Как банки Украины работают в условиях блекаута: опрос

Banker.ua спросил у украинских банков, как они организовали бизнес-процессы в условиях отсутствия электроэнергии, как именно и где работают отделения во время блекаута, о защите клиентов и данных и многом другом.

Пресс-служба Укргазбанка:

Пункты несокрушимости от Укргазбанка уже функционируют. Энергетический террор нашей страны и ее гражданской критической инфраструктуры продолжается, однако команда Укргазбанка сохраняет стабильность.

Теперь наши опорные отделения – это пункты несокрушимости, где украинцы могут согреться, зарядить гаджеты и подключиться к WI-FI.

Банк продолжает принимать все необходимые меры для стабильного и надежного функционирования и работы в штатном режиме: платежные карты обслуживаются, безналичные расчеты функционируют.

Украинцев не испугать блекаутами, наша сила в тотальном единении, даже в самые темные времена. Для еще большей народной сплоченности мы подготовили перечень наших пунктов несокрушимости, которые работают даже при отсутствии электричества и связи.

Пока их 45, но мы активно работаем над тем, чтобы в ближайшее время открыть все 230 пунктов. Перечень здесь.

Пресс-служба ТАСКОМБАНКА:

Несмотря на периодические отключения энергоснабжения, все ключевые службы и электронные системы ТАСКОМБАНКА работают в штатном режиме. Сеть отделений, банкоматная и терминальная системы на всей территории Украины продолжают предоставлять услуги с учетом текущей ситуации. Клиентов обслуживают в отделениях в соответствии с установленными графиками работы, кассы и банкоматы обеспечены наличными средствами в достаточном объеме.

Также ТАСКОМБАНК определил 26 дежурных отделений, которые будут работать в случае продолжительного отсутствия энергоснабжения. С полным перечнем можно ознакомиться на сайте ТАСКОМБАНКА (ссылка находится здесь). В то же время, это не все отделения банка, имеющие альтернативные источники энергоснабжения, и поэтому могут работать в условиях отсутствия центрального. Очередные отделения – это те, которые будут предоставлять услуги даже с учетом вероятного временного ограничения поставки электроэнергии сроком от семи суток. Такие условия системно важные банки должны обеспечить согласно письму НБУ №20-0006/78284 от 10.11.2022.

В соответствии с собственным BCP-планом (планом обеспечения непрерывности бизнеса) и нормативами Национального банка Украины ключевая инфраструктура ТАСКОМБАНКА тоже имеет средства бесперебойного и резервного питания. Благодаря им обеспечивается непрерывная деятельность даже в условиях чрезвычайной ситуации. В том числе систем автоматизации, телекоммуникационных систем, центра сертификации ключей и т.д. Банк имеет независимые вводы электропитания, а резервный источник включается автоматически. Без привязки к текущим отключениям ежеквартально проводилось соответствующее тестирование.

В любых условиях банк будет предоставлять необходимые услуги через дистанционные каналы: физическим лицам – через мобильное приложение TAS2U, предпринимателям – через сервис ТАС24, бизнесу и корпоративным клиентам – через Клиент-Банк. Непрерывному доступу к услугам помогло внедрение в рабочий процесс облачных сервисов, которое было завершено еще в начале июля текущего года.

Облачные сервисы (public cloud services) работают на серверах облачных провайдеров, оборудование которых находится на территории ЕС, Великобритании, США и Канады. Это дает полную независимость не только от отключения электроэнергии, но даже от теоретического отсутствия доступа специалистов к оборудованию. Перестроенная архитектура каналов связи обеспечивает доступ работников банка ко всем необходимым системам без привязки к их местонахождению через независимый зарезервированный выход в облако.

Так что даже длительные отключения электроэнергии не скажутся на использовании банковских сервисов – бесперебойная работа информационных систем позволит клиентам выполнять операции в обычном режиме.

Пресс-служба Ощадбанка:

Ощадбанк, как системно важный банк, готов к возможному функционированию в условиях кризисных ситуаций, связанных с нестабильным обеспечением электрической энергией. Ощад заранее принял все необходимые меры для обеспечения непрерывности работы своей инфраструктуры, для бесперебойного осуществления финансовой деятельности и поддержки безналичных расчетов, наличного обращения и т.п. в условиях временного ограничения поставок электроэнергии.

В центрах обработки данных используются источники бесперебойного питания, а также дизельные электростанции. Банк обеспечивает постоянное резервирование данных критических информационных систем в облачные хранилища, что позволит оперативно восстановить данные из резервных копий при необходимости.

Инфраструктуру контакт-центра Ощадбанк формируют 6 площадок в разных регионах Украины, что нивелирует риск полного отключения от питания. Все площадки контакт-центра снабжены резервным бесперебойным питанием от аккумуляторов и дизель-генераторов.

Проводятся работы с отечественными операторами и поставщиками услуг по обеспечению стабильной работы систем и поддержке каналов передачи данных при наступлении условий временного ограничения поставок электроэнергии.

Информируем, что Ощадбанк уже разработал план мер по обеспечению поддержки безналичных расчетов и наличного обращения в случае наступления обстоятельств, которые приведут к переходу банковской системы к режиму работы в условиях невозможности возобновления стабильного электропитания в течение трех суток.

Банком определен расширенный ориентировочный перечень дежурных отделений, которые продолжат работу во время кризисных ситуаций. Проводится техническая оценка обеспечения отделений требуемым оборудованием и определена приоритетность в их обеспечении техникой, дизель-генераторами и топливом. Также по очередным отделениям проводится работа по обеспечению их терминалами Starlink. Список дежурных отделений будет доступен на сайте Ощадбанка и в Контакт-центре.

Ощадбанк на постоянной основе осуществляет мониторинг доступности АТМ и ПТКС, их технического состояния и своевременной инкассации и готов при необходимости обеспечить установку дополнительного оборудования в дежурных отделениях из соответствующего резервного фонда.

Ощадбанк проводит подготовительные работы для обеспечения поддержки безналичных расчетов и наличного обращения в случае наступления обстоятельств, которые приведут к переходу банковской системы на режим работы в условиях невозможности возобновления стабильного электропитания в течение трех суток.

Татьяна Шевчук, директор департамента общих услуг Креди Агриколь Банка:

В Credit Agricole предусмотрена четкая схема мер на случай обострения ситуации. Эти действия направлены на обеспечение безопасности наших клиентов, сотрудников, активов и т.д. Мы проводим стресс-тестирование, имеем четкий план взаимодействия и ответственных лиц по всем направлениям, что позволяет быстро реагировать на отключения, в короткие сроки восстанавливать работоспособность систем и быть готовыми к непредсказуемым ситуациям. Долгое время в банке отрабатываются действия персонала при наступлении критических ситуаций (ВСР, business continuity plan). Работники банка моделируют и тренируются выполнять действия, направленные на минимизацию истечения негативных факторов, служебные обязанности в критической ситуации и т.д. Все это минимизирует последствия влияния как на функционирование банка в целом, так и на клиентов банка.

Надлежащий уровень управления ИТ и информационной безопасности подтверждается внутренними и внешними аудитами соответствия нормативным требованиям и требованиям Credit Agricole Group. В случае отключения электроэнергии. Банк может обеспечить работу критических систем, в т.ч. и онлайн-банкинг.

В частности, Credit Agricole создал 3 центр обработки данных в облаке с полным резервным копированием своих данных. Это обеспечит постоянный доступ к финансовым услугам при серьезных последствиях войны. Это стало возможным после того, как НБУ разрешил банкам хранить и обрабатывать данные в облаках (решение от 8 марта 2022 года).

Стратегически важная инфраструктура банка имеет резервные источники электропитания, а именно головной офис, центр обработки данных, контакт-центр и некоторые отделения банка. В планах увеличить количество отделений, которые будут снабжены генераторами и смогут предоставлять все необходимые услуги при отключении электроснабжения. Мы учитываем потребности в мощности и возможность установки с соблюдением необходимых норм.

Александр Куркин, директор по розничному бизнесу и сети Креди Агриколь Банка:

Отделения работают в обычном режиме, однако при отсутствии электроэнергии в отделении Креди Агриколь менеджеры работают исключительно в режиме консультаций и не проводят платежных и никаких других операций. Для ежедневного банкинга мы рекомендуем клиентам пользоваться мобильным приложением СА+ и интернет-банком. Они работают 24/7.

Наталия Косенко, Заместитель Главы Правления ПУМБ:

Несмотря на постоянные обстрелы и веерные отключения, ПУМБ продолжает стабильно обслуживать клиентов. Все дистанционные каналы обслуживания работают в обычном режиме, операции проводятся 24/7. Рекомендуем большинство финансовых вопросов решать в ПУМБ Online и ПУМБ Digital Business.

Чтобы отделения ПУМБ могли обслуживать клиентов в периодах отключения поставки электроэнергии, мы закупаем генераторы и источники бесперебойного питания. Спрос на них сейчас безумный, поэтому есть задержка в поставках. Договоры на поставку генераторов подписаны, ожидаем их поставки. Мы уже установили генераторы в 35 отделениях. В зависимости от мощности они позволяют работать сотрудникам кассы и обслуживать клиентов по другим направлениям банковских услуг. В отделениях, где генераторов еще нет, при отключении электричества сотрудники предоставляют только консультационные услуги.

Посмотреть список дежурных отделений можно по ссылке – эта информация постоянно обновляется.

Татьяна Путинцева, Глава Правления COMINBANK:

Война — это всегда территория неизвестного. Мы не знаем, произойдет ли снова полное отключение электроснабжения и если да, то как долго оно продлится. По данным экспертов, это может быть период от нескольких часов до 10 дней. Сейчас, чисто из предусмотрительных соображений, готовимся к blackout не менее 2-3 суток. Хотя лично я верю, что руководство государства, ВСУ, энергетики делают все возможное, чтобы защитить энергетические объекты по всей стране.

Сейчас перебоев в обслуживании физлиц и компаний мы не допускаем, то есть со стабилизационными отключениями упражняемся хорошо. Однако интенсивно работаем над тем, чтобы обеспечить как стабильную работу головного офиса, так и создать резервный офис.

Среди первоочередных задач я выделила две: обеспечение работы банкинга отделений и обеспечение работы цифрового банкинга.

Сразу скажу, что даже при полном обесточивании мобильное приложение COMINBANK будет работать. Также сейчас мы масштабируем и улучшаем систему CRM, что ускорит процесс обслуживания, оформление продуктов для клиентов и сделает этот процесс еще более комфортным.

Вновь становится актуальным смс-информирование клиентов. В настоящее время такие инструменты могут показаться архаичными, однако текущая ситуация такова, что чем больше вариантов мы предоставим клиенту, тем больше шансов, что он сможет удовлетворить свои потребности.

Банки могут максимально подготовиться. К сожалению, при кризисном обесточении какой-то процент людей будет предсказуемо испытывать трудности с доступом к цифровому банкингу, из-за вероятных проблем с мобильным интернетом и связью, это уже не зависит от степени нашей готовности.

Наши основные меры по обеспечению бесперебойной работы следующие:

1. Определен список приоритетных отделений, где установлен источник бесперебойного питания.
2. Контакт-центр и центры обработки данных обеспечены уже периодически применяемыми резервными источниками бесперебойного питания (ИБП).
3. Обеспечено использование нескольких альтернативных каналов связи для критических направлений работы.
4. Введен дополнительный резервный офис банка за пределами столицы.
5. Осуществляется копирование данных на серверы нескольких основных ЦОД на территории Украины и в ЦОД одной из европейских стран. В настоящее время идет работа по внедрению виртуального офиса на базе зарубежного резервного сервера.
6. Внедрена пролонгация срока действия платежных карт.

Мы верим в ВСУ, наши силы противовоздушной обороны и одновременно должны держать собственный финансовый фронт. Если ты готов к самому худшему, то это хуже всего, как правило, не происходит. Поэтому работаем, поддерживаем экономику и вместе обязательно победим.

Пресс-служба IBOX BANK:

Обстрелы и блекауты не повлияли на работу Главного офиса и отделений IBOX BANK. В первом транзакционном банке заранее позаботились о безопасности операций и автономной работе. Начальник управления публичных коммуникаций IBOX BANK Константин Тонкопряд сообщил, что отключение света заставляют банкиров, как и весь украинский бизнес, адаптировать работу под обстоятельства сегодняшнего дня.

Мы сильные, потому что гибкие. Адаптивность бизнес-процессов и внедрение инноваций и изменений является культурой управления в IBOX BANK. Поэтому любые препятствия по пути вызывают у нас только азарт для того, чтобы эти препятствия преодолеть. Моделирование различных вариантов развития события и их последствий позволило АО «АЙБОКС БАНК» заранее подготовилось к блекауту и ​​обеспечить внедрение таких необходимых действий, как адаптация материально-технической базы офисов и отделений, согласно возможным вызовам. IT-специалисты раньше времени провели миграцию инфраструктуры в «облако», наладили использование спутникового интернета и генераторов. Поэтому мы не почувствовали тотальные изменения из-за отключения электроэнергии. Какими бы ни были вызовы перед банком, мы сделаем все для комфорта наших клиентов и безопасности средств клиентов банка.

Пресс-служба РАДАБАНКА:

Мы разместили на главной странице сайта РАДАБАНКА информацию о работе в условиях кризисных ситуаций. А именно это перечень отделений (очередные отделения банка), которые даже в условиях блэкаута будут предоставлять клиентам максимальный перечень банковских услуг.

На данный момент это отделения:

Отделение №17, работает Пн-Пт 08:30-17:00 Касса: Пн-Пт 08:30-16:45 по адресу: г. Днепр, просп. О. Поля, 46

Днепровское отделение, работает Пн-Пт 08:30-17:00 Касса: Пн-Пт 08:30-16:45 по адресу: г. Днепр, ул. В. Мономаха 5

Отделение №37, работает Пн-Пт 12:00-17:00 Касса: 12:00-16:45 Обслуживание производится по предварительной договоренности через контакт-центр или персонального менеджера по адресу г. Харьков, ул. Грековская, 1

Отделение №8 работает Пн-Пт 08:30-17:00 Касса: Пн-Пт 08:30-16:45 по адресу г. Киев, ул. Митрополита В. Липковского, 16

Отделение №27, работает Пн-Пт 08:30-17:00 Касса: Пн-Пт 08:30-16:45 по адресу г. Киев, просп. В. Лобановского, 123

Отделение №15, работает Пн-Пт 08:30-17:00 Перерыв: 12:30-13:00 Касса: Пн-Пт 08:30-16:45 по адресу г. Львов, ул. Пасечная, 33

Очередные отделения снабжены электрогенераторами с запасом топлива минимум на 2-3 суток. В случае обстоятельств, которые приведут к необходимости перехода банковской системы на режим работы нестабильного электропитания в течение 3-х суток и более, Банк проинформирует об адресах ближайших отделений Банка, работающих даже в случае длительного отсутствия энергоснабжения. Этот перечень дежурных отделений будет доступен:

• на сайте Банка;
• через Контакт-центр Банка по телефону – 0800500999;
• на входной двери остальных отделений в городе (перечень дежурных отделений может изменяться в зависимости от текущих обстоятельств в определенном городе).

Михаил Медко, куратор розничного бизнеса, член Правления Укрэксимбанка:

Блекаут не оставит украинцев без наличных денег! По крайней мере клиентов Укрэксимбанка. Предостережения, что из-за перебоев с электроэнергией и связью граждане стали снимать больше наличных денег и создали ее дефицит в кассах банков и банкоматах, не стоят волнений.

В отделениях Укрэксимбанка по всем регионам спрос на наличные деньги существенно не увеличился, очередей в банкоматы также нет. В настоящее время кассы филиалов и банкоматы подкрепляются по обычному графику, наличные достаточно и сверхурочно выезжать в банк у инкассаторов нет нужды.

Что касается объемов выдачи средств на одного клиента, то банк руководствуется соответствующими решениями НБУ. В частности, выдача наличных денег с текущего счета клиента достигает 100 тыс. грн в день. Если клиент планирует снимать значительные суммы, мы рекомендуем уточнять актуальную информацию на сайте Национального банка или непосредственно в отделениях банка. Других ограничений и лимитов мы не устанавливаем.

Также нужно учитывать, что процесс выдачи наличных зависит от фактического номинала купюр в АТМ, и для снятия больших сумм лучше пользоваться кассами банка. Как по удобству, так и по соображениям безопасности проведения операции.

Во всех банкоматах Укрэксимбанка по карточкам украинских банков можно получить до 10 тыс. грн. за одну операцию без каких-либо ограничений по количеству таких операций. Никаких комиссий по этим операциям Укрэксимбанк не взимает, однако клиентам других банков уместно выяснить тарифы от своего банка.

Действительно, в последние дни спрос на наши банкоматы среди клиентов других украинских банков увеличился и за объемы операций несколько выросли. Одна из причин – бесперебойная работа большинства банкоматов, расположенных в филиалах и отдельных отделениях Укрэксимбанка.

Сейчас ситуация с наличными контролируема, отделения банка работают, клиенты могут беспрепятственно получить средства в кассах или банкоматах, а также воспользоваться услугой снятия наличных в сетях крупных ритейлеров, аптек и АЗС.

Конечно же, наступление полного блекаута усложнит ситуацию, но и на этот случай у Укрэксимбанка есть оперативный план. Банком обеспечен перечень дежурных отделений, работающих в отсутствие электроэнергии и связи и бесперебойно обслуживающих клиентов. Также в этих отделениях работают банкоматы. Следите за нашими новостями и будьте уверены, что ваши деньги надежно сохранены.

Вікторія Руда, Голова Правління АТ «БАНК ІНВЕСТИЦІЙ ТА ЗАОЩАДЖЕНЬ»:

Після початку повномасштабного вторгнення російської федерації на територію нашої країни, банківська система зазнала суттєвих змін, постало питання про безперервне забезпечення її функціонування в непростих умовах. АТ «БАНК ІНВЕСТИЦІЙ ТА ЗАОЩАДЖЕНЬ» не став виключенням в цьому процесі.

Вже сьогодні, за результатами спільної роботи команди в середині Банку, ми можемо сказати з впевненістю, що готові до подолання подальших викликів та зміни зовнішнього середовища функціонування. Варто відзначити, що наш Банк активно приймає участь в обслуговуванні суб’єктів енергетичного та паливного комплексу країни.

З початком масивних терактів з боку країни – агресора, ми відчули не тільки необхідність фізичної адаптації нашої роботи до умов дефіциту енергетики, а й підтримки власною стабільною діяльністю наших клієнтів, що забезпечують в т.ч. енергетичну безпеку країни.

Розуміючи можливість ескалації військового конфлікту, ми намагалися передбачити вразливі місця функціонування та захистити їх ще до моменту реалізації можливих сценаріїв розвитку подій.

По-перше, ми переглянули власні внутрішні процеси з метою зменшення навантаження на персонал, завдяки чому, виявили необхідність їх оптимізації, в т.ч. шляхом часткової, або повної автоматизації. Тим самим, зменшили необхідність фізичної присутності персоналу на місцях .

По – друге, з першого дня війни, нами створена постійно діюча Комісія по забезпеченню безперервної діяльності Банку, яка включає в себе працівників основних підрозділів. Головною метою комісії є розробка, впровадження та постійна модифікація заходів підтримки безперервної діяльності, з урахуванням реалій та можливих викликів часу.

Комісія працює цілодобово, щоб забезпечити координацію та організацію дій підрозділів, ключових осіб, та інших працівників та для злагодженої роботи в даний час. Розуміючи власну відповідальність перед клієнтами робимо все можливе для безперервного функціонування всіх банківських процесів.

Зокрема, ми визначили перелік критично важливих відділень, що забезпечують географічну та функціональну диверсифікацію, та завдяки запровадженню системи наскрізного обслуговування, в повному обсязі гарантуватимуть обслуговування клієнтів навіть під час найгіршого сценарію розвитку подій. Їхню автономну роботу забезпечують генератори та навчений взаємозамінний штат працівників.

Крім цього, ми переглянули пріоритети існуючих проектів розвитку Банку. Для гарантування безпеки електронних даних наших клієнтів, ми розпочали проект по міграції сховища даних на сервера за межі нашої країни з максимальним використанням хмарних технологій, що відповідають всім вимогам інформаційної безпеки Банку. Також, розуміючи необхідність забезпечення цієї вимоги надали найвищий пріоритет проектам  дистанційного обслуговування клієнтів, як на території нашої країни, так і за кордоном.

Вкрай важливо зазначити, що ми  постійно проводимо роботи по відслідковуванню та прогнозуванню можливих сценаріїв розвитку подій та розробку заходів по налагодженню стабільної та безперервної роботи Банку, направлену на підтримку безпечного та високого рівня сервісу для наших клієнтів.

Юрий Задоя, Председатель правления ConcordBank (финтех-экосистема Concord Fintech Solutions)

Обеспечивать бесперебойность сервисов во время блекаутов в Украине нам помогла преждевременная ориентированность на цифровые продукты для клиентов и максимальный переход на цифровые бизнес-процессы внутри нашей финтех-экосистемы. Еще до начала войны мы готовились к внедрению и использованию облачных решений. В то время НБУ к этому относился довольно сдержанно, но впоследствии Нацбанк пересмотрел эту позицию по отношению к банкам и финучреждениям. После обнародования соответствующих разрешений регулятора мы начали использовать облачные решения для работы в Украине и за ее пределами.

С начала войны и до настоящего времени ConcordBank уже продублировал ядро ​​банка в облачном хранилище, максимально все, что возможно, было резервировано за пределами Украины. Что касается процессинга – привлечены также технические возможности на западе Украины. Кстати, благодаря Стратегии, которую акционеры ConcordBank утвердили семь лет назад, мы имеем собственную процессинговую компанию Procard, которая обеспечивает процессинг не только нашего банка, но и других клиентов, в том числе за пределами Украины.

Когда стало ясно, что военные действия будут продолжаться дольше, чем мы ожидали, мы начали строить долгосрочную стратегию развития не только бекапов (резервных копий) в облачных решениях, но и выстройки модели ведения бизнеса, даже после военных действий, в виде «облачного банка. Также сейчас важной задачей банков является максимальное упрощение процесса знакомства с клиентом и отдаленная первичная идентификация, поэтому в Украине мы активно развиваем наш цифровой банк — Neobank. Классический ConcordBank вместе с digital NEOBANK является юнитами одной финтех-экосистемы, поэтому это расширяет круг преимуществ для клиентов и создает дополнительную устойчивость всему процессу обслуживания.

Понятно, что испытания работы во время блекаута больше всего ощущают на себе офисы и отделения. Мы уже пережили несколько этапов «адаптации» работы в военных условиях. Смогли быстро организовать эвакуационные процессы весной, научились динамично работать командами, части которых находятся в разных уголках мира.

Все 13 отделений ConcordBank в Украине продолжают работать. Как и все, мы столкнулись с проблемой защиты персонала, с необходимостью формирования дополнительного персонала отделений из-за выезда сотрудников за пределы страны. Однако мы очень гордимся нашими командами – например, в Харькове наше отделение продолжало работу в самые тяжелые времена благодаря мужеству персонала. Отделение в Запорожье, оказавшееся в эпицентре обстрелов и взрывов, тоже продолжает свою работу, но закрывалось на время из-за усиления атак на город. Безусловно, безопасность сотрудников и клиентов – очень важна. Отработанные алгоритмы действий при воздушной тревоге – отделение прекращает работу, определены маршруты до ближайших укрытий. При отключении электроэнергии отделение работает в формате консультационного пункта и остается открытым для клиентов. Также в отделениях постоянно пополняется запас воды, формируем резервы продуктов длительного хранения. Кстати, наши сотрудники отмечают, что психологически во время испытаний им легче переживать их в коллективе.

23-24 ноября во время блекаута благодаря своевременной предусмотрительности мы смогли максимально просто удержать бизнес, управлять бизнес-процессами, сохранить клиентскую базу, обеспечить все процессы обслуживания клиентов – от call-центра до процесса проведения платежей, сохранения всех платежных данных, выписок и т.д. Однако, конечно, блэк-аут показал и те вещи, над которыми еще предстоит работать, делать часть процессов еще более простыми и менее трудоемкими.

Мы определили «очередные отделения», которые продолжат работать во время кризисных ситуаций – они находятся в Криеве, Днепре, Одессе и в декабре приступим к работе во Львове. Наш главный Контакт-центр в г. Днепр снабжен двумя независимыми вводами питания, наличием дизельгенератора с запасом топлива минимум на несколько дней и надежными источниками их пополнения. Операторы, обеспечивающие связь на дежурных отделениях, снабжении источниками бесперебойного питания и дизельгенераторами с запасом топлива на 23 часа. В том числе компании связи имеют алгоритм пополнения запасов горючего.

Также блекаут показал важность диверсификации инструментов взаимодействия с клиентами. Поэтому мы делаем дополнительный акцент на онлайн-решениях для физических лиц, реализуемых через наш цифровой NEOBANK. Он интегрирован с сервисами “Действия” – то есть через “Действие” можно легко и быстро пройти верификацию для удаленной регистрации и онлайн открытия карт. То есть, стать нашим клиентом возможно в любой точке мира, это позволяет покрыть потребности клиентов как в Украине, так и за ее пределами.

Информация о работе отделений всегда обновляется на нашем сайте www.concord.ua, в соцсетях, сообщается через службы клиентской поддержки банка. В условиях удаленности банковских отделений призываем граждан присоединяться к цифровым сервисам. NEOBANK https://all.neobank.one/

Пресцентр Sense Bank:

Для удобства клиентов Sense Bank на постоянной основе обновляет данные о работе отделений здесь. Отдельно указываем, где у этих отделений имеются генераторы, обеспечивающие работу даже во время блекаута. Согласно рекомендациям НБУ банк определил 73 критически важных отделения (из них 51 опорных отделений и 22 мини-отделения банка в сети партнера Эпицентр). То есть в каждом городе присутствия есть хотя бы одно отделение финучреждения, обеспеченное альтернативными источниками энергии и резервными каналами связи. Они полностью автономны – там можно оформить услуги, снять наличные деньги как в кассе, так и в банкомате.

Кроме того, клиенты всегда могут воспользоваться цифровым банком Sense SupperApp. Там доступно максимум необходимых операций, поэтому идти в отделение не обязательно.