Инвестиции в таланты и инновации. Региональная менеджерка Visa в Украине Татьяна Черная о том, как добиться успеха, вкладывая в людей

В современном бизнес-мире недостаточно просто управлять компанией — настоящий лидер формирует тренды, внедряет инновации и превращает вызовы в новые возможности. Спецпроект SUPER CEO от Banker.ua — это кейсы успешных украинских руководителей, которые не только добились выдающихся результатов в своих отраслях, но и определяют будущее бизнеса в Украине. Это не просто рассказы об успехе. Это глубокий анализ решений, создающих будущее. Героями спецпроекта стали самые влиятельные CEO Украины. Их биографии, профессиональный путь и управленческие принципы позволяют понять, что именно делает руководителя эффективным во времена перемен. Эти истории станут источником вдохновения для тех, кто стремится строить успешный бизнес, принимать смелые решения и вести свою компанию вперед, преодолевая неопределенность и создавая новые возможности роста. Так что добро пожаловать в мир SUPER CEO — здесь говорят лидеры, о лидерах и для лидеров!

Материал подготовлен для 16 номера журнала Banker, который можно приобрести здесь.

Сегодня Visa – мировой лидер индустрии цифровых платежей, охватывающий более 200 стран и территорий.

Глобальные цифры действительно впечатляют: по состоянию на 2024 год в мире выпущено 4,6 миллиарда карт Visa, а глобальная сеть VisaNet объединяет 14 500 финансовых учреждений и более 130 миллионов торговых точек. Только за прошлый год VisaNet обработала 233,8 млрд транзакций в 160 валютах, обеспечивая скорость, безопасность и удобство платежей для потребителей и бизнеса по всему миру.

Украина является стратегически важным рынком Visa и технологическим хабом для 17 стран региона Восточной и Юго-Восточной Европы, Центральной Азии и Кавказа. По состоянию на 1 января 2025 года в обращении страны насчитывалось 63,6 млн карт Visa, из которых 28,5 млн – активные.

Часто новые технологии внедряются здесь гораздо раньше, чем в других странах региона или даже в мире.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

Страна «Digital First»

Украинский рынок по праву считается одним из наиболее динамичных во внедрении инновационных платежных технологий.

Благодаря высокому уровню развития банковских услуг и их цифровизации, как бизнес, так и потребители привыкли к качественному удаленному обслуживанию в финансовых учреждениях. Открыть карту в банковском приложении за 15 минут, подписать депозитный договор электронной подписью, зарегистрировать ФЛП за несколько кликов или быстро открыть бизнес-счет — для украинцев это стало не только реальностью, но и стандартом комфорта.

Кроме того, в Украине распространены бесконтактные платежи. По подсчетам НБУ, 3 из 5 активных карточек в Украине на конец прошлого года были бесконтактными, а треть — токенизированными.

По данным Visa, Украина занимает третье место в мире по уровню проникновения токенизированных платежей в физических торговых точках. Это означает, что львиная доля оплат в магазинах или заведениях осуществляется не картами, а смарт-гаджетами, например, телефонами, кольцами или часами, оснащенными NFC-чипом.

Украина показывает устойчивость и мощный инновационный потенциал даже в сложных экономических реалиях войны. Несмотря на все вызовы Visa остается надежным партнером страны, продолжая активно развивать финансовую экосистему. Компания обеспечивает бесперебойную работу банков и платежной инфраструктуры и предлагает инновационные решения для банков, предпринимателей и потребителей. Более того, даже в таких непростых условиях Visa демонстрирует стабильный рост: только за последний год количество карт в обращении увеличилось более чем на 11 миллионов.

Формула успеха с человеческим лицом

Глобальный успех Visa объясняется значительными инвестициями не только в передовые технологии, но и у тех, кто их создает. Компания уверенно называет своих сотрудников самым ценным активом, являющимся основой ее лидерства на рынке. Разнообразие и инклюзивность являются ключевыми ценностями, определяющими корпоративную культуру Visa и подход к созданию продуктов. Компания стремится создать рабочую среду, в которой каждый может развить свой природный потенциал и поддерживает культуру лидерства, предоставляя работникам ресурсы для развития.

Татьяна Черная — яркий пример лидера, который вырос внутри компании. В начале года стало известно о ее назначении на должность вице-президента и региональной менеджерки в Украине, что привлекло значительное внимание рынка. За пять лет работы у Visa Черная достигла исключительных результатов, подтвердив свою способность возглавить деятельность компании в стране. Своим примером она демонстрирует: движущей силой успеха являются всегда неравнодушные люди, которые неустанно двигают бизнес вперед.

Как закаляются топ-руководители

Присоединившись к Visa в 2019 году, Черна имела за спиной более двух десятилетий опыта в финансовой индустрии. Среди ее бывших работодателей – ПриватБанк, где она работала 11 лет и возглавляла управление стратегического планирования департамента стратегического менеджмента, а затем руководила департаментом карточных продуктов и эквайринга.

Татьяна Черная связала свою карьеру с международными платежными системами еще в 2012 году. В Visa она начала свой профессиональный путь в должности руководителя по развитию бизнеса в Украине. Татьяна возглавила группу аккаунт-менеджеров, ответственных за сотрудничество с финансовыми учреждениями, и взяла на себя важную миссию – укрепление партнерских отношений с банками и внедрение инновационных технологических решений в рамках партнерского сотрудничества.

Укрепление команды и клиентоориентированность

В период, когда Татьяна Черная присоединилась к компании, киевская команда Visa находилась на этапе значительных трансформаций, повлиявших не только на страну, но и на весь регион, где Украина играет ключевую роль.

«Мы создали сильные, сплоченные команды, которые работали напрямую с банками, – рассказывает Черная. — Для успешного внедрения технологически сложных решений аккаунт-менеджеры взаимодействовали с группой узкопрофильных специалистов. Благодаря совместной работе команд удалось не только ускорить вывод новых продуктов на рынок, но и значительно повысить качество и скорость запусков, что в итоге увеличило удовлетворенность партнеров».

Благодаря этим изменениям, Visa смогла существенно увеличить долю на рынке и укрепить партнерства с ключевыми банками Украины.

В авангарде платежных инноваций

Усилия по укреплению сотрудничества с ключевыми игроками финансового рынка принесли плоды: за последние годы в Украине запустили ряд передовых технологических решений.

Например, в 2019 году Украина стала первой страной региона Восточной и Юго-Восточной Европы, Центральной Азии и Кавказа, где Visa в партнерстве с Ощадбанком запустила инновационную технологию Tap to Phone. Благодаря ей малые предприниматели смогли принимать бесконтактные оплаты через Android-смартфоны, оснащенные NFC-чипом.

За четыре года ПриватБанк и Visa впервые в Украине представили приложение «Терминал» на базе технологии Tap to Pay on iPhone, позволяющей использовать в качестве платежного терминала и смартфоны Apple. Украина стала третьей страной в Европе и седьмой в мире, где была запущена такая опция. Чуть позже появилось мобильное платежное решение на базе «Терминала» для перевозчиков, уже работающее в маршрутных такси Киева и области.

Кроме того, в 2023 году состоялся еще один запуск, который сделал Украину первопроходцем в сфере платежных технологий: в августе Visa и ПриватБанк внедрили Digital Authentication Framework (DAF) — новую программу цифровой аутентификации платежей в электронной торговле. Первая в истории транзакция DAF 3DS прошла именно в Украине.

А-Банк первым ввел сервис переводов по номеру телефона Visa Alias. Благодаря ему пересылать средства можно без ввода номера карты получателя. Банк впервые в Украине подключил карты своих клиентов к Click to Pay с помощью сервиса Visa Card Enrollment Hub, обеспечивая быстроту и удобство онлайн-покупок.

Sense Bank стал первопроходцем украинского рынка и первым в стране внедрил в свое банковское приложение сервис Visa Cardholder Eligibility Service. Эта интеграция подняла удобство использования премиальных сервисов Visa на новый уровень: теперь клиенты банка могут легко проверять количество доступных использований аэропортовых сервисов типа Fast Track или посещений лаунж-зон прямо в приложении Sense SuperApp.

Также Visa успешно расширила сотрудничество с monobank и Райффайзен Банком, обогатив портфель совместных продуктов путем внедрения новых платежных решений для потребителей и бизнеса. Благодаря высокому уровню взаимодействия и доверия эти банки избрали Visa стратегическим партнером.

Работать несмотря на вызовы

Оглядываясь на продуктовые запуски Visa за последние годы, сложно представить, что большинство из них было реализовано в сверхсложных условиях полномасштабной войны. С первых дней вторжения компания сохраняла непрерывность работы, не остановив ни одного проекта. Украинский хаб, проявляя чрезвычайную стойкость, оставался крепким фундаментом, обеспечивая бесперебойную работу как в стране, так и во всем регионе.

В преддверии и после начала полномасштабного вторжения ключевыми приоритетами Visa были безопасность сотрудников и поддержка бесперебойности финансовых операций. Компания оперативно разработала планы эвакуации, помогала сотрудникам выезжать в безопасные регионы или временные заграничные хабы, а также оставалась на постоянной связи с банками-клиентами, оказывая им поддержку.

«Заботясь о своих сотрудниках, Visa создала систему внутреннего оповещения, которая успешно функционирует до сих пор. Во время ракетных атак в Киеве работники получают уведомления с просьбой подтвердить свою безопасность или сообщить, если нуждаются в помощи, — рассказывает региональный менеджер Visa в Украине. — Благодаря слаженной работе и преданности команды Visa обеспечивает непрерывность деятельности даже в самых сложных условиях».

Одним из важных шагов первых трех месяцев полномасштабной войны стал перевод операций банков-партнеров на облачную платформу Visa Cloud Connect. Это существенно снизило зависимость от физической инфраструктуры, которая в условиях военных действий оставалась чрезвычайно уязвимой к повреждениям. Более того, внедрение этой технологии не только впервые состоялось в регионе CEMEA (Центральная и Восточная Европа, Ближний Восток и Африка), но и было осуществлено в рекордно короткие сроки.

«Это сложный технологический процесс, обычно занимающий несколько месяцев, — отмечает Черная, — однако украинские банки при поддержке Visa смогли перенести свои операции в облако всего за полтора месяца — все благодаря слаженной работе команд».

Не революция, а эволюция

«Новая должность для меня – это не революция, а скорее эволюция, – объясняет Татьяна. — Я уже отвечала за значительную часть украинского бизнеса, то есть работу с банками, а теперь круг моих обязанностей расширился».

Как региональный менеджер Visa в Украине, отныне Черная руководит операционной деятельностью и определяет стратегию компании в стране. Ее основной фокус – расширение цифровых платежей, внедрение продуктовых решений и укрепление сотрудничества с финансовыми учреждениями, государственными органами и торговыми предприятиями.

«Понятно, что занимать новую должность в нынешних условиях гораздо сложнее, – признает она. — Три года войны истощили как экономику, так и людей, а долгосрочная планировка остается вызовом. Однако Visa не останавливается: компания продолжает активно развивать местную команду и внедрять амбициозные планы на украинском рынке, в очередной раз подтверждая свою веру в Украину и ее народ».

Рецепт эффективного лидерства

Свой управленческий стиль вице-президент Visa описывает как процессный менеджмент — четкое определение цели, тщательное планирование шагов для ее достижения и последовательный контроль за выполнением результатов.

«У меня образование в области экономической кибернетики — это уникальное сочетание математики, программирования и экономики, — рассказывает она. — Это помогло мне сформировать алгоритмический подход к решению профессиональных задач».

По мнению Татьяны Черной, эффективное лидерство – это гармоничное сочетание четкого видения, командной сплоченности и прозрачной коммуникации. «Корпоративная культура Visa базируется на инклюзивности, взаимоуважении и готовности поддержать друг друга, – отмечает она. — Хороший руководитель должен не только ставить конкретные цели и мотивировать команду, но и создавать простор для конструктивного диалога и поддержки».

В то же время Татьяна убеждена, что карьерный успех в международных корпорациях нуждается в уверенном понимании бизнес-процессов и умении работать в быстро меняющейся среде. Ее главный совет тем, кто стремится к профессиональному росту — «неустанно работать над собой и постоянно совершенствовать свои знания».

Новые технологии – неизменные приоритеты

Под новым руководством Visa в Украине продолжит фокусироваться на внедрении инновационных платежных решений, в частности, в электронной коммерции, улучшении продуктов для бизнеса и карточных переводов. Также в приоритете, как и каждый день, безопасность и удобство транзакций.

Среди ключевых технологий, которые будет развивать компания, – Visa Click to Pay. Этот инновационный сервис устраняет необходимость вручную вводить данные карты во время онлайн-покупок. Предварительно сохранив карту в Click to Pay, потребители могут забыть о длинных формах и паролях и оплачивать покупки в один клик на всех маркетплейсах мира, где размещена иконка сервиса.

Компания запустила Click to Pay в Украине еще в 2020 году, но начала активно расширять сервис в последние несколько лет. В декабре 2024 года были запущены оплаты через Сlick to Pay за коммунальные и другие услуги на сайте «ГЕРЦ», а «Банк Восток» стал первым банком в регионе СЕМЕА, который будет привязывать все карты Visa своих клиентов к Click to Pay автоматически.

В компании обещают: вскоре Click to Pay станет стандартным функционалом всех карт Visa так же, как сейчас это возможность платить бесконтактно.

Еще одна приоритетная технология – Visa Payment Passkey, которая вместо традиционных одноразовых кодов использует биометрические данные (отпечаток пальца, распознавание лица) для подтверждения личности при осуществлении онлайн-платежей. “Click to Pay в сочетании с Visa Passkey работает особенно эффективно, повышая уровень безопасности и удобства платежей”, – утверждает Татьяна Черная.

Также в феврале компания объявила о запуске технологии Tap to Add Card, благодаря которой карты Visa можно легко добавлять к цифровым кошелькам, просто коснувшись ими своего мобильного устройства.

Вдобавок, Черная отмечает стремительный рост популярности технологии Visa Tap to Phone, стимулирующий ее дальнейшее внедрение и масштабирование.

«Tap to Phone стала незаменимым решением в сложных условиях войны и перебоев с электроснабжением, ведь для ее работы требуется только заряженный смартфон. Благодаря этой технологии даже мелкие предприниматели, которые традиционно принимали только наличные деньги, могут перейти на безналичные расчеты, обеспечивая большее удобство для клиентов», — отмечает она.

Будущее уже здесь

Visa остается надежным партнером Украины, активно способствуя распространению электронных платежей среди потребителей и бизнеса, тем самым приближая страну к безналичному будущему. Однако, по мнению Татьяны Черной, это будущее уже стало реальностью: «Без наличных денег в Украине можно жить уже сегодня. Даже в самом маленьком поселке, имея смартфон, можно легко оплатить товар или услугу через Tap to Phone или осуществить P2P-перевод».

При поддержке Visa украинский финансовый рынок движется вперед, и катализатором этого движения выступают не столько инновационные технологии компании, сколько стоящие за ними профессионалы.

«Секрет успеха – это всегда люди, – подытоживает Татьяна Черная. — Какими бы продвинутыми ни были технологии, они эффективно заработают только в руках компетентных менеджеров, sales-команды и технических специалистов. Именно эти профессионалы не только демонстрируют участникам рынка преимущества новых сервисов, которые улучшают платежный опыт и повышают удобство и безопасность финансовых операций, но помогают успешно их интегрировать».

Справка

Татьяна Федоровна Черная

Вице-президент и региональный менеджер Visa в Украине

Дата рождения: 30 июля 1966 года

Образование и карьера

Татьяна Черная получила высшее образование в Днепровском национальном университете имени Олеся Гончара.

Занимала руководящие должности в ПриватБанке и других коммерческих банках Украины, накапливая значительный опыт в сфере финансовых технологий, платежей и банкинга. Более семи лет работала в международной платежной системе Mastercard, где занималась развитием финансовых сервисов и внедрением цифровых решений.

В 2019 году Татьяна Черная присоединилась к компании Visa на позицию Head of Sales. В этой должности она отвечала за стратегическое планирование, координировала ключевые инициативы и способствовала укреплению позиций компании на украинском рынке. Ее усилия были направлены на расширение цифровых платежей, усиление партнерств с банками и торговыми сетями, а также на внедрение новейших финансовых технологий.

Профессиональная и общественная деятельность

Татьяна Черная придерживается принципа, что будущее финансовых услуг принадлежит цифровым решениям и инновациям. Она стремится усиливать финансовую инклюзию, способствовать переходу бизнеса и потребителей на безналичные платежи, а также внедрять передовые технологии, обеспечивающие скорость, безопасность и удобство для пользователей.

Назначение на должность Country Manager

В феврале 2025 года Татьяна Черная была назначена вице-президентом и региональным менеджером Visa в Украине. Она сменила Светлану Чирву, занимавшую этот пост с марта 2019 года. В новой роли Татьяна будет руководить операционной деятельностью компании в Украине, будет определять ее стратегию развития, а также сосредоточится на расширении экосистемы цифровых платежей, инновационных решений и улучшении сервисов для партнеров, банков, торговцев и держателей карт.

Татьяна Черная будет работать под руководством Кристины Дорош, старшего вице-президента и регионального менеджера Visa в 17 странах, среди которых и Украина. Значительный опыт Татьяны в финансовой индустрии, экспертиза в сфере цифровых платежей и понимание украинского рынка делают ее ключевой фигурой для дальнейшего развития Visa в стране.

Хобби

Татьяна в свободное время любит долгие прогулки, путешествия по миру, увлекается литературой и хорошим кино, а также практикует цигун и йогу.