28.03.2017

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

23 марта Альфа-Банк Украина присоединился к международной практической конференции Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров на тему «Контакт-центры: лучшие практики». Конференцию открыла Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украина, Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров.

Ведущие специалисты отрасли дистанционного обслуживания клиентов в формате живого общения делились своими лучшими кейсами. В частности, присутствующие спикеры и эксперты обратили внимание на европейские тенденции и украинские перспективы, ведь технологии и общество эволюционируют очень быстро. Так же быстро меняются и переходят постепенно в цифровой мир клиенты. Кроме того, речь шла о мастерстве управления этими изменениями, о том, как big data и собственно data management меняют коммуникации с клиентами. А также о том, что хоть искусственный интеллект уже сегодня и рядом, но ценность и роль людей в компании еще долго будет оставаться жизненно необходимой.

Валентина Ярош в своем выступлении подчеркнула важность data management. Ведь вызов в современном бизнесе уже не в том, что данных недостаточно, а в том, что их становится слишком много. Поэтому самое важное - правильно анализировать и управлять данными. Она также указала на ключевые тренды на рынке контакт-центров и указала на перспективы его развития.

«По последним исследованиям компании Gartner, уже через несколько лет аудитория покупателей онлайн увеличится примерно до 100 млн, а роботы будут привлечены к выполнению 1 млрд алгоритмов. Клиенты переходят в цифровой мир, и это неизбежно меняет сферу услуг, - рассказывает Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украины и Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. - Компании предлагают цифровые технологии и решения. Например, робот «Алла» с контакт-центра Альфа-Банка уже не только консультирует, но и поздравляет с праздниками, рассказывает положительные гороскопы. Современным цифровым каналам свойственна эмоциональная составляющая, ведь каждый абонент контакт-центра, кроме услуги, хочет получить еще и приятные впечатления!»

Напомним, что контакт-центр Альфа-Банка получил награду DzWINNER -2016: «Лучшая команда продаж Украина», а также вошел в short-list конкурса еще в 4 номинациях: «Лучшая сервисная команда», «Мотивация года», «Тренер года» и «Прорыв года». Валентина Ярош является экспертом в области управления клиентским сервисом с помощью различных каналов коммуникации. Она развивает это направление уже почти 20 лет (ранее - в телеком-бизнесе, а с 2007 г. - в банковском). В 2013 в Стокгольме Валентина получила международную награду за проект управления персоналом контакт-центра. Она является членом Совета ВАКЦ с 2011 г.

Альфа-Банк Украина – это большой украинский коммерческий банк с международным капиталом, входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings S.A. (ABHH) с главным офисом в Люксембурге. Холдинговая компания имеет инвестиции в ряде банковских групп на территории стран СНГ и Европы. В частности, операционные компании (банки) и представительства ABHH находятся в Украине, России, Казахстане, Беларуси, Нидерландах, Великобритании, Люксембурге и на Кипре.
Владельцами ABHH выступают Михаил Фридман – 32,86%, Герман Хан – 20,97%, Алексей Кузмичев – 16,32%, Пётр Авен – 12,40%, UniCredit S.p.A. – 9,9% и другие акционеры.
По классификации НБУ входит в группу «банки иностранных банковских групп».
Официальный сайт: www.alfabank.ua.

В 2017 году ПУМБ вдвое увеличил прибыль В 2017 году ПУМБ вдвое увеличил прибыль

Первый Украинский Международный банк (ПУМБ) закончил 2017 год с чистой прибылью 785,8 млн грн, что более, чем в два раза превышает аналогичные показатели за 2016 год.

20.04.2018 | 13:15
читать далее >>>
Ощадбанк выплатил наибольшую сумму компенсаций аграриям за приобретение отечественной сельхозтехники Ощадбанк выплатил наибольшую сумму компенсаций аграриям за приобретение отечественной сельхозтехники

В 2018 году правительство увеличило размер компенсации до 25%, а для фермерских хозяйств - до 40% и расширило список техники по программе - с 800 до 5500 наименований от 97 украинских производителей.

18.04.2018 | 16:50
читать далее >>>
Акционер Альфа-Банка Украина компания ABH Ukraine Limited успешно погасила выпуск еврооблигаций на сумму 50 млн долл. США Акционер Альфа-Банка Украина компания ABH Ukraine Limited успешно погасила выпуск еврооблигаций на сумму 50 млн долл. США

Полное и своевременное погашение выпуска еврооблигаций стало для инвесторов очередным подтверждением качества активов и безупречной деловой репутации компании ABH Ukraine Limited и международной банковской группы Альфа, представленной холдингом ABH Holdings S.A.

17.04.2018 | 14:10
читать далее >>>
Прибыль ОТП Банка по итогам 2017 года превысила 1 млрд грн Прибыль ОТП Банка по итогам 2017 года превысила 1 млрд грн

Согласно данным финансового отчета по МСФЗ по итогам 2017 года, благодаря прибыльной операционной деятельности и последовательной реализации сбалансированной кредитно-финансовой политики, ОТП Банк улучшил результат предыдущего года, зафиксировав 1,02 млрд грн чистой прибыли.

16.04.2018 | 15:54
читать далее >>>
Ощадбанк начал кредитование на установку солнечных электростанций Ощадбанк начал кредитование на установку солнечных электростанций

Ощадбанк запустил новую кредитную программу для физических лиц «Зеленая энергия». В ее рамках можно получить кредит на приобретение и установку оборудования, обеспечивающего выработку «зеленой» энергии, а именно переработку солнечной, ветровой, тепловой, водной энергии в электрическую. Это могут быть...

13.04.2018 | 14:58
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Универсал Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Универсал Банк»

12 апреля 2018 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «Универсал Банк» (г. Киев) на уровне uaАА. Прогноз рейтинга – позитивный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) ПАО «Универсал Банк»...

12.04.2018 | 12:44
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ИНГ Банк Украина» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ИНГ Банк Украина»

10 апреля 2018 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «ИНГ Банк Украина» (г. Киев) на уровне uaААА. Прогноз рейтинга - стабильный.

10.04.2018 | 11:33
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Первый Украинский Международный Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Первый Украинский Международный Банк»

05 апреля 2018 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «Первый Украинский Международный Банк» (г. Киев) на уровне uaАА-. Прогноз рейтинга - стабильный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) банка...

05.04.2018 | 11:56
читать далее >>>
Плати телефоном с Альфа-Мобайл Украина и Google Pay Плати телефоном с Альфа-Мобайл Украина и Google Pay

Альфа-Банк Украина стал первым банком в Украине, который благодаря внедрению технологии push provisioning предоставил уникальную возможность оцифровки карт своих клиентов непосредственно в мобильном банкинге Альфа-Мобайл Украина без необходимости установки приложения Google Pay.

02.04.2018 | 14:00
читать далее >>>
ПриватБанк подал судебные иски против PricewaterhouseCoopers (Кипр) и PricewaterhouseCoopers (Украина) ПриватБанк подал судебные иски против PricewaterhouseCoopers (Кипр) и PricewaterhouseCoopers (Украина)

Сумма искового заявления составляет 3 миллиарда долларов США в качестве возмещения убытков, которые, как считает ПриватБанк, были понесены им в результате серьезных и значительных нарушений со стороны PwC своих обязанностей и, прежде всего, обязанностей при проверке финансовой отчетности ПриватБанка за отчетные периоды,...

02.04.2018 | 11:02
читать далее >>>
В 2017 году ПУМБ вдвое увеличил прибыль В 2017 году ПУМБ вдвое увеличил прибыль

Первый Украинский Международный банк (ПУМБ) закончил 2017 год с чистой прибылью 785,8 млн грн, что более, чем в два раза превышает аналогичные показатели за 2016 год.

20.04.2018 | 13:15
Рейтинг: 
читать далее >>>
Ощадбанк выплатил наибольшую сумму компенсаций аграриям за приобретение отечественной сельхозтехники Ощадбанк выплатил наибольшую сумму компенсаций аграриям за приобретение отечественной сельхозтехники

В 2018 году правительство увеличило размер компенсации до 25%, а для фермерских хозяйств - до 40% и расширило список техники по программе - с 800 до 5500 наименований от 97 украинских производителей.

18.04.2018 | 16:50
Рейтинг: 
читать далее >>>
Акционер Альфа-Банка Украина компания ABH Ukraine Limited успешно погасила выпуск еврооблигаций на сумму 50 млн долл. США Акционер Альфа-Банка Украина компания ABH Ukraine Limited успешно погасила выпуск еврооблигаций на сумму 50 млн долл. США

Полное и своевременное погашение выпуска еврооблигаций стало для инвесторов очередным подтверждением качества активов и безупречной деловой репутации компании ABH Ukraine Limited и международной банковской группы Альфа, представленной холдингом ABH Holdings S.A.

17.04.2018 | 14:10
Рейтинг: 
читать далее >>>
Прибыль ОТП Банка по итогам 2017 года превысила 1 млрд грн Прибыль ОТП Банка по итогам 2017 года превысила 1 млрд грн

Согласно данным финансового отчета по МСФЗ по итогам 2017 года, благодаря прибыльной операционной деятельности и последовательной реализации сбалансированной кредитно-финансовой политики, ОТП Банк улучшил результат предыдущего года, зафиксировав 1,02 млрд грн чистой прибыли.

16.04.2018 | 15:54
Рейтинг: 
читать далее >>>
Ощадбанк начал кредитование на установку солнечных электростанций Ощадбанк начал кредитование на установку солнечных электростанций

Ощадбанк запустил новую кредитную программу для физических лиц «Зеленая энергия». В ее рамках можно получить кредит на приобретение и установку оборудования, обеспечивающего выработку «зеленой» энергии, а именно переработку солнечной, ветровой, тепловой, водной энергии в электрическую. Это могут быть...

13.04.2018 | 14:58
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Универсал Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Универсал Банк»

12 апреля 2018 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «Универсал Банк» (г. Киев) на уровне uaАА. Прогноз рейтинга – позитивный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) ПАО «Универсал Банк»...

12.04.2018 | 12:44
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ИНГ Банк Украина» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ИНГ Банк Украина»

10 апреля 2018 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «ИНГ Банк Украина» (г. Киев) на уровне uaААА. Прогноз рейтинга - стабильный.

10.04.2018 | 11:33
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Первый Украинский Международный Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Первый Украинский Международный Банк»

05 апреля 2018 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «Первый Украинский Международный Банк» (г. Киев) на уровне uaАА-. Прогноз рейтинга - стабильный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) банка...

05.04.2018 | 11:56
Рейтинг: 
читать далее >>>
Плати телефоном с Альфа-Мобайл Украина и Google Pay Плати телефоном с Альфа-Мобайл Украина и Google Pay

Альфа-Банк Украина стал первым банком в Украине, который благодаря внедрению технологии push provisioning предоставил уникальную возможность оцифровки карт своих клиентов непосредственно в мобильном банкинге Альфа-Мобайл Украина без необходимости установки приложения Google Pay.

02.04.2018 | 14:00
Рейтинг: 
читать далее >>>
ПриватБанк подал судебные иски против PricewaterhouseCoopers (Кипр) и PricewaterhouseCoopers (Украина) ПриватБанк подал судебные иски против PricewaterhouseCoopers (Кипр) и PricewaterhouseCoopers (Украина)

Сумма искового заявления составляет 3 миллиарда долларов США в качестве возмещения убытков, которые, как считает ПриватБанк, были понесены им в результате серьезных и значительных нарушений со стороны PwC своих обязанностей и, прежде всего, обязанностей при проверке финансовой отчетности ПриватБанка за отчетные периоды,...

02.04.2018 | 11:02
Рейтинг: 
читать далее >>>
Выгодная рассрочка на покупку залогового имущества от Альфа-Банка Украина и Укрсоцбанка Выгодная рассрочка на покупку залогового имущества от Альфа-Банка Украина и Укрсоцбанка

Покупка залогового имущества у банка – надежный вариант приобретения недвижимости. Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк сделали такую покупку выгодной благодаря новой программе рассрочки на залоговое имущество.

28.03.2018 | 18:04 Просмотров:
читать далее >>>
Плати телефоном с Альфа-Мобайл Украина и Google Pay Плати телефоном с Альфа-Мобайл Украина и Google Pay

Альфа-Банк Украина стал первым банком в Украине, который благодаря внедрению технологии push provisioning предоставил уникальную возможность оцифровки карт своих клиентов непосредственно в мобильном банкинге Альфа-Мобайл Украина без необходимости установки приложения Google Pay.

02.04.2018 | 14:00 Просмотров:
читать далее >>>
ПриватБанк подал судебные иски против PricewaterhouseCoopers (Кипр) и PricewaterhouseCoopers (Украина) ПриватБанк подал судебные иски против PricewaterhouseCoopers (Кипр) и PricewaterhouseCoopers (Украина)

Сумма искового заявления составляет 3 миллиарда долларов США в качестве возмещения убытков, которые, как считает ПриватБанк, были понесены им в результате серьезных и значительных нарушений со стороны PwC своих обязанностей и, прежде всего, обязанностей при проверке финансовой отчетности ПриватБанка за отчетные периоды,...

02.04.2018 | 11:02 Просмотров:
читать далее >>>
Выгодная рассрочка на покупку залогового имущества от Альфа-Банка Украина и Укрсоцбанка Выгодная рассрочка на покупку залогового имущества от Альфа-Банка Украина и Укрсоцбанка

Покупка залогового имущества у банка – надежный вариант приобретения недвижимости. Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк сделали такую покупку выгодной благодаря новой программе рассрочки на залоговое имущество.

28.03.2018 | 17:47 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Первый Украинский Международный Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Первый Украинский Международный Банк»

05 апреля 2018 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «Первый Украинский Международный Банк» (г. Киев) на уровне uaАА-. Прогноз рейтинга - стабильный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) банка...

05.04.2018 | 11:56 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» повысил рейтинг ПАО «Идея Банк» «Кредит-Рейтинг» повысил рейтинг ПАО «Идея Банк»

29 марта 2018 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о повышении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «Идея Банк» до уровня uaАА-. Прогноз рейтинга - стабильный.

29.03.2018 | 10:35 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» повысил рейтинги АО «ТАСКОМБАНК» «Кредит-Рейтинг» повысил рейтинги АО «ТАСКОМБАНК»

28 марта 2018 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о повышении долгосрочного кредитного рейтинга АО «ТАСКОМБАНК», а также кредитных рейтингов выпусков именных процентных необеспеченных облигаций АО «ТАСКОМБАНК» (серий D, Е, F) на общую сумму 300 млн. грн. до уровня uaААА. Прогноз...

28.03.2018 | 10:19 Просмотров:
читать далее >>>
Ощадбанк начал кредитование на установку солнечных электростанций Ощадбанк начал кредитование на установку солнечных электростанций

Ощадбанк запустил новую кредитную программу для физических лиц «Зеленая энергия». В ее рамках можно получить кредит на приобретение и установку оборудования, обеспечивающего выработку «зеленой» энергии, а именно переработку солнечной, ветровой, тепловой, водной энергии в электрическую. Это могут быть...

13.04.2018 | 14:58 Просмотров:
читать далее >>>
Ощадбанк выплатил наибольшую сумму компенсаций аграриям за приобретение отечественной сельхозтехники Ощадбанк выплатил наибольшую сумму компенсаций аграриям за приобретение отечественной сельхозтехники

В 2018 году правительство увеличило размер компенсации до 25%, а для фермерских хозяйств - до 40% и расширило список техники по программе - с 800 до 5500 наименований от 97 украинских производителей.

18.04.2018 | 16:50 Просмотров:
читать далее >>>
Акционер Альфа-Банка Украина компания ABH Ukraine Limited успешно погасила выпуск еврооблигаций на сумму 50 млн долл. США Акционер Альфа-Банка Украина компания ABH Ukraine Limited успешно погасила выпуск еврооблигаций на сумму 50 млн долл. США

Полное и своевременное погашение выпуска еврооблигаций стало для инвесторов очередным подтверждением качества активов и безупречной деловой репутации компании ABH Ukraine Limited и международной банковской группы Альфа, представленной холдингом ABH Holdings S.A.

17.04.2018 | 14:10 Просмотров:
читать далее >>>
Новости Svitnews
Новости JOIN