28.03.2017

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

23 марта Альфа-Банк Украина присоединился к международной практической конференции Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров на тему «Контакт-центры: лучшие практики». Конференцию открыла Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украина, Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров.

Ведущие специалисты отрасли дистанционного обслуживания клиентов в формате живого общения делились своими лучшими кейсами. В частности, присутствующие спикеры и эксперты обратили внимание на европейские тенденции и украинские перспективы, ведь технологии и общество эволюционируют очень быстро. Так же быстро меняются и переходят постепенно в цифровой мир клиенты. Кроме того, речь шла о мастерстве управления этими изменениями, о том, как big data и собственно data management меняют коммуникации с клиентами. А также о том, что хоть искусственный интеллект уже сегодня и рядом, но ценность и роль людей в компании еще долго будет оставаться жизненно необходимой.

Валентина Ярош в своем выступлении подчеркнула важность data management. Ведь вызов в современном бизнесе уже не в том, что данных недостаточно, а в том, что их становится слишком много. Поэтому самое важное - правильно анализировать и управлять данными. Она также указала на ключевые тренды на рынке контакт-центров и указала на перспективы его развития.

«По последним исследованиям компании Gartner, уже через несколько лет аудитория покупателей онлайн увеличится примерно до 100 млн, а роботы будут привлечены к выполнению 1 млрд алгоритмов. Клиенты переходят в цифровой мир, и это неизбежно меняет сферу услуг, - рассказывает Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украины и Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. - Компании предлагают цифровые технологии и решения. Например, робот «Алла» с контакт-центра Альфа-Банка уже не только консультирует, но и поздравляет с праздниками, рассказывает положительные гороскопы. Современным цифровым каналам свойственна эмоциональная составляющая, ведь каждый абонент контакт-центра, кроме услуги, хочет получить еще и приятные впечатления!»

Напомним, что контакт-центр Альфа-Банка получил награду DzWINNER -2016: «Лучшая команда продаж Украина», а также вошел в short-list конкурса еще в 4 номинациях: «Лучшая сервисная команда», «Мотивация года», «Тренер года» и «Прорыв года». Валентина Ярош является экспертом в области управления клиентским сервисом с помощью различных каналов коммуникации. Она развивает это направление уже почти 20 лет (ранее - в телеком-бизнесе, а с 2007 г. - в банковском). В 2013 в Стокгольме Валентина получила международную награду за проект управления персоналом контакт-центра. Она является членом Совета ВАКЦ с 2011 г.

Альфа-Банк Украина – это большой украинский коммерческий банк с международным капиталом, входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings S.A. (ABHH) с главным офисом в Люксембурге. Холдинговая компания имеет инвестиции в ряде банковских групп на территории стран СНГ и Европы. В частности, операционные компании (банки) и представительства ABHH находятся в Украине, России, Казахстане, Беларуси, Нидерландах, Великобритании, Люксембурге и на Кипре.
Владельцами ABHH выступают Михаил Фридман – 32,86%, Герман Хан – 20,97%, Алексей Кузмичев – 16,32%, Пётр Авен – 12,40%, UniCredit S.p.A. – 9,9% и другие акционеры.
По классификации НБУ входит в группу «банки иностранных банковских групп».
Официальный сайт: www.alfabank.ua.

РА «Стандарт-Рейтинг» обновило рейтинги Райффайзен Банка Аваль РА «Стандарт-Рейтинг» обновило рейтинги Райффайзен Банка Аваль

В частности, долгосрочный кредитный рейтинг Райффайзен Банка Аваль по национальной шкале обновлен на уровне uaAAA, что подтверждает наивысшую кредитоспособность банка по сравнению с другими украинскими заемщиками или долговыми инструментами.

16.08.2017 | 12:16
читать далее >>>
Прибыль Райффайзен Банка Аваль составила около 2,74 млрд грн по итогам 1 полугодия Прибыль Райффайзен Банка Аваль составила около 2,74 млрд грн по итогам 1 полугодия

В частности, чистые процентные доходы Райффайзен Банка Аваль в январе-июне 2017 года составили 2 739 млн грн, что на 15,5% больше по сравнению с 1 полугодием прошлого года. Чистых комиссионных доходов за этот период банк получил 1 040 млн грн (25,5% прироста по сравнению с аналогичным периодом...

11.08.2017 | 13:48
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ВиЭс Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ВиЭс Банк»

11 августа 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «ВиЭс Банк» (г. Львов) на уровне uaА+. Прогноз рейтинга - в развитии. Агентство также подтвердило рейтинг надежности вкладов (депозитов) банка на уровне «5» (наивысшая надежность).

11.08.2017 | 12:49
читать далее >>>
«Кредобанк» приобрел розничный кредитный портфель ПАО «Платинум Банк» «Кредобанк» приобрел розничный кредитный портфель ПАО «Платинум Банк»

Приобретенный банком портфель содержит более 11 тысяч кредитов физических лиц. По состоянию на 8 августа об уступке права требования по кредитам были оповещены все заемщики, право требования к которым перешло к «Кредобанку».

09.08.2017 | 17:27
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг  ПАО «БАНК АВАНГАРД» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «БАНК АВАНГАРД»

9 августа 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «БАНК АВАНГАРД» (г. Киев) на уровне uaAАA. Прогноз рейтинга - стабильный.

09.08.2017 | 12:35
читать далее >>>
В Райффайзен Банке Аваль действует бессрочная акция сбора средств в помощь онкобольным детям В Райффайзен Банке Аваль действует бессрочная акция сбора средств в помощь онкобольным детям

Эта акция – добровольная инициатива работников банка, которые на ежемесячной основе перечисляют определенную ими самими сумму пожертвований на специальный счет ВБФ «Запорука», которые направляются на закупку лекарств для больных на рак детей из малообеспеченных семей, проходящих лечение в специализированных...

08.08.2017 | 09:53
читать далее >>>
Чистая прибыль ТАСкомбанка в I полугодии выросла в 30,7 раза Чистая прибыль ТАСкомбанка в I полугодии выросла в 30,7 раза

Активы банка за шесть месяцев возросли на 30,6% - до 10,615 млрд грн, в том числе кредиты и задолженность клиентов - на 47,3%, до 8,072 млрд грн.

02.08.2017 | 08:54
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль предлагает разместить свободные средства в ОВГЗ Райффайзен Банк Аваль предлагает разместить свободные средства в ОВГЗ

Депозитарная деятельность банка является частью бизнес-линии Группы РБИ по услугам по ценным бумагам на рынках Центральной и Восточной Европы, поэтому в своей работе эксперты Райффайзен Банка Аваль ориентируются на лучшие мировые стандарты и практики кастодиального бизнеса.

21.07.2017 | 13:57
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль поддержал фестиваль музыки Маттиаса Кендлингера Райффайзен Банк Аваль поддержал фестиваль музыки Маттиаса Кендлингера

В течение трех дней во Львовской филармонии и Дворце Потоцких выступали более 120 артистов симфонического оркестра K&K Philharmoniker, Украинского национального хора (Львов) и приглашенные украинские и зарубежные музыканты и дирижеры.

18.07.2017 | 13:42
читать далее >>>
Идеальная карта, которая возвращает деньги за топливо и продукты Идеальная карта, которая возвращает деньги за топливо и продукты

С 6 июля Альфа-Банк Украина вместе с партнерами WOG и METRO Cash&Carry выпускает ко-брендовую карту Carbon, которая возвращает часть средств, потраченных на покупку топлива и продуктов, а также предоставляет много других преимуществ.

07.07.2017 | 15:19
читать далее >>>
РА «Стандарт-Рейтинг» обновило рейтинги Райффайзен Банка Аваль РА «Стандарт-Рейтинг» обновило рейтинги Райффайзен Банка Аваль

В частности, долгосрочный кредитный рейтинг Райффайзен Банка Аваль по национальной шкале обновлен на уровне uaAAA, что подтверждает наивысшую кредитоспособность банка по сравнению с другими украинскими заемщиками или долговыми инструментами.

16.08.2017 | 12:16
Рейтинг: 
читать далее >>>
Прибыль Райффайзен Банка Аваль составила около 2,74 млрд грн по итогам 1 полугодия Прибыль Райффайзен Банка Аваль составила около 2,74 млрд грн по итогам 1 полугодия

В частности, чистые процентные доходы Райффайзен Банка Аваль в январе-июне 2017 года составили 2 739 млн грн, что на 15,5% больше по сравнению с 1 полугодием прошлого года. Чистых комиссионных доходов за этот период банк получил 1 040 млн грн (25,5% прироста по сравнению с аналогичным периодом...

11.08.2017 | 13:48
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ВиЭс Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ВиЭс Банк»

11 августа 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «ВиЭс Банк» (г. Львов) на уровне uaА+. Прогноз рейтинга - в развитии. Агентство также подтвердило рейтинг надежности вкладов (депозитов) банка на уровне «5» (наивысшая надежность).

11.08.2017 | 12:49
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредобанк» приобрел розничный кредитный портфель ПАО «Платинум Банк» «Кредобанк» приобрел розничный кредитный портфель ПАО «Платинум Банк»

Приобретенный банком портфель содержит более 11 тысяч кредитов физических лиц. По состоянию на 8 августа об уступке права требования по кредитам были оповещены все заемщики, право требования к которым перешло к «Кредобанку».

09.08.2017 | 17:27
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг  ПАО «БАНК АВАНГАРД» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «БАНК АВАНГАРД»

9 августа 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «БАНК АВАНГАРД» (г. Киев) на уровне uaAАA. Прогноз рейтинга - стабильный.

09.08.2017 | 12:35
Рейтинг: 
читать далее >>>
В Райффайзен Банке Аваль действует бессрочная акция сбора средств в помощь онкобольным детям В Райффайзен Банке Аваль действует бессрочная акция сбора средств в помощь онкобольным детям

Эта акция – добровольная инициатива работников банка, которые на ежемесячной основе перечисляют определенную ими самими сумму пожертвований на специальный счет ВБФ «Запорука», которые направляются на закупку лекарств для больных на рак детей из малообеспеченных семей, проходящих лечение в специализированных...

08.08.2017 | 09:53
Рейтинг: 
читать далее >>>
Чистая прибыль ТАСкомбанка в I полугодии выросла в 30,7 раза Чистая прибыль ТАСкомбанка в I полугодии выросла в 30,7 раза

Активы банка за шесть месяцев возросли на 30,6% - до 10,615 млрд грн, в том числе кредиты и задолженность клиентов - на 47,3%, до 8,072 млрд грн.

02.08.2017 | 08:54
Рейтинг: 
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль предлагает разместить свободные средства в ОВГЗ Райффайзен Банк Аваль предлагает разместить свободные средства в ОВГЗ

Депозитарная деятельность банка является частью бизнес-линии Группы РБИ по услугам по ценным бумагам на рынках Центральной и Восточной Европы, поэтому в своей работе эксперты Райффайзен Банка Аваль ориентируются на лучшие мировые стандарты и практики кастодиального бизнеса.

21.07.2017 | 13:57
Рейтинг: 
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль предлагает разместить свободные средства в ОВГЗ Райффайзен Банк Аваль предлагает разместить свободные средства в ОВГЗ

Депозитарная деятельность банка является частью бизнес-линии Группы РБИ по услугам по ценным бумагам на рынках Центральной и Восточной Европы, поэтому в своей работе эксперты Райффайзен Банка Аваль ориентируются на лучшие мировые стандарты и практики кастодиального бизнеса.

21.07.2017 | 13:57 Просмотров:
читать далее >>>
Чистая прибыль ТАСкомбанка в I полугодии выросла в 30,7 раза Чистая прибыль ТАСкомбанка в I полугодии выросла в 30,7 раза

Активы банка за шесть месяцев возросли на 30,6% - до 10,615 млрд грн, в том числе кредиты и задолженность клиентов - на 47,3%, до 8,072 млрд грн.

02.08.2017 | 08:54 Просмотров:
читать далее >>>
В Райффайзен Банке Аваль действует бессрочная акция сбора средств в помощь онкобольным детям В Райффайзен Банке Аваль действует бессрочная акция сбора средств в помощь онкобольным детям

Эта акция – добровольная инициатива работников банка, которые на ежемесячной основе перечисляют определенную ими самими сумму пожертвований на специальный счет ВБФ «Запорука», которые направляются на закупку лекарств для больных на рак детей из малообеспеченных семей, проходящих лечение в специализированных...

08.08.2017 | 09:53 Просмотров:
читать далее >>>
Прибыль Райффайзен Банка Аваль составила около 2,74 млрд грн по итогам 1 полугодия Прибыль Райффайзен Банка Аваль составила около 2,74 млрд грн по итогам 1 полугодия

В частности, чистые процентные доходы Райффайзен Банка Аваль в январе-июне 2017 года составили 2 739 млн грн, что на 15,5% больше по сравнению с 1 полугодием прошлого года. Чистых комиссионных доходов за этот период банк получил 1 040 млн грн (25,5% прироста по сравнению с аналогичным периодом...

11.08.2017 | 13:48 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредобанк» приобрел розничный кредитный портфель ПАО «Платинум Банк» «Кредобанк» приобрел розничный кредитный портфель ПАО «Платинум Банк»

Приобретенный банком портфель содержит более 11 тысяч кредитов физических лиц. По состоянию на 8 августа об уступке права требования по кредитам были оповещены все заемщики, право требования к которым перешло к «Кредобанку».

09.08.2017 | 17:27 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ВиЭс Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «ВиЭс Банк»

11 августа 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «ВиЭс Банк» (г. Львов) на уровне uaА+. Прогноз рейтинга - в развитии. Агентство также подтвердило рейтинг надежности вкладов (депозитов) банка на уровне «5» (наивысшая надежность).

11.08.2017 | 12:49 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг  ПАО «БАНК АВАНГАРД» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «БАНК АВАНГАРД»

9 августа 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «БАНК АВАНГАРД» (г. Киев) на уровне uaAАA. Прогноз рейтинга - стабильный.

09.08.2017 | 12:35 Просмотров:
читать далее >>>
РА «Стандарт-Рейтинг» обновило рейтинги Райффайзен Банка Аваль РА «Стандарт-Рейтинг» обновило рейтинги Райффайзен Банка Аваль

В частности, долгосрочный кредитный рейтинг Райффайзен Банка Аваль по национальной шкале обновлен на уровне uaAAA, что подтверждает наивысшую кредитоспособность банка по сравнению с другими украинскими заемщиками или долговыми инструментами.

16.08.2017 | 12:16 Просмотров:
читать далее >>>
Новости JOIN