Отзывы о работе с чеками банков

За все время
Работа с чеками
  • Кредиты
  • Депозиты
  • Обслуживание
  • Банкоматы и терминалы
  • Платежные карты
  • Поддержка клиентов
  • Работа с чеками
  • Интернет банкинг
  • Другое
  • Все отзывы
  • Решенные проблемы
Статистика по рейтингу:
53
41 (77%)
7 (13%)
Всего
Ответов
Решенн. проблем
Всего отзывов: 53 | Ответов банка: 41 Решенных проблем: 7
Рейтинг банков Украины на основе отзывов и оценок пользователей по категории "работа с чеками" за весь период
Банк Оценка Всего отзывов Ответов банка Решенных проблем
1 Приватбанк 2 45 50 7
2 Дельта Банк 2 1 1 0
3 ПУМБ 2 1 1 0
4 Райффайзен Банк Аваль 1 2 0 0
5 CityCommerce Bank 2 2 0 0
CityCommerce Bank CityCommerce Bank Киев, Дорогожицкая 1
Vitalik Ryazantsev
29.03.2014
Без нареканий
27 марта обратился в отделение по поводу возврата денег за одежду (tax free germany), покупал в Кельне. Сумма небольшая, но я, привыкший к общему уровню нашего украинского обслуживания, готовился к долгой и неприятной процедуре (проводил впервые). Но, вопреки моим ожиданиям, довольно быстро разобрались с ваучером и чеком. Отдал загранпаспорт, поставил пару закарлючек, поулыбался девочке на обслуживании и пошел получил деньги. Был приятно удивлен, если честно! Отделение на дорогожицкой 1
Руслан Ульшин
20.03.2014
Сотрудники Приватбанка не знаю своих же правил
4.7.4. Регламентное время получения возмещения по чеку составляет 1 месяц с момента получения Банком оригиналов чека. Срок получения возмещения по чеку может быть изменен и зависит от времени проверки чека в банке-эмитенте.
Итак, черным по белому написано - возмещение по чеку составляет 1 месяц с момента ПОЛУЧЕНИЯ банком оригинала чека. Приватбанк же настойчиво сует новую дату, от которой считается месяц - "дата обработки чека". Разница между этими датами составляет 4-7 дней. У...
важаемые, вы либо правила перепишите, либо не дурите людей.
Руслан Ульшин
20.03.2014
Месяц прошел, денег по чеку нет.
Что и требовалось доказать. Месяц прошел, денег по чеку нет. Все операторы отвечают отписками, которые даже к их же правилам не имеют никакого отношения. Где мои деньги, никто не знает, как будто не имеют к этому никакого отношения. Просят ждать.
Интересно, вы должников ждёте? Вопрос риторический.
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
20.03.2014
Руслан, добрый день!
Спасибо за обращение!
Мы проверили информацию по предоставленным данным, чек принят на инкассо 24.02.2014 г. Регламент обналичивания чека до 30 дней, ожидайте выплату в ближайшие дни.
С уважением, ПриватБанк.
Руслан Ульшин
14.03.2014
Опять техподдержка чудит
На манеже - все те же. Тимофеева Татьяна такой чуши нагородила в поддержке, что аж страшно. Во-первых, откуда-то взялись какие-то 40 дней, в течении которых обналичивают чек (откуда это взяла Тимофеева Татьяна?), во-вторых, чек мой только на пути в Ситибанк, хотя, на секундочку, через 6 дней пройдут те самые 30 дней, указанные вами в соглашении. Короче, как обычно всё. Сервис по обналичиванию чеков - ужасный. 182113 6762462609652851 954.80 USD
Alex Voronin
12.03.2014
Почему до сих пор нет возмещения по чеку.
Пишу повторно. Проблема заключается в том, что Приватбанк почему-то не выдает мои деньги и держит их у себя до последнее момента. Ситиабанак (банк эмитент) делает выплату по чеку вовремя, но Приватбанк почему-то держит деньги у себя до последнее момента. Не могут идти 12 дней с другой страны? Максимум перевод идет 1 неделю. Мне не понятно почему клиент , который приносит хоть и не большой доход Приватбанку, вынужден писать жалобы и выпрашивать свои деньги. Очень прошу выдать мои средства по чек...
у. Номер заявки в приват24 180769 от 2014-02-11. Ситибанк произвел возмещение по чеку 28.02.13. Надеюсь Приватбанк не проигнорирует мою просьбу, как в первый раз.
Alex Voronin
10.03.2014
Когда будет выплата по чеку?
Я являюсь постоянным клиентом Приватбанка. Пишу, в надежде на решение моей проблемы. Не поступила выплата по чеку от Google. Номер заявки в приват24 180769 от 2014-02-11. Ситибанк сообщил, что возмещение по чеку произвел 28.02.14. С момента оплаты прошло уже 10 дней. А деньги так мне и не поступили. Почему? С чем связана такая задержка? Очень хотелось бы, чтобы моя проблема решилась как можно скорее. Заранее спасибо.
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
11.03.2014
Alex, добрый день!
Спасибо за обращение!
Регламент обналичивания чека до 30 дней, ожидайте выплату в ближайшие дни.
С уважением, ПриватБанк.
Александр Воронцов
05.03.2014
Кража Google чека Приватбанком

08.01.14 я отправил заявку на обналичивание чека Google Adsense.
09.01.14 оригинал чека был доставлен в Приватбанк в Днепропетровске почтой, о чем я узнал на сайте Укрпочты в отслеживании почтовых отправлений.
Поскольку на сайте Приват24 отметки о получении чека не было, с 16.01.14 я начал узнавать в онлайн поддержке о судьбе моего чека. И здесь началось самое интересное - в чате онлайн поддержки меня начали тролить. По поводу чека отвечали, что он не поступал, а я должен док...

азать, что они его получали. При этом, как я понял, никто и не пытался выяснить куда делся мой чек, но издевались надо мной в течение 2,5 часов. Подробности переписки можно почитать здесь:
https://docs.google.com/document/d/1fs UkRBdKohyIeDqOwnlrwvNbhklgIh11iXmaRR9V 6Tk/editЯ попытался как-то пожаловаться на такую поддержку, но не тут-то было. Другой оператор, видимо уже получил информацию обо мне и продолжил троллинг, а все мои попытки получить контакты руководства не принесли успеха - мне давали неверный адрес электропочты для жалоб, пытались "отморозиться" в чате, флудили. 
Последний диалог продолжался 3,5 часа и я все-таки добился ответа, что если я докажу, что они чек получили, мне выплатят компенсацию за потраченное время.
Пробовал пожаловаться на издевательства онлайн поддержки различными способами, в том числе и через форму обратной связи на оф. сайте. Ответ пришел только с адреса web hotmail

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
05.03.2014
Александр,здравствуйте!
Спешим Вас заверить, что Ваш вопрос на контроле, и его решением активно занимаются. В настоящее время ведется служебное расследование, о результате которого Вас уведомит ответственный сотрудник. Прежде всего, хотели бы отметить что подобный случай является исключением для нашего банка, для предотвращения, которых банк прилагает максимум усилий.

С уважением, ПриватБанк.
Руслан Ульшин
07.02.2014
ура
Выплатили (ну, почти выплатили, проводку сделали). После жалоб выплатили практически в тот же день. А до этого обещали не раньше 16го. Как это назвать, я не знаю. Как бы то ни было, конфликт исчерпан. Ложечки нашлись, осадок остался.
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
11.02.2014
Руслан, здравствуйте!
Спасибо за отзыв.
Как отмечалось ранее инкассо чека заняло до 30 дней с момента поступления оригинала чека в банк. Средства зачислены на Ваш счет. Ваш вопрос решен.
С уважением, Дмитрий.
ПриватБанк.
Alex Voronin
07.02.2014
Почему Приватбанк игнорирует просьбы и жалобы
Я являюсь клиентом Приватбанка уже много лет. До сих пор банк никогда меня не подводил. Но в последнее время (около 4 месяцев) возникают проблемы с акцептацией чеков от Google. Ситибнак (банк эмитент) делает выплату по чеку вовремя, но Приватбанк почему-то держит деньги у себя до последнее момента. После обращения в чат появляется информация, что деньги на мое имя еще не поступили. Скажите как деньги могут идти 15 дней с другой страны? Максимум перевод идет 1 неделю. Мне не понятно почему клиент...
, который приносит хоть и не большой доход Приватбанку, вынужден писать жалобы и выпрашивать свои деньги, как попрошайка. Где уважение к клиенту, ведь благодаря ему банк и живет? Очень прошу выдать мои средства по чеку. Номер заявки в приват24 177661 от 2014-01-14. Надеюсь Приватбанк не проигнорирует мою просьбу, как в первый раз.
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
08.02.2014
Alex , здравствуйте!
Спасибо за обращение.
ПриватБанк принимает именные чеки на инкассо. Регламент обработки, в течение 30 дней. В настоящее время Ваш чек находится в работе, наш банк не получил еще еше средства от СитиБанка. Хотим Вас заверить, что после поступления денег в ПриватБанк они зачисляются на карту автоматически в тот же день.
С уважением, Дмитрий.
ПриватБанк.
Alex Voronin
07.02.2014
Акцептация чека от Google
Здравствуйте, еще раз. Вы так и не ответили на мой вопрос. А ответили какому то руслану.
Еще раз повторяю мое сообщение:
Не могу получить свои средства по чеку от Google. Номер заявки в приват24 177661 от 2014-01-14. Ситибанк дает информацию, что возмещение по чеку произведено 24.01.14. С момента оплаты прошло уже 14 дней. А деньги так мне и не поступили. С чем связана такая задержка? Очень хотелось бы, чтобы моя проблема решилась как можно скорее. Спасибо.
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
11.02.2014
Alex , здравствуйте!
Спасибо за обращение.
ПриватБанк принимает именные чеки на инкассо. Регламент обработки, в течение 30 дней. В настоящее время Ваш чек находится в работе, наш банк не получил еще еше средства от СитиБанка. Хотим Вас заверить, что после поступления денег в ПриватБанк они зачисляются на карту автоматически в тот же день.
С уважением, Дмитрий.
ПриватБанк.
Проблема решена
Инна Дубинина
12.11.2014
ПриватБанк – вот такая работа с чеками Google-adsense

ПриватБанк – вот такая работа с чеками Google-adsense

23.09.2014 г. мною , в системе Приват24 была подана заявка №197750 на обналичивание чека Google.
24.09.2014 г. оригинал чека был отправлен в ПриватБанк .
Согласно пункта 2.3.2.4.7.4. «Условия и правила предоставления банковских услуг» - публичной оферты ПриватБанка :
«Регламентное время получения возмещения по чеку составляет
1 месяц с момента получения Банком оригинала чек...

а. Срок получения возмещения по чеку может быть изменен и зависит от времени проверки чека в банке-корреспонденте. »

Итак, 30.09.2014 г. оригинал чека получен ПриватБанком.
1.10.2014 г. чек направлен на проверку в Банк-корреспондент.

Банком - корреспондентом чек был проверен, а 7.11.2014 г. произведено возмещение по чеку в пользу ПриватБанка, о чем свидетельствует выписка СитиБанка : банка, выпустившего чек.

По состоянию на 12.11.2014 г. средства на мой счет ПриватБанком не зачислены.
При обращения в службу поддержки (а общение со службой поддержки ПриватБанка это всегда готовый сценарий для комедии) один и тот же ответ : «Регламентное время получения возмещения по чеку составляет
1 месяц с момента получения Банком оригиналов чека. Срок получения возмещения по чеку может быть изменен и зависит от времени проверки чека в банке-корреспонденте. »

Я не понимаю, что проверять если он ПРОВЕРЕН и УЖЕ ОПЛАЧЕН СИТИБАНКОМ - 7.11.2014 г.

Итог: оплаты нет
с момента получения ПриватБанком оригинала чека - 43 дня,
с момента возмещения СитиБанком – 5 дней

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
13.11.2014
Добрый вечер, Инна!

Сожалеем, если ситуация доставила Вам неудобства. Нами был прослушан звонок оператора контакт-центра от 09.11.2014. Информацию о датах выплат возмещения, которая указана Вами в отзыве, сотрудник не озвучивал. Нами были еще раз проверены данные по Вашему вопросу.
Ваш чек отправлен в банк-корреспондент для проверки. Сейчас авансовая выплата по именным чекам отсутствует, поэтому выплата осуществляется на карту после возмещения чека от Ситибанка. Регламентное время возмещения составляет 1 месяц с момента получения Банком оригиналов чека. Срок получения возмещения по чеку может быть изменен и зависит от времени проверки чека в банке-корреспонденте.

С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Владислав Сизов
27.05.2014
Инкассо Чека

Здравствуйте, пишу жалобу, так как многократное обращение и в чат и в службу поддержи не дало никакого результата....
Не первый раз пользуюсь услугой инкассо чеков в приват 24, всегда делаю все по процедуре.
5 мая создал заявку №187834 и отправил чек в центральный офис, зная, что будут праздники, ожидал, что появится статус - оригинал чека получен, сразу после выходных. Так и случилось, зайдя в пн увидел, что банк подтвердил его получение.
Делая инкассо не в первый раз, ...

знаю, что спустя неделю, статус моей заявки должен будет измениться на - отправка в банк-корреспондент. Захожу и вижу, что в приват 24 изменили дату принятия оригинала чека с 12 мая на 15, и сразу же обратился в службу поддержки (чат) для уточнения причин, где из меня сделали полного идиота, что такого быть не может, хотя к тому моменту получил уведомление с почты когда он был вручен. Никто не хотел разбираться в данном вопросе, что меня очень сильно возмутило, так как банк задержит мою выплату на 3 дня...
Зайдя снова в приват 24 26 мая, обнаружил, что никаких изменений не произошло, и банк до сих пор не отправил чек в банк-корреспондент на их проверку, обратился снова в поддержу, притом не однократно, почему банк задерживает отправку моего чека.... Каждый раз сотрудники поддержи давали мне разную информацию и вместо ответов на мои вопросы, отнекивались регламентом, который я и так в принцыпе знаю....
Прошу разобраться в данной ситуации, почему дата была изменина и почему чек до сих пор не отправили в банк - корреспондент, так как считаю, что при таких комиссиях я имею право задавать вопросы....
Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией в приватбанке и не хотелось бы портить свое мнение о банке и уходить к другому...
Спасибо, жду Вашего ответа.

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
28.05.2014
Владислав, добрый день!
С Вами связался ответственный сотрудник, и предоставил консультацию по данному вопросу. Чек был получен банком 12.05.2014 и отправлен в банк-корреспондент 15.05.2014, именно дата последнего изменения статуса отображена в Приват24.
Также заметим, что мы не оставим без внимания работу нашего сотрудника. Описанная ситуация будет проработана ответственными специалистами.
С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Владислав Сизов
03.04.2014
Нет выплаты по чеку
Воспользовался услугой инкассо гугл чека, сделал все по форме, как нужно.
Чек №182546.
Деньги банк корреспондент выплатил еще 24 марта...Ниоднократное обращение и в чат и в службу поддержки не дают никаких результатов...Каждый раз кормят завтраками...Берут большую комиссию, и отказываются выяснить, где пропали мои деньги.
Зная, что это swift перевод, который идет 3-5 дней, в итоге сегодня 10 день и никаких результатов, никто ничего не может.
Прошу помочь в данном вопросе.
Спасибо
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
04.04.2014
Владислав , здравствуйте!
Спасибо за обращение!
Регламент обналичивания чека до 30 дней, ожидайте выплату в ближайшие дни.
С уважением, ПриватБанк.
Приватбанк Приватбанк Днепропетровск, Главное отделение
Проблема решена
Анна Ермоленко
13.05.2014
Обналичивание чека

Читала плохие отзывы от клиентов привата по поводу обналичивания чека, но в душе надеялась, что это разовые случаи и меня не коснется... Сфотографировала чек и отправила заявку 7 апреля 2014 года, оригинал отправила следом, который был получен банком 11 апреля (есть подтверждение почты), в итоге заявка официально зарегистрирована 14 апреля (3 дня украли, но мы как терпеливые клиенты закрываем на это глаза). В итоге, жду, терпеливо жду 30 дней (хотя деньги от эмитента не идут так долго, сама з...

наю, так как работаю в банковской сфере), сегодня 13 мая звоню в службу поддержки и мне говорят что деньги поступят 25 числа!!!!и типа как заявка ими получена 25 апреля. Захожу на сайт приват24 с компьютера - поменяли вручную дату с 14-го на 25-е (очень интересно как вы проверки нац банка и аудиторов проходите при таких махинациях, башляете???), а в приложении app приват 24 с телефона дата осталась - чек получен 14.04 (забыли там тоже поменять или там нельзя вручную мухлевать???),цена вопроса 80 евро...низко, гадко и некрасиво выглядите вы в этой ситуации..я сейчас в декрете и это можно сказать моя зарплата за 3 месяца ведения блога на ютуб, для вас эта сумма смешная и мизерная, но тем не менее вы ее держите. 6 недель ждать деньги по чеку - это too much, пересмотрите вашу политику, пока все клиенты не убежали от вас. Еще неизвестно сколько с меня комиссию снимут, там думаю тоже будут "приятные сюрпризы". Ермоленко Анна. Заявка 186856

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
14.05.2014
Уважаемая Анна!
С Вами связался ответственный сотрудник, и предоставил консультацию по данному вопросу. Возмещение по чеку поступит на Ваш счёт в течение сегодняшнего дня. Хотели бы также отметить, что статус обработки заявки в Приват24 изменяется вместе с отображаемой датой.
Также заметим, что мы не оставим без внимания работу нашего сотрудника. Описанная ситуация будет проработана ответственными специалистами.
С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Tiaurus Tiaurus
22.04.2014
Неделю не можете устранить ошибку
Когда исправят ошибку? Заявка 4289836.При отправке чека Google на втором шаге Прием чека — Карты/счета недоступны. Во всех браузерах. Сколько еще ждать исправления ошибки? Или лучше сразу к вашим конкурентам идти?
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
23.04.2014
Уважаемый клиент, здравствуйте! Искренне сожалеем, что Вы столкнулись с ситуацией, которая доставила Вам неудобства.
Ваш вопрос принят в работу и находится на рассмотрении у ответственных специалистов. В самое ближайшее время он будет решен и Вам будет предоставлен развернутый ответ. С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Надежда Панасенко
09.04.2014
Приватбанк не платит по чекам Google
Чек от Google был получен ПриватБанком 24.03.2014. № заявки 184399. Оплаты нет до сих пор. На сайте указано "В день получения чека деньги за минусом комиссии будут зачислены на Вашу карту ПриватБанка." Техподдержка на вопросы не отвечает! Пишу жалобу.
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
10.04.2014
Надежда, здравствуйте!Регламент обналичивания чека до 30 дней, если иное не предусмотрено банком корреспондентом. Предоставленная Вами информация проверена, на текущий момент, деньги от банка корреспондента в ПриватБанк не поступали, как только будет поступление, деньги будут зачислены на Вашу карту. С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Валерий Озеран
14.10.2013
До сих пор не обналичили чек Google Adsense. Прошел почти месяц
Еще год назад при обналичке чеков Google в моем случае было все всегда во время, за исключением небольших отклонений. Сейчас же непонятно что происходит.
Получили чек, подписали отправили заказным. Все сделали в краткие сроки чтобы скорее банк получил наш чек и смог его обналичить (особенно зная на сколько это может затянуться).
Итак заявка была создана 10 сентября, чек отправлен 11го. В привате 16го наконец то значилось что оригинал получен и я стал ждать указанные сроки. (3 недел...
и от получении до обналички). Позже начались необьяснимые вещи, через несколько дней статус заявки изменился на "уточнение статуса" после чего 26 сентября снова статус значился как "оригинал чека получен." Как это понимать? раньше такого не было никогда. сами взяли и продлили сроки?! Итак 3-го октября я узнал что сити банк уже оплатил наш чек.
Из этого всего от меня вопрос к вам уважаемый Приватбанк! сегодня 14 октября! более 3х недель! где деньги на нашем счету??!
Пожалуйста войдите в привычный ритм и наконец то решите нашу проблему!!
Номер заявки: 146906
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
15.10.2013
Валерий, добрый день!
Нами проверена информация и возмещение по чеку Google было сегодня.
Сумма 972.45 EUR успешно зачислена на карту.

Проверить баланс Вашего счета Вы можете отправив 4 последние цифры Вашей карты на
номер 10060, также следить за всеми операциями и выпиской по карте Вы можете с помощью системы Приват24 зарегистрировавшись на сайте privat24.ua.

Спасибо за обращение!
С уважением, ПриватБанк.
*}