Важность поддержки: как банки работают там, где небезопасно. Опрос

Banker.ua поинтересовался у украинских банков, функционируют ли они каким-то образом на оккупированных и деоккупированных территориях Украины, как это происходит, как удается налаживать процессы, а также когда финучреждения планируют активно возвращаться на освобожденные территории.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

Пресс-служба ТАСКОМБАНКА:

Майское постановление Нацбанка №94 четко определяет, что банки должны принимать решение о приостановлении деятельности своих подразделений в районах проведения боевых действий или временной оккупации с учетом уровня риска угрозы жизни и здоровью работников и клиентов. ТАСКОМБАНКА предполагает, что на территориях, временно находящихся под фактическим контролем оккупационных войск, риски продолжения банковской деятельности являются чрезмерными для наших работников и клиентов. Вместе с тем, в тех прифронтовых зонах, где сегодня ситуация относительно стабильна, отделения предоставляют необходимые для наших клиентов банковские услуги. В частности, на сегодняшний день отделения Банка функционируют в Запорожье, Николаеве, Харькове, Кривом Роге, Покровске.

На временно оккупированных территориях клиентам предоставляется ограниченный спектр банковских услуг без физического присутствия работников и с учетом требований и ограничений регулятора. Это получение выплат на карточные счета и осуществление безналичных расчетов, дистанционное обслуживание, в том числе посредством сервиса и приложения TAS2U, доступного из любой точки мира. При этом P2P-перекары наши соотечественники могут осуществлять даже при условии блокирования мобильной связи украинских операторов: достаточно соединение с интернетом. С торговым эквайрингом сложилось иначе – работают только те ранее подключенные POS-терминалы, которые имеют стабильную связь именно из-за украинского провайдера или мобильного оператора.

Хорошо понимая сверхвысокую востребованность банковских услуг на временно оккупированных территориях, ТАСКОМБАНК работает во всех прифронтовых зонах и планирует как можно быстрее возобновить работу своих отделений в оккупированных городах сразу после их освобождения. Это восстановление будет происходить с учетом угроз безопасности работников и клиентов банка. Каждый такой случай будет изучаться индивидуально: необходимо будет возвращать или заменять релоцированный персонал, где отделение потребует ремонта, дооборудования и т.д.

Пресс-служба Ощадбанка:

Ощад первым среди украинских банков возобновил работу на освобожденной территории Харьковщины: первое крупное универсальное отделение банка заработало 19 сентября в Балаклее. Второе универсальное отделение открылось 27 сентября в пгт Шевченково. Активно работаем над скорейшим открытием крупных отделений в других освобожденных населенных пунктах.

Кроме того, для удовлетворения потребностей жителей совместно с городскими властями организованы автобусные рейсы в ближайшие отделения для снятия наличных в Чугуеве и Харькове. Всего полноценно работают 11 банкоматов банка в разных населённых пунктах. Клиенты также могут снять наличные в кассах магазинов – Ощадбанком запущена услуга «наличные деньги на кассе» в торгово-сервисных предприятиях на 19 терминалах.

Как только военные и силовые структуры дают разрешение на доступ к населенному пункту и отделению, проводим детальный анализ имеющихся повреждений и необходимых работ.

Например, здания отделения в Балаклее и Шевченко уцелели. Были «только» выбиты стекла, прострелены окна, разбиты банкоматы, изуродовано или похищено банковское оборудование. Не было связи и электроснабжения. Мы в кратчайшие сроки смогли возобновить работу этих отделений. В других населенных пунктах – Изюме, Купянске, Дергачах и других – здания и расположенные в них отделения имеют разную степень повреждения. Где-то как в Балаклее – повреждения условно средние, где-то как в Изюме – здание совсем сокрушено после непосредственного попадания снаряда, и оно требует либо полного восстановления, либо переноса в другое здание.

Прилагаем максимум усилий, чтобы в сжатые сроки запустить работу отделений: проводим ремонтные работы в поврежденных помещениях или переедем в другие здания, восстанавливаем каналы связи, решаем вопросы энергоснабжения, завозим новое банковское оборудование/технику. Устанавливаем новые банкоматы, разрабатываем новые маршруты инкассации, работаем с имеющимся персоналом.

Параллельно с восстановлением работы отделений документируются все причиненные агрессором убытки с целью дальнейшего обращения в международные инстанции для компенсации потерь. Ощад уже имеет такой опыт – мы подавали иск против россии относительно потери имущества в Крыму и выиграли этот арбитраж.

Александр Куркин, директор департамента сети продаж Креди Агриколь Банк:

126 отделений Credit Agricole сегодня работают, а это 90% от всей сети банка. Наши двери гостеприимно открыты для клиентов в разных уголках Украины, даже там, где работать сейчас крайне тяжело: Харьков, Запорожье, Одесса, Чернигов. Ведь мы понимаем, что финансовая поддержка и надежное плечо сейчас важны как никогда. Банк продолжает инвестировать в развитие, проект по модернизации сети банка не останавливается даже во время войны. Так, недавно мы открыли обновленное отделение в Полтаве. Современный интерьер, удобное зонирование, отдельные комнаты для переговоров, премиумзона, депозитарий и зона самообслуживания – все, что нужно для предоставления современного полноценного банкинга для клиентов.

Чтобы обеспечить безопасность клиентам и сотрудникам, а также по требованию действующего законодательства некоторые отделения банка временно не работают. Поэтому мы просим наших клиентов соблюдать режим работы отделений в контакт-центре банка или непосредственно у их менеджеров Credit Agricole.

Наталия Косенко, заместитель главы правления ПУМБ:

Банк, согласно требованиям законодательства и заботясь о безопасности клиентов и сотрудников, прекратил всю бизнес-активность на временно оккупированных территориях.

В целом, с начала войны было потеряно или повреждено 31 отделение и 172 банкомата ПУМБ. Но как только регион становится безопасным для клиентов и сотрудников банка, ПУМБ сразу возобновляет работу своих отделений. Так, почти сразу после деоккупации, банк открыл двери отделений в Чернигове и Ирпене. В настоящее время сотрудники ПУМБ работают над возобновлением работы отделений банка в других деоккупированных городах и разрабатывают маршруты инкассаторских машин. Полноценное возобновление работы отделений в освобожденных городах зависит в первую очередь от уровня безопасности в регионе, разрешения военной администрации, восстановления электроснабжения, связи и состояния отделений банка.

Хочу обратить внимание, что ПУМБ ни разу более чем за 200 дней войны не потерял операционную непрерывность: работают отделения (там, где это безопасно) и круглосуточно работают дистанционные каналы обслуживания клиентов. Мы выполняем все обязательства перед государством, клиентами, подрядчиками и сотрудниками вовремя и в полном объеме.

Пресс-служба Банка Кредит Днепр:

Если говорить о сети отделений, то в Банке Кредит Днепр нет отделений на оккупированных и деоккупированных территориях Украины.

В то же время многие клиенты агробизнеса банка находятся в самых горячих точках Украины: Черниговская, Харьковская, Николаевская, Запорожская, Херсонская, Одесская, Сумская области. В настоящее время в оккупации находятся десятки хозяйств-клиентов банка. Наши сотрудники ищут и находят те слова, которые и поддерживают клиентов, и позволяют нам понимать ситуацию на хозяйстве, настроение владельцев, соответственно, оперативно реагировать и принимать решения.

После проведения успешного контрнаступления ВСУ на Харьковском направлении 15 клиентов агро было деоккупировано. С каждым из них мы в связи с разработкой дальнейшей стратегии сотрудничества с банком, в том числе не без помощи программ государственной поддержки, в частности, “Доступные кредиты 5-7-9”, “Государственные гарантии на портфельной основе”. Некоторые из агропроизводителей этого региона не смогли в этом году провести полевые работы и мы понимаем, что для дальнейшего функционирования хозяйства необходимо дофинансировать цикл следующего года.

Пресс-служба АО «АБ «РАДАБАНК»:

На сегодняшний день отделения РАДАБАНКА работают только на подконтрольной Украине территории. Однако есть отделения, которые каждый день попадают под обстрелы и ракетные атаки, но все равно открывают свои двери для Клиентов и работают, в частности, это отделения города Харьков и Запорожье.

С самого начала войны деятельность отделений в этих городах была прекращена в связи с обострением военной ситуации, но мы понимали, что все равно необходимо обеспечить Клиентам бесперебойный доступ к банковским услугам и сейфовым ящикам. Поэтому уже в июле отделение №11 в Запорожье возобновило свою работу и постепенно адаптировали график работы отделения №37 в Харькове.

Так, харьковское отделение работает по запросу, то есть в случае обращения Клиентов отделение в указанное время открывается, и наши менеджеры осуществляют обслуживание. Отделение в Запорожье полноценно работает, однако в случае воздушной тревоги отделение закрывается, а Клиентам рекомендовано пройти до ближайшего укрытия по конкретному адресу.

Наши сотрудники понимают ответственность перед Клиентами, поэтому каждый день, несмотря на опасность, создают максимально комфортные условия обслуживания и готовы предоставлять качественные банковские услуги.

Борис Рафалович, Заместитель Главы Правления по розничному бизнесу, член Правления Cominbank:

Следует отметить, что 95% отделений Cominbank сегодня работают в стандартном режиме. Самое главное на деоккупированных территориях – это безопасность жителей как наших клиентов, так и сотрудников банка.

Принимая решение о возобновлении работы на деоккупированной территории, мы ориентируемся на официальные сообщения государственных служб, таких как ГТЧС или местных органов власти о возможности такой инициативы. Поскольку мы должны быть уверены, что это будет безопасно.

90% операций, которые чаще всего выполняют наши клиенты: платежи, обмен валют, получение социальной карты для выплаты пенсии/стипендии/помощи и сохранение своих сбережений, то есть депозиты.

Что касается возвращения на деоккупированные территории, то, вернее всего, сможем спрогнозировать это после окончательной победы Украины над российским врагом. Однозначно, где будет широк спрос на услуги банков – в тех городах и городках мы будем открывать новые отделения Cominbank и активно развивать наш украинский финансовый фронт.