Альфа-Банк
#3
59% отв.
мария кучерявая
06.01.2017

ужасный банк

Добрый день, у меня была просрочка по кредиту, мне предложили акцию по списанию штрафов, я согласилась, мне позвонил сотрудник банка и сказал, что я должна внести сумму 908 грн 26.12.2016, что я и сделала и перезвонила в банк, сообща об этом. также сотрудник этого банка сказал, что очередной мой платёж я должна оплатить до 28.12.2016 иначе снова начнутся просрочки. Я всё оплатила как мне сказал сотрудник банка, но выяснилось, что я всё равно должна, и штрафы не списались потому что я всё сделала во время. Парадокс! Как выяснялось во всём виновно руководство банка, по словам сотрудника к которому я обратилась с этой проблемой, поэтому я ещё должна заплатить, а иначе мне впаяют ещё кучу штрафов. Получается я оплатила всё вовремя и в полном объёме, но в окантовке я осталась виновна в том, что сделала так как сказал мне сотрудник банка ещё и осталась должна.
Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
10.01.2017
Мария, добрый день! Для возможности рассмотрения Вашего запроса укажите, пожалуйста, номер Кредитного договора.
Комментарии на отзыв:
мария кучерявая
10.01.2017
номер договора 500903215
Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
12.01.2017
Мария, добрый день! Ваша претензия зафиксирована и отправлена на рассмотрение в ответственное подразделение Банка. По факту получения ответа Вам будет предоставлена обратная связь.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
16.01.2017
Мария, добрый день! После рассмотрения Вашей претензии было выявлено, что для списания штрафных санкций Вам необходимо было оплатить только тело кредита и в дальнейшем ежемесячный платеж. Меморандум о списании штрафов был составлен корректно и отправлен в срок. Возникли проблемы с согласованием меморандума в данный период. 04.01 с Вами связывалась сотрудница отдела по работе с просроченной задолженностью и предложила списание штрафных санкций, используя программу Банка «Мы Вам верим». Рекомендуем Вам воспользоваться этим предложением и выполнить условия, необходимые для этого.
Поделиться отзывом
Vkontakte
Google+
или войти используя:
/ Регистрация / Забыл пароль
Ваш комментарий будет опубликован на сайте после проверки администрацией banker.ua
Новости JOIN