Коли медичне страхування стає інвестицією у бізнес: досвід UNIVERSALNA

Інтервʼю підготовлено для 17 номера журналу Banker — спецвипуску в рамках премії Banker Awards 2025.

За системний підхід до розвитку корпоративного медичного страхування, впровадження інноваційних сервісів і підвищення якості обслуговування клієнтів компанія UNIVERSALNA отримала визнання у номінації «Найкраще ДМС для корпоративного сегмента» на премії Banker Awards 2025.

Протягом останнього року UNIVERSALNA зосередилася на розширенні спектра послуг у більшості пакетів ДМС, покращенні сервісу, подальшій диджиталізації процесів та впровадженні інноваційних інструментів. Головна мета — вивести корпоративне ДМС на якісно новий рівень. Серед ключових напрямів — ґрунтовніший підхід до «воєнних ризиків» із організацією та оплатою медичної допомоги у випадках поранень внаслідок ракетних і дронових атак, а також телемедичні консультації безпосередньо через мобільний застосунок і використання інструментів штучного інтелекту для оцінки якості роботи асистансу та аналітики.

Лідерство UNIVERSALNA підтверджується фінансовими й сервісними показниками: за перше півріччя 2025 року обсяг страхових платежів за ДМС зріс на 27% р/р, кількість корпоративних клієнтів — на 16%, кількість застрахованих сягнула 63 тис. осіб, рівень пролонгацій — 92%. Компанія щоденно збирає зворотний зв’язок: із жовтня 2024 до липня 2025 року отримано понад 36 тис. відгуків, з яких 93% — позитивні. Як частина міжнародного фінансового холдингу Fairfax, UNIVERSALNA підкреслює прозорість, надійність і платоспроможність та вже четвертий рік поспіль посідає провідні місця у бізнес-рейтингах із медичного страхування.

З повною версією можна ознайомитися в журналі — придбайте тут.

В ексклюзивному інтерв’ю Banker.ua Сергій Сабарін, виконавчий директор із добровільного медичного страхування UNIVERSALNA, розповів про розвиток корпоративного медичного страхування та про тенденції попиту на ДМС. Крім того, він поділився досвідом впровадження інноваційних сервісів і підходів до роботи з корпоративними клієнтами.

Про ключовий напрям і досягнення

— Компанію UNIVERSALNA визнано найкращим страховиком за продуктом ДМС для корпоративного сегмен­та за версією премії Banker Awards 2025. Як ви самі оцінюєте цей напрям своєї діяльності сьогодні?

— Корпоративне медичне страхування є одним із ключових напрямів у портфелі UNIVERSALNA. Ми приділяємо йому особливу увагу, адже йдеться насамперед про сервісний продукт, де якість обслуговування має вирішальне значення. Компанія постійно вдосконалює підходи, впроваджує нові рішення й прагне не лише відповідати очікуванням клієнтів, а й випереджати їх, пропонуючи більш зручний та сучасний формат страхового захисту.

— Чи помічаєте ви, що попит на ДМС в корпоративному секторі зростає протягом останнього року? Які чинники це стимулюють?

— Попит на медичне страхування демонструє стійке зростання вже протягом кількох років. Основна причина цього явища – боротьба за талановитих і кваліфікованих працівників. Не секрет, що в Україні спостерігається серйозний кадровий дефіцит майже в усіх галузях бізнесу. І саме ДМС стає одним із найефективніших інструментів не лише для утримання цінних кадрів, а й для залучення нових. Українські компанії дедалі краще усвідомлюють необхідність впровадження програм медичного страхування, розглядаючи їх як важливу частину соціального пакета й водночас як інвестицію у стабільність та розвиток бізнесу.

Про очікування бізнесу

— Якими є головні очікування бізнесу від страхових партнерів і які основні запити сьогодні мають корпоративні клієнти?

— Сьогодні бізнес очікує від страхових компаній передусім максимально якісного сервісу та комплексної підтримки персоналу в цей непростий період. Корпоративні клієнти формують доволі чіткі запити: це широкі програми страхування з максимально можливим наповненням, обов’язкове включення до базових умов психологічної підтримки співробітників, а також акцент на профілактику захворювань і збереження здоров’я працівників. Окремо варто відзначити зростаючий інтерес до програм страхування на випадок онкологічних хвороб, кількість яких за останні роки суттєво збільшилася.

— Як UNIVERSALNA адаптує свої ДМС-програми до різних категорій корпоративних клієнтів — від малого бізнесу до великих холдингів? І в яких регіонах або галузях бізнесу ви бачите найбільший попит на корпоративне ДМС?

— Маючи у своєму портфелі понад 500 корпоративних клієнтів, UNIVERSALNA накопичила значний досвід і високу експертизу у співпраці з компаніями різного масштабу. Ми добре розуміємо специфіку потреб як невеликих підприємств, так і великих агрохолдингів чи міжнародних представництв, і завжди пропонуємо рішення, максимально адаптовані до їхніх запитів. Найбільший попит на корпоративне ДМС традиційно демонструють міжнародні компанії, банки й фінансові установи, а також великі виробничі підприємства.

— Як виглядає типовий «корпоративний кейс» для вас? Скільки співробітників, які послуги, які умови?

— У сегменті медичного страхування складно визначити «типового клієнта», адже набір опцій і умов може суттєво відрізнятися залежно від компанії. Для нас кожен клієнт є цінним і унікальним по-своєму. Зрозуміло, що співпраця з великими компаніями, які мають ширший бюджет на страхування, відкриває більше можливостей: у таких випадках ми можемо запропонувати максимально розширений пакет послуг, що охоплює найрізноманітніші потреби співробітників.  Водночас навіть для невеликих бізнесів ми завжди підбираємо ефективні рішення, щоб програми були справді корисними та доступними.

Про партнерства та сервіс

— Які ключові партнерства з клініками, лабораторіями чи медичними мережами має компанія? Чи планується їхнє розширення?

— UNIVERSALNA, як один із лідерів медичного страхування в Україні, вибудувала тісні та результативні партнерства з провідними медичними мережами – клініками, лабораторіями та аптечними закладами. Завдяки цьому наші клієнти отримують доступ до якісного і швидкого обслуговування по всій країні. З низкою партнерів ми маємо ексклюзивні домовленості, що дозволяють надавати розширений спектр послуг та певні переваги, які відрізняють нас від інших страховиків.

— Наскільки складним є процес врегулювання страхових подій у ДМС? Які нововведення дозволяють спростити цей процес?

— Врегулювання страхових подій у медичному страхуванні є одним із найскладніших серед інших видів страхування. Це пов’язано з великою різноманітністю станів, діагнозів, схем і протоколів лікування, а також широким спектром програм ДМС. Крім того, ДМС лідирує за кількістю страхових випадків — одна застрахована особа може звертатися за медичною допомогою кілька разів на рік із різних причин. Тому врегулювання в цьому сегменті потребує високого рівня знань, навичок та досвіду від фахівців, які займаються цим процесом.

Про зворотний зв’язок і додаткові сервіси

— Як працює зворотний зв’язок: які метрики задоволеності клієнтів ви відстежуєте?

— UNIVERSALNA — чи не єдина страхова компанія в Україні, яка системно моніторить рівень задоволеності клієнтів у сегменті ДМС. Щодня ми опитуємо всіх застрахованих, які скористалися послугами медичного страхування та нашого медичного асистансу.

Для цього ми запровадили простий, нативний і водночас дуже ефективний метод опитування, який дозволяє в реальному часі відслідковувати рівень задоволеності сервісом. Лише протягом перших шести місяців 2025 року ми отримали понад 20 000 відгуків і оцінок, з яких 93% були позитивними. Це підтверджує, що наші клієнти цінують якість обслуговування та довіряють UNIVERSALNA.

— Як змінюється частка клієнтів, які обирають пакети з психотерапією, телемедициною та well-being-сервісами?

— Попит на додаткові сервіси стабільно зростає. Якщо 2–3 роки тому подібні опції обирав приблизно кожен десятий клієнт, то сьогодні це вже кожен третій. Особливо популярною залишається телемедицина, яка значно спрощує доступ застрахованих до медичної допомоги незалежно від місцезнаходження та часу.

Про інновації та конкурентне середовище

— Що вважаєте найбільшою інновацією в ДМС за останній рік? Чи плануєте впроваджувати подібні рішення?

— Безумовно, штучний інтелект. Його використання поступово охоплює різні сфери діяльності,  включно з медичним страхуванням і страхуванням загалом. Ми вже впровадили низку інструментів із залученням ШІ та продовжуємо розширювати ці можливості, щоб підвищити ефективність і комфорт для клієнтів.

— Чи відчуваєте ви конкуренцію з боку нестрахових гравців, які починають пропонувати корпоративні пакети медичних послуг — наприклад, великі мережі клінік або технологічні медичні платформи? Як ви будуєте стратегію, щоб залишатися лідером у таких умовах?

— Я б не назвав це конкуренцією. Це окрема ніша, яка не може повноцінно конкурувати з медичним страхуванням як таким. Безумовно, існують чудові продукти від мережевих медичних центрів, і на них є певний попит серед клієнтів, але їхній головний недолік — обмеження лише однією мережею, що звужує як перелік послуг, так і географію доступу. UNIVERSALNA ж співпрацює з понад 10 000 партнерами по всій Україні, що дозволяє нашим застрахованим отримувати медичну допомогу будь-де і будь-коли, без прив’язки до конкретних клінік, лабораторій або аптек.

Про ефективність ДМС і плани на майбутнє

— У корпоративному сегменті часто постає питання про ефективність страхових витрат для роботодавця. Як UNIVERSALNA допомагає клієнтам оцінити реальну вартість та вигоду від ДМС — наприклад, через аналітику використання послуг, звіти, індекси задоволеності працівників?

— Показати ефективність страхових витрат для роботодавця, а особливо медичного страхування загалом, — одна з ключових складових нашої роботи. Роботодавець має відчувати реальну цінність ДМС для своїх працівників. Зі свого боку ми надаємо максимум інформації та аналітики: від детальних звітів про витрати у розрізі опцій, нозологій та медичних закладів до оцінки рівня задоволеності працівників послугами медичного страхування UNIVERSALNA. Відкритість у наданні повної інформації та прозорі дані є запорукою плідної та тривалої співпраці з корпоративними клієнтами.

— Як ви оцінюєте довгостроковий вплив якісного ДМС на корпоративну культуру та продуктивність персоналу? Чи є кейси, які демонструють зв’язок між медичним страхуванням і рівнем залученості або утримання працівників у компаніях-клієнтах?

— Якісне медичне страхування — це запорука «здорового» персоналу. Під здоров’ям ми маємо на увазі не лише фізичний стан працівників, а й комплекс факторів, включно з додатковою немонетарною мотивацією. Це, у свою чергу, сприяє зростанню лояльності до роботодавця, зниженню плинності кадрів та залученню нових фахівців через додаткові соціальні блага. Ми маємо реальні кейси, коли роботодавці були змушені запроваджувати медичне страхування на підприємствах саме через попит кваліфікованих спеціалістів, яких вони прагнули залучити з конкурентних компаній.

— Якими є плани компанії щодо розвитку напряму корпоративного ДМС до кінця 2025 – впродовж 2026 років?

— На найближчий рік наші пріоритети насамперед пов’язані з удосконаленням сервісу, впровадженням нових інструментів і поглибленням диджиталізації. Ми не прагнемо до галопуючого зростання — наша мета полягає в систематичному самовдосконаленні, підвищенні якості обслуговування та розвитку внутрішніх процесів для досягнення стабільних і довгострокових результатів.