Отзывы о банках Украины

За все время
Все отзывы
  • Кредиты
  • Депозиты
  • Обслуживание
  • Банкоматы и терминалы
  • Платежные карты
  • Поддержка клиентов
  • Работа с чеками
  • Интернет банкинг
  • Другое
  • Все отзывы
  • Решенные проблемы
Статистика по рейтингу:
5 616
2 907 (52%)
281 (5%)
Всего
Ответов
Решенн. проблем
Всего отзывов: 5 616 | Ответов банка: 2 907 Решенных проблем: 281
Рейтинг банков Украины на основе отзывов и оценок пользователей по категории "решенные проблемы" за весь период
Банк Оценка Всего отзывов Ответов банка Решенных проблем
1 Приватбанк 2 1820 1609 137
2 Дельта Банк 2 925 798 46
3 Альфа-Банк 2 375 258 28
4 Ви Эй Би Банк(VAB Bank) 2 307 24 20
5 ПУМБ 2 174 144 12
Альфа-Банк Альфа-Банк Одесса, ул. Академика Филатова, 21
Евгения Сидорова
22.07.2019
Было приятно иметь дело

Брали тут кредит наличными для ремонта. Условия хорошие, и мне, и мужу показались достаточно выгодными и вообще более приемлемыми в сравнении с другими банками. Оформили все очень быстро, не больше 10 минут, не пришлось долго высиживать, как то обычно бывает, и ждать. Работники понравились тоже, очень хорошие, понимающие и опытные люди. Все по-человечески объяснили и уточнили, лишних услуг не вешали. Сейчас вот отдаем уже и в целом удобно, особенно то, что и кредит-то можно оплачивать разными...

способами. Конечно, свои деньги отдавать не очень хочется, но тут как-то даже получается относиться к этому спокойно, потому что понимаешь, что не просто выбрасываешь их на ветер.
Скорее всего, попозже оформлю себе здесь еще и дебетовую карту, там тоже условия привлекательные!

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
19.08.2019
Евгения, доброе утро. Спасибо за отзыв! Приходите за картой:)
Альфа-Банк Альфа-Банк Киев, ул. Белорусская, 11
Антон Горленко
19.07.2019
Все устраивает, хорошие условия

На мой взгляд, один из лучших банков, с которыми я вообще когда-то имел дело. Сервис приятный, обслуживание и отношение к клиентам очень хорошее, и это не только в каком-то одном отделе, а в принципе во всех - ни разу никаких проблем с ними не было. Держу у них кредитку, причем уже давно. Нравится, что и за границей обслуживаются, можно наличку снять. В разъездах нахожусь достаточно часто, так что для меня это самое важное, наверное. По кредитке условия хорошие, лично меня абсолютно устраиваю...

т! А с задержками по платежам, вроде, и не сталкивался даже, хотя в других банках было. Пользуюсь, кстати, Максимум-Platinum, советую ее всем, кто так же частенько туда-сюда мотается, удобно. А ставка у них небольшая, приемлемая, ее тоже отметил уже давно.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
19.08.2019
Антон, доброе утро. Отличный выбор карты! Пользуйтесь с удовольствием:)
http://vk.com/id5128328
12.07.2019
выписка о погашении ипотечной задолженности перед банком

Добрый день,меня интересует такой вопрос
При покупке квартиры в 2011 году была погашена ипотечная задолженность. Нужна выписка из Приват-банка о том, что бывшая собственница не имеет ипотечной задолженности перед банком. Её лично(бывшую собственницу) мы найти не можем. Она брала этот кредит в 2006 году. Кто имеет право получить эту справку? Может ли это сделать настоящий собственник,? Или человек по их доверенности? Может ли другой человек по нашим доверенностям получить эту справку бе...

з бывшей собственницы?сложность состоит в том,что квартира находится на окуппированной территории

Проблема решена
Нина Ермолаева
25.06.2019
Заказывала кредитную карту

Сервис у банка отличный! Я себе заказала несколько дней назад кредитную карту Альфа-Connect и сегодня ее уже доставили прям ко мне домой. В очередях не стояла, не теряла свое время. Просто дома посравнивала условия и подобрала более для меня подходящие. Комиссии за снятия наличных с карты не снимают, льготный период 62 дня, бонусы дают и за обслуживание и выпуск денег не взяли. В общем я довольна!

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
19.08.2019
Нина, доброе утро. Очень рады, что вы оценили преимущества нашей карты. Приятных покупок!
Альфа-Банк Альфа-Банк Ивано-Франковск, ул. Независимости, 44
Денис Штейман
20.06.2019
Выгодные условия депозитов

Недавно впервые воспользовался возможностью сделать вклад. Выбрал Альфа Банк, т.к. минимальная сумма небольшая, а вот процент вполне себе хороший, как и условия капитализации. Поскольку раньше никогда подобного не делал, нужна была консультация, специалист банка Ольга всё подробно мне объяснила, помогла правильно заполнить документы. Довольно быстро со всем разобрались, очень вежливое и приятное обслуживание. И через мобильное приложение уже на следующий день смог посмотреть, какие будут начи...

сления и какую сумму я в итоге получу по окончанию срока депозита. Пока что меня всё устраивает.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
19.08.2019
Денис, доброе утро. Спасибо за отзыв! Рады сотрудничеству!
Альфа-Банк Альфа-Банк Киев, ул. Белорусская, 11
Алина Калиниченко
19.06.2019
10 лет с Альфа Банком

Обслуживаюсь в Альфа банке уже около 10 лет. Есть дебетовая и кредитные карты. Главные плюсы для меня - возможность снятия наличных за границей, переводы на российские карты без комиссии. Условия по кредитке вполне лояльные, достаточный льготный период, деньги зачисляются в срок, не было такого, чтобы что-то заглючило и из-за этого произошла просрочка, хотя от друзей, у которых кредитки в других банках, я о таком слышала. Также радует круглосуточная техподдержка. Было пару случаев, когда нужн...

а была консультация в совсем внеурочное время, тем не менее получила ответы на все интересующие вопросы полностью исчерпывающе.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
19.08.2019
Алина, доброе утро. Спасибо за отзыв!
Альфа-Банк Альфа-Банк Львов, пл. Ринок, 26
Максим Котельников
14.06.2019
Беспробленое оформление карты

В краткие сроки нужна была кредитная карта, обязательно международная. После изучения предложений разных банков, решил всё-таки обратиться в Альфу, здесь условия показались наиболее приемлемыми. Заказал Альфа Тревел - 62 дня льготного периода, бонусы за путешествия, Visa. Самое то. В отделение идти не пришлось - оформил через сайт, минут 10 буквально перезвонил оператор, уточнил данные, сообщил об одобрении. То - сё. Короче, уже через неделю примерно карта была у меня на руках и можно было сп...

окойно ехать в командировку. Вот подобная оперативность мне прям понравилась.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
19.08.2019
Максим, доброе утро. Приятных вам путешествий:) Спасибо, что нашли время для отзыва!
Олег Леонидович
11.06.2019
Вниманию вкладчиков: Банк использует беспрецедентную схему ПРИНУДИТЕЛЬНОГО ОББИРАНИЯ.

Выглядит это так: по окончании срока депозита, во время так называемой авто пролонгации, все средства находятся в банке до 5 дней, при этом ничего не зарабатывая для вкладчика. Сократить этот срок банк заметно упирается само собой. Затем появляется заведомо ошибочная банковская выписка на новый срок депозита (догадайтесь в чью сторону), чем закладывается фундамент для того самого принудительного оббирания. Если вкладчик обнаруживает занижение размера выплат % в выписке, тогда ему отвечают, чт...

о она будет откорректирована только после следующей авто пролонгации, а начисления % будут производиться корректно. Как выяснилось со временем, корректно % начислялись только на словах, так как аргументацией банк не обременял себя.
Переоформлять депозит по этой причине банк отказывается, мотив - отсутствие досрочного расторжения по договору. Бинго! Дошло уже до того, что без стеснения подчистили почтовый ящик в Приват24 со всеми заявлениями по данному поводу.
P.S. Если что, по каждому написанному предложению в отзыве имеются документальные подтверждения

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
14.06.2019
Добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке.
Данная процедура была создана для того, чтобы наши вкладчики имели возможность самостоятельно принять решение о продлении своего вклада и получить максимальные выгоды от сотрудничества с банком.
Хотим заметить, что при автоматическом продлении вклада, действует надбавка к ставке депозита в размере 1%.
Так же, мы раннее запрашивали Ваши контактные данные, указанные в банке и расчёты, чтобы проверить информацию по отображению выписки.
С уважением, ПриватБанк.
Альфа-Банк Альфа-Банк Киев, ул. Ковпака, 29
Олег Нечипоренко
23.05.2019
Обслуживание при открытии вклада

Хочу передать благодарность менеджеру Маргарите за приятное обслуживание и терпеливые ответы на все мои вопросы при открытии депозита в отделении банка. Дополнительных услуг мне не навязывали, все было профессионально и прилично. Система отображения выписки по депозитам работает четко, план начисления процентов понятен, сразу видна итоговая сумма (у меня вклад на полгода) - подобная прозрачность тоже является лично для меня плюсом. Пока что впечатление хорошее.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
14.06.2019
Олег, доброе утро. Спасибо, что поделились впечатлениями. Рады сотрудничать:)
Василий Ключников
21.05.2019
Оформление кредитки

Всегда старался не брать в долг, никогда не пользовался кредитами, но сейчас вроде у всех вообще кредитки есть, вот и меня очередной звонок из банка с предложением оформить кредитную карту таки сломил. ) При чём, не знаю, откуда мой номер у сотрудников Альфы - наверное, кто-то оставлял, как контакт, когда сам оформлял что-то. Вообще одной из причин, почему так долго не заводил кредитку, была банальная лень. Думал, надо будет документы собирать, идти куда-то, сидеть там, ждать. А оказалось, чт...

о никаких официальных справок о доходах, например, не нужно. Всё можно через оператора заполнить или через интернет самому, а кредитку даже на дом доставить могут. Круто, на самом деле. Пользуюсь теперь иногда, для спонтанных трат каких-то, но всегда вношу деньги обратно через пару-тройку дней, стараюсь не расслабляться.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
14.06.2019
Василий, доброе утро. Рады, что вы все-таки решились оформить наш продукт. Пользуйтесь с удовольствием и почувствуете массу преимуществ для клиентов Альфа-Банка:)
Проблема решена
Антон Глущенко
18.03.2019
Ошибочно сняли деньги за страховку и отморозились!!!

Являюсь владельцем платиновой карты банка более 3х лет, и меня просто возмущает отношение банка к своим клиентам. Похоже, здесь действует принцип "клиент всегда неправ". В прошлом месяце перевыпустил карту и сразу же подал заявку на отключение одной из страховок, входящих в пакет услуг. Оператор мне подтвердил, что страховка будет отключена, и деньги не спишутся. 14.03 в рассчетную дату получаю "сюрприз" от банка: минус 323,50 за страховку, которую я отключил. Звоню в служ...

бу поддержки. Там девушка-оператор подтверждает, что действительно было обращение, но, кажется, страховку забыли отключить... На мой вопрос, когда банк вернет ошибочно списанную сумму, получаю отказ. Создаю претензионное обращение. На следующий день получаю стандартную отписку, что "в результате проверки со стороны банка не обнаружено нарушения договорных отношений".Т.е., ребята, ваш оператор прощелкал отключить мою страховку, а платить за это должен я??? Знаете, мне не жалко 323 грн., я далеко не бедный человек, и, между прочим, по моей рекомендации в вашем банке было открыто около 10 платиновых карт! Но я терпеть не могу, когда меня пытаются "поиметь"! Я до последнего не хотел писать этот отзыв, но качество работы и отношение банка к своим клиентам меня просто возмущает. Тем более, что это не первый спорный случай. В прошлый раз выяснение отношений со службой поддержки длилось полгода. Это никуда не годится. Или научитесь слышать своих клиентов и корректно реагировать или вскоре начнете их терять!

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
19.03.2019

Антон, добрый день. Сожалею о сложившейся ситуации. Укажите, пожалуйста, на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua номер карточного счета с ссылкой на данный отзыв. Если страховка списана не правомерно, мы ее обязательно вернем.
Приватбанк Приватбанк Харьков, проспект Тракторобудівників, 57а, Харків, Харківська область, 61153
Проблема решена
Владимир Егоров
12.03.2019
Приват ворует деньги клиентов при помощи банкоматов.

В этом отделении банкомат украл с моей карты 20 000 грн. То есть с карты сумма снята, а денег я не получил. На обращение в приват по тел. 3700 сотрудники морозятся, рассказывают о выполнении заявки на возврат средств после инкассации, в порядке очереди. Сначала срок исполнения был сутки, потом начали рассказывать про инкассацию в течение трёх дней - недели.
Резюме: приват тупо обворовывает клиентов с использованием технических средств (в моём случае - банкомат). Не связывайтесь с приватом, берегите свою нервную систему.

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
13.03.2019
Добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке.
Направьте, пожалуйста, на нашу почту help@pb.ua детали сложившейся ситуации и Ваш номер телефона, чтобы мы могли помочь в решении вопроса.
С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Denis Zyaev
22.01.2019
Обслуживание на уровне 5 класса

Ощущение будто банком руководит группа ребятишек. Сначала долго не могли выпустить мне карту. После ее получения выяснилось, что к карте привязан чужой, не знакомый мне номер телефона, который я и указать не могу потому что у меня его нет, Никто не смог объяснить как так получилось. С трудом поменял на свой. Ну ладно. Решил сделать перевод. Через неделю, не получив перевод, решил связаться с банком. На горячей линии сидит виртуальный оператор, который не понимает что ему говорят. Я пытаюсь вы...

яснить информацию, а она мне про свежие акции рассказывает. Ну ладно, решил связаться в чате. С мобильного, в чате, пользуясь телефонной клавиатурой пытаюсь убедительно объяснить ситуацию и в самый неподходящий момент чат обрывается. И так раза 4 с самого начала каждому оператору объяснял суть вопроса. На четвертый раз нарвался на умника, который посоветовал "не закрывать приложение, чтобы чат не обрывался". То есть я, по его мнению, пытался писать в закрытый мною чат.
Кстати. средств так и нет до сих пор.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
22.01.2019
Denis, добрый день. Приношу извинения за неудобства. Если ваш вопрос с получением перевода до сих пор не решен, укажите, пожалуйста, на наш адрес info_client@alfabank.kiev.ua номер карточного счета с ссылкой на данный отзыв. Посмотрю, что можно сделать. Касательно чата в сервисе Альфа-Мобайл, само приложение настроено так, что если клиент не делает активных действий (например, не переключает вкладки, не просматривает информацию по продуктам и т.д.), через 10 минут теряется авторизация и автоматически происходит отключение оператора-чата.
Альфа-Банк Альфа-Банк Одесса, вул. Пушкінська, 75
Проблема решена
Владимир Ковальчук
05.11.2018
Прекрасный сервис и обслуживание кредитной карточки

Здравствуйте все. Я уверен что все отзывы негативные здесь про Альфа-банк поставлены ещё на этапе его становления. На сегодняшний день это лучший банк Украины в плане кредитных услуг. Во первых мне поставили кредитный лимит 26000 сразу при этом я работаю неофициально, далее предложили наличными 52000 грн. Мне как бы этого достаточно. В выписках есть все данные за комиссионные страховки и прочее. Через Альфа Мобайл можно перекинуть деньги и пополнить карту и по номеру счета и по номеру телефон...

а. Закрыть карту легко через систему my.alfabank.ua. В самом отделении банка очень приятные люди работают. Доволен всем одним словом.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
13.11.2018
Добрый день, Владимир. Спасибо за оставленный отзыв.
Приватбанк Приватбанк Новомосковск , ул. Шевченко, 3
Проблема решена
Елена Дятлова
03.10.2018
Благодарность

Спасибо За отличную работу
Здравствуйте ,я хочу оставить отзыв с благодарностью за помощь сотрудника банка Светлана не знаю фамилию и отчество ,я редко пишу отзывы но приятно удивлена за оперативно проделанную работу сотрудницы, я была обманута мошенниками, очень помогла в моем вопросе и вернули деньги, побольше бы таких сотрудников ещё раз спасибо большое)

Приватбанк Приватбанк Первомайский, ул. Космонавта Комарова, 5
Проблема решена
Денис Низамов
18.09.2018
Приватбанк не позволяет клиентам рапоряжяться собственными деньгами!

Раньше банк был более адекватен. А сегодня не смог провести платеж в интернете. Видите ли их "интеллектуальная система" что то там решила и заблокировала платеж.
И никак это вопрос не решить.

Скриншот переписки с поддержкой: http://prntscr.com/kvqw3p

Интересно получается, я положил свои деньги на карту, но совершить платеж ими я не могу!
На каком основании банк решает как мне расположатся собственными средствами?!
Я понимаю, провери...

ть личность, потребовать доп подтверждение. Но запрещать - это нарушение закона!

Срочно меняю банк и никому из знакомых его не рекомендую! Чего и вам советую!

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
20.09.2018

Буквально каждый день мы сталкиваемся с различными способами мошенничества по отношению к нашим Клиентам. Мошенники не стоят на месте и придумывают всё новые и новые схемы. Поверьте, нам очень жаль тех Клиентов, которые становятся жертвами мошенничества и теряют иногда свои последние деньги. Чтобы снизить до минимума возможные случаи обмана, мы делаем всё возможное, чтобы обезопасить наших Клиентов. Не потому, что хотим потратить Ваше время, а потому что хотим защитить Вас от материального и в последствии морального ущерба.
Мы приносим свои извинения, что доставили Вам неудобства и искренне надеемся, что Вы никогда не станете жертвой мошенничества. В любом случае, на текущий момент процедура именно такова, но, возможно, в будущем будут какие-либо изменения.
Проблема решена
Мария Мнльник
19.09.2018
Жах

Ми живемо перш за все в правовій державі.Ніхто не має права принижувати ,ображати,погрожувати. Співробітники вашого банку телефонують тільки з погрозами і криками.Навіть ,Якщо з'-явилися проблеми з виплатою кредиту,то це потрібно з'ясовувати спокійно і з повагою до людини а не так як це робить працівник Житомирського відділу Ідея банк Вііктор тел.0977236209 телефонуючи з погрозами і ображати..Ображає брехухою,погрожує ,Що мене скоро будуть від співувати на кладовищі,щоб брала торбинку...

і йшла на кладовище.Телефонує і вершить , що квартира вже його ,тому не потрібно прибирати в хаті.Але саме огидне до чого принизилася ця людина,він наклеів наліпки з моїм фото у під'їзді та на дверях квартирі(мені 72 роки) після такої неправомірної витівки я перестала ходити на нервовому ґрунті. хочу наголосити , що кредит я обв'язково сплачу
І ніколи від сплати не відмовлялася, але після того як познущалися працівники банку ми буде вести переговори виключно в залі суду.Перш за все потрібно лишатися вихованою людиною.А якщо Віктор є керівникомЖитомирського відділення ІДЕЯ БАНККУ то це взагалі ЖАХ. Як така неврівноважена людина може керувати банком. Який приклад він подає підлеглим .Члени моєї родини більше не намірені терпіти натиску зі сторони цієї людини. Хоча він і верещить,Що для нього законів не існують ,що захоче те і буде робити ,хай спробує відповісти за свої вчинки.
Він називає себе "Найкращим працівником банку "Ми,вважаємо,Що такі працівники тільки дезкредетують роботу банку і тягнуть його на нищий рівень.Як не соромно ,,адже Ідея банк відноситься до європейської фінансової групи Getin Holdin S.A.......

Проблема решена
Ніна Толмачова
21.08.2018
Робота банкомата і працівники відділення.

Сьогодні мені не вдалося зняти кошти в банкоматі Ощадбанку. На вигляд банкомат світився як працюючий , але вставивши карточку в банкомат він її забрав і не віддав як і не видавши кошти. Як оказалося банкомат не працює, але мабуть, великого розуму для працівників Ощадбанку потрібно щоб написати , що банкомат не справний. Плачевна і та ситуація, що працівники відділення говорять , що то не їхній банкомат і нічим помогти не можуть, хоча вивіска на банкоматі Ощадбанку. Обзвонивши на всі телефони ...

ніякого результату не дало. І висновок: я і моя сім'я залишилася без коштів і без карточки, із-за халатності і байдужості Ощадбанку і його працівників. Мені дуже хотілося б знати хто за це все повинен відповідати, чому в цьому банку працюють такі байдужі люди, чому по вині банка банкомат забрав в мене мою карточку і мені її не повернули??????? Ужаснійшого банка я не зустрічала в своєму житті.

Проблема решена
Иван Стилов
24.05.2018
Отличные условия

Взял кредит в Банке инвестиций и сбережений под заставу автомобиля. Очень удобно, очень круто! Рекомендую всем друзьям, поскольку это единственный банк, в котором работают адекватные люди

Проблема решена
Алексей Руденко
02.10.2017
Слаженная работа мошенников

Если не желаете потерять свои кровные, не рекомендую иметь с этим банком никаких дел! Защита онлайн-банкинга ниже плинтуса. К сожалению пришлось испытать все вышеперечисленное на собственной шкуре, о чем и поведаю ниже.
В марте 2017 года моя жена, клиент ПУМБа, стала жертвой мошенников. Они узнали номер карты, номер телефона и секретное слово, в результате чего, с помощью ПУМБ-онлайн и полученной информации, с ее счета была снята крупная сумма денег.
Казалось бы ничего особенног...

о. Ситуация совершенно рядовая и такое происходит ежедневно. НО! Это, к сожалению, оказалось только прелюдией…
Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, моя жена сменила секретное слово, платежные карты, пароль в ПУМБ-онлайн и номер мобильного телефона, используемого для банковских операций (теперь его не знал никто кроме банковских работников). И самое главное. Жена попросила менеджера банка ПОЛНОСТЬЮ ОТКЛЮЧИТЬ ПУМБ-онлайн и не включать вплоть до ее личного появления в отделении банка!
Теперь ситуация. В конце мая 2017 г. у жены заканчивалось действие депозитного договора. В день окончания депозита жене пришло SMS из банка о том, что депозитный договор истек и деньги зачислены на счет. Через 4 минуты пришло SMS от мобильного оператора о том, что мобильный номер (тот что для банковских операций) заблокирован. Еще через 5 минут (пока возились с восстановление номера) денег на счету уже не было. При обращении в банк нам сообщили, что деньги были выведены с помощью ПУМБ-онлайн, который ВДРУГ, почему-то оказался разблокированным!
Еще раз напоминаю, что кодовое слово, номер телефона и точное время зачисления депозитных средств не знал никто кроме жены и работников банка. На вопрос почему ПУМБ-онлайн оказался разблокирован без личного посещения моей женой отделения банка, нам никто ответить не смог. Наши обращения в банк и в полицию ожидаемо результатов не дали.
Вот такая история, друзья. Всем удачи и будьте осторожны.

Официальный ответ банка
ПУМБ
Сотрудник банка
25.10.2017
Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства.
Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: https://about.pumb.ua/support/complain t Наши коллеги из управления качеством рассмотрят ваш отзыв и займутся расследованием.

Спасибо!