«Мобильный банк в смартфоне» и мобильный банк «на колесах»: банковская инклюзия нуждается и того и другого. Колонка Сергея Наумова, СЕО Ощадбанка

В рамках спецпроекта SUPER CEO Banker.ua продолжает публиковать кейсы успешных украинских руководителей, которые не только добились выдающихся результатов в своих отраслях, но и определяют будущее бизнеса в Украине. Это не просто рассказы об успехе. Это глубокий анализ решений, создающих будущее. Сегодня публикуем колонку Сергея Наумова, Главы правления Ощадбанка.

Материал подготовлен для 16 номера журнала Banker, который можно приобрести здесь.

Рабочие будни банковского работника могут быть самыми разнообразными. Вот, например, как описывает рабочую ситуацию мой коллега Андрей из Сумского областного управления Ощадбанка: «У машины стоит председатель сельсовета — и я рядом с ней. Видим, над головой на высоте метров 200 пролетает «шахед». И я беру ее за руку, завожу внутрь машины и говорю: «Стоим здесь, потому что здесь броня». Она не боится – все в порядке. Проходит 15-20 дней, и мы снова в этом населенном пункте. И эта же ситуация повторяется».

Что же это за машина, которая не боится ударов «шахедов»? И почему мой коллега оказывается в тех же населенных пунктах несколько раз в месяц?

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

Все объясняется просто. Андрей – водитель мобильного подразделения Ощадбанка «на колесах» в Сумской области. Я познакомился и пообщался с ним лично, когда изучал работу мобильных отделений Сумской области. Несколько раз в месяц с кассиром и охранниками он объезжает отдаленные районы области, где не работает ни один другой банк. Иногда ему приходится справляться с опасными ситуациями, об одной из которых я вспомнил в начале этой колонки. Сумщина состоит из 51 объединенной территориальной общины, 22 из них — в зоне высокого военного риска, 15 из них обслуживает наше мобильное подразделение.

Мобильные отделения: от КрАЗов до FORD TRANSIT

История мобильных отделений Ощадбанка началась с началом российско-украинской войны. У истоков этого проекта стоял бывший руководитель Ощадбанка, а ныне глава НБУ Андрей Пышный. В 2014-2015 годах Ощаду пришлось закрыть 60% отделений в Донецкой и 65% отделений в Луганской области. Однако на контролируемых Украиной территориях, где стационарные банковские отделения прекратили работу, остались клиенты, и они нуждались в банковских сервисах. Именно тогда была спроектирована собственная уникальная разработка Ощадбанка, не имеющая аналогов в мире — «банк на колесах». Базой для проекта стал отечественный КрАЗ. Огромная 20-тонная машина была полностью автономной и надежно бронированной – для безопасности клиентов и персонала. Она была оснащена сигнализацией и тревожными кнопками, системой пожаротушения, кондиционирования, вентиляции, дистанционной связи, переговорными устройствами и автономным энергообеспечением.

Презентация новых отделений состоялась в ноябре 2015 года и после нее «отделения на колесах» выехали на маршруты в Донецкой и Луганской областях. Они успешно работали там до самого полномасштабного вторжения, после начала которого были переданы на нужды обороны. Один из них ныне работает как штаб ОВА, другой находится на передовой и используется как центр борьбы с враждебным РЭБ.

Мобильные банки Ощада на базе КрАЗов и сейчас выполняют важную миссию, однако уже не могут использоваться для того, для чего они задумывались, а именно для предоставления банковских услуг там, где это необходимо. Именно поэтому спустя некоторое время мы решили создать новые мобильные отделения. Они были презентованы в конце 2023 года, а в начале прошлого года они выехали на маршруты.

Новейшая разработка существенно отличается от предыдущей. В настоящее время она создана на базе автомобиля FORD TRANSIT. Эти машины гораздо легче – около 6 тонн. Но при всем этом они так же бронированы и гарантируют максимальную безопасность для работников банка и клиентов: есть броня боковая, броня на потолке, броня в кабине для кассира, бронированы все окна. Эти машины полностью отвечают всем государственным стандартам защиты специализированных автомобилей. Именно поэтому водитель Андрей несколько раз во время воздушной угрозы прятал в отделении председателя сельского совета. Так же, как и предшественники, эти автомобили автономны, ведь на борту есть StarLink и мощный генератор. Эти банковские подразделения оснащены спутниковой связью, сигнализацией и тревожными кнопками. Здесь есть автономное электроснабжение, системы видеонаблюдения, пожаротушения, кондиционирования и вентиляции.

Ощадбанк возвращает жизнь в общины

Проект мобильных подразделений для Ощадбанка очень важен, ведь он реализуется в рамках нашей программы «Моя безбарьерность». Благодаря ему мы можем предоставлять банковские услуги тем украинцам, которые до этого были лишены возможности получать их, а именно жителям опасных или просто географически отдаленных территорий. Мы ломаем барьер между ними и финансовыми сервисами.

Новые мобильные отделения на базе автомобиля в 2024 году работали преимущественно в пяти областях Украины: Донецкой, Сумской, Харьковской, Херсонской и Черниговской. В этом году еще две машины выехали на маршруты в Днепропетровской области и еще одна – в Николаевской. В настоящее время 8 мобильных подразделений обслуживают клиентов в 125 отдаленных общинах. Вскоре еще два банка на колесах начнут обслуживать 8 общин в Запорожской и Одесской областях.

Они располагают всем необходимым оборудованием для предоставления банковских услуг как в обычном банковском отделении. Там можно открыть текущий счет, оформить депозит, перевыпустить платежную карту, осуществить денежный перевод, получить социальную помощь и т.д.

Коллеги из прифронтовых отделений рассказывают, что возвращение Ощада в города и села чрезвычайно важно для их жителей — и я убедился в этом собственными глазами, когда посещал Сумщину. Без преувеличения – как деревья укрепляют почву, так и наши отделения делают общины более устойчивыми. С Ощадом в населенные пункты возвращаются люди, которым есть где получать пенсии, переводы, социальные выплаты. В города и поселки возвращается жизнь. Именно поэтому мы будем и дальше делать все возможное, чтобы наших отделений — особенно на прифронтовой территории — было как можно больше.

В населенных пунктах, которые они посещают, значительно увеличивается количество клиентов Ощадбанка. Благодаря этим отделениям мы формируем лояльность жителей этих населенных пунктов к банку на долгие годы.

График курсирования отделения, время работы мобильных подразделений и место их расположения мы определяем совместно с органами местной власти и областными военными администрациями. Они могут корректироваться в соответствии с ситуациями безопасности в том или ином регионе.

Действительно ли критическая для жителей отдаленных общин и населенных пунктов на опасных территориях есть работа наших мобильных подразделений? Ответ становится совершенно очевидным, если лично ознакомиться с их работой. Спрос на финансовые услуги в небольших городках и селах, особенно около линии фронта, велик. К сожалению, абсолютно все потребности украинцев в финансовых услугах удовлетворить через дистанционные каналы обслуживания невозможно. И большой остается прослойка сограждан, которым трудно пользоваться «банком в смартфоне», а вот банком «на колесах» вполне по силам. Поэтому этот проект мы планируем развивать и дальше.

Кстати, с видеоотчетом о работе наших мобильных подразделений в Сумской области можно ознакомиться по ссылке.

Справка

Сергей Владимирович Наумов

Глава правления Ощадбанка

Дата рождения: 25 сентября 1969, г. Баку

Образование и карьера в банковском секторе

Высшее техническое и экономическое образование получил в Национальном авиационном университете (НАУ) и Межрегиональном институте рыночных отношений. Дополнительно обучался по международной программе ACCA (Association of Chartered & Certified Accountant) и получил степень MBA в IBR/Kassel International Management School в Германии.

Имея 30-летний опыт в финансовой сфере, Сергей Наумов возглавлял ряд ведущих банков с западным капиталом, в том числе УкрСиббанк (BNP Paribas Group, Франция), Правэкс Банк (Intesa Sanpaolo Group, Италия) и Пиреус Банк (Piraeus Bank Group, Греция). В 2020 году он выиграл конкурс на должность главы правления Ощадбанка, и уже в ноябре того же года приступил к исполнению обязанностей руководителя.

Главные вызовы в должности

«У меня было немало вызовов в течение карьеры, но я не могу ничего сравнить с тем, что произошло в начале полномасштабного вторжения в феврале 2022 года. Тогда каждый час приносил много вопросов. На часть из них у нас были ответы, ведь в Ощаде заранее был создан план непрерывной деятельности. Однако на все вызовы заготовок у нас не было.

Многие решения делегировались на места. Многое приходилось решать с колес. Как доставлять наличные деньги, в которых так нуждаются многие клиенты? Покидать или не покидать отделение, если населенный пункт захватил враг? Во время войны классический банк должен сворачивать свою деятельность, ведь ситуация очень волатильная. Сокращать сеть и персонал, прекращать кредитовать, все усилия направлять на минимизацию потерь. Мы действовали не так, ведь хорошо понимали, что во главу угла в такой ситуации попадает не желание заработать или сохранить заработанное, а социальная ответственность и стремление помочь людям и предприятиям пережить сложные времена. И наши клиенты это восприняли очень положительно», – вспоминает Сергей Наумов.

Достижения в должности CEO

Несмотря на полномасштабную войну, под руководством Сергея Наумова Ощадбанк показывает рекордные денежные результаты, поддерживая стабильную работу сети отделений и дистанционных каналов обслуживания. Банк активно увеличивает кредитную поддержку частных лиц, микро-, малого и среднего бизнеса, а также крупных корпораций.

Ощадбанк стал лидером по внедрению инклюзивных инициатив и популяризации идеи безбарьерного общества. Большое внимание уделено HR-инициативам, направленным на создание человекоцентрической корпоративной культуры, что подтверждается отличием «СЕО года 2024» в рамках HR PRO Awards.

Что вдохновляет и мотивирует в работе

«Бежать» дальше, концентрироваться на рабочих задачах, преодолевать новые сложные вызовы – во время нынешней ситуации это не только признак профессионализма, но и путь к психическому покою. Нам всем нужно какое-то важное дело, чтобы не находиться под постоянным давлением тревожных новостей.

Кроме того, за последние два года очень помогает осознание, насколько важен Ощадбанк для украинцев и отечественного бизнеса. Мы относимся к критической инфраструктуре и от нас действительно многое зависит: например, выплаты пенсий и социальной помощи, проекты антикризисной поддержки предпринимателей и т.д. Это не позволяет расслабляться.

Вдохновляют всех сейчас наши мужественные защитники, которые взяли на себя огромное бремя: защищать свободу в Украине и во всем мире. Среди них более 500 ощадовцов. Находясь в тылу, мы должны помнить, благодаря кому находимся в относительной безопасности».

Правила, ценности

• Цепляйтесь за шансы. В жизни их может быть не так много.
• Стремитесь к новому. Если будете стоять на месте, остальные вас обгонят.
• Будьте голодны к знаниям. В карьерной гонке часто побеждает более осведомленный.
• Ставьте амбициозные цели. Покорить горы может только тот, кто решил бросить им вызов.
• Стройте свою карьеру системно. Покорение вершины состоит из нескольких этапов – планируйте их перед тем, как начинать карьерное путешествие.

Избранное

Литература: профессиональные книги, историческая беллетристика.

Разножанровая музыка.

Еда: любимым блюдом является узбекский и азербайджанский плов, который Сергей прекрасно готовит в любых условиях.

Черты, которые считает определяющими для успешного руководителя

• Понимание потребностей клиента и того, что он ожидает от банка.
• СЕО должен быть лидером, наставником и не стоять у подчиненных «над душой», контролируя каждую инициативу, каждый их шаг.
• Руководитель банка должен иметь хороший управленческий опыт и глубокое понимание таких областей, как ИТ, диджитализация, искусственный интеллект, big data и управление изменениями.

Основные управленческие принципы

• готовность изменять банк в соответствии с потребностями клиентов/общества и утвержденной стратегией;
• доверие и делегирование;
• развитие персонала и развитие корпоративной культуры.

Личная жизнь и хобби

Сергей Наумов женат, имеет четырех сыновей. В семье есть кот и собака. Последнего подобрали с улицы зимой 2013 года во время сильных снегопадов, и он живет в семье до сих пор, несмотря на солидный возраст.

Вне рабочее время Сергей Владимирович посвящает чтению, просмотру фильмов и сериалов, преимущественно научным, изучению истории, коллекционированию оловянных солдатиков. Занимается фитнесом и, по словам его друзей, неплохо поет.

Профессиональная и общественная деятельность

Как и многие украинцы, Сергей Наумов лично непублично занимается благотворительностью. И, конечно, поддерживает вместе с коллективом некоторые воинские части и подразделения, в которых воюют сотрудники Ощадбанка.

Он регулярно выступает на профильных событиях, а также активно общается со стейкхолдерами через аккаунты в Facebook (общая общественность), Telegram (клиенты) и LinkedIn (англоязычные партнеры).

Также общается с молодежью, в частности с детьми сотрудников или со студентами во время экскурсий по банку, а также лично принимает участие во встречах с новыми сотрудниками Ощадбанка.