Visa запустила шість нових інструментів врегулювання спорів на основі ШІ

286

11.05.26

0 Комментировать

Visa розширює використання штучного інтелекту у сфері платіжних спорів і запускає шість нових або оновлених рішень для торговців, банків-емітентів та еквайрів. Нові інструменти мають спростити процедури оскарження транзакцій, знизити витрати на ручну обробку звернень і допомогти бізнесу швидше реагувати на спірні операції, повідомляє Banker.ua з посиланням на Visa.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

У компанії зазначають, що традиційне врегулювання спорів часто залишається складним і дорогим процесом як для фінансових установ, так і для торговців. Йдеться не лише про прямі фінансові втрати через шахрайство або помилкові чарджбеки, а й про адміністративне навантаження: перевірку документів, підготовку відповідей, комунікацію між учасниками платіжного ланцюга та ухвалення рішень щодо кожної операції.

Інструменти для торговців: менше ручної роботи та швидше повернення коштів

Одним із нових рішень стане Visa Dispute Resolution Network. Цей інструмент має допомагати торговцям розв’язувати потенційні спори ще до того, як вони офіційно перетворяться на повноцінний чарджбек. Система оптимізує первинну обробку звернень, скорочує кількість ескалацій і зменшує операційне навантаження на бізнес. Пілотний запуск уже доступний, а повноцінний реліз Visa планує наприкінці 2026 року.

Ще один інструмент — Visa Dispute Recovery Manager — орієнтований на автоматизацію процесу репрезентменту, тобто оскарження чарджбеків з боку торговця. Рішення використовує генеративний ШІ для підготовки відповідей, допомагає керувати спорами та оцінює ймовірність успішного повернення коштів. Розширення пілотного проєкту також очікується до кінця 2026 року.

Окрему роль у запобіганні непотрібним спорам відіграє Order Insight. Цей сервіс надає додаткові деталі щодо транзакцій, щоб банк або клієнт могли зрозуміти, за що саме було списано кошти. Оновлення, запущене у квітні 2026 року, дозволяє торговцям використовувати функцію Compelling Evidence 3.0 у межах Order Insight і передавати банкам докази щодо підозрілих операцій. Це має зменшити кількість так званих недобросовісних чарджбеків, коли клієнт оскаржує правомірну покупку.

Рішення для банків та еквайрів: ШІ аналізує спори й документи

Для банків-емітентів та еквайрів Visa також посилює набір ШІ-рішень. Зокрема, Dispute Intelligence використовує прогностичні моделі та мережеву аналітику Visa, щоб допомагати агентам аналізувати кожен спір окремо. Інструмент спирається на глобальні дані про транзакції та історію спорів, завдяки чому рішення щодо конкретного випадку можуть бути більш обґрунтованими. Це рішення вже повністю доступне для використання.

Читайте також: Euroclear перерахував Україні 6,6 млрд євро доходів від заморожених активів рф

Ще один продукт — Dispute Doc Analyzer — призначений для швидшого аналізу документів, які надають торговці під час розгляду спору. ШІ підсумовує ключову інформацію з матеріалів і допомагає аналітикам емітентів менше часу витрачати на ручний перегляд файлів. Для емітентів інструмент став доступним наприкінці квітня 2026 року. Для еквайрів Doc Analyzer уже працює повністю та може автоматично заповнювати відповіді в анкетах від імені торговців.

Централізована платформа та зростання кількості спорів

Також Visa готує Visa Dispute Case Manager — централізовану платформу керування спорами на базі ШІ. Вона має об’єднати робочі процеси від моменту прийняття звернення до остаточного врегулювання спору, причому не лише в межах однієї карткової мережі. Спочатку платформу запустять у Північній Америці, а пізніше вона має з’явитися в країнах Центральної Європи, Близького Сходу та Африки.

У Visa наголошують, що спори залишаються однією з найбільш болючих частин сучасної комерції. Вони створюють додаткові витрати для торговців і фінансових установ, а для клієнтів часто означають тривале очікування, незручності та невизначеність. За даними компанії, у 2025 році Visa обробила 106 млн спорів у всьому світі — це на 35% більше, ніж у 2019 році.