С 2026 года НБУ будет проверять банки на доступность финансовых услуг

1967

22.12.25

0 Комментировать

Национальный банк Украины готовится к внедрению новых подходов в сфере банковского надзора. Начиная с 2026 года, регулятор официально будет оценивать уровень инклюзивности и доступности финансовых сервисов в банках. Соответствующее решение принято в ответ на системные трудности, с которыми сталкиваются ветераны и люди с инвалидностью при получении банковских услуг, сообщает Banker.ua со ссылкой на заявление главы НБУ Андрея Пышного.

О намерениях регулятора руководитель Нацбанка рассказал в социальных сетях, подчеркнув, что вопрос безбарьерности должен стать частью стандартов работы всей банковской системы, а не оставаться формальностью.

Инцидент, ставший толчком к изменениям

Тема инклюзивности стала ключевой во время финальной в этом году встречи руководства НБУ с главами крупнейших банков страны. Причиной для детального обсуждения стал резонансный случай с ветераном Русланом Кнышем, который столкнулся с препятствиями при обслуживании в отделении банка.

В НБУ подчеркивают: подобные ситуации не являются единичными и свидетельствуют о системной проблеме. Проведенный анализ действующих нормативов показал, что текущие правила уже позволяют банкам быть более гибкими и учитывать потребности маломобильных клиентов, однако на практике это реализуется не всегда.

Читайте также: ПДВ для ФОП: реальная нагрузка может быть в разы выше

Как НБУ будет проверять банки

С 2026 года инклюзивность станет отдельным направлением инспекционной оценки. Во время проверок специалисты НБУ будут анализировать работу банков по нескольким ключевым направлениям:

• Стратегический уровень — заложены ли принципы доступности в долгосрочные планы развития.
• Внутренние процессы — как организована работа с учетом потребностей людей с инвалидностью.
• Банковские продукты — адаптированы ли услуги для разных категорий клиентов.
• Подготовка персонала — наличие обучения сотрудников по обслуживанию клиентов с особыми потребностями.

Чего НБУ требует уже сейчас

Регулятор не планирует откладывать изменения до 2026 года. Уже сегодня банки должны пересмотреть собственные подходы к обслуживанию клиентов. Речь идет как о физической доступности отделений, так и о упрощении документооборота, адаптации договоров и внедрении альтернативных методов идентификации.

Особое внимание НБУ рекомендует уделить клиентам с ранениями и ограниченными физическими возможностями, для которых стандартные процедуры могут быть недоступными или сложными.