Татьяна Путинцева (КомИнБанк): «Самое важное – иметь смелость мечтать. Все остальное – технические процессы»

Татьяна Путинцева с апреля 2018 возглавляет Коммерческий Индустриальный Банк. Под ее руководством по итогам 1 полугодия 2021 Коминбанк впервые в своей истории вошел в ТОП 30 банков Украины по размеру активов. В результате исследования методом URSA 50 (Ukrainian Rating System of Awards), среди предприятий, работающих в Украине, согласно финансовым показателям FinScore и MarketScore, Коммерческий Индустриальный Банк стал победителем Национальной премии «Вибір Країни 2020». Banker.ua поговорил с Татьяной о непростом пути к успеху и дальнейших планах развития Коммерческого Индустриального Банка.

Интервью подготовлено для печатной версии журнала Banker.

– Татьяна, 2020 год был годом испытаний для банковской системы. Можно сказать, что коронавирусный кризис уже позади?

– Факты свидетельствуют о постепенном восстановлении экономической активности после ограничений, вызванных коронавирусной инфекцией. Мы наблюдаем восстановление как на национальных, так и на мировых рынках. В Украине, по прогнозам НБУ, рост ВВП в 2021 году составит 4,1%. То есть наше государство не просто вернется к экономическому росту, но и продемонстрирует лучший показатель с 2011 года.

Вместе с тем, мы следим за эпидемиологической ситуацией в мире. Новый индийский штамм коронавируса («дельта») вызывает беспокойство ученых, а, следовательно, риск новых коронавирусных ограничений осенью 2021 остается более чем вероятным.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

– Многие считают, что разогрев мировой экономики, вызванный доселе невиданной эмиссией доллара и других резервных валют, приведет к всемирному экономическому кризису уже в ближайшие годы. Есть ли у Вас ощущение возможности повторения 2008 года?

– Финансист отличается от экстрасенса тем, что мы работаем не с ощущениями и эмоциями, а с фактами, на основе которых прогнозируем возможные сценарии развития экономики. Сценарий кризиса возможен, и мы как банк готовы с ним справиться. Есть известная фраза Уинстона Черчилля: «Генералы всегда готовятся к прошлой войне». Поэтому могу успокоить: повторение 2008 года не будет. Вызовы времени уже другие.

Изменение климата, возобновляемая энергетика, развитие искусственного интеллекта и вызванная им безработица, место криптовалют в мире, проблема безусловного основного дохода, развитие экономики общего потребления – именно эти вопросы будут on agenda ближайшие годы и десятилетия. Ну и, конечно, вопрос, который волнует всех нас, – какой будет банковская система в ближайшее десятилетие.

– Коминбанк – один из старейших банков Украины. Ему уже 27 лет. Но за последние несколько лет именно вашей команде удалось «вдохнуть» в банк новое дыхание. Что стало секретом успеха?

– Когда я пришла на должность Председателя Правления в 2018 году, я поставила себе вопрос: каким я хочу видеть банк. У меня появилась мечта: создать не просто прибыльный банк, а gamechanger на банковском рынке. Мне удалось, хотя это, возможно, и некрасивое слово для этих постковидных лет, «инфицировать» этой мечтой команду нашего банка. Мы решили доказать всем, что даже небольшой по активам и величине банк может достойно конкурировать и динамично развиваться.

Далее были непростые переговоры со стейкхолдерами, развитие банковской сети, динамическое привлечения клиентов, проблемы роста и болезненные компромиссы. Но все это технические процессы, которые под силу каждой профессиональной команде. Главное – иметь здоровые амбиции к росту. Уверена, что мы не исчерпали себя в нашем стремлении к развитию и изменениям.

Мы растем территориально, открывая новые отделения, растем финансово, увеличивая нашу доходность, растем качественно, создавая новые банковские продукты. И, конечно, мы понимаем, что становимся действительно большим бизнесом, а, следовательно, интенсифицируем развитие программы социальной ответственности Коминбанк, поддерживая тех наших сограждан, кто сейчас нуждается в нашей помощи.

– Чем для Вас лично является Коминбанк?

– Я посвятила банковской системе более 20 лет своей профессиональной жизни. Прошла долгий путь, от экономиста отделения до заместителя председателя Правления крупного банка. На каждом этапе моей карьеры всегда возникали ситуации, когда, анализируя работу какого-то банковского процесса, я говорила себе: «А это я сделала бы по-другому».

Коминбанк – это тот банк, где я могу реализовать все свои идеи и могу позволить своей команде профессионально расти. И я уверена, что это именно тот банк, где каждый клиент сможет получить лучший банковский сервис, а работник – реализовать свои амбиции.

– Какие сильные стороны банка дают преимущество перед конкурентами?

– Коммерческий Индустриальный Банк всегда был универсальным, но корпоративный бизнес всегда был и остается приоритетным. Безусловно, мы стараемся создать удобный и комфортный сервис и для физических лиц, но придерживаемся взвешенного методического подхода в его развитии. Основным преимуществом перед банками-конкурентами – наша гибкость и мобильность. Все решения принимаются оперативно, поскольку нет необходимости проходить многочисленные этапы согласования. Наши сотрудники и клиенты имеют возможность непосредственного доступа к топ-менеджменту для оперативного решения вопросов.

Не менее значительным преимуществом является поддержка нашего иностранного акционера. Он с пониманием относится к необходимости капитализации банка, которая проводится частично за счет прибыли банка и частично непосредственно акционером. В частности, мы можем оперативно получать информацию и профессиональную экспертизу относительно тенденций на мировых рынках и мероприятий, которые осуществляют иностранные регуляторы и коммерческие банки.

Это дает нам возможность быстро принимать необходимые решения и эффективно реализовывать стратегию развития банка. Безусловно, тот факт, что мы являемся банком со 100% британским капиталом, способствует росту доверия к банку, в результате чего мы фиксируем существенный прирост ресурсной базы и увеличение числа вкладчиков.

Важным преимуществом является наш наработанный опыт работы в корпоративном сегменте. В непростых рыночных условиях настоящего мы много внимания уделяем консультационной поддержке клиентов, находим механизмы решения нестандартных бизнес-задач и стараемся с пониманием относиться к временным трудностям клиентов. Мы активно наращиваем кредитный портфель, увеличиваем объем операций с факторинга и банковских гарантий. В этом году мы вошли в пятерку банков-лидеров по факторинговым операциям и заняли четвёртое место по прибыли.

– В последнее время наблюдается тенденция усиления требований проверки операций клиентов и предоставляемых ими документов. Клиенты жалуются, что банки даже отказывают им в обслуживании. Как вы решаете эту проблему?

– Ужесточение условий прозрачности и транспарентности финансовых операций – это глобальная тенденция, и в будущем нас ждет еще более серьезный контроль конечных бенефициаров, подтверждение происхождения средств, детальное документальное объяснение рисковых для банка сделок и реальные блокировки счетов для выяснения чистоты финансовых операций. Банковские системы во всем мире уже давно работают в таком режиме.

Наша страна не является исключением. Сложность заключается больше в непонимании клиентами отдельных норм и правил. Во многих банках предпочитают отказать клиенту в обслуживании, не желая тратить время на разъяснения причин и, тем более, оказывать помощь. Мы, в свою очередь, уверены, что за каждого клиента надо бороться, поскольку абсолютное большинство из них может выполнить требования жесткого финансового мониторинга. Именно по этой причине мы уделяем особое внимание в своей сервисной модели консалтинга и индивидуальной работе с каждым клиентом.

– Что нового сейчас происходит в банке, какие сервисы планируете внедрять в ближайшее время?

– Постоянное движение вперед – это наше бизнес-кредо. Именно недавно, 15 июня, у нас стартовал пилотный проект микрокредитования. Это направление бизнеса не новое для рынка, но наша бизнес-модель особенная, и я верю в ее успех. В настоящее время в банке сформирована профессиональная команда менеджмента, которая имеет многолетний опыт реализации этого направления в других банках.

Уже почти сформирована команда экспертов по микрокредитованию в регионах, которая прошла профессиональное обучение. На корпоративном веб-сайте банка появился новый раздел «Микрокредитование», где можно не только ознакомиться с кредитными продуктами, а и рассчитать стоимость кредита и отправить онлайн-заявку на его получение. Клиентам предлагаются кредиты до 5 млн грн сроком до 5 лет. Среди преимуществ наших кредитных продуктов можно выделить следующие:

• оценка залогового имущества проводится за счет банка независимо от суммы кредита, займы до 1 млн грн выдаются без страхования и нотариального оформления;
• существует возможность отсрочки погашения до 6 месяцев в зависимости от сезонности бизнеса;
• предусмотрена возможность работать в рамках кредитного лимита весь срок действия кредитного соглашения без дополнительных затрат.

– Чего ждать от банка в будущем?

– Сейчас в банке идут процессы динамической трансформации. Мы интенсивно развиваемся, а это предполагает необходимость существенных изменений как внешних, так и внутренних. Мы начали работу по созданию корпоративного брендбука, который будет содержать не только обновленный корпоративный стиль, но и мощный стратегический блок.

Он будет предусматривать нашу миссию, ценности, позиционирование, особенности бренда, четко определенную корпоративно-социальную ответственность и многое другое. Брендбук станет толчком трансформационных изменений во внутренней корпоративной культуре, бизнес-процессах, ИТ-инфраструктуре, внутренней и внешней коммуникации. Уверена, что нам будет чем удивить как клиентов, так и конкурентов.