«Команда, клиентский опыт и технологии»: CEO БИЗБАНКА Виктория Руда о главных приоритетах в работе

В рамках спецпроекта SUPER CEO Banker.ua продолжает публиковать кейсы успешных украинских руководителей, которые не только добились выдающихся результатов в своих отраслях, но и определяют будущее бизнеса в Украине. Это не просто рассказы об успехе. Это глубокий анализ решений, создающих будущее. Сегодня представляем интервью с Викторией Рудой, CEO БИЗБАНКА.

Материал подготовлен для 16 номера журнала Banker, который можно приобрести здесь.

Современный банковский бизнес — это не только финансовые услуги, но и технологические решения, персонализация сервисов и построение долгосрочных отношений с клиентами. Может ли банк быть не только финансовым учреждением, но и изменяющей рынок технологической компанией? В БИЗБАНКЕ уверены, что именно за таким подходом — будущее. Как объединить стратегическое развитие, цифровизацию и человеческий фактор?

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

О развитии технологий и ценности команды

— Виктория, каковы основные направления развития БИЗБАНКА в приоритете? И в частности, как цифровизация и инновации влияют на вашу стратегию развития?

— Главный фокус банка, определенный его стратегией, — это построение долгосрочных отношений с клиентами банка и выращивание «своего» клиента. Для этого мы определили основные направления: глубокое понимание потребностей клиента, персонализация продуктов и сервисов, поддержка клиента на всех этапах взаимодействия и развитие различных каналов обслуживания.

На сегодняшний день цифровизация и инновации стали в банковской сфере не просто трендом, а необходимостью для конкурентоспособности и роста. Поэтому, конечно, мы стараемся не отставать от рынка и внедряем как автоматизацию внутрибанковских процессов, так и улучшение клиентского опыта через инновационные продукты и услуги.

Так, в начале марта вышел первый релиз нашего нового мобильного приложения BIS 24. Мы вводим новый сервис поэтапно, но для удобства действующих клиентов решили не ждать финального тестирования каждого продукта и предложили пользователям базовый функционал уже сегодня.

В планах также разработка цифрового помощника, вызвать которого можно будет, инициировав разговор в чате на сайте банка или через сервис в мобильном приложении. Благодаря сервису планируем олицетворять коммуникацию с клиентом и внедрить программу лояльности.

Также до конца года БИЗБАНК планирует предоставить клиентам сервис персонализированных предложений, построенный на основе анализа транзакций и поведения клиентов.

Ну и, конечно, нельзя забыть о необходимости развития такого направления как кибербезопасность и защита данных.

— А какие инвестиции считаете наиболее перспективными? Возможно, это не только технологии…

— Цифровизация и инновации для нас — это не только о технологиях, но и о внедряющих их людях. Именно их опыт, экспертиза и вдохновение позволяют трансформировать банк, сделать его более эффективным и удобным для клиентов.

Поэтому, по моему мнению, люди это важнейшая и сложная инвестиция.

— Какие принципы вы пытаетесь внедрять в свою работу и культуру компании, чтобы обеспечить успех команды и бизнеса?

— Мы стараемся внедрять в нашей деятельности принципы, которые формируют сильную корпоративную культуру, мотивируют людей к развитию и способствуют эффективной работе. Основной из наших принципов – люди как главная ценность. Я абсолютно уверена, что успех любой компании зависит именно от людей, которые его создают.

О балансе и требовательности к себе

— Насколько удается балансировать между стратегическим видением развития бизнеса и ежедневными операционными задачами?

— Найти баланс между стратегическим видением и ежедневной операционной работой — основная задача руководителя. Именно для этого должны быть четко определены приоритеты деятельности, делегированы полномочия, а вся команда должна быть ориентирована на результат.

Я очень горжусь своей командой, потому что это люди, на которых можно положиться. Это сильная команда единомышленников.

— Когда вы сталкиваетесь с противоречивыми идеями или мнениями внутри вашей команды, как вы находите лучшее решение для компании?

— Все спорные вопросы мы всегда обсуждаем и пытаемся принять общее решение. Но если компромисс найти сложно, ориентируемся на стратегические цели, рыночные требования и вызовы, а также на здравый смысл. Главное — не просто договориться, а принять решение, которое будет лучше для банка в каждой конкретной ситуации.

— Виктория, а как вы обычно реагируете на критику и считаете себя самокритичной руководительницей?

— Я пытаюсь воспринимать критику как возможность увидеть ситуацию с другой стороны и извлечь из этого определенные уроки для себя. Важно различать конструктивные замечания, которые помогают расти, и субъективное мнение, не всегда несущее ценность.

К себе я достаточно прихотлива. Постоянно анализирую свои решения, стараюсь получить обратную связь от коллег и учесть ее в работе. Для меня очень важен диалог.

О будущих вызовах и клиентском опыте

— Какие самые большие вызовы на рынке банковских услуг вы видите на ближайшие годы и как БИЗБАНК планирует преодолеть их?

— В ближайшие годы я вижу несколько значительных вызовов для рынка банковских услуг, среди которых рост конкуренции со стороны финтех-компаний и цифровых банков; постоянные изменения в регулировании и нормативно-правовых требованиях, требующих значительных ресурсов для соблюдения этих норм и поддержки соответствия стандартам; риски кибербезопасности и защиты данных; устойчивость к экономическим и политическим рискам; а также изменения в поведении клиентов, требующих от банков постоянных инвестиций в техническую инфраструктуру и внедрение новых инструментов для улучшения операционной эффективности и обслуживания клиентов.

Эти вызовы требуют от банка не только быстрой реакции, но и стратегического планирования, постоянного внедрения инноваций и предоставления высокого уровня сервиса.

— Как вы считаете, каким будет идеальный опыт для клиента банка в будущем, и как вы будете адаптировать свои сервисы под эти требования?

— Идеальный опыт для клиента банка в будущем — сочетание технологий, персонализации и высоких стандартов безопасности информации, что позволит клиенту чувствовать себя в центре внимания, получая сервис, отвечающий именно его индивидуальным потребностям.

Клиент будет иметь цифрового финансового ассистента, который сможет помочь в решении любых вопросов, предоставит консультацию по наиболее эффективному инвестированию и рекомендации по кредитованию. Благодаря развитию технологий все финансовые операции клиента будут производиться мгновенно, а банк автоматически будет выявлять подозрительные операции. И многое другое, что мы сейчас видим только в фантастических фильмах.

Для того чтобы в будущем отвечать клиентским требованиям, банку необходимо внедрять искусственный интеллект в свои сервисы и продукты, обеспечивать высокий уровень кибербезопасности, развивать мультиканальность и постоянно общаться со своими клиентами.

Другое важное направление с перспективой на будущее – инклюзия отделений и сервисов. Большинство наших отделений уже отвечают базовым требованиям по доступности маломобильных групп. Наши сервисы трансформируются в соответствии с требованиями сегодняшнего дня, менеджеры в отделениях проходят специализированные тренинги, а операторы контакт-центра прошли обучение по жестовому языку и постоянно совершенствуют свои навыки.

— А какую роль в этом вы отводите устойчивому развитию и социальной ответственности?

— Устойчивое развитие и социальная ответственность для банка должны быть не просто частью стратегии, а неотъемлемой частью корпоративной культуры. В будущем это станет не только важным фактором для репутации банка, но и необходимостью создания долгосрочной ценности как для клиентов, так и для общества в целом.

Справка

Виктория Александровна Руда

Глава правления БИЗБАНКа

Дата рождения: 20 августа 1973 года

Образование и карьера в банковском секторе

Виктория Руда получила два высших образования, получив магистерские степени в отраслях финансов (Киевский государственный экономический университет) и правоведения (Киевский национальный экономический университет).

Карьерный путь Виктории Рудой в банковской сфере начался в 1995 году в Акционерном коммерческом агропромышленном банке «Украина». Впоследствии она работала в ключевых государственных банках Украины, в частности, в АО «Государственный сберегательный банк Украины» и АО «Государственный экспортно-импортный банк Украины», где отвечала за стратегическое управление корпоративным бизнесом, кредитование и инвестиционные операции.

Основные управленческие принципы

Виктория Руда строит взаимодействие с командой на принципах прозрачности, открытости и доверия. Ее главные управленческие принципы:

• Формирование команды единомышленников, работающих над общими целями и имеющих возможность самореализации.
• Ориентация на клиента, что отражается в принципе «Клиент в центре всего».
• Инновации и цифровизация как ключ к конкурентоспособности банка.

Достижения в должности CEO

Под руководством Виктории Рудой банк прошел масштабную трансформацию, став более гибким, цифровым и ориентированным на клиента. Одним из самых больших достижений стало полное обновление стратегии управления рисками, что позволило не только сохранить стабильность в самые сложные времена, но и обеспечить рост даже в условиях войны и экономической турбулентности. Реформы в корпоративном управлении, введенные по инициативе CEO, стали подлинным толчком к прозрачности и эффективности, изменяя не только внутреннюю атмосферу, но и отношение клиентов к банку. Благодаря стратегическим решениям был расширен портфель финансовых продуктов, что не только привлекло новых клиентов, но позволило сохранить конкурентные позиции на рынке. Особенно важной стала активная поддержка социальных и благотворительных инициатив, что подтвердило ориентацию банка на устойчивое развитие и заботу о будущем.

Профессиональная и общественная деятельность

Еще в 2022 году БИЗБАНК начал помогать средней школе в Черниговской области, пострадавшей во время боевых действий. Банк неоднократно выделил средства на возобновление ее деятельности и улучшение учебного процесса.

Кроме этого, банк уже второй год подряд помогает благотворительному фонду «Единение сообщества» в поддержке детей с инвалидностью, которые являются сиротами или живут на попечении бабушек и дедушек.

Жизненные уроки, повлиявшие на стиль управления

Одним из главных жизненных инсайтов стало осознание того, что настоящее лидерство — это не только ответственность за принятые решения, но и способность вдохновлять других, помогая каждому члену команды раскрыть свой потенциал.

Мне повезло в жизни, ведь на моем пути встречались люди, которые умели не забирать все внимание на себя, а наоборот — открывали мне пространство для развития. Они делегировали полномочия, давали право на ошибки, превращая их в уроки. Благодаря этому я имела возможность получить бесценный опыт, «набивая шишки» и постепенно формировать свой уникальный путь».

Главные вызовы в должности

Среди наибольших вызовов, с которыми столкнулась Виктория Руда в должности, есть адаптация к быстрым изменениям на финансовых рынках, в частности в условиях экономической нестабильности и неопределенности. Ключевым стало не только сохранение доверия действующих клиентов и партнеров в настоящее время, но и привлечение новых клиентов, особенно ввиду высокого уровня конкуренции на рынке. В этом контексте важно не только предложить конкурентоспособные условия, но и обеспечить уникальный сервис, удовлетворяющий индивидуальным потребностям каждого клиента.

Однако самым важным вызовом стало сохранение команды и ее эффективности в условиях перемен. Внедрение цифровых технологий, критически необходимое для развития, требует не только значительных инвестиций, но и перестройки внутренних процессов, что создает дополнительную нагрузку на сотрудников. Поэтому главной задачей было обеспечить поддержку и адаптацию персонала, создав условия, при которых команда не только сохранилась, но смогла развиваться вместе с новыми требованиями рынка.

Личная жизнь и хобби

Виктория Руда – мама двоих детей, дочери и сына, которых считает своей величайшей гордостью. «Взрослая дочь – это подружка, с которой можно сходить в кино, послушать музыку, посоветоваться и просто посидеть в тишине. А сын-подросток — постоянная тренировка выносливости и стрессоустойчивости, но и незабываемые мгновения радости».

Среди увлечений Виктории Рудой:

• Путешествия по Украине. Самое любимое место – Закарпатье.
• Дайвинг, который до полномасштабной войны помогал обрести равновесие и гармонию.
• Садоводство, обучающее терпению и заботе о деталях, а главное – полностью «отключает голову».
• 3D-конструирование, развивающее логическое мышление и творческий подход.

Избранное

Книги: предпочитает детективы – как классические, так и современные.

Музыка: Kyiv Mozart Orchestra, “Без обмежень”, “Друга Ріка”, “Океан Эльзы”, “KOZAK SYSTEM”, а также “Гуцулка Ксеня” в исполнении Randevu. Особое место занимает творчество Квитки Цисык.

Еда: любит итальянскую кухню.