Баланс на грани неопределенности: СЕО Moneyveo о том, как управлять командой, принимать решения и не терять фокус

В рамках спецпроекта SUPER CEO Banker.ua продолжает публиковать кейсы успешных украинских руководителей, которые не только добились выдающихся результатов в своих отраслях, но и определяют будущее бизнеса в Украине. Это не просто рассказы об успехе. Это глубокий анализ решений, создающих будущее.

Материал подготовлен для 16 номера журнала Banker, который можно приобрести здесь.

Финансовый сектор в Украине – это сфера, где изменения происходят быстро, а вызовы могут перевернуть правила игры за считанные месяцы. В условиях нестабильной экономики, изменений в законодательстве и растущих ожиданий клиентов финансовые компании должны не только приспосабливаться, но и опережать тренды. Moneyveo – один из лидеров рынка онлайн-кредитования – демонстрирует именно такой подход: инновационный, гибкий и одновременно стратегически взвешенный.

Как принимаются решения в условиях неопределенности? Что значит быть лидером в финансовой технологической компании? Как создать корпоративную культуру, мотивирующую команду к постоянному развитию? Об этом и многом другом мы говорим с CEO Moneyveo Сергеем Синченко, который поделился своим видением рынка, управленческими принципами и философией лидерства.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

О кризисах как тестах на устойчивость

— Сергей, что для вас значит быть лидером? Какие качества, по вашему мнению, определяют успешного руководителя, в частности, в финсфере?

— Лидерство для меня — это умение создавать условия для развития людей, работающих со мной. Лидер должен иметь четкое понимание направления, но также важно быть готовым поддержать своих коллег, когда они нуждаются в помощи. Это не об амбициозных заявлениях, а о способности принимать решения, от которых зависит команда и компания.

Современные условия работы, на мой взгляд, идеальное время для проверки лидерства. Одно дело, когда все идет по плану, а другое уметь держать курс, когда все вокруг постоянно меняется. Для нас с командой это стало настоящим испытанием на крепость. Однако мы старались не только ориентироваться на данный момент, но и действовать проактивно.

В Moneyveo мы руководствуемся своими ценностями, помогающими нам делать правильный выбор. Как компания, мы понимаем, что наша роль не ограничивается только достижением бизнес-успеха, ведь мы также можем помочь обществу в это сложное время.

Именно поэтому мы реализуем масштабный социальный проект HelpbyMoneyveo, охватывающий поддержку ВСУ, реабилитацию ветеранов, помощь детям и помощь клиентам в сложных жизненных ситуациях. В рамках проекта компания уже направила около 20 млн грн на поддержку армии, регулярно поставляет технику военным и помогает с закрытием сборов. Также мы являемся постоянным партнером детского дома в Ворзеле, реабилитационного центра NextStep Ukraine и поддерживаем социальные инициативы через БФ «Единение сообщества», помогая детям, в частности, переселенцам и тяжелобольным.

— Какой самый профессиональный урок вы извлекли за годы работы? Наверное, в вашей карьере могли быть моменты, которые казались неудачами, но впоследствии оказались важными точками роста?

— Одним из самых ценных профессиональных уроков для нашей команды стало осознание того, что кризис можно пережить без потери эффективности, если компания заранее подготовлена. В начале полномасштабной войны рынок столкнулся с кризисом управления, но для нас это не повергло в шок. Время пандемии COVID-19 уже натренировало нас: мы знали, как работать в условиях неопределенности, как эффективно функционировать без офиса и как сохранять бизнес-процессы стабильными.

Вся наша система была децентрализована, мы уже имели отлаженную дистанционную работу, обеспечивали бесперебойное взаимодействие между подразделениями и соблюдали все нормы безопасности данных. И хотя в первые дни войны каждый сотрудник имел свои личные вызовы: кто помогал родным эвакуироваться, кто сам оказался в другой стране — это не повлияло на качество сервиса. Всё работало как единый механизм. Это был момент, когда я понял: у нас не просто команда, а настоящая экосистема поддержки, где каждый на своем месте, и все двигаются вместе.

Благодаря адаптивности и отработанным процессам, нам удалось не только выстоять и сохранить клиентов, но и привлечь новых: в 2024 году рост нашей активной клиентской базы составил 10%. Это укрепило нас, и мы смогли вернуть лидирующие позиции на рынке даже в таких условиях.

Об аспектах лидерства и балансировки

— Изменилось ли что-нибудь в вашем стиле управления, подходах к работе за последние несколько лет?

— Да, в последние годы наш подход к управлению эволюционировал, и наиболее значимые изменения касаются нескольких аспектов. Во-первых, люди — главный приоритет. Война показала, что главное – это команда. Мы сосредоточились не только на бизнес-процессах, но и психологической и физической безопасности сотрудников.

Во-вторых, создание среды доверия и стабильности. Задача руководителя – не просто принимать решения, но и обеспечивать чувство уверенности и сплоченности в команде.

В-третьих, адаптивность в стратегическом подходе. Мы придерживаемся четкой стратегии, но готовы быть гибкими и адаптировать планы в соответствии с реалиями. В условиях войны важно не только иметь стратегическое видение, но и уметь оперативно корректировать тактические шаги, чтобы оставаться эффективными и отвечать вызовам времени.

И, наконец, фокус на социальную ответственность. Мы еще более активно развиваем культуру помощи, поддерживая инициативы, важные для общества и страны.

— Как вы принимаете решение в критических ситуациях? Есть ли у вас принципы или методики, которыми вы руководствуетесь? Как это помогает сейчас адаптироваться к неопределенным условиям?

— Принятие решений в критических ситуациях — это как навигация в тумане: если не видишь дороги, включай аналитику. Чем больше информации собираешь, тем более четко вырисовывается определенность. Я всегда говорю: если ситуация меняется быстро, не следует упираться в заранее составленный план, ведь невозможно работать по старым схемам в новых реалиях. Важно оставаться гибким и ловить волну изменений: анализировать обстоятельства, адаптироваться и действовать согласно текущим условиям, принимать решения без эмоций. Каждый кризис может стать толчком к росту.

Иногда лучшее решение приходит в самый неожиданный момент, например во время короткого перерыва на кофе, когда все идеи собираются в единую концепцию. Это помогает не только избежать паники, но позволяет подстроиться под неопределенные условия современного рынка.

– А как вы работаете с командой? Есть ли у вас особый подход к мотивации сотрудников?

— Моя философия управления командой проста: максимальное привлечение и поддержка. Если сотрудники чувствуют, что их работа имеет значение и они важны для всеобщего успеха компании, то мотивация становится естественным процессом, а не усилием. Для меня это приоритет номер один.

— Среди всего этого, как вы поддерживаете work-life balance в таком динамичном бизнесе? Есть ли у вас ритуалы или привычки, помогающие сохранять энергию?

— Честно говоря, мне действительно тяжело выдерживать этот баланс. Я принял руководство компанией во время войны, когда непредсказуемость стала нормой: каждый день являлся новым вызовом для бизнеса, команды и страны. Я воспитывался в 90-х годах, когда работать было не выбором, а необходимостью, и это закалило меня. Тогда не задавали вопросов о балансе — главное было справиться со всеми возникающими трудностями. Это сформировало мой подход: я не отключаюсь от работы полностью, а скорее интегрирую ее в свою жизнь так, чтобы чувствовать себя комфортно.

При этом стараюсь находить способы восстановления — спорт, короткие перерывы в течение дня, музыка. Это помогает поддерживать энергию и удерживать фокус. Но работа для меня – это не что-то отдельное от жизни, а его часть.

О перспективах компании

— Вы видите возможность партнерства Moneyveo с другими финансовыми или технологическими компаниями для создания новых продуктов?

– Да, это всегда актуально. Сейчас говорить о таком партнерстве еше рано, но мы прежде всего ориентированы на сотрудничество с украинскими компаниями. Также рассматриваем привлечение международного финансирования для расширения возможностей кредитования малого бизнеса. Мы постоянно ищем пути развития и совершенствования.

— Сергей, как любой лидер, вы, вероятно, рассматриваете разные сценарии развития компании Moneyveo в зависимости от того, как будет меняться ситуация в стране. Можете поделиться планами?

— Конечно, в условиях постоянных изменений ситуации в стране мы всегда учитываем разные сценарии развития. Я верю, что гибкость и адаптация – это ключ к успеху. Мы активно используем риско-ориентированный подход, тестируем несколько возможных сценариев одновременно. Это позволяет нам оперативно реагировать на любые изменения, так как такая стратегия позволяет переживать турбулентные периоды и быстро приспосабливаться.

И да, мы делаем все возможное, чтобы война закончилась как можно быстрее и победой ВСУ, которые мы активно и системно поддерживаем. Это мотивирует нас работать дальше без потери темпа, даже когда обстоятельства непростые. Важно быть собранными и уверенными, чтобы поддерживать стабильность компании и страны в целом.

Справка

Сергей Анатольевич Синченко

СЕО компании Moneyveo

Дата рождения: 12 сентября 1979 года, г. Донецк

Образование

Сергей Синченко получил высшее образование в Национальной металлургической академии Украины в г. Днепр.

Главные вызовы в должности

• Сохранение команды в условиях кризиса. Благодаря внедренным стратегиям поддержки и мотивации с началом полномасштабной войны сотрудники чувствовали стабильность и были готовы работать в условиях неопределенности. Это подтверждено ростом eNPS на 15%.
• Обеспечение бесперебойной работы компании в условиях войны, сохранение доверия клиентов и партнеров. Клиентская база выросла на 10% за 2024 год.
• Оперативное реагирование на экономические изменения и поддержка финансовой стабильности, в частности, внедрение новых механизмов безопасности и защиты клиентских данных.

Достижение в должности CEO

Под руководством Сергея Синченко Moneyveo сохранила лидерство в кризисный период и увеличила кредитный портфель на 43%, выйдя на сегмент банковских клиентов. СЕО инициировал программу HelpbyMoneyveo, которая поддерживает военных и ветеранов, больных детей и детей-сирот, а также усилил цифровую трансформацию компании через внедрение ИИ, укрепив финансовую стабильность компании. По его инициативе внедрены новейшие системы защиты данных и кибербезопасности.

У Сергея есть ряд наград, среди которых «Отличие Главы Государственной специальной службы транспорта Минобороны» за поддержку гуманитарного разминирования деоккупированных территорий, медаль «За Достоинство и Патриотизм» от командира маневренного разведцентра – за вклад в оборону Чернигова во время полномасштабного вторжения, Почетный нагрудный знак командира разведцентра «СЕВЕР» – за системную помощь и увеличение боевых способностей воинской части.

Также он неоднократно входил в тройку победителей в номинации «Эксперт года» на PSM Awards, в том числе в этом году. Под его руководством Moneyveo получила ряд наград в престижных национальных конкурсах, в частности, победу в номинации «Лидер рынка финтех Украины» в рамках Banker Awards 2024, а также первенство в категории «Лучшая МФО онлайн» на FinAwards 2024.

Жизненные уроки, повлиявшие на стиль управления

«Главный урок, который я извлек за время полномасштабной войны, — это необходимость гибкости и адаптивности. В таких условиях важно обладать смелостью и оптимизмом, чтобы вести команду через неопределенности и изменяемые реалии. Это позволяет принимать четкие решения и двигаться вперед, даже если ситуация непредсказуема».

Что вдохновляет и мотивирует в работе

«Меня мотивирует не только развитие компании, но и реальная помощь людям в эти сложные времена. Инициатива HelpbyMoneyveo, основанная во время войны, стала ответом на вызовы военного времени и важным шагом в развитии социальной ответственности компании. Она включает поддержку военных, больных детей и сирот.

Как зрелый бизнес, мы меняем подход к корпоративной социальной ответственности: теперь это не только партнерство с другими организациями, но и активное участие наших работников, которые по желанию приобщаются к инициативам и берут на себя ответственность за поддержку нуждающихся. HelpbyMoneyveo включает сотрудничество с партнерами, реагирование на актуальные запросы общества и культуру поддержки внутри компании. Поэтому я действую решительно – верю в будущее нашей страны и уверен, что каждый день нашей работы укрепляет ее и приближает к победе».

Основные управленческие принципы

Стратегия Сергея Синченко, по его словам, ориентирована на процессное управление и внедрение Lean, что обеспечивает адаптацию и гибкость для быстрой реакции на изменения в условиях войны. Сергей уделяет особое внимание стабильности команды и развитию ее потенциала, понимая, что успех компании зависит от сплоченности коллектива. Фокус на высоком качестве обслуживания гарантирует доверие и поддержку клиентов даже в кризисное время.

Профессиональная и общественная деятельность

Сергей Синченко – член Ассоциации финансовых учреждений Украины, активно выступает на форумах и конференциях, посвященных развитию финансовых услуг. Также член Совета USUBC (U.S.-Ukraine Business Council), что важно не только для компании, но и для развития fintech в Украине. Это членство подчеркивает рост влияния украинских экспертов на мировой арене и открывает новые возможности сотрудничества с международными партнерами. Инициирует образовательные программы финансовой грамотности и активно поддерживает благотворительные инициативы, направленные на помощь пострадавшим от войны, а также на поддержку украинской армии и реабилитацию военных.

Черты, которые считает определяющими для успешного руководителя

• Устойчивость и способность действовать в условиях кризиса.
• Эмпатия, способность слушать и слышать свою команду и партнеров.
• Визионерство и стратегическое мышление.

Хобби и увлечения

Волонтерство для Сергея Синченко — это реальный способ поддержать тех, кто нуждается в помощи, в том числе военных и пострадавших от войны. Свободное время он проводит за изучением истории и стратегии, уверен, что знание прошлого помогает принимать эффективные решения сегодня.

Избранное

Литература: Роберт Саттон «Не работайте с м*даками», Дэн Кеннеди «Жесткий менеджмент: заставьте людей работать на результат».

Музыка: электронная.

Любимое блюдо: борщ.