Продовжуючи користуватися цим сайтом або натиснувши "Приймаю", Ви даєте згоду на обробку файлів cookie і приймаєте умови Політики конфіденційності.
Агентська комерція призведе до нової хвилі диспутів і чарджбеків в ecommerce
Фінансова компанія Chargebacks911, що допомагає боротися з чарджбеками та фродом, стверджує, що зростання агентської комерції призведе до зміни моделей диспутів, оскільки системи штучного інтелекту переходять від рекомендацій покупок до їх виконання, передає Banker.ua з посиланням на Finextra.
“Ми незабаром побачимо інший тип чарджбеків”, — зазначає Моніка Ітон, засновниця та генеральна директорка Chargebacks911. “Картку не було вкрадено. Продавець не помилився. Агент зробив саме те, що йому було наказано. Але клієнт все одно каже: “Я цього не хотів”. Це зовсім нова ситуація”.
ШІ-агенти можуть автоматично поновлювати підписку, вибирати дешевшу альтернативу, бронювати подорож, яка відповідає календарю, а не вподобанням клієнта, або повторно замовляти товари, які більше не потрібні. З точки зору системи, все виглядає правильно. З точки зору клієнта, покупка була зайвою.
Платіжні системи Visa, Mastercard, PayPal вже тестують ШІ-агентів для транзакцій в ecommerce в пілотних проєктах з великими банками. Проте одним із викликів стає доведення справжніх намірів клієнта, який не братиме безпосередньої участі в транзакції.
“Якщо агенти почнуть купувати речі у фоновому режимі, клієнти стикнуться з більшою кількістю платежів, які вони не розпізнають або з якими не погоджуються”, — каже Ітон. “Коли це трапляється, першою реакцією часто є диспут”.
Читайте також: Світовий ринок e-commerce зросте майже на 9% у 2026 році – прогноз ECDB
В Chargebacks911 зазначили, що традиційні диспути спираються на докази, такі як перевірки автентифікації або підтвердження доставки. Покупки, ініційовані ШІ-агентом, вимагатимуть інших доказів, включаючи те, що клієнт дозволив агенту робити, які обмеження були встановлені, що агент фактично виконав і коли клієнта було повідомлено.
Експерти кажуть, що продавцям слід розпочати підготовку вже зараз, встановивши чіткі дозволи для ШІ-агентів, покращивши видимість транзакцій та створивши докази для покупок, ініційованих ШІ-агентами.
Коментарі (0)