28.03.2017

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

23 марта Альфа-Банк Украина присоединился к международной практической конференции Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров на тему «Контакт-центры: лучшие практики». Конференцию открыла Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украина, Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров.

Ведущие специалисты отрасли дистанционного обслуживания клиентов в формате живого общения делились своими лучшими кейсами. В частности, присутствующие спикеры и эксперты обратили внимание на европейские тенденции и украинские перспективы, ведь технологии и общество эволюционируют очень быстро. Так же быстро меняются и переходят постепенно в цифровой мир клиенты. Кроме того, речь шла о мастерстве управления этими изменениями, о том, как big data и собственно data management меняют коммуникации с клиентами. А также о том, что хоть искусственный интеллект уже сегодня и рядом, но ценность и роль людей в компании еще долго будет оставаться жизненно необходимой.

Валентина Ярош в своем выступлении подчеркнула важность data management. Ведь вызов в современном бизнесе уже не в том, что данных недостаточно, а в том, что их становится слишком много. Поэтому самое важное - правильно анализировать и управлять данными. Она также указала на ключевые тренды на рынке контакт-центров и указала на перспективы его развития.

«По последним исследованиям компании Gartner, уже через несколько лет аудитория покупателей онлайн увеличится примерно до 100 млн, а роботы будут привлечены к выполнению 1 млрд алгоритмов. Клиенты переходят в цифровой мир, и это неизбежно меняет сферу услуг, - рассказывает Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украины и Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. - Компании предлагают цифровые технологии и решения. Например, робот «Алла» с контакт-центра Альфа-Банка уже не только консультирует, но и поздравляет с праздниками, рассказывает положительные гороскопы. Современным цифровым каналам свойственна эмоциональная составляющая, ведь каждый абонент контакт-центра, кроме услуги, хочет получить еще и приятные впечатления!»

Напомним, что контакт-центр Альфа-Банка получил награду DzWINNER -2016: «Лучшая команда продаж Украина», а также вошел в short-list конкурса еще в 4 номинациях: «Лучшая сервисная команда», «Мотивация года», «Тренер года» и «Прорыв года». Валентина Ярош является экспертом в области управления клиентским сервисом с помощью различных каналов коммуникации. Она развивает это направление уже почти 20 лет (ранее - в телеком-бизнесе, а с 2007 г. - в банковском). В 2013 в Стокгольме Валентина получила международную награду за проект управления персоналом контакт-центра. Она является членом Совета ВАКЦ с 2011 г.

Альфа-Банк Украина – это большой украинский коммерческий банк с международным капиталом, входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings S.A. (ABHH) с главным офисом в Люксембурге. Холдинговая компания имеет инвестиции в ряде банковских групп на территории стран СНГ и Европы. В частности, операционные компании (банки) и представительства ABHH находятся в Украине, России, Казахстане, Беларуси, Нидерландах, Великобритании, Люксембурге и на Кипре.
Владельцами ABHH выступают Михаил Фридман – 32,86%, Герман Хан – 20,97%, Алексей Кузмичев – 16,32%, Пётр Авен – 12,40%, UniCredit S.p.A. – 9,9% и другие акционеры.
По классификации НБУ входит в группу «банки иностранных банковских групп».
Официальный сайт: www.alfabank.ua.

В приложении Alfa Mobile появилась функция с дополненной реальностью В приложении Alfa Mobile появилась функция с дополненной реальностью

  Специально к Alfa Jazz Fest команда Alfa Digital реализовала новую функцию в мобильном приложении Alfa Mobile. В обновленной версии приложения для системы iOS появилась опция «Дополненная реальность», которая позволяет прослушать хороший джаз в исполнении льва, а также поможет в выборе платежной карты.

23.06.2017 | 08:04
читать далее >>>
Закрывать карточные счета теперь можно в интернет-банкеMyAlfa-Bank Закрывать карточные счета теперь можно в интернет-банкеMyAlfa-Bank

  Чтобы закрыть карточный счет онлайн, в личном кабинете MyAlfa-Bank выбираем меню «Сервисы» и нажимаем на иконку «Закрытие карты». Система автоматически отображает карточные счета, которые готовы к закрытию (баланс на которых 0,00 UAH/USD/EUR, в том числе на накопительном счете «Доходный сейф»), достаточно лишь...

21.06.2017 | 09:23
читать далее >>>
Клиенты Альфа-Банка могут пополнять наличными свои счета и карты через банкоматы Укрсоцбанка Клиенты Альфа-Банка могут пополнять наличными свои счета и карты через банкоматы Укрсоцбанка

  С 20 июня клиентам Альфа-Банка Украина стала доступной опция пополнения наличными своих банковских счетов (в том числе платежных карт), а также погашения задолженности по кредитам через банкоматы Укрсоцбанка с функциейсash-in. 

20.06.2017 | 09:21
читать далее >>>
Приложение Alfa-Mobile Ukraine пересекло отметку в 50 тысяч загрузок за первые 100 дней Приложение Alfa-Mobile Ukraine пересекло отметку в 50 тысяч загрузок за первые 100 дней

  Команда Alfa-Digital, которая работает над дистанционными каналами Альфа-Банка Украина, реализовала в мобильном приложении наиболее востребованы среди клиентов сервисы:

15.06.2017 | 07:35
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ПИРЕУС БАНК МКБ» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ПИРЕУС БАНК МКБ»

13 июня 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «ПИРЕУС БАНК МКБ» (г. Киев) на уровне uaА. Прогноз рейтинга - стабильный.

13.06.2017 | 15:02
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина открыл Alfa Business Hub 2017 встречей Харькове Альфа-Банк Украина открыл Alfa Business Hub 2017 встречей Харькове

 8 июня 2017 в Харькове Альфа-Банк Украина провел первую в 2017 году встречу в рамках Alfa Business Hub — всеукраинской коммуникационной площадки, где собираются представители малого и среднего бизнеса — клиенты банка и ведущие эксперты в разных сферах. Именно со встречи в Харькове чуть больше года...

13.06.2017 | 12:01
читать далее >>>
В Харькове Райффайзен Банк Аваль стал партнером страны профессий для детей В Харькове Райффайзен Банк Аваль стал партнером страны профессий для детей

Харьковская областная дирекция Райффайзен Банка Аваль стала партнером «Франсильвании» — проекта детского и семейного досуга в формате edutainment (обучение в игровой форме).

13.06.2017 | 10:40
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ОТП Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ОТП Банк»

8 июня 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «ОТП Банк» на уровне uaА+. Прогноз рейтинга - стабильный. В ходе обновления рейтинга агентство использовало финансовую отчетность АО «ОТП Банк» за 2015-2016 гг. и І квартал 2017 года, а...

08.06.2017 | 14:28
читать далее >>>
Кредитка Максимум от Альфа-Банка позволяет приобрести товар сейчас, а заплатить за него позже в рассрочку Кредитка Максимум от Альфа-Банка позволяет приобрести товар сейчас, а заплатить за него позже в рассрочку

Кредитная карта Максимум от Альфа-Банка дает возможность ее владельцам оплачивать товары и услуги в рассрочку без переплат в течение срока от 3 месяцев до года. Отныне ее можно оформить не только в отделениях и на сайте Альфа-Банка Украина, но и Укрсоцбанка также.

08.06.2017 | 11:14
читать далее >>>
Во Львове состоится матч памяти Андрея Баля в рамках Alfa Jazz Fest Во Львове состоится матч памяти Андрея Баля в рамках Alfa Jazz Fest

26 июня 2017 во Львове состоится сразу 4 футбольных события в честь известного львовского футболиста Андрея Баля. Матчи пройдут на главной спортивной локации города – «Арене Львов» – в рамках ежегодного международного джазового фестиваля Alfa Jazz Fest при поддержке Укрсоцбанка и...

08.06.2017 | 11:07
читать далее >>>
В приложении Alfa Mobile появилась функция с дополненной реальностью В приложении Alfa Mobile появилась функция с дополненной реальностью

  Специально к Alfa Jazz Fest команда Alfa Digital реализовала новую функцию в мобильном приложении Alfa Mobile. В обновленной версии приложения для системы iOS появилась опция «Дополненная реальность», которая позволяет прослушать хороший джаз в исполнении льва, а также поможет в выборе платежной карты.

23.06.2017 | 08:04
Рейтинг: 
читать далее >>>
Закрывать карточные счета теперь можно в интернет-банкеMyAlfa-Bank Закрывать карточные счета теперь можно в интернет-банкеMyAlfa-Bank

  Чтобы закрыть карточный счет онлайн, в личном кабинете MyAlfa-Bank выбираем меню «Сервисы» и нажимаем на иконку «Закрытие карты». Система автоматически отображает карточные счета, которые готовы к закрытию (баланс на которых 0,00 UAH/USD/EUR, в том числе на накопительном счете «Доходный сейф»), достаточно лишь...

21.06.2017 | 09:23
Рейтинг: 
читать далее >>>
Клиенты Альфа-Банка могут пополнять наличными свои счета и карты через банкоматы Укрсоцбанка Клиенты Альфа-Банка могут пополнять наличными свои счета и карты через банкоматы Укрсоцбанка

  С 20 июня клиентам Альфа-Банка Украина стала доступной опция пополнения наличными своих банковских счетов (в том числе платежных карт), а также погашения задолженности по кредитам через банкоматы Укрсоцбанка с функциейсash-in. 

20.06.2017 | 09:21
Рейтинг: 
читать далее >>>
Приложение Alfa-Mobile Ukraine пересекло отметку в 50 тысяч загрузок за первые 100 дней Приложение Alfa-Mobile Ukraine пересекло отметку в 50 тысяч загрузок за первые 100 дней

  Команда Alfa-Digital, которая работает над дистанционными каналами Альфа-Банка Украина, реализовала в мобильном приложении наиболее востребованы среди клиентов сервисы:

15.06.2017 | 07:35
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ПИРЕУС БАНК МКБ» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ПИРЕУС БАНК МКБ»

13 июня 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «ПИРЕУС БАНК МКБ» (г. Киев) на уровне uaА. Прогноз рейтинга - стабильный.

13.06.2017 | 15:02
Рейтинг: 
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина открыл Alfa Business Hub 2017 встречей Харькове Альфа-Банк Украина открыл Alfa Business Hub 2017 встречей Харькове

 8 июня 2017 в Харькове Альфа-Банк Украина провел первую в 2017 году встречу в рамках Alfa Business Hub — всеукраинской коммуникационной площадки, где собираются представители малого и среднего бизнеса — клиенты банка и ведущие эксперты в разных сферах. Именно со встречи в Харькове чуть больше года...

13.06.2017 | 12:01
Рейтинг: 
читать далее >>>
В Харькове Райффайзен Банк Аваль стал партнером страны профессий для детей В Харькове Райффайзен Банк Аваль стал партнером страны профессий для детей

Харьковская областная дирекция Райффайзен Банка Аваль стала партнером «Франсильвании» — проекта детского и семейного досуга в формате edutainment (обучение в игровой форме).

13.06.2017 | 10:40
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ОТП Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ОТП Банк»

8 июня 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «ОТП Банк» на уровне uaА+. Прогноз рейтинга - стабильный. В ходе обновления рейтинга агентство использовало финансовую отчетность АО «ОТП Банк» за 2015-2016 гг. и І квартал 2017 года, а...

08.06.2017 | 14:28
Рейтинг: 
читать далее >>>
Кредитка Максимум от Альфа-Банка позволяет приобрести товар сейчас, а заплатить за него позже в рассрочку Кредитка Максимум от Альфа-Банка позволяет приобрести товар сейчас, а заплатить за него позже в рассрочку

Кредитная карта Максимум от Альфа-Банка дает возможность ее владельцам оплачивать товары и услуги в рассрочку без переплат в течение срока от 3 месяцев до года. Отныне ее можно оформить не только в отделениях и на сайте Альфа-Банка Украина, но и Укрсоцбанка также.

08.06.2017 | 11:14
Рейтинг: 
читать далее >>>
Во Львове состоится матч памяти Андрея Баля в рамках Alfa Jazz Fest Во Львове состоится матч памяти Андрея Баля в рамках Alfa Jazz Fest

26 июня 2017 во Львове состоится сразу 4 футбольных события в честь известного львовского футболиста Андрея Баля. Матчи пройдут на главной спортивной локации города – «Арене Львов» – в рамках ежегодного международного джазового фестиваля Alfa Jazz Fest при поддержке Укрсоцбанка и...

08.06.2017 | 11:07
Рейтинг: 
читать далее >>>
ЮНЕКС БАНК увеличил прибыль в 1-ом квартале 2017 года ЮНЕКС БАНК увеличил прибыль в 1-ом квартале 2017 года

По результатам работы за этот период финансовая прибыль ПАО «ЮНЕКС БАНК» составила 83 млн. грн, в то время как финансовый результат за соответствующий период прошлого года был отрицательным  (-15,18 млн. грн). Таким образом, состоянием на 01.04.2017 г. банк занимает 2-е место по финпоказателям среди банков с частным...

26.05.2017 | 15:44 Просмотров:
читать далее >>>
В мобильном банке Alfa-Mobile Ukraine теперь можно установить PIN-код на карту В мобильном банке Alfa-Mobile Ukraine теперь можно установить PIN-код на карту

   Клиенты Альфа-Банка Украина теперь могут установить PIN-код на новую карту непосредственно в мобильном банке Alfa-Mobile Ukraine, тогда как ранее нужно было звонить в Контакт-Центр и проходить идентификацию.

02.06.2017 | 14:50 Просмотров:
читать далее >>>
Кредитка Максимум от Альфа-Банка позволяет приобрести товар сейчас, а заплатить за него позже в рассрочку Кредитка Максимум от Альфа-Банка позволяет приобрести товар сейчас, а заплатить за него позже в рассрочку

Кредитная карта Максимум от Альфа-Банка дает возможность ее владельцам оплачивать товары и услуги в рассрочку без переплат в течение срока от 3 месяцев до года. Отныне ее можно оформить не только в отделениях и на сайте Альфа-Банка Украина, но и Укрсоцбанка также.

08.06.2017 | 11:14 Просмотров:
читать далее >>>
Приложение Alfa-Mobile Ukraine пересекло отметку в 50 тысяч загрузок за первые 100 дней Приложение Alfa-Mobile Ukraine пересекло отметку в 50 тысяч загрузок за первые 100 дней

  Команда Alfa-Digital, которая работает над дистанционными каналами Альфа-Банка Украина, реализовала в мобильном приложении наиболее востребованы среди клиентов сервисы:

15.06.2017 | 07:35 Просмотров:
читать далее >>>
Сash back до 10% для новых владельцев кредитной карты Максимум от Альфа-Банка Украина Сash back до 10% для новых владельцев кредитной карты Максимум от Альфа-Банка Украина

Альфа-Банк Украина при оформлении кредитной карты Максимум предлагает двойной cash back за расчеты в первые 30 дней: 10% - в кафе и ресторанах; 6% - на автозаправочных станциях; 4% - в супермаркетах.

29.05.2017 | 15:58 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ОТП Банк» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ОТП Банк»

8 июня 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «ОТП Банк» на уровне uaА+. Прогноз рейтинга - стабильный. В ходе обновления рейтинга агентство использовало финансовую отчетность АО «ОТП Банк» за 2015-2016 гг. и І квартал 2017 года, а...

08.06.2017 | 14:28 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ПИРЕУС БАНК МКБ» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг АО «ПИРЕУС БАНК МКБ»

13 июня 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «ПИРЕУС БАНК МКБ» (г. Киев) на уровне uaА. Прогноз рейтинга - стабильный.

13.06.2017 | 15:02 Просмотров:
читать далее >>>
Во Львове состоится матч памяти Андрея Баля в рамках Alfa Jazz Fest Во Львове состоится матч памяти Андрея Баля в рамках Alfa Jazz Fest

26 июня 2017 во Львове состоится сразу 4 футбольных события в честь известного львовского футболиста Андрея Баля. Матчи пройдут на главной спортивной локации города – «Арене Львов» – в рамках ежегодного международного джазового фестиваля Alfa Jazz Fest при поддержке Укрсоцбанка и...

08.06.2017 | 11:07 Просмотров:
читать далее >>>
GLOBAL VISION FOR GLOBAL LEADERS GLOBAL VISION FOR GLOBAL LEADERS

14-16 июня в Киеве состоится GLOBAL VISION SUMMIT - трёхдневный международный саммит о мировых трендах в бизнесе, политике, экономике и науке.

08.06.2017 | 09:30 Просмотров:
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина открыл Alfa Business Hub 2017 встречей Харькове Альфа-Банк Украина открыл Alfa Business Hub 2017 встречей Харькове

 8 июня 2017 в Харькове Альфа-Банк Украина провел первую в 2017 году встречу в рамках Alfa Business Hub — всеукраинской коммуникационной площадки, где собираются представители малого и среднего бизнеса — клиенты банка и ведущие эксперты в разных сферах. Именно со встречи в Харькове чуть больше года...

13.06.2017 | 12:01 Просмотров:
читать далее >>>
Новости JOIN