Користувачі купують за допомогою ШІ, але не довіряють йому остаточний вибір – дослідження

243

22.06.26

0 Комментировать

Штучний інтелект дедалі впевненіше інтегрується у сферу онлайн-покупок, допомагаючи користувачам швидше знаходити товари, аналізувати пропозиції та отримувати персоналізовані рекомендації. Водночас більшість споживачів поки не готові повністю передавати алгоритмам контроль над фінансовими операціями чи остаточним вибором товарів. Про це повідомляє Banker.ua з посиланням на дослідження Consumer AI Benchmark, проведене PYMNTS Intelligence у травні 2026 року.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

Згідно з результатами дослідження, покупці найчастіше використовують інструменти на базі ШІ для пошуку продукції, порівняння цін та оцінки різних варіантів перед оформленням замовлення. Такі сервіси дозволяють значно економити час, адже алгоритми здатні швидко обробляти великі масиви інформації та підбирати найбільш релевантні пропозиції відповідно до інтересів користувача.

Однак рівень довіри до штучного інтелекту залишається обмеженим, коли йдеться про самостійне ухвалення рішень. Найбільше занепокоєння у споживачів викликають функції, пов’язані з автоматичними покупками, переказами коштів або фінансовими операціями без підтвердження людини. Більшість респондентів вважають важливим зберігати контроль над процесом оплати та мати можливість перевірити або скасувати дію до моменту її виконання.

Експерти наголошують, що популярність ШІ у сфері електронної комерції продовжує зростати, а користувачі все активніше залучають такі технології у повсякденному житті. Водночас споживачі наразі готові делегувати штучному інтелекту лише допоміжні завдання, залишаючи фінальне рішення за собою.

Читайте також: Нові норми площі житла: уряд змінює програму єОселя

На тлі активного розвитку технологій великі міжнародні компанії вже тестують нові можливості автоматизованих платежів. Зокрема, Mastercard нещодавно презентував сервіс Agent Pay for Machines, який дозволяє ШІ-агентам здійснювати фінансові розрахунки між собою без участі людини. Це може стати черговим кроком у розвитку цифрової економіки та автоматизації онлайн-торгівлі.