Да, совершенно новый функционал! В приложении “Дия” планируется интегрировать виртуального ассистента на базе искусственного интеллекта. Он будет помогать украинцам ориентироваться в госуслугах: будет подсказывать, как подать заявку, оформить документ или получить социальную помощь просто через чат.
Не совсем. ШИ-ассистент возьмет на себя рутинные запросы и массовые обращения. Но сложные кейсы, нуждающиеся в человеческом решении, останутся за госслужащими. Идея – разгрузить систему, а не заменить людей полностью.
Это не типичный чат-бот, а полноценная ИИ-система, способная анализировать твои запросы, формировать ответы в реальном времени, автоматически заполнять документы и даже прогнозировать, какая услуга тебе может понадобиться как персональный госконсультант.
Проект реализуется Министерством цифровой трансформации Украины. Это инициатива, которая продолжает тренд цифровой трансформации, начатый “Дией”.
Цель проста и одновременно амбициозна — сделать госуслуги максимально удобными, доступными и сэкономить средства. ШИ-ассистент должен заменить сложные инструкции, длинные очереди и непонятные формы диалоговым взаимодействием. Представь, что все государство – это сервис, отвечающий на твои вопросы так же быстро, как в чате с другом. Украина хочет стать одной из первых стран в мире, где ИИ помогает каждому гражданину взаимодействовать с государством в несколько кликов без нервов и бюрократии.
Бета-тест стартует на портале уже в июне. На этом этапе ШИ-ассистент будет доступен для ограниченного круга услуг и пользователей, которые согласятся принять участие в тестировании. Это позволит выявить ошибки, подкорректировать сценарии общения и расширить возможности.
На старте – самые популярные. Это оформление справок, подача заявлений на помощь ВПЛ, запросы на выписки из реестров, другие стандартные сервисы. ШИ-ассистент сможет не только подсказать, что делать, но и автоматически заполнить часть формы за тебя – на основе твоих данных в “Дие”. Также пользователи смогут искать ответы на вопросы, например, нужна ли определенная справка за границу и найти ближайший ЦПАУ.
Планируется добавить голосовой интерфейс. То есть ты сможешь сказать: “Оформи мне помощь для ВПЛ” – и получишь голосовой ответ или готовую заявку. Это сделает госуслуги более доступными даже для пожилых или слабовидящих.
Вот именно. ШИ-ассистент в “Дие” – это не просто техническое нововведение, а попытка сделать публичные услуги такими же быстрыми и удобными, как использование банком или онлайн-шопингом.
