05.01.2017

Нас ожидают революционные изменения работы банковских структур в ближайшие 5 лет

Нас ожидают революционные изменения работы банковских структур в ближайшие 5 лет

Эксперт банковской и финансовой отрасли Фридрих Поллак уверен, что IT-инновации в банковской отрасли могут кардинально преобразовать рынок финансовых услуг. По мнению эксперта, часть рынка у классических банков будут забирать ИТ-компании, которые будут фокусировать свои усилия на новых технологиях и способах работы с клиентом. Фридрих Поллак привел несколько ключевых тезисов о направлениях развития цифрового банкинга.

1. Устранение шероховатостей в поведенческих моделях потребителя.

Каждая искуственная необходимость визита клиента в отделение банка там, где можно обойтись интернет-сервисом или приложениям будет играть негативную роль для потребителя. Все больше потребителей банковских услуг будут предпочитать удаленное взаимодействие вместо необходимости физического визита. Естественно, что понижение благосостояния украинцев играет негативную роль для перспектив роста рынка банковских услуг. Однако, по мнению Фридриха Поллака те банки и ИТ, компании которые будут заниматься устранением шероховатостей, имеют перспективу расширения своей доли рынка.

2. Рост роли ИТ в общих затратах

Доля инвестиций в ИТ будет расти и перспективу в будущем имеют только те банки, которые преобразуются в ИТ-сервисы финансовых услуг для пользователя и бизнеса. По мнению Фридриха Поллака мы находимся на начальном этапе развития роли ИТ в банковском секторе.

3. Чаты вместо call-центров

Эксперт утверждает, что пользователи все больше склонны становится интровертами, которым гораздо комфортнее использовать чаты и мессенджеры вместо телефонных звонков в банк или непосредственного визита в отделение. Уже обязательным является интеграция механизмов чат-переписки во все каналы, где пользователь может нуждаться в поддержке или консультации.

4. Безопасность пользователя

Современный банк должен уметь защитить пользователя от всех возможных угроз в процессе взаимодействия с финансовыми сервисами. Украина является одной из наиболее привлекательных стран для различных кибератак в силу отсутствия совершенного законодательства и практик, нет утвержденных национальных стандартов безопасности и достаточно большое количество украинских бизнес-проектов имеют лишь илюзорную безопасность. По мнению эксперта, банкам следует уделять значительное внимание превентивной защите от подобных угроз.

5. Растущая роль Big Data

 

Фридрих Поллак утверждает, что подавляющее большинство банковских организаций еще не используют и десятой доли потенциала работы с биг-дата. По сути, банк знает все о потребительских предпочтениях своего клиента, его активностях и потребностях. Можно моделировать кейсы и предлагать потребителю быстрый кредит, когда он находится в процессе шопинга и так далее. Подобными активностями банки еще не занимаются, но это направление несомненно ожидает большое будущее.

Новости

Национальный банк предостерегает от разглашения информации о данных платежных карт Национальный банк предостерегает от разглашения информации о данных платежных карт

В последнее время все чаще кибермошенники звонят пользователям платежных карточек, называясь представителями Национального банка Украины и требуя назвать конфиденциальную информацию о реквизитах платежных карт, суммы остатков на счетах или пароли к...

15.05.2017 | 13:17
читать далее >>>
Президент подпишет закон о 100% гарантии вкладов в госбанках Президент подпишет закон о 100% гарантии вкладов в госбанках

На вопрос журналиста о том, почему проголосованный законопроект №5553 еще не подписан или ветирован, несмотря на отведенный Конституцией 15-дневный срок для подписания, президент ответил: “Мы пытались тщательно просчитать, какие возможные риски есть в случае...

15.05.2017 | 10:59
читать далее >>>
Об отказах украинцев платить по кредитам в банках-банкротах тут же докладывают в Бюро Об отказах украинцев платить по кредитам в банках-банкротах тут же докладывают в Бюро

 Только с 10% банков с временной администрацией возникают проблемы с получением обновленных данных по обслуживанию выданных кредитов. Зачастую, это связано с тем, что команды IT-специалистов, которые поддерживают работу информационных систем, увольняются или...

13.05.2017 | 17:55
читать далее >>>
НБУ проведет ребрендинг до конца года НБУ проведет ребрендинг до конца года

 При финансовой помощи Агентства США по международному развитию (USAID) в партнерстве с Екопоміка communications hub НБУ начал работу над проектом по ребрендингу.

13.05.2017 | 10:21
читать далее >>>
Долги Приватбанка: Коломойский ничего не делает - Гонтарева Долги Приватбанка: Коломойский ничего не делает - Гонтарева

В то же время глава Нацбанка отметила, что существенного негативного влияния на баланс ПриватБанка эта фиктивная реструктуризация, в которой валютные кредиты были переведены в гривневые, уже не могла нанести.

12.05.2017 | 15:10
читать далее >>>
Норматив достаточности регулятивного капитала банков в апреле увеличился Норматив достаточности регулятивного капитала банков в апреле увеличился

Регулятивный капитал банков Украины в апреле уменьшился на 1,7 млрд гривен.

12.05.2017 | 13:47
читать далее >>>
Банки в I квартале закрыли более 300 отделений - НБУ Банки в I квартале закрыли более 300 отделений - НБУ

Согласно данным Национального банка, государственные банки сократили сеть на 115 подразделений, иностранные – на 91, частные украинские банки – на 115 в результате выведения банков с рынка.

12.05.2017 | 10:51
читать далее >>>
Нацбанк назвал ключевые вызовы для банковской системы Украины Нацбанк назвал ключевые вызовы для банковской системы Украины

Основные риски для стабильности банковской системы Украины заключаются в низкой операционной эффективности государственных банков и низком качестве их активов.

11.05.2017 | 17:39
читать далее >>>
Активы
Банк тыс.грн.
1 Приватбанк 234 910,78
2 Райффайзен Банк Аваль 56 739,62
3 Альфа-Банк 40 994,74
4 Укрсоцбанк 36 290,56
5 ОTP Bank 24 902,41
* по состоянию на февраль 2017
весь рейтинг >>>
Новости JOIN