Народный рейтинг банков Украины. Отзывы о банках

Народный рейтинг банков строится на основе отзывов посетителей Banker.ua об уровне обслуживания и качестве услуг банков.

Наш рейтинг – это не только оценка работы представленных ниже банков, а ценная площадка для решения определенной возникшей проблемы в общении между банком и его клиентом.

Выразив свое мнение в этом разделе, Вы можете получить ответ от конкретного банка на ситуацию, жалобу, а также помочь другим потребителям не ошибиться при выборе банка и разобраться в нюансах того или иного финансового продукта.

Основная задача Народного рейтинга банков - обеспечить конструктивный диалог между потребителями и финансовыми учреждениями. Поэтому построение рейтинга осуществляется по критерию: решенные банками проблемы клиентов.

Для достижения основной цели просим потребителей быть корректными в своих высказываниях и описывать суть проблемы, а не эмоциональное состояние и оскорбительные высказывания (более подробно описано в правилах). Отзывы, не способствующие построению конструктивного диалога, будут удалятся либо публиковаться частично. Так же убедительная просьба отмечать решение описанных ранее проблем, что позволит руководству банков оценить работу персонала.

показать скрыть
За все время
Все отзывы
  • Кредиты
  • Депозиты
  • Обслуживание
  • Банкоматы и терминалы
  • Платежные карты
  • Поддержка клиентов
  • Работа с чеками
  • Интернет банкинг
  • Другое
  • Все отзывы
  • Решенные проблемы
Статистика по рейтингу:
5 266
2 707 (51%)
265 (5%)
Всего
Ответов
Решенн. проблем

Рейтинг банков Украины составленный на основе отзывов и оценок пользователей

Банк Оценка Всего отзывов Ответов банка Решенных проблем
1 Приватбанк 2 1694 1504 131
2 Дельта Банк 2 923 798 46
3 Альфа-Банк 1 286 171 22
4 Ви Эй Би Банк(VAB Bank) 2 307 24 20
5 ПУМБ 2 160 144 11
6 Райффайзен Банк Аваль 1 105 0 4
7 Укрсоцбанк 1 36 6 3
8 Финансовая инициатива 2 74 0 3
9 Хрещатик 4 24 0 3
10 Мегабанк 4 10 0 3
11 Платинум банк 2 121 0 2
12 УкрСиббанк 2 106 0 2
13 CityCommerce Bank 2 65 0 2
14 ОTP Bank 2 56 0 2
15 Имэксбанк 4 51 0 2
16 АВАНТ-БАНК 3 17 3 1
17 ЕВРОГАЗБАНК 1 11 2 1
18 Финансы и Кредит 1 131 0 1
19 Идея банк 1 74 0 1
20 Надра 3 74 0 1
21 Ренессанс Кредит 1 62 0 1
22 ВТБ 2 33 0 1
23 Форум 2 24 0 1
24 АктаБанк 2 24 0 1
25 Креди Агриколь Банк 2 19 0 1
26 Украинский Профессиональный Банк 2 9 0 1
27 АКТИВ-БАНК 1 8 0 1
28 ТРАСТ 2 3 0 1
29 Радабанк 4 2 0 1
30 АСТРА БАНК 1 2 0 1
Vkontakte
Google+
Янович Евгения
11.12.2017
Не дают нужной информации

Мне звонят и угрожают что у меня мол не погашена сумма в 6000 грн, я уверена что погасила кредит, так мне сказали когда я вносила последний платеж в 7,700 , но справки о закрытии кредита не брала, сглупила, но есть квитанция. Требуют оплату, но за что такая сумма не говорят и даже не хотят давать распечатку по счету! У кого мне узнать за что начислена такая сумма, почему на протяжении года я не была проинформирована банком не одного раза? все номера по которым мне звонят и по которым звоню я ...

думая что это банк либо не берут трубку либо в грубой форме отвечают только то, что я должна оплатить, а распечатку не кто не хочет давать! в се мои разговоры по телефону записаны!

нет нет
10.12.2017
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА!!!
ОСОБЕННО КРЕДИТАМИ...
если у Вас будет долг по карте даже в 1 копейку, банк снимет с Вас 60 гривен, у них это называется за обслуживание карты... и будет снимать пока Вы не проснётесь...
Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
11.12.2017
нет нет, добрый день! Этот пункт относится к Кредитной карте Максимум MasterCard Debit World и указан в Тарифах: https://alfabank.ua/storage/tb-tree.no de_info_block/2017/09/29/1506688117_ma ksimumpdf.pdf (п 8.1.1), с которыми Клиент ознакамливается до подписания договора с Банком.

Ирина Кузнецова
10.12.2017
КРЕДИТ!!!

Хуже банка еще не встречала! В сентябре 2016 купила сим карту Водафон, как только я ее подключила мне стали приходить звонки и смс по кредиту Дельта банка, какой банк???? И какие кредиты???? У нас нет ни одного банка и никаких соответственно кредитов в г. Луганске! Стали звонить с угрозами, называют имя и отчество, которые я слышу впервые! Но последний случай просто поразил меня, девушка на том конце провода не дала мне даже слова вставить, представилась сотрудницей Дельта банка, на что я хот...

ела возразить, так она начала на меня кричать при чем- ЗАКРИЙ РОТА!!! Итак три раза! Вы что совсем обалдели в своем банке???? Что за отношение и хамство!????? Вы достали уже....

andre stepaniuk
08.12.2017
hamske widdilennia i galimi ponty

Альфабанк - Максимально шахрайський з 7 банків в яких я обслуговувався, надалі обслуговуюсь в 3 банках - приват, райф та кредо.
Альфабанк Україна швидш за все матиме проблеми як і російський Альфабанк за таку наглу клієнтську політику. Розкажу про чергові вибрики:
- Мав нещодавно тимчасові трудності зі сплатою по кредитці, як і більшість людей сьогодні:
для порівняння за свій борг 11тис рахували мені 1500 обов'язкового платежу(картка Максимум Готівка), в той час як Пр...

иват з 40тис рахував лише 2,5тис платежу.
- навіть після часткової сплати платежу вони Альфабанк рахували прострочку та штраф 200 грн щомісяця, а на третій місяць впаяли штраф 1100 грн! оце так альфабанк!!!
в порівнянні Приватбанк : штраф за прострочку був лише 50 грн щомісяця і вистачала половина обов'язкового платежу котрий система надобавок сама зписувала з іншої картки за наявності коштів.
- дзвінків та смс колекторів альфабанку з погрозами про розшук не порахувати, надобавок скасували мені пЛатіжну картку, тому мені тепер ще важче ПОГАШАТИ їм їх задрипаний "кредит".
На відміну з Приватбанку просто ввічливо телефонували та просили погасити принаймні частину на простязі тижня чи двох. от чесно скажу після того аж хочеться піти та перепозичити гроші та вплатити, особливо коли така відчутна різниця у відношенні до клієнта.
- в альфабанку через ніби їх супер інтернет банкінг погашення відбувається аж на 2-3 день в залежності від години(таке враження ніби на другому кінці дроту не комп'ютер обслуговує, а бухгалтер з 70'), а якщо погашення робитимеш в п'ятницю після 19.00(що цілком нормальне для працюючої людини), то грошики зарахуються лишень в понеділок...можливо....
Для порівняння в Приватбанку погашення відбувалось миттєво, що зустрінеш навіть не в кожному європейському банку.
Підсумовуючи:
- альфабанк 11тис боргу з тримісячною прострочкою: штрафи(3?200 + 1100) + платіж 3?1500 = 6200грн : злобненько, дякую Богу що живий та ще й картку анулювали...
- Приватбанк 40тис боргу з тримісячною прострочкою: штрафи (3 ?50) + платіж 3?1200 = 3750 : повага, ще й дозволили на половину платежу(1200 замість 2400).
Висновок - ради всього святого не беріть позику в Альфабанку, альфабанк - це структура де тільки чекають аж ви зробите невірний крок і повірте - розуміння та лояльності до вас від альфабанку НЕ БУДЕ !!!

Сергей Миколаенко
06.12.2017
11 специалистов и задача не решена.

Час времени, около 11-12 специалистов, и элементарный вопрос с информацией фирмы на карте точек Бонус+ не решен.. Это жесть..

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
07.12.2017
Уважаемый Автор!
Направьте, пожалуйста, на нашу почту help@pb.ua детали сложившейся ситуации и Ваши контактные данные, чтобы мы могли детально рассмотреть Ваш случай и помочь.
С уважением, ПриватБанк.
УкрСиббанк УкрСиббанк Харьков, : Харьков, ул. Академика Проскуры, 9
Ирина Королюк
04.12.2017
Бардак и не компетентность сотрудников, а главное начальника отделения

Бардак между структурами- 729 и отделениями банка, а как следствие не компетентность сотрудников. Просто поражает… Началось всё с того, что имела неостарожность оплатить платеж за следующий месяц на 20 дней ранее, чем дата платежа( 5 число каждого месяца) еще и с зазором на 400 гр. Платеж 1900 гр, я оплатила 2200гр 10 числа после з/п. Месяц мне не кто не звонил, а потом они сообщили что у них билинговая дата с 11 по 5 число и мой платеж пошел в прошлый месяц, что у меня просрочка в 200...

0гр и насчитали еще 500 гр штраф. Попытки написания заявления на имя руководителя отделения не чего не дали — дали отказ, сославшись на то что я должна была читать договор к карте. ТОЛЬКО карта пришла почтой и без договора, и я по сей день его в глаза не видела.
Ладно это мы еще проглатили. Следующий платёж пришел аж 5002гр, когда весь кредит 20 000, я внесла 4500 гр на карту и как оказалось денег на карте нет, а вместо этого деньги ушли на кредит по товару, а остаток не известно куда вообще. Кассир не понятно зачем и не понятно как, перевела мои деньги вместо карты на потребительский кредит в размере 4500гр. При написании заявления в отделении банка мне предложили снова до завтрашнего числа внести 5002 гр как бы еще на карту…
Бардак полнейший как в отделении, так и на 729, оператор «толдычит» одно и тоже не отвечая на поставленные ей вопросы. Закрою кредит и более не когда не обращусь в этот банк.
И всем своим знакомым и Вам товарищи его крайне не советую…
Оператор так же может сказать, что «револьвертные» карты не сразу отображаются в их системе, если человек положил в кассу деньги аж 2 дня назад
Также в отделении вообще нет терминала самообслуживания, что вообще ужасно когда в очереди по 5 человек сидит.

В целом начальник отделения даже не попыталась урегулировать конфликт с клиентом, а наоборот насчитали штраф и еще заставили меня бегать как девочку, приносить им дополнительные бумаги и переписывать заявление.

Проблема решена
Imar Shahumov
30.11.2017
Банк снимает деньги с замороженных карт клиентов

Банк снимает деньги с замороженных карт клиентов. Это не законно. Мой счёт в банке был заморожен полтора года назад. И вот, спустя долгого времени произошло снятие банком некой суммы со счёта. Обратившись в банк по телефону, оператор не смог дать ни какого ответа. Подтвердив лишь, что такое действие незаконно. И сказал, что передаст моё обращение специалисту. И специалист со мной свяжется. На протяжении шести дней ждал звонка, но безрезультатно. Я перезвонил. Оператор снова развел руками и ск...

азал, подождать ещё день, т.к. мы обрабатываемых сообщение в течении пяти дней. Хотя я повторно звонил уже спустя шесть дней... Т.е., завтра, до конца рабочего дня с вами обязательно свяжутся. Прошли ещё сутки, а в ответ тишина. Такие действия незаконным и преступны. Банк не имеет право снимать деньги с замороженных счетов.

Альфа-Банк Альфа-Банк Киев, вул. Фрунзе, 127
Проблема решена
Александра Косолап
22.11.2017
Внезапные списания
1. Во-первых смена тарифа по карте без предупреждения. Никаких sms про смену тарифа мне не приходило. Менеджер тоже не позвонил . Зачем, ведь успели списать двести грн, пока я не просмотрела выписки. Ок, сменила карту.

2. Во-вторых, не успела я сменить карту на ту, где мне положено бесплатное обслуживание, как сюрприз, 13.11.17 с моей карты списывют 33,90 грн "ежемесячного страхового платежа". Никакой страховки, естественно, я не оформляла и впервые слышу, и никакая ст...
раховка мне не нужна, лучше закрою эту карту вовсе. Никакой смс также не приходило, несмотря на то, что смс-информание к карте подключено. Авось не замечу, да. Подала заявление про возврат, чтобы вернули деньги. И ничего. Как будто это не косяк банка, а я одолжения прошу.
Альфа, верните мои деньги.
Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
23.11.2017
Александра Косолап, добрый вечер! Для возможности рассмотреть Ваш запрос укажите, пожалуйста, на наш адрес электронной почты info_client@alfabank.kiev.ua Ваш ИНН и последние четыре цифры карты с ссылкой на данный отзыв.
Проблема решена
Евгений Филатов
07.09.2017
ОБМАН

4 сентября я снял с карты 5355-6154 ФАКТИЧЕСКИ ( DE FACTO ) КРЕДИТНЫЕ СРЕДСТВА 11000гр. (т.к. долг по карте на тот момент был 6541,36гр. ) и получил СМС что задолженность на 4 сентября 17541,36гр. Как ПРИМЕРНЫЙ КЛИЕНТ вашего банка я 5 сентября закрыл карту в 16.30 полностью на 17700 гр. и получил СМС что на карте 28158.64 гр. А 6 сентября вижу что с меня сняли 440 гр. якобы я снимал 4 сентября СВОИ СРЕДСТВА. Считаю эти действия НЕЧЕСТНЫМИ И НЕЗАКОННЫМИ. Прошу вернуть 440 гр. НЕЗАКОННО И ОБМАН...

НО снятых. Мне кажется вам и процентов за пользование кредитами должно хватать. С Уважением Евгений Филатов. P.S. Если 440гр. не вернут копии СМС и выписок отправлю на ICTV в прогамму Константина Стогния «Чрезвычайные новости» , и на 1+1 в программу «Гроші».

Проблема решена
Геннадий Старчеус
28.05.2014
Оплата частями
Доброе время суток.В 2013 году осуществлял несколько покупок с помощью сервиса оплата частямиБыли оформлены 2 покупки на сумму 1604,40 в августе 2013 года и 869,64, ежемесячные платежи расчитаны 123,42 и 72.47 соответственно, НО просмотрев выписку фактического списания с карты обнаружил, что снимается реально 156,74 и 90,41 соответственно.Скажите пожалуйста почему я не был проинформирован об этих процентах??? То есть я в месяц просто переплачиваю банку 33,32 и 17,94.За что непонятно.Будьте остор...
ожны при оформлении разных продуктов ПБ, так как обманут смотря в глаза.За этот обман я требую возврат комиссии по данным рассрочкам.В противном случае я буду вынужден обращаться в НБУ!!!
С неуважением Ваш клиент с 9 летним стажем
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
29.05.2014
Геннадий, спасибо за предоставленные данные. По Вашему вопросу создана заявка номер 1100563, которая передана в работу ответственным специалистам. По ее решению с Вами свяжется сотрудник банка и предоставит необходимую консультацию.

С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Yurij Nikitenko
26.07.2017
Украина / Полтава
Являюсь Голд клиентом Приватбанка. Сотрудничаю более 15 лет. Относился всегда с уважением и доверием к банку. До сегодняшнего дня. Решил провести покупку товара и воспользоваться программой Оплата частями. И с большим удивлением получил отказ. И это при том, что у меня в банке лежат депозиты на хорошую сумму. Пришел в отделение предоставил документы и мне сказали, что вопрос мой будет рассматриваться 10 дней. Такого унижения и отношения к клиентам я не смог вытерпеть, развернулся и ушел из отд...
еления. Проще купить товар за наличку и полную стоимость, как обычно я и делал,чем унижаться перед банком. Для себя решил , закончатся депозиты заберу все до копейки и больше ни ногой в Приват.
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
29.07.2017
Уважаемый Автор!
Размер лимита по услуге "Оплата частями" устанавливается каждому клиенту индивидуально и зависит от множества факторов, например, как:
- наличие справки о доходах, загранпаспорта или документов, подтверждающих владение имуществом;
- кредитная история в ПриватБанке и в УБКИ (http://ubki.ua/);
- наличие депозитов, текущих счетов, платежей, других продуктов ПриватБанка и т.п.
Приносим извинения если данная ситуация доставила Вам неудобства.
С уважением, ПриватБанк.
Укрсоцбанк Укрсоцбанк Николаев, ул. Фалеевская
Проблема решена
Oleg Sychov
30.06.2017
Никогда больше не буду клиентом укрсоцбанка

В июне 2016 открыл в Unicredit срочный депозит. Вроде солидный банк, международный имидж, хорошие проценты. Платили исправно. Прошёл год. За неделю до окончания депозита прихожу в банк и говорю менеджеру что буду закрывать депозит, прошу подготовить деньги на выдачу. Прихожу 29.06.17 в назначенный день в кассу. Деньги выдать не могут — вирусная атака, программа не работает. Хорошо говорю приду завтра. Пришёл сегодня 30.06.2017 и тут в кассе заявляют что договор не закрыт, а 28.06.17 (в ...

выходной день?) пролонгирован, деньги снять нельзя. Я в небольшом шоке. Это что новый развод от банков чтоб сохранить клиентов? Звоню в кулцентр — кроме как зарегистрировать жалобу ничего не могут. Оказывается нужно было написать заявление на снятие пролонгации. Но причём здесь клиент если он заранее заявил что будет закрыт депозит и просит выдать деньги. Получается менеджер тупит, а в прогаре клиент который не может забрать свои деньги? С такой тупой ситуацией не сталкивался ни в одном банке. Как разрешить ситуацию не знаю. Но с укрсоцбанком больше никогда не свяжусь, и друзей и родственников отговорю

Первое, с чем проще всего ознакомиться перед заключением депозитного или кредитного договора с банком, – это отзывы его клиентов.  

Отзывы о банках Украины помогают простому потребителю финансовых услуг узнать о недостатках обслуживания в конкретных отделениях, ошибках в лояльности к клиентам конкретных банковских продуктов, оценить преимущества одного банка над другими конкурентами. Читая отзывы о банках, узнаешь о реально возникших проблемах между банком и его клиентом, оцениваешь уровень обслуживания и качество услуг банков, - тем самых помощь таких отзывов помогает принять более взвешенное решение, в какой банк обратиться для размещения своего депозита или для кредитования.

Основным фактором при выборе банка для обслуживания может стать цена того или иного банковского продукта.  По отзывам клиентов о банках можно выбирать банк с наиболее выгодными условиями и обходить те невыгодные предложения, которые собирают наибольшее количество негативных высказываний.  Мнение посторонних людей о том, или ином банке поможет взвешено подойти к выбору банка для обслуживания, ведь не всегда есть опыт  у близких знакомых и родственников применительно к какому-то отдельному банку. Но стоит помнить, что если человеку понравился банк, то маловероятно, что он напишет о нем отзыв. Если же что-то пошло не так, то пользователь всегда найдет возможность пожаловаться и оставить отзыв о банке.

Обращайте внимание не только на отзывы о самом банке, а также на качество услуг в отделениях, где вы бы могли обслуживаться и на условия по продуктам (кредитам, депозитам, картам, переводам). Этот критерий можно считать самым важным, ведь именно он будет определять, сколько заплатит (или заработает) клиент.  

Отзывы о банках в Народном рейтинге банков.

На сайте Banker.ua у каждого посетителя есть возможность оставить свой отзыв о каждом из банков Украины.  Отзывы на нашем портале расскажут о банках Украины с точки зрения клиента, а не числа отделений, прибыли и других рейтингов. Также на базе отзывов о банках можно определить их сильные и слабые стороны, выяснить, насколько клиенты довольны обслуживанием, а также составить  свое собственное мнение о том или ином банке.

Оставив свое мнение, Вы можете получить ответ от конкретного банка на ситуацию, жалобу, которые у вас возникли во время обслуживания. К тому же, своим отзывом вы сможете помочь другим потребителям не ошибиться при выборе банка и разобраться в нюансах того или иного финансового продукта.

Наш рейтинг – это не только оценка работы украинских банков, а ценная площадка для решения определенной возникшей проблемы в общении между конкретным банком и его клиентом, помогающая обеспечить конструктивный диалог между банками и их клиентами.  Построение рейтинга осуществляется по критерию: решенные банками проблемы клиентов.

Специально для представителей банков сообщаем, что все опубликованные отзывы и оценки являются субъективными и отражают точку зрения пользователей портала. Администрация Banker.ua не несет ответственности за высказывания, а также оценки, опубликованные пользователями. Однако у вас есть возможность самостоятельно оставить официальные комментарии банка на тот или иной отзыв.

Любые вопросы, а также претензии вы сможете направить непосредственно администрации портала либо связаться с нами по телефонам, указанным в разделе "Контакты".

Новости JOIN