Народный рейтинг банков Украины. Отзывы о банках

Народный рейтинг банков строится на основе отзывов посетителей Banker.ua об уровне обслуживания и качестве услуг банков.

Наш рейтинг – это не только оценка работы представленных ниже банков, а ценная площадка для решения определенной возникшей проблемы в общении между банком и его клиентом.

Выразив свое мнение в этом разделе, Вы можете получить ответ от конкретного банка на ситуацию, жалобу, а также помочь другим потребителям не ошибиться при выборе банка и разобраться в нюансах того или иного финансового продукта.

Основная задача Народного рейтинга банков - обеспечить конструктивный диалог между потребителями и финансовыми учреждениями. Поэтому построение рейтинга осуществляется по критерию: решенные банками проблемы клиентов.

Для достижения основной цели просим потребителей быть корректными в своих высказываниях и описывать суть проблемы, а не эмоциональное состояние и оскорбительные высказывания (более подробно описано в правилах). Отзывы, не способствующие построению конструктивного диалога, будут удалятся либо публиковаться частично. Так же убедительная просьба отмечать решение описанных ранее проблем, что позволит руководству банков оценить работу персонала.

показать скрыть
За все время
Все отзывы
  • Кредиты
  • Депозиты
  • Обслуживание
  • Банкоматы и терминалы
  • Платежные карты
  • Поддержка клиентов
  • Работа с чеками
  • Интернет банкинг
  • Другое
  • Все отзывы
  • Решенные проблемы
Статистика по рейтингу:
5 102
2 600 (51%)
257 (5%)
Всего
Ответов
Решенн. проблем

Рейтинг банков Украины составленный на основе отзывов и оценок пользователей

Банк Оценка Всего отзывов Ответов банка Решенных проблем
1 Приватбанк 2 1621 1435 126
2 Дельта Банк 2 920 798 46
3 Ви Эй Би Банк(VAB Bank) 2 307 24 20
4 Альфа-Банк 1 264 152 18
5 ПУМБ 2 143 127 10
6 Райффайзен Банк Аваль 1 101 0 4
7 Финансовая инициатива 2 74 0 3
8 Хрещатик 4 24 0 3
9 Мегабанк 4 9 0 3
10 Укрсоцбанк 2 30 6 2
11 Платинум банк 2 121 0 2
12 CityCommerce Bank 2 65 0 2
13 ОTP Bank 2 53 0 2
14 Имэксбанк 4 51 0 2
15 АВАНТ-БАНК 3 17 3 1
16 ЕВРОГАЗБАНК 1 11 2 1
17 Финансы и Кредит 1 131 0 1
18 УкрСиббанк 2 102 0 1
19 Надра 3 74 0 1
20 Идея банк 2 64 0 1
21 Ренессанс Кредит 1 62 0 1
22 ВТБ 2 32 0 1
23 АктаБанк 2 24 0 1
24 Форум 2 23 0 1
25 Креди Агриколь Банк 2 17 0 1
26 Украинский Профессиональный Банк 2 9 0 1
27 АКТИВ-БАНК 1 8 0 1
28 ТРАСТ 2 3 0 1
29 Радабанк 4 2 0 1
30 АСТРА БАНК 1 2 0 1
Vkontakte
Google+
Oleksiy Kravets
26.04.2017
Закриття відділення
При закритті відділення усіх клієнтів СПД з рахунками 2600 переводять в інше відділення яке знаходиться за 100 км. Вибір звичайно дають але в будь-якому разі попадаєш на гроші: або платити за закриття, або платити за обслуговування не потрібного рахунку (абонплата), або перевестись на тариф де немає обов'язкової абонплати але перехід платний!!!
Іван Бегметюк
25.04.2017
Виставляють заборгованість ні за що
За що мені по рах 2625 5 111469034 нарахували в мінус 100 грн в лютому і 100 грн в березні ? Згідно SMS повідомлень, я використав (і то, помилково) близько 5 грн кредитного ліміту і мені треба було здійснити обов'язковий платіж 12 коп. Я зробив це, але як виявилося, помилково на інший рахунок - рахунок зарплатної карточки. Карточка вже давно не дійсна, зарплату вже 5 років тут не отримую , - і рахунок мав вже бути давно закритий, чи не так? Отже, формально, я не здійснив обов'язковий платіж 12 к...
оп. Але ж на рахунку 2625 4 101469034 були мої кошти. Чому банк не зняв 12 коп з іншого рахунку, а виставив мені штраф 100 грн? За що? За 12 коп? Тим більше, я є позичальником банку, сплачую комісії і проценти. Крім того, на іншому рахунку постійно кредитовий залишок, кілька років зараховувалась зарплата на карточку. Не гідно для банку так поступати з клієнтами. Пропоную зняти нараховані штрафи. PS Я написав заяву з даного питання в Івано-Франківському відділенні 31 березня 2017р, але відповіді не отримав.
Елена Тарасенко
23.04.2017
Ошибочный платеж
Добрый день.Сделал перевод с ВТБ карты на карту Ощад банка,через Портмоне.Через день обнаружил,что ошибся цифрами,перевод ушел на чужую карту.Обратился в банк ВТБ заявку приняли,но прошел месяц так не чего не решили.Единственный банк,где вообще не чего не решается.
Диана Лазарева
22.04.2017
Обращение к банку

Моя дочь является порядочным клиентом Банка ПУМБ. Кризис в стране, сокращение отразилось и на ее предприятии. Она была вынуждена выехать с Украины в поисках работы. Мне (маме) оставила карточку ПУМБ «Все можу» и «Ренесанс», который перешёл в ПУМБ с просьбой производить ежемесячную оплату без просрочек. Но я решила помочь дочери погасить всю сумму по карточке «Все можу», чтобы избавится от процентов.
14.03.16 г. Обратилась в банк г. Харьков, пл. Конст...

итуции 21/2 со всеми документами подтверждающими материнство: свидетельства, её Украинский паспорт, код, карточки, телефон и т.д. С одним вопросом, почему банк постоянно присылает смс, с просьбой произвести погашение на счет, указывая сумму кредита с карточки «Все можу». Как правильно провести операцию, ведь сумма большая. Специалист оборвал на полуслове, и ответ был коротким: «Нет клиента-нет информации». Но мне не нужна секретность, мне нужно вернуть долг банку.
15.03.16 г. Я решила пойти к другому специалисту, объясняя, что в жизни бывают разные ситуации и неразрешимых вопросов нет. Ответ тот же: «Нет клиента-нет дела». Я столкнулась с такими сложностями, что до сих пор из них выйти не могу. Я не пришла просить или пощадить, я принесла деньги. Дочь дозвонится в банк не может, если даже нам на Украине это дается с трудом. Ей перед отъездом не хватило двух дней, чтобы порешать банковские вопросы. Остаток долга по карточке узнать не возможно, очереди огромные, распечатку платежей не дают, дозвониться на линию не хватает никаких нервов, связь платная и что можно решить на расстоянии за считаные минуты с искаженным звуком, когда даже в банке специалист не может ничего решить.
16.03.16 г. Обратилась в кассу (это долгая история). В этот день через г. Киев узнала сумму долга по карточке «Все можу», которая составляла 9.226 грн. 68 коп. Вымолила кассира принять у меня деньги, выложила пакет документов, смс с телефона, счетами и пр. Долго держала очередь, благо, что клиенты с очереди сочувствовали и помогали мне, в отличие от работников банка.
16.03.16. Погасила в кассе полностью на счет всю сумму(9.226 грн. 68 коп.), что подтверждается квитанцией.
Что касается карточки «Ренесанс», то погашение производится ежемесячно без просрочек до сегодняшнего дня. Остаток задолженности составляет меньше 1000 грн. На протяжении года от банка не было никаких претензий, ни звонков, ни сообщений. И вдруг новость долг 6000 грн., начали резко звонить. Причем операторы сами запутались, каждый день поступает разная информация. В апреле сообщают, что последний платеж был в декабре. Быть такого не может!!! Звонят и диктуют, на какой счет необходимо положить деньги (уже на третий). Если у клиента на руках карточки, зачем счета? Я выступила в роли поручителя, мы одна семья. Если дочери нет, а меня игнорируют, как выйти из этой ситуации? Уважая свою личность и возраст, мы не являемся злостными неплательщиками и шахраями, как нас выставляют, а наоборот, это я пороги оббивала. На все звонки с банка отвечаю, ведь заинтересована в решении этого вопроса, но никто меня во внимание не берет. А работники банка ведут себя некорректно, звонят бывшей сотруднице дочери, кормящей маме, которая находится в декретном отпуске с шести месячным ребёнком. Притом что мы не нарушители.
Получается, если клиент честный и порядочный, то сталкивается с всевозможными сложностями и трудностями. И нет таких служб, которые не усложняли бы, а наоборот упрощали и помогали решать проблемные вопросы.
Но если появляются злостные неплательщики, здесь работают целые штаты и службы, коллекторы и юристы. Ищут родных, поручителей, соседей, хоть кого-нибудь. Лишь бы этот кто-нибудь погасил долг. И для них информация не засекречена, и сумма долга всем известна. И есть кому задать вопрос, и есть кому ответить.
Почему так? И кто ответит на наш вопрос? Если работа ведется односторонне.

Максим Петрук
22.04.2017
Просят отдать кредит, который никто не брал в этом банке.
Звонят с телефона 0443900034. По причине взятия кредита на телефон моего сына которому 13 лет. Грозятся расправой, были и оскорбления. Прошу принять меры по этому поводу, иначе буду обращаться в прокуратуру.
Приватбанк Приватбанк Одесса, ул. Академика Вильямса, 73/1
ДЕНИС ФРОЛОФ
21.04.2017
ОТДЕЛЕНИЕ В КОТОРОМ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ОПАСАТЬСЯ ЗА СВОЮ ЖИЗНЬ

ХОЧУ ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ БОЛЕЕ ЧЕМ ЖУТКИМ ОПЫТОМ ОБЩЕНИЯ С ПРИВАТ БАНКОМ В ГОРОДЕ ОДЕССЕ ПО УЛИЦЕ АКАДЕМИКА ВИЛЬЯМСА 73\1 . 21. 04 . 2017 . Я ПРИШЁЛ В ПРИВАТБАНК ПРОВЕСТИ ПЛАТЁЖ ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ , В ТЕРМИНАЛЕ ПРИВАТБАНКА . ДЕНЬГИ ТЕРМИНАЛ ВЗЯЛ , НО ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ПЛАТЕЖА ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ НЕ ВЫДАЛ . Я ПОПРОСИЛ СОТРУДНИКОВ ПРИВАТБАНКА ПОМОЧЬ МНЕ В СОЗДАВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ . НОЛЬ ВНИМАНИЯ СОТРУДНИКОВ НА ПРОБЛЕМУ ВОЗНИКШУЮ У МЕНЯ ПО ВИНЕ ПРИВАТБАНКА . Я УСЛЫШАЛ ОТВЕТЫ : « ТИПА МЫ НЕ РАБОТАЕМ...

С КЛИЕНТАМИ И ИХ ПРОБЛЕМАМИ И ДАЛЕЕ … УХОДИТЕ ОТ СЮДА И ВСЁ ?! ВЫ ЖЕ ДЕНЬГИ ЗАПЛАТИЛИ , А ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ВАМ НЕ ПОЛОЖЕН , НИКТО ЗАНИМАТЬСЯ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ НЕ БУДЕТ . ЗАПЛАТИТЕ ЗА ЭЛЕКТРИЧЕСТВО ЕЩЁ РАЗ , В ДРУГОМ ОТДЕЛЕНИИ ПРИВАТБАНКА» . Я ЗВОНИЛ НА КОЛЛЦЕНТР ПРИВАТБАНКА 3700 . ПОМОЧЬ МНЕ НЕ МОГУТ, РЕШАЙТЕ ВСЁ В ОТДЕЛЕНИИ ПРИВАТБАНКА НА УЛИЦЕ АКАДЕМИКА ВИЛЬЯМСА73\1 .
ДАЛИ ТОЛЬКО КОД ДЛЯ РАСПЕЧАТКИ КВИТАНЦИИ ОБ ОПЛАТЕ ЗА ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЮ . Я ПОШЁЛ К ТЕРМИНАЛУ РАСПЕЧАТАТЬ ПЛАТЁЖКУ . КОД НЕ РАБОЧИЙ , ТЕРМИНАЛ ЧЕК НЕ ДАЁТ . СОТРУДНИЦА ПРИВАТБАНКА , ЧТО РАБОТАЕТ С ТЕРМИНАЛАМИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ , РЕШИЛА РАСПЕЧАТАТЬ МНЕ ЧЕК , ПО КОДУ КВИТАНЦИИ С НОМЕРА 3700 . ПЫТАЛАСЬ 4 РАЗА РАСПЕЧАТАТЬ КВИТАНЦИЮ , У НЕЁ СПЕЦИОЛИСТА , НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ ! Я ПРОСИЛ ПОЗВАТЬ НАЧАЛЬНИКА , ОНА КОМНЕ И НЕ ВЫШЛА . ДАЛЕЕ ПОШЁЛ ОТКРОВЕННЫЙ НАЕЗД В СТИЛИ 90-х ГОДОВ 20-го ВЕКА . ПРИВАТБАНК ВЫЗВАЛ СВОЮ ОХРАНУ ГБР , ИХ УВИДИШЬ «ТО КОШЕЛЁК ОТДАШ ПРОСТО ТАК » . ПРИ ИХ ПРИБЛИЖЕНИИ , Я ПОЧУВСТВОВАЛ РЕАЛЬНУЮ УГРОЗУ СВОЕЙ ЖИЗНИ . ОДИН ИЗ ОХРАННИКОВ СКАЗАЛ , ЧТО НА МЕНЯ ПО ВЫХОДЕ ИЗ ПРИВАТБАНКА УПАДЕТ КИРПИЧЬ МНЕ НА ГОЛОВУ ( НА ТАИРОВА ВСЕ ДОМА ЖЕЛЕЗОБЕТОННЫЕ , НЕ КИРПИЧНЫЕ ) . Я НИКАКИХ ПРАВОНАРУШЕНИЙ НЕ ДЕЛАЛ И ЗЛОГО УМЫСЛА НЕ ИМЕЛ . ЗАЧЕМ БЫЛА ВЫЗВАНА ОХРАНА ? НАПАСТЬ НА МЕНЯ !!! ПОМЕШАЛИ ИМ МНОГОЧИСЛЕННЫЕ СВИДЕТЕЛИ !!! НАКОНЕЦ КО МНЕ ВЫШЛА ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛЕНИЯ - ВЕЛИКОВСКАЯ ЛЮДМИЛА ЛЕОНИДОВНА . ОНА ПОЗВОЛЯЛА ОСКОРБЛЯТЬ МЕНЯ И ОБСУЖДАТЬ МОЮ ЛИЧНУЮ ЖИЗНЬ . СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ ЕЁ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ РАБОТНИКУ БАНКОВСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ . МОЯ ЛИЧНАЯ ЛИЧНАЯ ЖИЗНЬ ЕЁ НЕ ДОЛЖНА ИНТИРЕСОВАТЬ . ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОГО РАБОТНИКА БАНКА ПРОСТО НЕДОПУСТИМО ! ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ДАТЬ МНЕ ДОКУМЕНТ ОБ ОПЛАТЕ ПЛАТЕЖА ВЫ ПРИСЛАЛИ НА МЕНЯ МИРНОГО ЧЕЛОВЕКА ВООРУЖЕННЫХ ЛЮДЕЙ , А СРАЗУ РАСПЕЧАТАТЬ ЧЕК СОВЕСТИ НЕ ХВАТИЛО ?!

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
24.04.2017
Добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обслуживании в нашем банке. Если Вас не затруднит, направьте, пожалуйста, на почту help@pb.ua описание ситуации, адрес отделения, дату и время обращения и контакты для связи, чтобы мы могли разобраться и решить вопрос. Приносим Вам свои извинения. Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Іван Мороз
09.04.2017
Банк не возвращает сумму двойного платежа
Еще 16.02.17 я платил через терминал Ощада карточкой Привата довольно большую сумму. Из-за ошибки или оператора, или системы, сумма была списана дважды. До сих пор сумму вернуть не могу. Рассматривать заявку в Привате взялись почти через месяц после подачи, после того, как я очень много звонил и писал. Ощад давно подтвердил мне по телефону, и Привату письмом, что сумма проведена один раз. После подтверждения снова уже почти месяц, и снова никто ничего не делает. Раньше я много слышал о том, чт...
о в Привате ничего не добиться, но думал, что это только слухи. Теперь на своем опыте познал, что это так. Приват - это такой монстр, на поддержке у которого девочки и мальчики, которые почти ничего не знают и помочь не могут, а найти кого-то, кто может помочь, невозможно.
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
10.04.2017
Уважаемый Иван!
Если Вы не получили средства по транзакции в терминале другого банка, подается заявка на оспаривание транзакции в международную платежную систему. Рассмотрение может быть от 45 до 120 дней.
По результатам рассмотрения Вам будет доставлена СМС, следить за состоянием заявки Вы можете на сайте https://privatbank.ua/ru/refund/ указав ID заявки.
С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Руслан Малицкий
07.04.2017
Невозможно зайти в интернет-банкинг
Пришло время погашать кредитную задолженность по карте. Чтобы посмотреть реквизиты, по привычке захожу в интернет-банкинг. Но это оказалось невозможно. Смс с подтверждающим кодом на телефон не приходит. Других способов авторизации (как звонок в Привате или смс на мобильное приложение) не предусмотрено. С этой проблемой звоню на номер горячей линии 0 800 50 35 30, указанный на официальном сайте. Мне оператор пишет. что такой номер не зарегистрирован в сети. Чата со специалистом на сайте нет, но е...
сть обратная связь, которая после заполнения формы также сообщила о временных проблемах. Можно было бы решить, что с банком что-то произошло, однако новости мне радостно сообщают, что банк вчера взял серебро.
Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
07.04.2017
Руслан, добрый день! С 05.01.17 г, если в настройках «My Alfa-Bank» не установлен параметр отправки СМС при входе, то функция отправки СМС отключена. Для ее включения нужно зайти в: Сервис – Настройки – СМС при входе, включить отправку на телефон.
По вопросам обслуживания обращайтесь, пожалуйста, по номеру телефона Контакт-Центра Банка 0 800 50 20 50.
Если Ваш вопрос не будет решен, то для возможности помочь Вам предоставьте, пожалуйста, на наш адрес электронной почты info_client@alfabank.kiev.ua Ваш номер идентификационного кода и контактный номер телефона.
Проблема решена
.... ....
22.03.2017
р/с для ФОП

Когда выбирала банк для открытия р/с для ФОП, обратилась в т.ч и в Альфабанк. Условия меня не устроили, но менеджер начала уверять, что после открытия р/с возможно подписание дополнительного договора, что улучшит условия. Договорились, что менеджер досконально узнает про условия договора на прием платежей от третьих лиц, тогда и буду принимать решение об открытии р/с. Менеджер узнала и написала мне на почту, условия меня устроили. К своему большому сожалению, открыла счёт. После открытия, ВДР...

УГ оказалось, что на моем тарифном плане нельзя подписать договор на прием платежей от третьих лиц. …………………… (вместо многоточия, сами подставьте нужные выражения). Ладно, счёт то уже открыт, пытаюсь разобраться с интернет- банкингом. Вот тут ждал ещё один, весьма неприятный сюрприз. Если с карточным интернет- банкингом в Альфабанке всё более менее стандартно, то с интернет- банкингом по р/с просто квест какой-то. Для того чтобы создать кабинет необходимо потратить немало времени. Изучить инструкцию, обязательно хорошо разбираться в комп.программах, обращаться на горячую линию. После того, как весь этот бред был пройден, оказалось, что теперь ещё надо распечатать сертификат и в установленные сроки примчаться с ним к менеджеру в банк. Замечу, что отделений банка не так много и ездить туда по каждому поводу, совершенно неудобно. Если думаете, что это конец истории, напрасно, всё самое интересное впереди.
Пользоваться интернет-банкингом Альфабанка так же удобно, как и его открывать. Постоянные заморочки со входом. Надоело, решила закрыть счёт. А не тут-то было, не закрывают счёт!!!! Написала заявление на закрытие 07.02.2017 и до сих пор счет не закрыт. …………………………
Продолжение истории «Приключения ФОПа в Альфабанке» в следующем отзыве.

Официальный ответ банка
Альфа-Банк
Сотрудник банка
23.03.2017
Добрый день! Очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем Банке. Но не хотим, чтобы Вы делали поспешные выводы. Предоставьте, пожалуйста, на наш адрес электронной почты info_client@alfabank.kiev.ua Ваш контактный номер телефона, чтобы ответственный сотрудник связался с Вами для помощи в решении Ваших вопросов. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Проблема решена
Инна Сутула
03.03.2017
Приват банк ворует деньги

18 февраля 2017 года я пыталась снять деньги в банкомате.,что находится в городе Николаеве,деньги банкомат не выдал,на екране было сообщение о том что, попробуйте позже,а с универсальной карты сума в размере 426 грн была снята.Я позвонила на гарячую линию,оператор сделал заявку на возврат денег,посоветовал снять в другом банкомате,Я попробовала позже в другом банкомате, ту ж сумму,опять операция не успешна,а деньги с карты сняты,а именно 426 грн,хочу объяснить 400 это основная сума а 26 это к...

омиссия.оператор оставался на линии и сделал еще заявку на возврат посоветовав в этот день.не снимать больше,заметив что это сбой программы.20 февраля мне вернули первую сумму в размере 402 грн а еще 24 грн комиссии,не были возвращены, я опять позвонила в колцентр мне опять пообещали вернуть в течении 24 часов,но до сих пор не вернули,со второй сумой также основная сума возвращена, а сума комиссии нет.Уже скоро 2 недели пройдет а деньги не возвращены,я все это время звоню на гарячую линию,операторы отвечают что действительно был сбой системы,,что моей вины нет,что заявки в рассмотрении когда рассмотрят не ясно,так как деньги кредитные на них начисляется процент и в конце месяца мне придется платить даже за те что украл Приватбанк.

Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
06.03.2017
Уважаемый Автор!
Направьте, пожалуйста, на help@pb.ua детали сложившейся ситуации и контактные данные, указав ссылку на отзыв, чтобы мы могли предоставить более детальную консультацию и решить возникшие вопросы.
С уважением, ПриватБанк.
Проблема решена
Nik Lastname
20.02.2017
нет защиты персональных данных
В Приват точно лучше не нести свои деньги!!! Они персональные данные даже защитить не могут(( Жене на днях сообщение от Привата пришло типа карта заблокирована и ссылка на сайт и телефон контактный (в общем все как положено). В итоге перезвон на номер, автоответчик как в Привате, оператор называет ФИО жены, говорит ошибка произошла, введите комбинацию на телефоне, чтобы все исправилось — в итоге списание денег 2 раза по 3000. Данных карты не давала (даже не спрашивали), срок действия и CVV тем б...
олее. Но деньги с карты списались. Банк руками разводит, разбираться типа будем (сразу позвонили в банк). Заявление в полицию написала (а толку). Получается данные карты мошенникам уже известны были, раз списание произошло(( Что получается? Скоро без смс всяких будут деньги воровать, Вы только по факту узнавать будете, а банк только руками разводить будет((. ВОТ И ДУМАЙТЕ!..
Официальный ответ банка
Приватбанк
Сотрудник банка
21.02.2017
Добрый день, уважаемый Автор!
ПриватБанк не совершает звонки и не отправляет сообщения, в которых просит клиентов указать номер банковской карты, срок ее действия, ПИН-код или CVV2-код Вашей карты, пароль в Приват24 и прочую персональную информацию. Будьте бдительны, если Вам приходят SMS с неизвестного адреса с просьбой отправить полученный код или странный набор команд — это мошенничество. Не разглашайте содержание полученных Вами SMS третьим лицам. Ознакомиться с простыми правилами безопасности можно на сайте privatbank.ua/safeness/.
С уважением, ПриватБанк
Проблема решена
Олександр Бугровий
17.02.2017
Проблемы с уведомлениями о транзакциях по карте на Email
В ПБ реализована услуга отправки уведомлений о транзакциях по карте на email. Подключил себе эту услугу в 2014. С того времени всё работало как часы, уведомления о тратах и поступлениях на карту приходили успешно...... до февраля 2017.

3 февраля поступило последнее письмо о зачислении на карте. После чего уведомления перестали приходить на почту. Попытки отписаться и повторно активировать услугу оказались безрезультатными.
После указания в форме веб-версии Приват24 адреса ...
своей электронной почты, мне отображается врезка об успешности операции и необходимости подтверждения почты по ссылке, которая должна прийти на email. Письмо с подтверждением не приходит на gmail-овскую почту.
После непродолжительного "расследования" выяснилось следующее, раньше уведомления о транзакциях по карте, ПриватБанк рассылал через сервис Unisender http://imgur.com/a/nEYVV , но через определённое время они перевели уведомления о транзакциях на сервис Sendgrid http://imgur.com/a/PwXUE (с которым вероятно и возникли проблемы) На прежнем сервисе оставив маркетинговые рассылки (которые, к слову, продолжают приходить успешно после появления проблемы с уведомлениями по карте).

Для решения проблемы я обращался в чат П24 - безрезультатно, после чего написал отзыв на GooglePlay и меня попросили описать проблему на help@pb, к сожалению, сотрудница отдела NPS (Храновська Тетяна) не смогла помочь, после отправки письма на help@pb. 07/02/2017/ в 12:24, предоставляла лишь ответы в стиле проверьте папку спам или смените почту.
После моей настойчивой просьбы передать вопрос на решение в helpdesk или servicedesk, она сформировала заявку в helpdesk (я дополнительно отправил пошаговые скриншоты). Сотрудник helpdesk Руслан Максименко позвонил мне на мобильный 17.02.2017, попросил актуальные пошаговые скриншоты, которые и были предоставлены. Через несколько часов он перезвонил и сообщил, что повлиять на решение проблемы не могут ни сотрудники helpdesk ни сотрудники servicedesk (которые имеют выход на сотрудников из IT, курирующих сервис рассылок)

Итог, потраченное время и 0 результатов.
Если Вы используете сервис отправки уведомлений о транзакциях на email и у вас перестали приходить уведомления, ни в коем случае не пробуйте отписываться и переподключать услугу.

Первое, с чем проще всего ознакомиться перед заключением депозитного или кредитного договора с банком, – это отзывы его клиентов.  

Отзывы о банках Украины помогают простому потребителю финансовых услуг узнать о недостатках обслуживания в конкретных отделениях, ошибках в лояльности к клиентам конкретных банковских продуктов, оценить преимущества одного банка над другими конкурентами. Читая отзывы о банках, узнаешь о реально возникших проблемах между банком и его клиентом, оцениваешь уровень обслуживания и качество услуг банков, - тем самых помощь таких отзывов помогает принять более взвешенное решение, в какой банк обратиться для размещения своего депозита или для кредитования.

Основным фактором при выборе банка для обслуживания может стать цена того или иного банковского продукта.  По отзывам клиентов о банках можно выбирать банк с наиболее выгодными условиями и обходить те невыгодные предложения, которые собирают наибольшее количество негативных высказываний.  Мнение посторонних людей о том, или ином банке поможет взвешено подойти к выбору банка для обслуживания, ведь не всегда есть опыт  у близких знакомых и родственников применительно к какому-то отдельному банку. Но стоит помнить, что если человеку понравился банк, то маловероятно, что он напишет о нем отзыв. Если же что-то пошло не так, то пользователь всегда найдет возможность пожаловаться и оставить отзыв о банке.

Обращайте внимание не только на отзывы о самом банке, а также на качество услуг в отделениях, где вы бы могли обслуживаться и на условия по продуктам (кредитам, депозитам, картам, переводам). Этот критерий можно считать самым важным, ведь именно он будет определять, сколько заплатит (или заработает) клиент.  

Отзывы о банках в Народном рейтинге банков.

На сайте Banker.ua у каждого посетителя есть возможность оставить свой отзыв о каждом из банков Украины.  Отзывы на нашем портале расскажут о банках Украины с точки зрения клиента, а не числа отделений, прибыли и других рейтингов. Также на базе отзывов о банках можно определить их сильные и слабые стороны, выяснить, насколько клиенты довольны обслуживанием, а также составить  свое собственное мнение о том или ином банке.

Оставив свое мнение, Вы можете получить ответ от конкретного банка на ситуацию, жалобу, которые у вас возникли во время обслуживания. К тому же, своим отзывом вы сможете помочь другим потребителям не ошибиться при выборе банка и разобраться в нюансах того или иного финансового продукта.

Наш рейтинг – это не только оценка работы украинских банков, а ценная площадка для решения определенной возникшей проблемы в общении между конкретным банком и его клиентом, помогающая обеспечить конструктивный диалог между банками и их клиентами.  Построение рейтинга осуществляется по критерию: решенные банками проблемы клиентов.

Специально для представителей банков сообщаем, что все опубликованные отзывы и оценки являются субъективными и отражают точку зрения пользователей портала. Администрация Banker.ua не несет ответственности за высказывания, а также оценки, опубликованные пользователями. Однако у вас есть возможность самостоятельно оставить официальные комментарии банка на тот или иной отзыв.

Любые вопросы, а также претензии вы сможете направить непосредственно администрации портала либо связаться с нами по телефонам, указанным в разделе "Контакты".

Новости JOIN