28.03.2017

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

Альфа-Банк Украина на конференции ВАКЦ обсудил влияние data management на работу контакт-центров

23 марта Альфа-Банк Украина присоединился к международной практической конференции Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров на тему «Контакт-центры: лучшие практики». Конференцию открыла Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украина, Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров.

Ведущие специалисты отрасли дистанционного обслуживания клиентов в формате живого общения делились своими лучшими кейсами. В частности, присутствующие спикеры и эксперты обратили внимание на европейские тенденции и украинские перспективы, ведь технологии и общество эволюционируют очень быстро. Так же быстро меняются и переходят постепенно в цифровой мир клиенты. Кроме того, речь шла о мастерстве управления этими изменениями, о том, как big data и собственно data management меняют коммуникации с клиентами. А также о том, что хоть искусственный интеллект уже сегодня и рядом, но ценность и роль людей в компании еще долго будет оставаться жизненно необходимой.

Валентина Ярош в своем выступлении подчеркнула важность data management. Ведь вызов в современном бизнесе уже не в том, что данных недостаточно, а в том, что их становится слишком много. Поэтому самое важное - правильно анализировать и управлять данными. Она также указала на ключевые тренды на рынке контакт-центров и указала на перспективы его развития.

«По последним исследованиям компании Gartner, уже через несколько лет аудитория покупателей онлайн увеличится примерно до 100 млн, а роботы будут привлечены к выполнению 1 млрд алгоритмов. Клиенты переходят в цифровой мир, и это неизбежно меняет сферу услуг, - рассказывает Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов Альфа-Банка Украины и Президент Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров. - Компании предлагают цифровые технологии и решения. Например, робот «Алла» с контакт-центра Альфа-Банка уже не только консультирует, но и поздравляет с праздниками, рассказывает положительные гороскопы. Современным цифровым каналам свойственна эмоциональная составляющая, ведь каждый абонент контакт-центра, кроме услуги, хочет получить еще и приятные впечатления!»

Напомним, что контакт-центр Альфа-Банка получил награду DzWINNER -2016: «Лучшая команда продаж Украина», а также вошел в short-list конкурса еще в 4 номинациях: «Лучшая сервисная команда», «Мотивация года», «Тренер года» и «Прорыв года». Валентина Ярош является экспертом в области управления клиентским сервисом с помощью различных каналов коммуникации. Она развивает это направление уже почти 20 лет (ранее - в телеком-бизнесе, а с 2007 г. - в банковском). В 2013 в Стокгольме Валентина получила международную награду за проект управления персоналом контакт-центра. Она является членом Совета ВАКЦ с 2011 г.

Альфа-Банк Украина – это большой украинский коммерческий банк с международным капиталом, входит в частную инвестиционную холдинговую компанию ABH Holdings S.A. (ABHH) с главным офисом в Люксембурге. Холдинговая компания имеет инвестиции в ряде банковских групп на территории стран СНГ и Европы. В частности, операционные компании (банки) и представительства ABHH находятся в Украине, России, Казахстане, Беларуси, Нидерландах, Великобритании, Люксембурге и на Кипре.
Владельцами ABHH выступают Михаил Фридман – 32,86%, Герман Хан – 20,97%, Алексей Кузмичев – 16,32%, Пётр Авен – 12,40%, UniCredit S.p.A. – 9,9% и другие акционеры.
По классификации НБУ входит в группу «банки иностранных банковских групп».
Официальный сайт: www.alfabank.ua.

ПриватБанк предупредил клиентов о новой схеме массового фишинга личных данных ПриватБанк предупредил клиентов о новой схеме массового фишинга личных данных

Как отмечают банкиры, фишеры обещают клиентам банка деньги в случае “выигрыша” иска взамен на заполнение анкеты с указанием всех личных данных, в том числе и тех, которые могут быть использованы для мошеннических операций.

16.02.2018 | 16:18
читать далее >>>
Пиреус Банк начал кредитование сельхозпредприятий с использованием аграрных расписок Пиреус Банк начал кредитование сельхозпредприятий с использованием аграрных расписок

По условиям Пиреус Банка, сумма по такому кредиту составляет от 1 до 5 млн.грн., сроком кредитования до одного года, принятие решения длится 5 дней.

15.02.2018 | 16:57
читать далее >>>
Для успешности предприятия необходимо юридическая помощь профессионалов Для успешности предприятия необходимо юридическая помощь профессионалов

Особенности рынка юридических услуг, новые тенденции развития указывают о необходимости создания нового. Большая клиентская база, необходимость взаимозаменяемости и коллегиальности побудили создать масштабную и структурную компанию для профессионального и качественного правового сопровождения конкретных дел.

12.02.2018 | 09:10
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина идет на рекорд – кредит наличными за 59 минут Альфа-Банк Украина идет на рекорд – кредит наличными за 59 минут

Являясь лидером рынка потребительского кредитования в Украине, Альфа-Банк Украина предлагает клиентам не только выгодные и простые в оформлении  кредитные продукты, но и уникальную технологию оперативной выдачи кредитов. Благодаря ее внедрению, банку удалось сократить весь процесс выдачи кредита наличными, от...

08.02.2018 | 11:20
читать далее >>>
Иван Свитек назначен председателем правления Укрсоцбанка Иван Свитек назначен председателем правления Укрсоцбанка

1 февраля 2018 года решением наблюдательного совета Укрсоцбанка на должность председателя правления банка назначен Иван Свитек. До назначения на данную позицию Иван Свитек занимал должность члена правления и генерального менеджера Альфа-Банка Украина, который, как и Укрсоцбанк, входит в международную частную банковскую...

01.02.2018 | 14:02
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» приостановил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК» «Кредит-Рейтинг» приостановил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК»

Данное рейтинговое действие обусловлено причинами делового характера.

31.01.2018 | 17:47
читать далее >>>
В 2018 году ПриватБанк увеличит сеть универсальных отделений В 2018 году ПриватБанк увеличит сеть универсальных отделений

Обновленная сеть отделений ПриватБанка, согласно программе развития, до конца 2018 года будет насчитывать 2 061 филиал и отделение. Также банк планирует в течение года увеличить сеть банкоматов на 3% – до 7 795, а сеть торговых POS-терминалов вырастет на 13% – до 170 000.

29.01.2018 | 16:30
читать далее >>>
В Райффайзен Банке Аваль продолжается бессрочная благотворительная акция помощи тяжелобольным детям В Райффайзен Банке Аваль продолжается бессрочная благотворительная акция помощи тяжелобольным детям

Работники банка добровольно присоединяются к акции сбора средств, ежемесячно перечисляя пожертвования на специальный счет в ВБФ «Запорука». Эти средства направляют на закупку лекарств для тяжелобольных детей из малообеспеченных семей.

26.01.2018 | 10:42
читать далее >>>
Ситилайты в Гранд Афиш - эффективное вложение рекламного бюджета Ситилайты в Гранд Афиш - эффективное вложение рекламного бюджета

Бизнес в Украине становится все более динамичным, а это требует от участников рынка соответствующих шагов в рекламе, чтобы соответственно реагировать на действия Ваших конкурентов в рекламных стратегиях.

25.01.2018 | 09:34
читать далее >>>
Открытие ОТП Банком нового регионального отделения в Днепре - знаковое событие для бизнес-сообщества Открытие ОТП Банком нового регионального отделения в Днепре - знаковое событие для бизнес-сообщества

В официальной церемонии открытия приняли участие руководители одного из крупнейших банков с западным капиталом в Украине OTP Bank, достопочтенный Атташе по вопросам экономики Посольства Венгрии в Украине, представители бизнес-элиты региона, постоянные клиенты и партнеры банка.

23.01.2018 | 17:13
читать далее >>>
ПриватБанк предупредил клиентов о новой схеме массового фишинга личных данных ПриватБанк предупредил клиентов о новой схеме массового фишинга личных данных

Как отмечают банкиры, фишеры обещают клиентам банка деньги в случае “выигрыша” иска взамен на заполнение анкеты с указанием всех личных данных, в том числе и тех, которые могут быть использованы для мошеннических операций.

16.02.2018 | 16:18
Рейтинг: 
читать далее >>>
Пиреус Банк начал кредитование сельхозпредприятий с использованием аграрных расписок Пиреус Банк начал кредитование сельхозпредприятий с использованием аграрных расписок

По условиям Пиреус Банка, сумма по такому кредиту составляет от 1 до 5 млн.грн., сроком кредитования до одного года, принятие решения длится 5 дней.

15.02.2018 | 16:57
Рейтинг: 
читать далее >>>
Для успешности предприятия необходимо юридическая помощь профессионалов Для успешности предприятия необходимо юридическая помощь профессионалов

Особенности рынка юридических услуг, новые тенденции развития указывают о необходимости создания нового. Большая клиентская база, необходимость взаимозаменяемости и коллегиальности побудили создать масштабную и структурную компанию для профессионального и качественного правового сопровождения конкретных дел.

12.02.2018 | 09:10
Рейтинг: 
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина идет на рекорд – кредит наличными за 59 минут Альфа-Банк Украина идет на рекорд – кредит наличными за 59 минут

Являясь лидером рынка потребительского кредитования в Украине, Альфа-Банк Украина предлагает клиентам не только выгодные и простые в оформлении  кредитные продукты, но и уникальную технологию оперативной выдачи кредитов. Благодаря ее внедрению, банку удалось сократить весь процесс выдачи кредита наличными, от...

08.02.2018 | 11:20
Рейтинг: 
читать далее >>>
Иван Свитек назначен председателем правления Укрсоцбанка Иван Свитек назначен председателем правления Укрсоцбанка

1 февраля 2018 года решением наблюдательного совета Укрсоцбанка на должность председателя правления банка назначен Иван Свитек. До назначения на данную позицию Иван Свитек занимал должность члена правления и генерального менеджера Альфа-Банка Украина, который, как и Укрсоцбанк, входит в международную частную банковскую...

01.02.2018 | 14:02
Рейтинг: 
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» приостановил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК» «Кредит-Рейтинг» приостановил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК»

Данное рейтинговое действие обусловлено причинами делового характера.

31.01.2018 | 17:47
Рейтинг: 
читать далее >>>
В 2018 году ПриватБанк увеличит сеть универсальных отделений В 2018 году ПриватБанк увеличит сеть универсальных отделений

Обновленная сеть отделений ПриватБанка, согласно программе развития, до конца 2018 года будет насчитывать 2 061 филиал и отделение. Также банк планирует в течение года увеличить сеть банкоматов на 3% – до 7 795, а сеть торговых POS-терминалов вырастет на 13% – до 170 000.

29.01.2018 | 16:30
Рейтинг: 
читать далее >>>
В Райффайзен Банке Аваль продолжается бессрочная благотворительная акция помощи тяжелобольным детям В Райффайзен Банке Аваль продолжается бессрочная благотворительная акция помощи тяжелобольным детям

Работники банка добровольно присоединяются к акции сбора средств, ежемесячно перечисляя пожертвования на специальный счет в ВБФ «Запорука». Эти средства направляют на закупку лекарств для тяжелобольных детей из малообеспеченных семей.

26.01.2018 | 10:42
Рейтинг: 
читать далее >>>
Ситилайты в Гранд Афиш - эффективное вложение рекламного бюджета Ситилайты в Гранд Афиш - эффективное вложение рекламного бюджета

Бизнес в Украине становится все более динамичным, а это требует от участников рынка соответствующих шагов в рекламе, чтобы соответственно реагировать на действия Ваших конкурентов в рекламных стратегиях.

25.01.2018 | 09:34
Рейтинг: 
читать далее >>>
Открытие ОТП Банком нового регионального отделения в Днепре - знаковое событие для бизнес-сообщества Открытие ОТП Банком нового регионального отделения в Днепре - знаковое событие для бизнес-сообщества

В официальной церемонии открытия приняли участие руководители одного из крупнейших банков с западным капиталом в Украине OTP Bank, достопочтенный Атташе по вопросам экономики Посольства Венгрии в Украине, представители бизнес-элиты региона, постоянные клиенты и партнеры банка.

23.01.2018 | 17:13
Рейтинг: 
читать далее >>>
Иван Свитек назначен председателем правления Укрсоцбанка Иван Свитек назначен председателем правления Укрсоцбанка

1 февраля 2018 года решением наблюдательного совета Укрсоцбанка на должность председателя правления банка назначен Иван Свитек. До назначения на данную позицию Иван Свитек занимал должность члена правления и генерального менеджера Альфа-Банка Украина, который, как и Укрсоцбанк, входит в международную частную банковскую...

01.02.2018 | 14:02 Просмотров:
читать далее >>>
В Райффайзен Банке Аваль продолжается бессрочная благотворительная акция помощи тяжелобольным детям В Райффайзен Банке Аваль продолжается бессрочная благотворительная акция помощи тяжелобольным детям

Работники банка добровольно присоединяются к акции сбора средств, ежемесячно перечисляя пожертвования на специальный счет в ВБФ «Запорука». Эти средства направляют на закупку лекарств для тяжелобольных детей из малообеспеченных семей.

26.01.2018 | 10:42 Просмотров:
читать далее >>>
«Кредит-Рейтинг» приостановил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК» «Кредит-Рейтинг» приостановил кредитный рейтинг ПАО «ДИВИ БАНК»

Данное рейтинговое действие обусловлено причинами делового характера.

31.01.2018 | 17:47 Просмотров:
читать далее >>>
Для успешности предприятия необходимо юридическая помощь профессионалов Для успешности предприятия необходимо юридическая помощь профессионалов

Особенности рынка юридических услуг, новые тенденции развития указывают о необходимости создания нового. Большая клиентская база, необходимость взаимозаменяемости и коллегиальности побудили создать масштабную и структурную компанию для профессионального и качественного правового сопровождения конкретных дел.

12.02.2018 | 09:10 Просмотров:
читать далее >>>
В 2018 году ПриватБанк увеличит сеть универсальных отделений В 2018 году ПриватБанк увеличит сеть универсальных отделений

Обновленная сеть отделений ПриватБанка, согласно программе развития, до конца 2018 года будет насчитывать 2 061 филиал и отделение. Также банк планирует в течение года увеличить сеть банкоматов на 3% – до 7 795, а сеть торговых POS-терминалов вырастет на 13% – до 170 000.

29.01.2018 | 16:30 Просмотров:
читать далее >>>
Ситилайты в Гранд Афиш - эффективное вложение рекламного бюджета Ситилайты в Гранд Афиш - эффективное вложение рекламного бюджета

Бизнес в Украине становится все более динамичным, а это требует от участников рынка соответствующих шагов в рекламе, чтобы соответственно реагировать на действия Ваших конкурентов в рекламных стратегиях.

25.01.2018 | 09:34 Просмотров:
читать далее >>>
Альфа-Банк Украина идет на рекорд – кредит наличными за 59 минут Альфа-Банк Украина идет на рекорд – кредит наличными за 59 минут

Являясь лидером рынка потребительского кредитования в Украине, Альфа-Банк Украина предлагает клиентам не только выгодные и простые в оформлении  кредитные продукты, но и уникальную технологию оперативной выдачи кредитов. Благодаря ее внедрению, банку удалось сократить весь процесс выдачи кредита наличными, от...

08.02.2018 | 11:20 Просмотров:
читать далее >>>
Открытие ОТП Банком нового регионального отделения в Днепре - знаковое событие для бизнес-сообщества Открытие ОТП Банком нового регионального отделения в Днепре - знаковое событие для бизнес-сообщества

В официальной церемонии открытия приняли участие руководители одного из крупнейших банков с западным капиталом в Украине OTP Bank, достопочтенный Атташе по вопросам экономики Посольства Венгрии в Украине, представители бизнес-элиты региона, постоянные клиенты и партнеры банка.

23.01.2018 | 17:13 Просмотров:
читать далее >>>
Пиреус Банк начал кредитование сельхозпредприятий с использованием аграрных расписок Пиреус Банк начал кредитование сельхозпредприятий с использованием аграрных расписок

По условиям Пиреус Банка, сумма по такому кредиту составляет от 1 до 5 млн.грн., сроком кредитования до одного года, принятие решения длится 5 дней.

15.02.2018 | 16:57 Просмотров:
читать далее >>>
ПриватБанк предупредил клиентов о новой схеме массового фишинга личных данных ПриватБанк предупредил клиентов о новой схеме массового фишинга личных данных

Как отмечают банкиры, фишеры обещают клиентам банка деньги в случае “выигрыша” иска взамен на заполнение анкеты с указанием всех личных данных, в том числе и тех, которые могут быть использованы для мошеннических операций.

16.02.2018 | 16:18 Просмотров:
читать далее >>>
Новости Svitnews
Новости JOIN