Сергей Сабарин, исполнительный директор по медицинскому страхованию UNIVERSALNA: «Мы вывели сервис в корпоративном медицинском страховании на новый уровень»

Banker.ua впервые презентует свою авторскую премию Banker Awards 2024, в рамках которой отмечает лучшие украинские банки и компании за их достижения в течение года. Эти бизнесы стали двигателями развития страны, финсектора и экономики, и отличие их усилий будет стимулировать их к дальнейшему улучшению собственных продуктов и сервисов, автоматизации процессов и цифровизации. Итак, представляем вам победителей премии и их номинации и публикуем эксклюзивные интервью с ними.

UNIVERSALNA — победитель в номинации «Лучшее корпоративное медицинское страхование»

Ключевыми особенностями программ корпоративного медицинского страхования от UNIVERSALNA являются высокие страховые суммы и лимиты ответственности по услугам, очень широкий перечень услуг, которые могут быть включены в программы страхования: удобство, быстрота и оперативность обслуживания, адаптация условий страхования и особенностей обслуживания под любого клиента. Это конкурентное преимущество такой услуги.

При формировании программ для клиентов компания учитывает множество факторов и специфику клиентов, предлагая решения, которые полностью удовлетворят каждого клиента. Кроме того, страховая компания UNIVERSALNA реализует любые дополнительные запросы — программы для мобилизованных/демобилизованных (если на предприятии есть эта категория работников), предоставляет программы психологической реабилитации и поддержки. Специально под клиента можно расширить сеть договорных медицинских учреждений, в которых будет предоставлена ​​помощь застрахованным работникам.

Еще одним преимуществом является мультиканальность и удобство использования — для организации услуг в рамках медицинского страхования компания предоставляет возможность своим застрахованным клиентам выбирать удобный для них способ коммуникаций: телефон, мессенджеры, чат-боты Viber и Telegram, мобильное приложение, электронная почта. Также компания имеет удобное, понятное и информативное мобильное приложение, которое высоко оценили все наши застрахованные.

Медицинский ассистанс страховой компании UNIVERSALNA — это более 150 профессиональных работников, 3 физических локации в Украине, полная автономность работы (генераторы, инверторы, старлинки и т.п.), что позволяет работать, несмотря на блэкауты и обстрелы. Его по праву можно считать лучшим медицинским ассистансом на страховом рынке. Кроме этого, страховая компания в короткие сроки возмещает самостоятельно израсходованные средства по электронным копиям документов. Клиент получает выплаты в течение 3-4 рабочих дней.

Полную версию текста читайте на страницах журнала, который можно приобрести здесь. Ниже представляем эксклюзивное интервью победителей.

Действительно ли украинский бизнес все активнее начинает пользоваться программами корпоративного медицинского страхования для своих работников, или до сих пор остается привилегией иностранных компаний? Об этом, а также о развитии собственной программы по корпоративному ДМС и дальнейшим планам рассказал Сергей Сабарин, исполнительный директор по медицинскому страхованию UNIVERSALNA.

— Сергей, почему корпоративное медицинское страхование является приоритетным для вашей компании?

— Причин того, что корпоративное медицинское страхование является приоритетным направлением в UNIVERSALNA, несколько. В первую очередь, рынок медицинского страхования постоянно растет. В период финансовых кризисов 2008 и 2015 годов, когда все другие виды сокращались, ДМС продолжало стабильно расти. Это одна из самых востребованных страховых продуктов в корпоративном сегменте в Украине. Практически все компании с иностранным капиталом считают ДМС must have для своего персонала, все больше отечественных компаний приходят к тому же пониманию и внедряют медицинское страхование.

Во-вторых, медицинское страхование является «локомотивным» видом страхования, позволяющим клиентам оценить качество работы страховой компании. Например, застраховав имущество или транспорт, вероятность наступления страхового случая невелика, и во многих случаях клиенты не знают, как поведет себя страховая компания, если убыток все-таки наступит. В ДМС, как бы это страшно ни звучало, вероятность наступления случая составляет 100%, ведь все люди так или иначе болеют и пользуются услугами страховой компании. Это помогает оценить качество работы компании, ее оперативность, надежность и гибкость. И когда возникает потребность в другом корпоративном страховании, клиенты обращаются в ту страховую компанию, сервис которой им уже знаком и устраивает.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

— Что является движущей силой для вашей компании на пути развития собственных услуг, в частности в направлении корпоративного ДМС?

– Сервис. Мы вывели сервис в корпоративном медицинском страховании на новый уровень. Это лучшие показатели работы медицинского ассистанса на страховом рынке, профессиональная команда врачей-координаторов, крупнейшая сеть медицинских учреждений-партнеров по всей стране, оперативность и качество решения любых вопросов, связанных с обслуживанием наших застрахованных.

Во-вторых, гибкость и быстрая адаптация к условиям. Мы быстро и очень эффективно подстраиваемся под любые изменения, начиная от COVID-19, заканчивая войной и блекаутами. Это касается как сервиса, так и наполнения продукта и особенностей обслуживания.

В-третьих, наши ИТ-решения. Мы предлагаем современные и удобные инструменты использования нашего медицинского страхования, шагаем в ногу с последними тенденциями, а часто и опережаем их.

Кроме того, фактором успеха является профессионализм и высокий уровень экспертизы в медицинском страховании. Многолетний опыт, профессиональная команда, опыт работы с любыми клиентами и программами – все это у нас есть.

И, конечно, мы являемся частью мирового финансового бренда Fairfax. UNIVERSALNA имеет на страховом рынке Украины репутацию надежной, прозрачной и ответственной страховой компании, которая при любых условиях выполняет свои обязательства и делает это на самом высоком профессиональном уровне. Мы никогда не останавливаемся на достигнутом – постоянно развиваемся, учимся и внедряем что-то новое.

— Как ваша программа корпоративного медицинского страхования способствует понижению общих расходов компаний на страхование работников?

— Мы плодотворно сотрудничаем со своими клиентами и помогаем им формировать программы корпоративного медицинского страхования, необходимые именно этим клиентам, без необходимости переплачивать за определенные опции и услуги, которые не являются критическими и не будут пользоваться популярностью у персонала. Учитывая колоссальную расчетную базу по нашим клиентам, мы предоставляем статистически обоснованные предложения.

— Планируете ли улучшать и развивать это направление? Чего могут ожидать клиенты?

— Конечно. Мы работали, работаем и будем работать над развитием медицинского страхования в UNIVERSALNA. Мы продолжаем развивать ИТ-составляющую – еще больше улучшать мобильное приложение, внедрять новый функционал, согласно пожеланиям наших клиентов, мы работаем над нашими чат-ботами, особенно в части внедрения искусственного интеллекта, постоянно дорабатываем наши бэк-системы и телефонию. Всё для максимально качественного обслуживания наших застрахованных.

Кроме ИТ, мы вводим в наши программы страхования услуги, которые являются последними трендами на рынке медицинского страхования — психологическая помощь и реабилитация, программы для мобилизованных и демобилизованных работников, тренинги по медицинской помощи и минной безопасности и т.д.

Мы планируем охватывать сегменты рынка клиентов, у которых медицинское страхование не является приоритетным, но перспективным. Там мы видим большие возможности для роста.

— А в чем видите потенциал этого сегмента?

— Рост доли отечественных компаний в сегменте медицинского страхования. Еще несколько лет назад большинство корпоративных клиентов были иностранными компаниями, но с каждым годом все больше украинских компаний внедряют медицинское страхование. Этот рост продолжится.

Также сюда можно отнести развитие дополнительных продуктов в медицинском страховании, таких как страхование критических заболеваний (онкология, сердечно-сосудистые заболевания, нейрохирургия) с возможностью лечения не только в Украине, но и за рубежом. Известность такого продукта растет с каждым годом.