Отзывы о ПУМБе

Забыла карточку в банкомате и жутко испугалась. Хорошо, что вспомнила, когда была рядом с отделением. Сработали как служба спасения - карта была заблокирована и перевыпущена за полчаса. Все деньги вернулись на новую карту, меня успокоили и даже угостили чаем. Вера в украинские банки снова со мной.

Девочки всегда с отличным настроением, обслуживаться одно удовольствие. Всегда снимаю зарплату здесь, открывала депозит вместе с мужем и пару раз меняла валюту - всегда все супер. Так должно быть везде.

Ну как пользовался, скорее, просто снимал зарплату. Единственный плюс - можно было снять с любого банкомата без комиссии. А так больше ничего сказать не могу - сменил работу, закрыл карточку.

Да, просрочил кредит на пару дней, погасил, но все равно звонят. Я так понял, они данные с жестким опозданием передают данные о должниках. Звоню на горячую линию ПУМБа +38 044 290 7 290 - девушка говорит “платеж получен”. Так почему мне продолжают звонить?!!! Так продолжается уже вторую неделю, если ситуация не измениться буду обращаться в правоохранительные... Читать полностью органы.

Пользуюсь их картой “ВсеМОЖУ” с кредитным лимитом на 62 дня. Выручала пару раз перед зарплатой. Гасил вовремя - проблем никогда не было. Перевыпускал недавно в отделении на Деревлянской, 8. Все прошло отлично, потратил 20 минут времени.

03.02.2020 с кредитной карты "Всё можу", мошенниками были списаны 13 000 грн. Никаких данных не сообщалось, заблокировали сим-карту, зашли в ПУМБ-онлайн и перевели деньги на карту Приват банка. А самое интересное, что служба безопасности Пумб, свободно без подтверждения, дала это сделать. Писала заявление в банк о краже, но через три недели мне, работники ба... Читать полностьюнка сообщили, что деньги мне надо вернуть. Выставили ежемесячный платёж. Моё мнение такое, они дают эти кредитки, видят что люди не пользуются ими, и сами же снимают деньги, а потом выстовляют ежемесячный платёж.

Будьте осторожны. Этот банк может повесить на Вас несуществующий долг по сговору с частными исполнителями.

ПУМБ широко рекламирует свой новый продукт - кредитная карта с 62 днями отсрочки платежа. Позвонив в банк и выдав свои данные мне сообщили что предварительно согласовали выдачу мне кредитной карты и пригласили в отделение банка для дальнейшего оформления. В отделении банка с меня собрали дополнительные личные данные и утвердили кредитный лимит ( в 2 раза мен... Читать полностьюьше чем я просил), и самое главное, я подписал бумажку о том что присоединился к их общему договору который по всей видимости уступает по объему только романам Толстого.. и мне выдали карту. Работник банка вежливо, с улыбкой на лице, сообщила мне о том что через пол часа максимум я получу смс с пин кодом карты и спешите за покупками. Прошла неделя... я 5 - 7 раз звонил на горячую линию, мне говорили - уважаемый клиент, до конца рабочего дня придет смс, не волнуйтесь, все хорошо... потом стали говорить что процедура согласования карты оказывается занимает 3 рабочих дня, а второй специалист мне сказал, что все таки 5 рабочих дней... объяснить внятно где прописана процедура согласования карты мне никто не смог. Я оставил более 10 жалоб на горячую линию, но к сожалению их дальнейшая судьба не извесна ... на все мои вопросы у сотрудников банка один ответ - "это не в моей компетенции, вы хотите оставить жалобу?"
В результате:
1. Пин код я так и не получил
2. Карта не рабочая
3. Решить мою проблему никто в банке не смог, как и связаться со мной и попытаться хотя бы ее решить
4. Мои многочисленные жалобы остались без ответа как и состояние моего карточного счета
5. Банк не выполнил своих обязательств по договору
6. Я потратил неделю на многочисленные попытки получить хоть какую то адекватную информацию - увы
7. 4 раза работники банка выдавали мне абсолютно ложную информацию

Выводы:
1. Абсолютно некомпетентный персонал
2. Отсутствуют какие бы то ни было механизмы общения с клиентом и разрешения его проблем связанных с действиями некомпетентных сотрудников банка
3. Ужасное отношение к клиентам банка - "если ты простой гражданин Украины, зачем нам твои мелочные проблемы и жалобы"
4. Обман и введение клиентов банка в заблуждение
5. Неспособность повышать качество обслуживания клиентов.. даже не повышать а обеспечить хотя бы какое то качество, которое хотя бы немного напоминало европейский уровень
6. Регулятору следовало бы применять санкции к подобным шарашкиным конторам..
7. Нужны ли на рынке банковских услуг Украины подобные предприятия ..!?

В первый и однозначно в ПОСЛЕДНИЙ раз оформила кредит через ПУМБ банк. И никому не советую этого делать! Поскольку коллекторы банка творят беспредел, в случае если ты просрочил оплату хотя бы на день. Коллекторской конторе, с которой сотрудничает банк моментально доходит информация о задолженности, и они весь последующий месяц угрожают по телефону не только ... Читать полностьюмне, но еще и моей 78-ми летней матери. Каждый коллектор угрожает по -своему, кто-то просто строго просит немедленно погасить задолженность, а кто-то и конфискацией имущества не стесняется угрожать. Банк, в свою очередь не считает нужным сообщать своим коллекторам что задолженность уже погашена, и таким образом твое имя находится длительное время в черном списке абсолютно компетентных наглых коллекторов. Расцениваю это как абсолютное неуважение ПУМБ банка к своим клиентам.

Абсолютно непонятным образом, ночью с моей ещё не активированной кредитной карты было списано 49,99 USD, о чем пришло смс, уведомляющее о списании этой суммы с подписью в конце: ITUNES.COM/BILL ITUNES.COM IE.
Карта была не активирована, ведь как мне объяснили при получении карты, активировать я должна была её: “покупкой через терминал любого магазина на сум... Читать полностьюму от 300 грн.” и для подтверждение этой операции мне должно было прийти сообщение с кодом к подкрепленному к карте номеру телефона. НО! Никаких смс об активации карты и подтверждение каких-либо платежей не приходило! Получила я смс только о списании средств - как факт. И тут возникает первый вопрос - почему была отключена защита карты через смс (3D-Secure)? Ведь она должна была по умолчанию быть включена при выдаче карты — это мне подтвердили в телефонном режиме на горячей линии Пумба, а также, когда я писала заявление уже в отделении банка на спорную транзакцию. Но это не единственный вопрос по обслуживанию в этом банке.
18.09 я пришла в отделение Пумба в Киеве по ул. Большая Васильковская, 30, чтобы получить кредитную карту этого банка. Услышав мое пожелание открыть кредитную карту, сотрудник банка (девушка) отошла на несколько минут и пришла уже с картой в руках, и тут же передала ее мне - без каких-либо конвертов. Затем она подозвала стажера, молодую девушку для обучения оформления документов. Мне подтвердили кредитный лимит в 20000 грн. без никаких справок, лишь после предоставления двух контактных номеров. Оформление в процессе обучения деталям заполнения стажера затягивалось уже на более обещанных изначально “20 минут“ и я попросила немного ускорить процесс, поскольку мой обеденный перерыв заканчивался. Сотрудница банка дала мне подписаться в журнале, затем вручила рекламный пакет с информацией по карте, и сказала, что там есть вся информация и я, в принципе, могу идти, а они далее “все сами “дозаполнят”, чтобы меня не задерживать. Изначально, меня это не смутило, поскольку ранее никогда не имела никаких проблем с банками и полагала, что нет причин сомневаться или не доверять таковым. Об отключении смс подтверждений активации карты или оплат с нее при оформлении карты даже не упоминалось. Также, к слову, cvv код карты и срок ее действия были абсолютно никак не скрыты, до момента, как мне ее выдали.
Эту карту я не вставляла ни в один банкомат, ни через один терминал она не проводилась, никаких данные с нее нигде онлайн не вводились, к ней не было доступа никаких третьих лиц.
Что интересно, мне пришла следующая смс 16.11 в 1:11:
***** 2018-11-15 18:10 ZABLOKOVANO 49.99USD (1394.72UAH ZA KURSOM 27.90) KOMISIIA 0.00UAH DOSTUPNO 18605.28 UAH ITUNES.COM/BILL ITUNES.COM IE Detali pumb.ua/ib
Естественно, меня это смутило. Я начала искать информацию, чтобы разобраться что же это могло означать. Как оказалось, судя по количеству отзывов на разных сайтах, в Пумбе это далеко не единичная ситуация.
Оказывается, кто-то оформил подписку на мою карту к аккаунту ITUNES, для этого была предварительная проверка платежеспособности карты - снятие 1$, затем отмена этой транзакции, и следом, через 2 минуты снятие уже 49,99$.
Сразу перезвонила на горячую линию, заблокировать карту и мне объяснили, что средства уже были списаны и, если эта транзакция была проведена без моего участия необходимо писать заявление на спорную транзакцию.
Приехала писать заявление в отделение, которое работает в субботу по улице большая Васильковская 145 в Киеве. Просидела в очереди больше часа пока меня приняла специалист, но сотрудница банка, которая была единственная на этот момент в отделении, сказала, что она не компетентна принять это заявление сейчас. Хотя в итоге приняла, сказав, чтобы "поверила ей на слово", что оно будет зарегистрировано в понедельник.
Добавив при этом, что в их отделении за последние полгода таких заявлений было около 5-6 и ни одному клиенту средства, к сожалению, не были возмещены. Говорит, кто-то писал заявление в милицию и ждал результаты, кто-то сам погасил и закрыл карту. В общем, в понедельник я набрала сотрудницу по оставленному номеру, и она дала мне входящий номер моего заявления и сказала ждать, что меня наберут, когда будет решение.
В подобных ситуациях банк решал такие вопросы в течении трех дней, ссылавшись на некомпетентность сотрудника при выдаче карты. Как по мне это в интересах банка разобраться в данной ситуации, имея такие дыры в системе, или как объяснить отключение 3D-Secure без уведомления и списание средств с не активированной карты. Сегодня 50$, завтра у кого-то спишут 500$. Пишите, кто был в такой же ситуации и как можно ускорить процесс возвращения средств, ведь кроме того, что списало 50 уе, мне еще необходимо закрывать кредитный лимит по процентам.

БОЛЕЕ ЛЖИВОГО И ЦИНИЧНОГО БАНКА Я НЕ ВСТРЕЧАЛ!!! БЕРЕГИТЕСЬ!!! Вас заманивают, убеждают, что вам согласован кредит, я разговаривал несколько раз с представителем банка, уточнял все возможные нюансы, т.к. уж очень прекрасными казались условия! Мне отрезали пальцы ног и я хотел взять кредит на продолжение лечения, мне всё по телефону одобрили, но одно условие,... Читать полностью ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ КРЕДИТА, НУЖНО ЯВИТЬСЯ ЛИЧНО С ДОКУМЕНТАМИ!!! Терпя боль, кровоточа, я на машине добрался до отд. банка, приняли вежливо... И тут началось!!! Фото не так вклеено в паспорте (хотя всё так! не я же его вклеивал!) и главное ФИНАЛ!!! "ВАМ ОТКАЗАНО В КРЕДИТЕ, ОБРАТИТЕСЬ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ" !!! Немая сцена из Ревизора, жалкое подобие моего состояния на тот момент!!! Не верите, 0630530696 звоните, расскажу в лицах!

Обслуживание ужасное! ТРИ!!! дня пытался получить онлайн покупку из интернет магазина, через "Новую почту", с оформлением онлайн кредита... Первоначально при согласовании с банком ПУМБ проблем не возникло. Кредитный инспектор позвонила и сообщила, что вопрос о предоставлении мне кредита решен положительно (в этом банке уже брал кредит и погасил его за 4 меся... Читать полностьюца без просрочки платежей). Продавец, товар (телевизор для кухни) отправил Новой почтой, как положено (к Новой почте претензий нет). Товар прибыл на следующий день - в пятницу. Вечером получив сообщение о возможности получения заехал в отделение НП. Оператор начала оформлять получение согласно протокола высланного банком. После ксерокопирования документов и подписания мною о верности копий сканировала их и отправила в банк. И началось самое интересное. Пришел отказ! Не видно циферки в ИНН коде! Оператор повторяет весь протокол с начала и отправляет заново... Но кредитный инспектор банка на связь больше не выходит. В понедельник с 9.30 начинаем все по новой! Кредитный инспектор появляется на связи в 10.30! И снова отказ! Не видно одной цифры в дате выдачи моего паспорта! Инспектор предлагает:" Давайте перенесем получение на завтра... Я в 10.00 вам позвоню и оператор НП в телефонном режиме под диктовку все сделает правильно. Я соглашаюсь... Приехав в отделение НП во вторник (последний 5 день получения и товар отправят назад) к 9.30, занимаю очередь, чтобы к 10.00 быть возле оператора (точнее я решил обратится к старшему оператору). С 10.00 стоя возле оператора и держа очередь ожидаем (с оператором) обещанного звонка… Но так и не дождавшись звоню сам. После минут 10 на связи появляется кредитный инспектор. И все начинается с начала и по кругу... Три попытки оформления и все заканчиваются отказом из-за плохой видимости какой-то цифры в том или ином документе... Мне это надоедает и я отказываюсь терять время дальше!(к этому моменту на часах уже 12.15!). Считаю, что данный банк просто не заинтересован в порядочных и надежных клиентах, которые своевременно и досрочно вносят средства в счет погашения кредита. В кредитном договоре ПУМБ есть пункт в котором предусматриваются очень чувствительные штрафные санкции всего лишь за один! день просрочки выплаты.