Альфа-Банк
#4
56% отв.
Проблема решена
Виктория Семенова
15.12.2016

Неадекватный сотрудник, который не хочет заниматься своими клиентами

Есть интернет-магазин, на который нужно было установить кнопочки "купить в кредит" и разместить информацию об условиях кредита. В течении месяца от Скорика Александра (Главный специалист отдела развития альтернативных каналов продаж. Управление развития бизнеса и по работе с ключевыми клиентами блока Потребительское кредитование) невозможно было добиться информации. Практически каждый день писалось ему на почту и звонилось на мобильный. Сотрудник постоянно не на офисе, на больничном, занят и т.д. Когда начали вызванивать через гарячую линию, все отделы перекидывают друг на друга и никто не может помочь в решении проблемы, к руководству дозвонится так и не удалось... В итоге сообщили Александру, что мы вызванием, и он перезвонил. По хамски ответил, что он не заинтересован в сотрудничестве с нами, и заниматься нами не хочет! может быть займется после всех остальных клиентов! Как так можно вообще общаться с клиентами, я не понимаю. Отвратительное обслуживание!
Комментарии на отзыв:
Виктория Семенова
15.12.2016
Проблема решена в негативную сторону. Сотрудничать с альфа-банком мы больше не хотим. Но в отзыве больше нет смысла, его можно удалить. Спасибо
Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
16.12.2016
Виктория, добрый день! От имени Альф-Банка приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Ваша претензия зафиксирована и передана на рассмотрение руководству Банка. По факту рассмотрения Вам будет предоставлена обратная связь.
Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
21.12.2016
Виктория, добрый день! Претензия была рассмотрена руководством Банка. Со Скорик Александром проведена работа, чтобы в будущем, он общался с Партнерами (настоящими, будущими или бывшими) корректно и сдержано. Еще раз от имени Альфа-Банка приношу извинения за сложившуюся ситуацию.
Поделиться отзывом
Vkontakte
Google+
или войти используя:
/ Регистрация / Забыл пароль
Ваш комментарий будет опубликован на сайте после проверки администрацией banker.ua
Новости JOIN