Агентская коммерция приведет к новой волне диспутов и чарджбеков в ecommerce

601

24.02.26

0 Комментировать

Финансовая компания Chargebacks911, помогающая бороться с чарджбеками и фродом, утверждает, что рост агентской коммерции приведет к изменению моделей диспутов, поскольку системы искусственного интеллекта переходят от рекомендаций покупок к их выполнению, передает Banker.ua со ссылкой на Finextra.

“Мы в скором времени увидим другой тип чарджбеков”, — отмечает Моника Итон, основательница и генеральный директор Chargebacks911. “Карточка не была украдена. Продавец не ошибся. Агент сделал именно то, что ему было приказано. Но клиент все равно говорит: “Я этого не хотел”. Это совершенно новая ситуация”.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

ШИ-агенты могут автоматически обновлять подписку, выбирать более дешевую альтернативу, бронировать путешествие, соответствующее календарю, а не предпочтениям клиента, или повторно заказывать товары, которые больше не нужны. С точки зрения системы все выглядит правильно. С точки зрения клиента, покупка была излишней.

Платежные системы Visa, Mastercard, PayPal уже тестируют ШИ-агенты для транзакций в ecommerce в пилотных проектах с крупными банками. Однако одним из вызовов становится доказательство истинных намерений клиента, который не будет принимать непосредственное участие в транзакции.

“Если агенты начнут покупать вещи в фоновом режиме, клиенты столкнутся с большим количеством платежей, которые они не распознают или с которыми не соглашаются”, – говорит Итон. “Когда это случается, первой реакцией часто является диспут”.

Читайте также: Мировой рынок e-commerce вырастет почти на 9% в 2026 году – прогноз ECDB

Chargebacks911 отметили, что традиционные диспуты опираются на доказательства, такие как проверки аутентификации или подтверждение доставки. Покупки, инициированные ШИ-агентом, потребуют других доказательств, включая то, что клиент позволил агенту делать, какие ограничения были установлены, что агент фактически выполнил и когда клиент был уведомлен.

Эксперты говорят, что продавцам следует начать подготовку уже сейчас, установив четкие разрешения для ШИ-агентов, улучшив видимость транзакций и создав доказательства для покупок, инициированных ШИ-агентами.