НБУ: 47% обращений по банкам касались блокировки счетов

612

10.12.25

0 Комментировать

В третьем квартале 2025 года Национальный банк Украины зафиксировал существенный рост количества обращений граждан, при этом тема блокировки и ареста счетов остаётся одной из наиболее проблемных. Об этом сообщает Banker.ua со ссылкой на НБУ.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

Обращения граждан: что стало самой горячей темой

За июль–сентябрь 2025 года НБУ обработал 6 945 письменных обращений. Наибольшее количество поступило по вопросам работы государственных и частных банков, а также учреждений иностранных групп. Среди ключевых проблем, с которыми обращались клиенты, преобладали вопросы блокировки счетов — таких случаев было 583. Также часто поднимались темы кредитования, мошенничества, сложностей с переводами и урегулирования просроченной задолженности.

В контакт-центр регулятора поступило 7 804 устных обращения, из которых 1 982 касались работы действующих банков. Особенно заметным стало количество звонков по блокировке или аресту счетов — 934 случая, что составляет 47% всех устных жалоб.

Среди других причин обращений были вопросы о статусе рассмотрения заявлений, трудности с погашением просроченных долгов, проблемы с операциями в валюте и запросы по кредитованию военнослужащих. Несмотря на увеличение письменных обращений по сравнению с предыдущим кварталом, количество звонков в контакт-центр сократилось на 558. Доля обращений с возможными нарушениями составила 2% в государственных банках и 1,4% — в частных и иностранных.

Читайте также: Правительство приняло решение для стабилизации энергосистемы

Почему банки блокируют счета

По объяснению НБУ, блокировка или разрыв деловых отношений с клиентом происходит, когда банк фиксирует операции, не соответствующие профилю клиента или кажущиеся подозрительными. В таких случаях служба финансового мониторинга запрашивает дополнительные документы и пояснения. Если клиент их не предоставляет, доступ к счету может быть ограничен, а сотрудничество — прекращено.

Что делать в случае блокировки счета

Прежде всего НБУ рекомендует предоставить банку всю запрашиваемую информацию, чтобы опровергнуть подозрения и инициировать пересмотр решения. Если блокировка произошла без предварительных запросов, стоит обратиться напрямую в банк и выяснить причины. В случае несогласия с решением финансового учреждения клиент имеет право подать жалобу в Национальный банк.