Банковский бизнес всегда остаётся бизнесом доверия. Интервью с Председателем Правления БИЗБАНКА Викторией Рудой

Интервью подготовлено в рамках спецпроекта «ТОП-30 инфлюенсеров финсектора Украины» для журнала Banker.

Председатель правления БИЗБАНКа Виктория Руда рассказывает, как банк адаптируется к быстрым изменениям на рынке, почему перезапустил кредитную карту BISешка, как развивает банковские гарантии для бизнеса и почему решил войти в сегмент операций с ценными бумагами.

Главный Telegram-канал банкиров

Подписаться

— Виктория, в этом году вы вошли в перечень ключевых инфлюенсеров финансового сектора. Как бы вы сегодня описали свой управленческий подход, и что для вас является главным в роли председателя правления банка в период постоянных изменений?

— Сегодня руководитель банка должен очень быстро адаптироваться к изменениям, но при этом не терять системности в принятии решений. Для меня ключевое — это баланс между скоростью, стабильностью и доверием клиентов.

Финансовый сектор сейчас меняется значительно быстрее, чем несколько лет назад: меняются ожидания клиентов, технологии, подходы к сервису. Поэтому важно не бояться трансформаций, но в то же время оставаться для клиента прогнозируемым и надёжным банком.

— Один из заметных шагов БИЗБАНКА в последнее время — это обновление и перезапуск кредитной карты BISешка: банк не только изменил условия продукта, но и переосмыслил его позиционирование и визуальную подачу. Что стало основным драйвером этого перезапуска, и какую задачу вы решали в первую очередь?

— Мы пересматривали BISешку не просто как отдельный продукт, а как ежедневный финансовый инструмент для клиента. Основной задачей было сделать карту максимально прикладной в повседневном использовании — там, где человек тратит деньги регулярно.

Именно поэтому мы сфокусировались на категориях, которые имеют практическую ценность: топливо, продукты, медицина, путешествия. Для клиента сегодня важны не абстрактные бонусы, а понятная выгода в ежедневных расходах.

Отдельное внимание мы уделили простоте оформления и пользования продуктом как в мобильном приложении BIS24, так и в отделениях банка.

— Так какие ключевые изменения почувствует клиент после обновления BISeshka? На какие запросы пользователей вы ориентировались прежде всего?

— Клиенты сегодня очень прагматичны, и мы это чётко видим. Люди ожидают от банковского продукта простоты, прозрачных условий и реальной пользы, а не сложных механик или скрытых ограничений.

Поэтому при обновлении BISешки мы ориентировались именно на практические запросы: быстрое онлайн-оформление, понятный кешбэк, комфортное ежедневное пользование и честные условия без лишней сложности.

— От ключевого продукта для физических лиц перейдём к направлению, которое часто остаётся менее публичным, но критически важно для бизнеса, — банковским гарантиям. Насколько этот инструмент сейчас востребован среди украинских компаний?

— Мы видим стабильный рост спроса на банковские гарантии, особенно со стороны компаний, которые работают в государственных закупках, инфраструктурных проектах и внешнеэкономической деятельности.

Для бизнеса сегодня критически важны скорость получения решения, прогнозируемость процесса и профессиональная экспертиза банка. Именно поэтому это направление остаётся одним из ключевых инструментов поддержки в сегменте обслуживания юридических лиц.

Для нас также показательно, что по результатам исследования Financial Club Awards БИЗБАНК вошёл в топ-10 банков Украины по направлению банковских гарантий. Это подтверждает нашу экспертизу и качество сервиса в этом сегменте.

— Какие конкурентные преимущества БИЗБАНКа в сегменте банковских гарантий вы могли бы выделить?

— В этом сегменте бизнес больше всего ценит скорость и предсказуемость. Именно на этом мы и строим свою работу. Клиент хочет получить не только конкурентные условия, но и оперативное решение без чрезмерной бюрократии. Мы стараемся сочетать скорость принятия решений с профессиональной экспертизой команды — и именно это формирует доверие бизнеса.

— Ещё одно стратегическое направление развития БИЗБАНКА — операции с ценными бумагами и депозитарная деятельность, которую банк запустил в мае 2026 года. Почему для вас было важно войти в этот сегмент именно сейчас?

— Мы видим постепенный рост интереса клиентов к инвестиционным инструментам и операциям с ценными бумагами. Рынок капитала в Украине, несмотря на все вызовы, продолжает развиваться, и мы считаем это направление стратегически перспективным.

Для Банка развитие депозитарной деятельности — это не просто новый сервис, а расширение финансовой экосистемы для клиентов. Мы стремимся к тому, чтобы клиент мог получать комплексные финансовые услуги в одном банке — от классического банкинга до инвестиционных инструментов. И в перспективе — расширять инструменты в направлении инвестиционной деятельности.

— Какие практические возможности открывает депозитарное направление для клиентов БИЗБАНКА сегодня — как для корпоративных клиентов, так и для инвесторов?

— Клиенты всё больше ценят комплексный подход и возможность получать разные финансовые сервисы в одном банке.

Для юридических лиц это дополнительный инструмент работы с ценными бумагами и управления ликвидностью, а для инвесторов — удобный доступ к современным инвестиционным решениям с персональным сопровождением и сервисной поддержкой.

— И финально: какие процессы или изменения в финсекторе сегодня вы считаете наиболее недооценёнными, но стратегически важными?

— На мой взгляд, одно из наиболее недооценённых изменений в финансовом секторе — это кардинальное изменение ожиданий клиентов относительно сервиса. Сегодня клиент оценивает банк не только по тарифам или продуктовой линейке. Решающими становятся скорость, простота коммуникации, качество цифрового сервиса и способность банка экономить время клиента.

Ещё один важный тренд — персонализация. Будущее за банками, которые умеют не просто продавать стандартные продукты, а строить долгосрочные отношения и предлагать клиенту решения в соответствии с его реальными потребностями.

Несмотря на все изменения, конкуренцию и технологическое развитие, банковский бизнес всегда остаётся бизнесом доверия. Именно поэтому для нас в БИЗБАНКЕ важно не только создавать современные финансовые решения, но и строить с клиентами честные, долгосрочные и партнёрские отношения. В этом я вижу основу устойчивого банка.