Первое, что нужно сделать при обнаружении потери банковской карты, – заблокировать ее. Для этого необходимо позвонить на горячую линию банка-эмитента и сообщить о случившемся. Сотрудники банка заблокируют карту и средства на ней, чтобы мошенники не смогли ей воспользоваться.
Да, заблокировать карту можно самостоятельно, используя мобильный банкинг. Если карта была утеряна, то с помощью онлайн-банкинга хранящиеся на ней деньги можно перевести на другую карту или счет, а саму карту заблокировать. Для этого необходимо зайти на сайт онлайн-банкинга, выбрать функцию “Мои карты” или “Мои счета”. Далее найти функцию “Управление картой/управление счетом” и в выпадающем меню выбрать “Банковские карты – заблокировать”. После прохождения процедуры ваша карта будет заблокирована.
Заблокировать карту можно с помощью смс-сообщения, которое нужно отправить на телефонный номер банка. В каждом банке этот номер свой, поэтому желательно заранее выяснить, на какой номер можно высылать сообщения для блокировки карты. Также заблокировать карту можно в ближайшем отделении банка до выяснения обстоятельств.
Если вы уверены (ну, или почти уверены), что карта не пропала бесследно, а лишь осталась на работе, дома, в другой сумочке или портмоне, то можете предпринять ограниченные меры для защиты данных:
- временная блокировка. Некоторые банки предлагают функцию временной блокировки как раз для таких случаев. С помощью онлайн-банкинга можно заблокировать карту на несколько дней, и если она найдется, то просто отменить блокировку;
- нулевой лимит по всем платежам. Это альтернативный вариант защиты средств на карте, если вы до сих пор не уверены, потеряли вы карту или нет. Достаточно зайти в онлайн-банкинг и выставить нулевой лимит по операциям. Получается, что карта активна, но воспользоваться ею нельзя.
Восстановить карту нельзя. Придется перевыпускать. Для этого необходимо обратиться в ближайшее отделение банка и заказать новую карту. Некоторые банки взимают плату за перевыпуск карты, поэтому стоит учитывать этот фактор. Новая карта будет привязана к прежнему счету и все доступные средства будут переведены на новую карту. Однако ПИН-код и номер карты будут другими.
Эта ситуация очень спорная. Если вы заявили о пропаже карты в течение 24 часов и мошенникам удалось вывести средства, то после разбирательства и выяснения всех обстоятельств банк может вернуть средства. Если же с момента кражи карты прошло больше суток и деньги пропали, то банк имеет право отказать в возврате средств.
Чтобы избежать негативных последствий, стоит тщательно следить за банковской картой. Не оставляйте свои личные вещи, в том числе банковские карты, в незнакомых местах или с людьми, которым вы не можете доверять. После каждой операции проверяйте наличие карты, и если обнаружили пропажу, мгновенно оповестите банк любым доступным способом.
