Без угроз и шантажа: как и за что НБУ штрафует коллекторов

В этом году в Украине появились новые правила работы банков и коллекторских компаний в вопросе просроченных задолженностей. Теперь Нацбанк получил право штрафовать банки и финансовые учреждения за грубое поведение с клиентами во время напоминаний о задолженности.

Banker.ua разбирался, как и за что Нацбанк штрафует коллекторские компании.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

В июле 2021 года начал действовать закон о защите прав потребителей финансовых услуг. Финансовые учреждения начали наказывать за его нарушения, в частности это касается требования по этическому поведению во время урегулирования просроченной задолженности.

Теперь НБУ может применять к банкам меры влияние за нарушение прав потребителей финансовых услуг. Это могут быть:

• письменное предупреждение;
• штрафные санкции, которые могут колебаться в размере от 300 до 8 000 тысяч необлагаемых налогом минимумов доходов граждан.

Что нужно знать о законе

Задача закона — разграничить правила нравственного поведения. Вот что по новым правилам разрешается делать коллекторам:

• Звонить по-прежнему можно, ведь это основной вид их деятельности. Однако теперь запрещено совершать звонки людям с 20:00 до 09:00.
• Лично встретиться с должником можно только с 09:00 до 19:00. Должник должен дать согласие на эту встречу.
• Если человек во время первого телефонного звонка сообщит коллектору, что у него есть адвокат или законный представитель, то коллекторской компании будет запрещено общаться с должником напрямую.

При этом сотрудникам коллекторских компаний запрещено:

• Угрожать — как лично, так и по телефону или онлайн.
• Повторно звонить людям, не относящимся к долгу, если они попросили больше их не беспокоить.
• Использовать нецензурную лексику.
• Распространять оскорбительные материалы о должнике, в частности, порнографические фотоколлажи. Все это является нарушением Конституции, Гражданского и Уголовного кодексов Украины.
• Принудительно взимать долг. На это уполномочены только органы Государственной исполнительной службы. Коллекторы могут лишь информировать о наличии долга.
• Обрабатывать персональные данные лица без его разрешения.
• Запрещено отправлять СМС-сообщения об имеющемся долге непосредственно заемщику, его работодателю, приезжать к нему домой, угрожать ему и родным.

Как и за что штрафует НБУ

Сейчас в Украине работает более 200 коллекторских компаний, занимающихся взысканием просроченной задолженности своих клиентов. НБУ также ведет реестр коллекторских компаний. В нем пока более 50 компаний.

О нарушениях со стороны коллекторов украинцы могут сообщать финучреждению  и Нацбанку. При этом два нарушения требований нравственного поведения приводят к досрочному разрыву договора. 

Одной из первых Нацбанк оштрафовал компанию ООО «КРЕДИТПРОМИНВЕСТ», это произошло 1 октября текущего года. Сумма штрафа составила 102 тыс. грн. Компания нарушила требования во время взыскания просроченного долга согласно статье 25 закона Украины «О потребительском кредитовании». А именно, нарушение касалось требований законодательства по этическому поведению.

Кроме того, например, недавно Национальный банк выяснил, что ООО «ФК Аллурия»  привлекала для урегулирования просроченной задолженности коллекторов, не зарегистрированных регулятором. НБУ наложил на «Аллурию» сразу три штрафа из-за привлечения не включенных в реестр коллекторских компаний.

За первое нарушение компания получила минимальный штраф в 85 тыс. грн, за второе — 110,5 тыс. грн, а за третье — максимальный штраф в 136 тыс. грн.

Также регулятор оштрафовал ООО «Манифой» — компанию, предоставляющую микрокредиты онлайн. Такие меры были применены из-за за нарушения сотрудниками компании требований нравственного поведения, этических требований.

«Манифой» также был оштрафованы дважды в размере 102 тыс. грн за каждое нарушение. Это максимально предусмотренный штраф. Он связан с систематичностью и объемом обращений граждан по поведению этого финучреждения.