Банківський бізнес завжди залишається бізнесом довіри. Інтервʼю з Головою Правління БІЗБАНКУ Вікторією Рудою

Інтервʼю підготовлене в рамках спецпроєкту “ТОП-30 інфлюенсерів фінсектору України” для журналу Banker.

Голова правління БІЗБАНКу Вікторія Руда розповідає, як банк адаптується до швидких змін на ринку, чому перезапустив кредитну картку BISешка, як розвиває банківські гарантії для бізнесу та чому вирішив увійти в сегмент операцій з цінними паперами.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

— Вікторіє, цього року ви увійшли до переліку ключових інфлюенсерів фінансового сектору. Як би ви сьогодні описали свій управлінський підхід, і що для вас є головним у ролі голови правління банку в період постійних змін?

— Сьогодні керівник банку має дуже швидко адаптуватися до змін, але при цьому не втрачати системності в прийнятті рішень. Для мене ключове — це баланс між швидкістю, стабільністю та довірою клієнтів.

Фінансовий сектор зараз змінюється значно швидше, ніж кілька років тому: змінюються очікування клієнтів, технології, підходи до сервісу. Тому важливо не боятися трансформацій, але водночас залишатися для клієнта прогнозованим і надійним банком.

— Один із помітних кроків БІЗБАНК останнім часом — це оновлення та перезапуск кредитної картки BISешка: банк не лише змінив умови продукту, а й переосмислив його позиціонування та візуальну подачу. Що стало основним драйвером цього перезапуску, і яку задачу ви вирішували насамперед?

— Ми переглядали BISешку не просто як окремий продукт, а як щоденний фінансовий інструмент для клієнта. Основним завданням було зробити картку максимально прикладною у повсякденному використанні — там, де людина витрачає кошти регулярно.

Саме тому ми сфокусувалися на категоріях, які мають практичну цінність: пальне, продукти, медицина, подорожі. Для клієнта сьогодні важливі не абстрактні бонуси, а зрозуміла вигода в щоденних витратах.

Окрему увагу ми приділили простоті оформлення та користування продуктом як у мобільному застосунку BIS24, так і у відділеннях банку.

— То які ключові зміни відчує клієнт після оновлення BISeshka? На які запити користувачів ви орієнтувалися насамперед?

— Клієнти сьогодні дуже прагматичні, і ми це чітко бачимо. Люди очікують від банківського продукту простоти, прозорих умов і реальної користі, а не складних механік чи прихованих обмежень.

Тому при оновленні BISешки ми орієнтувалися саме на практичні запити: швидке онлайн-оформлення, зрозумілий кешбек, комфортне щоденне користування та чесні умови без зайвої складності.

— Від ключового продукту для фізичних осіб перейдемо до напряму, який часто залишається менш публічним, але критично важливий для бізнесу, — банківських гарантій. Наскільки цей інструмент зараз затребуваний серед українських компаній?

— Ми бачимо стабільне зростання попиту на банківські гарантії, особливо з боку компаній, які працюють у державних закупівлях, інфраструктурних проєктах та зовнішньоекономічній діяльності.

Для бізнесу сьогодні критично важливі швидкість отримання рішення, прогнозованість процесу та професійна експертиза банку. Саме тому цей напрям залишається одним із ключових інструментів підтримки у сегменті обслуговування юридичних осіб.

Для нас також показово, що за результатами дослідження Financial Club Awards БІЗБАНК увійшов до топ-10 банків України за напрямом банківських гарантій. Це підтверджує нашу експертизу та якість сервісу в цьому сегменті.

— Які конкурентні переваги БІЗБАНКу в сегменті банківських гарантій ви могли б виділити?

— У цьому сегменті бізнес найбільше цінує швидкість і передбачуваність. Саме на цьому ми і будуємо свою роботу. Клієнт хоче отримати не лише конкурентні умови, а й оперативне рішення без надмірної бюрократії. Ми намагаємося поєднувати швидкість ухвалення рішень із професійною експертизою команди — і саме це формує довіру бізнесу.

— Ще один стратегічний напрямок розвитку БІЗБАНКУ — операції з цінними паперами та депозитарна діяльність, яку банк запустив у травні 2026 року. Чому для вас було важливо увійти в цей сегмент саме зараз?

— Ми бачимо поступове зростання інтересу клієнтів до інвестиційних інструментів та операцій із цінними паперами. Ринок капіталу в Україні, попри всі виклики, продовжує розвиватися, і ми вважаємо цей напрям стратегічно перспективним.

Для Банку розвиток депозитарної діяльності — це не просто новий сервіс, а розширення фінансової екосистеми для клієнтів. Ми прагнемо, щоб клієнт міг отримувати комплексні фінансові послуги в одному банку — від класичного банкінгу до інвестиційних інструментів. І в перспективі було розширювати інструменти в напрямку інвестиційної діяльності.

— Які практичні можливості відкриває депозитарний напрям для клієнтів БІЗБАНК сьогодні — як для корпоративних клієнтів, так і для інвесторів?

— Клієнти все більше цінують комплексний підхід і можливість отримувати різні фінансові сервіси в одному банку.

Для юридичних осіб це додатковий інструмент роботи з цінними паперами та управління ліквідністю, а для інвесторів – зручний доступ до сучасних інвестиційних рішень із персональним супроводом та сервісною підтримкою.

— І фінально: які процеси або зміни у фінсекторі сьогодні ви вважаєте найбільш недооціненими, але стратегічно важливими?

— На мій погляд, одна з найбільш недооцінених змін у фінансовому секторі — це кардинальна зміна очікувань клієнтів щодо сервісу. Сьогодні клієнт оцінює банк не лише за тарифами чи продуктовою лінійкою. Вирішальними стають швидкість, простота комунікації, якість цифрового сервісу та здатність банку економити час клієнта.

Ще один важливий тренд — персоналізація. Майбутнє за банками, які вміють не просто продавати стандартні продукти, а будувати довгострокові відносини та пропонувати клієнту рішення відповідно до його реальних потреб.

Попри всі зміни, конкуренцію та технологічний розвиток, банківський бізнес завжди залишається бізнесом довіри. Саме тому для нас у БІЗБАНКУ важливо не  лише створювати сучасні фінансові рішення, а й будувати з клієнтами чесні, довгострокові та партнерські відносини. У цьому я бачу основу стійкого банку.