Отзывы банка о поддержке клиентов Райффайзен Банк Аваль

Райффайзен Банк Аваль
#6
0% отв.
За все время
Всего : 8 | Ответов: 0 Решенных проблем: 0

Рейтинг банков Украины составленный на основе отзывов и оценок пользователей по категории "поддержка клиентов"

Позиция в рейтинге Период Оценка Всего отзывов Ответов банка Решенных проблем
№ 6 Весь период 1 8 0 0
savak savak
18.11.2016
Многострадальные SWIFT переводы

Год назад, обстоятельства сложились так, что мне нужно было срочно лететь в США, в командировку, а командировочные деньги должны были скинуть на мой счет SWIFT переводом. И я полетел практически без личных денег, наивно полагая, что все будет хорошо. Когда на 3й день, денег на счету так и не было, я начал немного беспокоится, и решил позвонить в свой Райффайзен Банк Аваль, узнать, что с переводом, на что вежливые девочки из колцентра заверили меня что перевод идет 5-7 дней и я могу не беспоко...

ится. Подождав 8 дней и так и не получив деньги на счет, после очередного общения с вежливыми девушками, потратив минут 20 на то чтобы они поняли что я от них хочу, я наконец узнал что перевод пришел, но не может быть зачислен на мой счет, потому что неправильно указаны реквизиты. В назначении платежа не было указано что платеж не связан с инвестиционной и бизнес деятельностью.

За день до того как мне отправили деньги, я специально подходил в Райффайзен Банк Аваль и узнавал как не ошибиться в реквизитах, на что мне дали бумажку, где черным по белому было написано, что для физических лиц в деталях платежа необходимо указать, цитирую: "ZZZZZZ to Card account *******", где ниже в сноске было написано что для физического лица ZZZZZZ может принимать одно из следующих значений (я и отправитель так поняли что только одно значение и девушка из Райффайзен Банк Аваля подтвердила это):
А) приватный переказ (Private payment)
B) допомога (Help)
C) подарунок (Present; Gift)
D) Transfer is not concerned with business and investment activity.
Итого, отправитель в деталях платежа указал "Private payment to card account *******", так как выбрал пункт А. Как из данного текста, выданного мне моим Райффайзен Банк Авалем, можно было догадаться что нужно было дополнительно к написанному указать еще и пункт D, я не знаю. Почему я должен об этом догадываться? Почему это внятно не написано в шаблоне, который выдается клиентам? А так же почему девушка в банке мне это не сказала?

Тем не менее, вежливые девушки из колцентра, поняв и вникнув в мою проблему где-то за полчаса по международной дорогой телефонной линии, уже зная что я нахожусь за границей практически без денег, посоветовали мне, Внимание!, прийти в отделение банка с пасспортом и кодом и написать заявление, и тогда перевод сможет успешно завершиться. Где то с 5го звонка (стоит заметить что в каждом звонке приходилось заново вводить в курс дела новую вежливую девочку о моей проблеме), я наконец встретил адекватного человека из колцентра который подсказал, что отправитель может отправить корректировку к переводу, в которой можно указать заветную фразу о том что платеж не связан с инвестиционной деятельностью. Ура, наивно подумал я, и сообщил об этом отправителю. В этот же день корректировка была отправлена.
Где-то на 3й день после отправки корректировки, я почему-то занервничал. Где же эта корректировка и почему не приходит. Как вы понимаете, с каждым дополнительным действием, количество времени, которое необходимо было тратить, чтобы ввести новую вежливую девушку в курс дела, только увеличивалось. И изложив им все на 3й, на 4й, на 5й а так же на 6й день после отправки корректировки, в конце пути я слышал неизменное, ждите 5-7 дней. Корректировка не приходила.

Мне повезло, нашлись люди, которые смогли дать мне денег наличкой. Проблема с деньгами разрешилась. Мои нервы от общения с вежливыми девушками были на пределе и я просто перестал этим заниматься. Мне надоело. Деньги спустя два месяца благополучно вернулись отправителю и без моего вмешательства. Я клялся себе, что по приезду я сменю банк, кому то пожалуюсь, а потом забуду эти нервы, как страшный сон. Но по приезду мне стало лень этим заниматься. Подумал, ну ладно, единичный случай. Сам виноват. Не надо было отступать от правила "Никогда не доверяй и не верь банкам". Надо было не соглашаться ехать, пока деньги не будут на карточке.

Прошел год. Тот же банк, тот же отправитель, коммандировка, SWIFT перевод. Уже второй в моей жизни SWIFT перевод. Правда, нервничать в этот раз я начал заранее, вспомнив что было год назад, и пожалев, что так и не сменил банк на более нормальный. В этот раз я решил не ехать, пока деньги точно не будут у меня. Стоит заметить, что в этот раз, придя за бумажкой с реквизитами для перевода, и рассказав о прошлогодней ситуации, мне сразу, добавили в шаблон в поле "детали платежа" заветную фразу и она стала выглядеть, как "ZZZZZZ to Card account ******. Transfer is not concerned with business and investment activity.". То есть тут двусмысленности быть уже было не должно.

После того как отправитель сказал, что отправил деньги, днем по американскому времени, ночью по нашему, я был уверен что ждать где-то 5-7 дней. Я выучил эти магические числа за все время общения с вежливыми девушками из колцентра. Каково же было мое удивление когда утром сразу после перевода, я получил звонок из банка, касающийся полученного им перевода. Правда следом мне вежливым голосом сообщили что в реквизитах была неправильно указана фамилия. Отправитель случайно пропустил первую букву, и что необходимо, чтобы отправитель подошел в банк и отправил корректировку к переводу с правильной фамилией. Что-то екнуло у меня в груди в этот момент.

Итак, отправитель уведомлен, корректировка отправлена. Отправитель даже дал мне какой то номер дела. Что с ним делать правда, я не знаю. Как позже оказалось, Райффайзен Банк Аваль тоже не знает.

Прошло 4 дня, денег на счету все нет, и меня начало посещать смутное чувство дежавю. В довершение к этим проблемам, виза выданная мне для коммандировки не бесконечна и мне нужно что-нибудь решать. Уже сейчас. Либо я жду корректировку, как в прошлый раз, и деньги благополучно возвращаются отправителю спустя 2 месяца, либо в этот раз надо вовремя остановится и вспомнить основное правило: "Никогда не доверяй и не верь банкам" и начать искать обходные пути.

Собственно, основной вопрос рассказа, стоит ли мне ждать получения этой корректировки? С нетерпением жду ответа от вежливой девушки или парня по ту сторону экрана.

В довершение рассказа, риторический вопрос, который я не могу не озвучить:
Есть ли в этом мире люди, желательно живые, у которых есть опыт успешной передачи денег используя SWIFT перевод в Райффайзен Банк Авале?

А так же хочется выразить словами несколько проблем, которые больше всего раздражали год назад, когда я остался без денег в чужой стране, как я считаю, по вине банка.

1) Отсутсвие индивидуального подхода. Я предполагаю, что у каждой вежливой девушки из колцентра есть свой протокол поведения когда им задают различные вопросы. Я бы конечно не хотел сомневаться в умственных способностях этих девушек, хотя признаюсь, не раз меня посещали такие мысли, но я так же предполагаю, что проблема не в самих девушках а в протоколе. Почему, видя, что моя проблема, возможно не самая стандартная, возможно не самая простая, меня не могли связать с одним человеком, который бы лично занялся моей проблемой, хотя я просил их об этом, предупреждая что еще буду звонить. Это бы избавило меня от необходимости тратить огромное количество денег на международные звонки впустую проговаривая одно и то же каждый раз новому человеку.

2) Отсутсвие возможности совершать операции удаленно. Во времена, когда в прогрессивном и технологически развитом мире, любые операции, в том числе и подпись написанного заявления, часто можно делать по интернету, используя цифровую подпись, электронный пасспорт и какие-либо другие средства электронной идентификации и защиты, Райффайзен Банк Аваль выглядит очень отставшим, безальтернативно предлагая клиенту, который находится за границей, совершить операцию (написать и подписать заявление от том что полученный платеж не связан с инвестиционной деятельностью) только придя лично в банк с пасспортом и кодом.

3) Отсутсвие информации. Не знаю, является ли это проблемой банка, как такового или самой банковской системы касательно SWIFT переводов, но меня поразило то, как мало может сказать Райффайзен Банк Аваль о переводе, пока он еще не пришел. Кроме пресловутых "уже пришло" и "еще не пришло", никакой дополнительной информации о запросе получить невозможно. Ну или ваш Райффайзен Банк Аваль не знает, как это сделать.

С уважением, бывший клиент Райффайзен Банк Аваля.

Райффайзен Банк Аваль Райффайзен Банк Аваль Киев, Леси Украинки 26
Дмитрий Тимошенко
21.07.2015
Емеил у нее не работает, понимаете да?

Отсылаю своему оператору "образец контракта" на проверку.
звоню через пару дней - тишина, звоню на след. день - тишина.
звоню в информационный номер, так и так.
дают женщину, диктует емеил - отсылаю, она просит перезвонить и убедится что оно дошло.
звоню через 5 минут после отправки - говорит "не пришло еще", звоню перед обедом - не берут трубку, после обеда не берут трубку, в 4 вечера - нет письма, предлагает мне, внимание!: распечатать, проста...

вить печати и подпись директора на каждом листе и привезти ей через пол города.


Что это за сервис? 2 часа в одну сторону, что б отдать ей 4 бумажки в руки, потом развернутся и уехать обратно в офис потратив еще 2 часа.

Сколько должно уйти от вас клиентов что б у Вас был нормальный сервис?
У меня нет проблем с емеилом, они у Вас, меня не... ваши проблемы, решайте их сами а не перекладывайте на меня.
Нет? есть другие банки.

п.с. если же у Вас действительно такая строгая процедура что НАДО, МНЕ, Везти образец и отдавать оператору, потому что она не в состоянии принять по емеилу, Я ухожу от Вас. Это ***, а не сервис.

Алекс Ф
20.11.2014
Диву даюсь
Вчера был в мелитопольском отделении- хотел наследство получить. Предоставил все необходимые документы в 12-00, после чего сотрудник банка заверила меня, что в 14-00 я смогу получить унаследованные средства. Я пришел в 14-00 и прождал в отделении до 17-00 (до закрытия кассы) и НИЧЕГО не получил. Еще более меня шокировало, то что, в моем присутствии, с 14-00 до 17-00 сотрудник пыталась узнать, какая же процедура выдачи данных средств по наследству, НО ей так и не дали ответ! То есть банк не зна...
ет, как выдать средства и это при том, что покойный обслуживался у них более 10 лет. Вот такая у них забота о клиентах )))))
Arseniy Savchenko
12.08.2014
Купите очки вашим операторам колцентра

Расскажу свою историю. Я периодически выезжаю за границу нашего государства (раз в несколько месяцев). А для этого необходимо позвонить в банк, назвать данные своей карты и слово пароль и после этого вы можете пользоваться своей картой за границей.
Так вот сама история. данную операцию я проводил ка минимум раза 4 в этом банке и все было в порядке, а 2 августа я как всегда позвонил по номеру 0800500500 назвал реквизиты карты и слово пароль и мне ответили что слово пароль у меня указанн...

о не четко, карту мне разблокируют, но мне нужно подъехать в отделение банка и уточнить пароль. А сегодня я покупал билеты (тоже за границу, сумма то не маленькая) и мне выдало ошибку что превышен лимит по транзакции. Естественно я звоню в банк и прошу повысить лимит, у меня спрашивают слово пароль, после чего говорят, что он не правильный!!!!!!! А раньше было то все нормально, вопросов не возникало. Оператор мне называет четкую дату когда мне сказали о том что у меня не правильный пароль. Из этого следует, что оператор который в первый раз мне сказал о том что у меня не четко указан пароль сделал заметку об этом. И теперь мне придется в рабочее время ехать в банк, тратить свое время и нервы.
Просьба к дирекции банка, проведите среди ваших сотрудников мед. осморт, а в особенности пусть их посмотрит ОКУЛИСТ. И купите им ОЧКИ!!!!

Райффайзен Банк Аваль Райффайзен Банк Аваль Киев, Жилянская
Dmiri Babenko
15.02.2014
Не возвращают деньги
Уже прошло 7 месяцев, как банк рассматривает дело по не санкционированному снятию денег с моей карты. По процедуре банка моя жалоба должна была быть рассмотрена в течении 3-х месяцев. 5 раз я приходил в отделение на Жилянской, множество раз звонил в центр обслуживания абонентов, одни "завтраки" и обещания. Друзья, на сегодня есть большой выбор банков, не связывайтесь с Райфазеном!
Katya K
04.10.2013
в моем банке мне не смогли подсказать номера моего собственного счета!
в моем банке мне не смогли подсказать номера моего собственного счета!
Нахожусь за границей, понадобилось узнать номер моего текущего счета. Копии договора под рукой нет.
Позвонила в банк по общему номеру справки 490 8888, затем по номеру 495 41 40 (поддержка малого бизнеса), затем в отделение. Нигде мне не смогли сказать номера моего счета. Футболили от оператора к оператору - и это все в роуминге! в итоге, я и номера не узнала и денег на звонок кучу потратила.
Tatiana Viekova
19.04.2013
Пропали деньги
Но в любом случае, исходя из личного опыта, все, что произошло по вине РБА, исправляется и компенсируется клиенту. Кстати клиенты тоже не все "идеальные".

Очень хочется верить,что действительно банк исправит свою ошибку и вернёт деньги на счёт.
Я ДЕЛАЛА ПЕРЕВОД НА PAYZA И ДЕНЬГИ НЕ ПРИШЛИ,ХОТЯ СЛЕДОМ ЗАПРОСИЛА 2$И ВСЁ ПРОИЗОШЛО МГНОВЕНО,А 100 УЛЕТЕЛИ НЕИЗВЕСТНО КУДА.PAYZA СРАЗУ ОТВЕТИЛА ,ЧТО СРЕДСТВА ЗАБЛОКИРОВАНЫ БАНКОМ_ЭМИТЕНТОМ,ЭТО МОЙ БАНК,А МОЙ БАНК МНЕ ДОКА...
ЗЫВАЕТ ЧТО ТРАНЗАКЦИЯ ПРОШЛА УСПЕШНО.И КАК ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ,ОЧЕВИДНО РБА ДОЛЖЕН ПОЛУЧИТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАЧИСЛЕНИЯ ИЛИ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕНЕГ И ЕСЛИ ЭТОГО НЕТ КАК МОЖНО ГОВОРИТЬ ,ЧТО ОПЕРАЦИЯ ПРОШЛА УСПЕШНО.Я СЧИТАЮ ЧТО ЭТО ПРОСТО ВОРОВСТВО.
Вадим Завгородний
23.02.2013
оценка работы банка
Я в шоке, только получил зарплатную карту и решил актевировать ,снять аванс и принест и домой но не тут то было.Открывается карточка и я вижу офигенный минус в тысячах,я только устроился на работу минусов нет.Звоню по гарячей линии прошу помощь, но в ответ меня направляют в отделения банка в другом городе.Тоесть помощи не дождался.Теперь я вынужден брать день за свой щот, ехать в другой город ,тратить свои деньги чтоб банк исправил свои ошибки.Зачем нужна это горячая линия если она толком не раб...
отает. ВООБЩЕМ БАНК (ДУРНОЙ)И БЕСТОЛКОВЫЙ........ЛУЧШЕ ДЕНЬГИ ПОЛУЧАТЬ НА КАССЕ ЗАВОДА ЧЕМ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!