28.03.2017

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

23 марта Альфа-Банк Украина присоединился к международной практической конференции Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров на тему «Контакт-центры: лучшие практики». Конференцию открыла Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украина, Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров.

Ведущие специалисты отрасли дистанционного обслуживания клиентов в формате живого общения делились своими лучшими кейсами. В частности, присутствующие спикеры и эксперты обратили внимание на европейские тенденции и украинские перспективы, ведь технологии и общество эволюционируют очень быстро. Так же быстро меняются и переходят постепенно в цифровой мир клиенты. Кроме того, речь шла о мастерстве управления этими изменениями, о том, как big data и собственно data management меняют коммуникации с клиентами. А также о том, что хоть искусственный интеллект уже сегодня и рядом, но ценность и роль людей в компании еще долго будет оставаться жизненно необходимой.

Валентина Ярош в своем выступлении подчеркнула важность data management. Ведь вызов в современном бизнесе уже не в том, что данных недостаточно, а в том, что их становится слишком много. Поэтому самое важное - правильно анализировать и управлять данными. Она также указала на ключевые тренды на рынке контакт-центров и указала на перспективы его развития.

«По последним исследованиям компании Gartner, уже через несколько лет аудитория покупателей онлайн увеличится примерно до 100 млн, а роботы будут привлечены к выполнению 1 млрд алгоритмов. Клиенты переходят в цифровой мир, и это неизбежно меняет сферу услуг, - рассказывает Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украины и Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. - Компании предлагают цифровые технологии и решения. Например, робот «Алла» с контакт-центра Альфа-Банка уже не только консультирует, но и поздравляет с праздниками, рассказывает положительные гороскопы. Современным цифровым каналам свойственна эмоциональная составляющая, ведь каждый абонент контакт-центра, кроме услуги, хочет получить еще и приятные впечатления!»

Напомним, что контакт-центр Альфа-Банка получил награду DzWINNER -2016: «Лучшая команда продаж Украина», а также вошел в short-list конкурса еще в 4 номинациях: «Лучшая сервисная команда», «Мотивация года», «Тренер года» и «Прорыв года». Валентина Ярош является экспертом в области управления клиентским сервисом с помощью различных каналов коммуникации. Она развивает это направление уже почти 20 лет (ранее - в телеком-бизнесе, а с 2007 г. - в банковском). В 2013 в Стокгольме Валентина получила международную награду за проект управления персоналом контакт-центра. Она является членом Совета ВАКЦ с 2011 г.

Альфа-Банк Украина – это большой украинский коммерческий банк с международным капиталом, входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings S.A. (ABHH) с главным офисом в Люксембурге. Холдинговая компания имеет инвестиции в ряде банковских групп на территории стран СНГ и Европы. В частности, операционные компании (банки) и представительства ABHH находятся в Украине, России, Казахстане, Беларуси, Нидерландах, Великобритании, Люксембурге и на Кипре.
Владельцами ABHH выступают Михаил Фридман – 32,86%, Герман Хан – 20,97%, Алексей Кузмичев – 16,32%, Пётр Авен – 12,40%, UniCredit S.p.A. – 9,9% и другие акционеры.
По классификации НБУ входит в группу «банки иностранных банковских групп».
Официальный сайт: www.alfabank.ua.

«Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК» «Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК»

01 декабря 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «ДИВИ БАНК» (г. Киев) на уровне uaА. Прогноз рейтинга - стабильный.

12.12.2017 | 10:23
читать далее >>>
Ощадбанк переходит на новый План счетов бухгалтерского учета Ощадбанк переходит на новый План счетов бухгалтерского учета

В субботу 16 декабря и воскресенье 17 декабря отделения будут работать в режиме консультаций. Коммунальные и другие платежи можно осуществить в информационно-платежных терминалах и системе «Ощад 24/7».

11.12.2017 | 13:29
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль открыл для юрлиц горячую линию для поддержки проведения валютных операций Райффайзен Банк Аваль открыл для юрлиц горячую линию для поддержки проведения валютных операций

Горячую линию создали для клиентов, которым нужно узнать прогнозируемый курс покупки/продажи валюты, статус зачисления валютной выручки или выполнения операции.

05.12.2017 | 11:17
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг АО «АЛЬТБАНК» «Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг АО «АЛЬТБАНК»

05 декабря 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «АЛЬТБАНК» (г. Киев) на уровне uaА. Прогноз рейтинга - стабильный

05.12.2017 | 10:46
читать далее >>>
Креди Агриколь Банк стал финансовым партнером программы энергоэффективности ЕБРР IQ Energy Креди Агриколь Банк стал финансовым партнером программы энергоэффективности ЕБРР IQ Energy

В рамках сотрудничества банк сможет выдать кредиты на сумму 1 млн евро. По условиям программы, клиенты банка смогут оформить кредит наличными на приобретение энергоэффективной техники, а также сопутствующих товаров и монтажных работ.

01.12.2017 | 13:35
читать далее >>>
Алена Дегрик — глава платежного сервиса Leogaming Алена Дегрик — глава платежного сервиса Leogaming

Алена Дегрик — соучредитель украинской ТОВ ФК «Леогейминг Пей», «Человек Года-2014» по версии Общенациональной программы Украины, официальный представитель компании Leogaming на международных мероприятиях, посвященных компьютерным технологиям и платежным системам, видный общественный деятель, меценат.

01.12.2017 | 10:07
читать далее >>>
Агропросперис Банк второй раз в течение 2017 года увеличивает уставный капитал Агропросперис Банк второй раз в течение 2017 года увеличивает уставный капитал

По словам Председателя Правления «Агропросперис Банка» Сергея Щепанского дополнительные средства привлечены с целью увеличения объемов финансирования агросектора.

28.11.2017 | 14:05
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль принял участие в IV специализированной выставке «Агро-СФЕРА» в Одессе Райффайзен Банк Аваль принял участие в IV специализированной выставке «Агро-СФЕРА» в Одессе

Райффайзен Банк Аваль третий год подряд представил на этом специализированном мероприятии банковские услуги для аграриев.

28.11.2017 | 10:24
читать далее >>>
Elite CurrentSea запускает интенсивный образовательный курс для трейдеров Elite CurrentSea запускает интенсивный образовательный курс для трейдеров

Образовательная компания по торговле ценными бумагами, форекc и криптовалюте, Elite CurrentSea, запускает ecs.LIVE – интенсивный, всесторонний торговый курс для трейдеров разных уровней квалификации. Сервис предлагает, торговые установки, графики, онлайн вебинары и доступ к сообществу, обновленному на дневной основе, а также...

23.11.2017 | 16:37
читать далее >>>
Новый премиальный центр «Подольский» открыл Райффайзен Банк Аваль в Киеве Новый премиальный центр «Подольский» открыл Райффайзен Банк Аваль в Киеве

Для комфортного обслуживания Райффайзен Банк Аваль предлагает каждому клиенту нового премиум-центра услуги персонального менеджера, предварительную запись и современные канали коммуникаций для оперативного общения с банком.

21.11.2017 | 16:15
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК» «Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК»

01 декабря 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга ПАО «ДИВИ БАНК» (г. Киев) на уровне uaА. Прогноз рейтинга - стабильный.

12.12.2017 | 10:23
Рейтинг: 
читать далее >>>
Ощадбанк переходит на новый План счетов бухгалтерского учета Ощадбанк переходит на новый План счетов бухгалтерского учета

В субботу 16 декабря и воскресенье 17 декабря отделения будут работать в режиме консультаций. Коммунальные и другие платежи можно осуществить в информационно-платежных терминалах и системе «Ощад 24/7».

11.12.2017 | 13:29
Рейтинг: 
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль открыл для юрлиц горячую линию для поддержки проведения валютных операций Райффайзен Банк Аваль открыл для юрлиц горячую линию для поддержки проведения валютных операций

Горячую линию создали для клиентов, которым нужно узнать прогнозируемый курс покупки/продажи валюты, статус зачисления валютной выручки или выполнения операции.

05.12.2017 | 11:17
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг АО «АЛЬТБАНК» «Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг АО «АЛЬТБАНК»

05 декабря 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «АЛЬТБАНК» (г. Киев) на уровне uaА. Прогноз рейтинга - стабильный

05.12.2017 | 10:46
Рейтинг: 
читать далее >>>
Креди Агриколь Банк стал финансовым партнером программы энергоэффективности ЕБРР IQ Energy Креди Агриколь Банк стал финансовым партнером программы энергоэффективности ЕБРР IQ Energy

В рамках сотрудничества банк сможет выдать кредиты на сумму 1 млн евро. По условиям программы, клиенты банка смогут оформить кредит наличными на приобретение энергоэффективной техники, а также сопутствующих товаров и монтажных работ.

01.12.2017 | 13:35
Рейтинг: 
читать далее >>>
Алена Дегрик — глава платежного сервиса Leogaming Алена Дегрик — глава платежного сервиса Leogaming

Алена Дегрик — соучредитель украинской ТОВ ФК «Леогейминг Пей», «Человек Года-2014» по версии Общенациональной программы Украины, официальный представитель компании Leogaming на международных мероприятиях, посвященных компьютерным технологиям и платежным системам, видный общественный деятель, меценат.

01.12.2017 | 10:07
Рейтинг: 
читать далее >>>
Агропросперис Банк второй раз в течение 2017 года увеличивает уставный капитал Агропросперис Банк второй раз в течение 2017 года увеличивает уставный капитал

По словам Председателя Правления «Агропросперис Банка» Сергея Щепанского дополнительные средства привлечены с целью увеличения объемов финансирования агросектора.

28.11.2017 | 14:05
Рейтинг: 
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль принял участие в IV специализированной выставке «Агро-СФЕРА» в Одессе Райффайзен Банк Аваль принял участие в IV специализированной выставке «Агро-СФЕРА» в Одессе

Райффайзен Банк Аваль третий год подряд представил на этом специализированном мероприятии банковские услуги для аграриев.

28.11.2017 | 10:24
Рейтинг: 
читать далее >>>
Elite CurrentSea запускает интенсивный образовательный курс для трейдеров Elite CurrentSea запускает интенсивный образовательный курс для трейдеров

Образовательная компания по торговле ценными бумагами, форекc и криптовалюте, Elite CurrentSea, запускает ecs.LIVE – интенсивный, всесторонний торговый курс для трейдеров разных уровней квалификации. Сервис предлагает, торговые установки, графики, онлайн вебинары и доступ к сообществу, обновленному на дневной основе, а также...

23.11.2017 | 16:37
Рейтинг: 
читать далее >>>
Новый премиальный центр «Подольский» открыл Райффайзен Банк Аваль в Киеве Новый премиальный центр «Подольский» открыл Райффайзен Банк Аваль в Киеве

Для комфортного обслуживания Райффайзен Банк Аваль предлагает каждому клиенту нового премиум-центра услуги персонального менеджера, предварительную запись и современные канали коммуникаций для оперативного общения с банком.

21.11.2017 | 16:15
Рейтинг: 
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль получил более 4 млрд грн прибыли за 9 мес. 2017г. Райффайзен Банк Аваль получил более 4 млрд грн прибыли за 9 мес. 2017г.

Райффайзен Банк Аваль продолжает демонстрировать высокий финансовый результат — в 3 квартале 2017 года банк получил прибыль в размере 1294 млн грн. С начала года нарастающим итогом прибыль банка составила 4032 млн грн.

15.11.2017 | 12:57 Просмотров:
читать далее >>>
Креди Агриколь Банк стал финансовым партнером программы энергоэффективности ЕБРР IQ Energy Креди Агриколь Банк стал финансовым партнером программы энергоэффективности ЕБРР IQ Energy

В рамках сотрудничества банк сможет выдать кредиты на сумму 1 млн евро. По условиям программы, клиенты банка смогут оформить кредит наличными на приобретение энергоэффективной техники, а также сопутствующих товаров и монтажных работ.

01.12.2017 | 13:35 Просмотров:
читать далее >>>
Elite CurrentSea запускает интенсивный образовательный курс для трейдеров Elite CurrentSea запускает интенсивный образовательный курс для трейдеров

Образовательная компания по торговле ценными бумагами, форекc и криптовалюте, Elite CurrentSea, запускает ecs.LIVE – интенсивный, всесторонний торговый курс для трейдеров разных уровней квалификации. Сервис предлагает, торговые установки, графики, онлайн вебинары и доступ к сообществу, обновленному на дневной основе, а также...

23.11.2017 | 16:37 Просмотров:
читать далее >>>
Новый премиальный центр «Подольский» открыл Райффайзен Банк Аваль в Киеве Новый премиальный центр «Подольский» открыл Райффайзен Банк Аваль в Киеве

Для комфортного обслуживания Райффайзен Банк Аваль предлагает каждому клиенту нового премиум-центра услуги персонального менеджера, предварительную запись и современные канали коммуникаций для оперативного общения с банком.

21.11.2017 | 16:15 Просмотров:
читать далее >>>
Алена Дегрик — глава платежного сервиса Leogaming Алена Дегрик — глава платежного сервиса Leogaming

Алена Дегрик — соучредитель украинской ТОВ ФК «Леогейминг Пей», «Человек Года-2014» по версии Общенациональной программы Украины, официальный представитель компании Leogaming на международных мероприятиях, посвященных компьютерным технологиям и платежным системам, видный общественный деятель, меценат.

01.12.2017 | 10:07 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «БАНК ВОСТОК» «Кредит-Рейтинг» подтвердил рейтинг ПАО «БАНК ВОСТОК»

Для проведения процедуры обновления кредитного рейтинга агентство использовало финансовую отчетность ПАО «БАНК ВОСТОК» за 2015-2016 гг. и І-ІІІ кварталы 2017 года, а также внутреннюю информацию, предоставленную Банком в ходе рейтингового процесса.

21.11.2017 | 10:34 Просмотров:
читать далее >>>
Агропросперис Банк второй раз в течение 2017 года увеличивает уставный капитал Агропросперис Банк второй раз в течение 2017 года увеличивает уставный капитал

По словам Председателя Правления «Агропросперис Банка» Сергея Щепанского дополнительные средства привлечены с целью увеличения объемов финансирования агросектора.

28.11.2017 | 14:05 Просмотров:
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль принял участие в IV специализированной выставке «Агро-СФЕРА» в Одессе Райффайзен Банк Аваль принял участие в IV специализированной выставке «Агро-СФЕРА» в Одессе

Райффайзен Банк Аваль третий год подряд представил на этом специализированном мероприятии банковские услуги для аграриев.

28.11.2017 | 10:24 Просмотров:
читать далее >>>
Райффайзен Банк Аваль открыл для юрлиц горячую линию для поддержки проведения валютных операций Райффайзен Банк Аваль открыл для юрлиц горячую линию для поддержки проведения валютных операций

Горячую линию создали для клиентов, которым нужно узнать прогнозируемый курс покупки/продажи валюты, статус зачисления валютной выручки или выполнения операции.

05.12.2017 | 11:17 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг АО «АЛЬТБАНК» «Кредит-Рейтинг» подтвердил кредитный рейтинг АО «АЛЬТБАНК»

05 декабря 2017 г. независимое рейтинговое агентство «Кредит-Рейтинг» объявило о подтверждении долгосрочного кредитного рейтинга АО «АЛЬТБАНК» (г. Киев) на уровне uaА. Прогноз рейтинга - стабильный

05.12.2017 | 10:46 Просмотров:
читать далее >>>
Новости JOIN