Так, абсолютно новий функціонал! У застосунку “Дія” планують інтегрувати віртуального асистента на базі штучного інтелекту. Він допомагатиме українцям орієнтуватися у держпослугах: підказуватиме, як подати заявку, оформити документ або отримати соціальну допомогу — просто через чат.
Не зовсім. ШІ-асистент візьме на себе рутинні запити й масові звернення. Але складні кейси, які потребують людського рішення, залишаться за держслужбовцями. Ідея — розвантажити систему, а не замінити людей повністю.
Це не типовий чат-бот, а повноцінна ШІ-система, здатна аналізувати твої запити, формувати відповіді в реальному часі, автоматично заповнювати документи і навіть прогнозувати, яка послуга тобі може знадобитися — як персональний держконсультант.
Проєкт реалізується Міністерством цифрової трансформації України. Це ініціатива, яка продовжує тренд цифрової трансформації, започаткований “Дією”.
Мета проста й водночас амбітна — зробити держпослуги максимально зручними, доступними та зекономити кошти. ШІ-асистент має замінити складні інструкції, довгі черги й незрозумілі форми на діалогову взаємодію. Уяви, що вся держава — це сервіс, який відповідає на твої питання так само швидко, як у чаті з другом. Україна хоче стати однією з перших країн у світі, де ШІ допомагає кожному громадянину взаємодіяти з державою в кілька кліків — без нервів і бюрократії.
Бета-тест стартує на порталі вже в червні. На цьому етапі ШІ-асистент буде доступний для обмеженого кола послуг і користувачів, які погодяться взяти участь у тестуванні. Це дозволить виявити помилки, підкорегувати сценарії спілкування та поступово розширити можливості.
На старті — найпопулярніші. Це оформлення довідок, подання заяв на допомогу ВПО, запити на витяги з реєстрів, інші стандартні сервіси. ШІ-асистент зможе не лише підказати, що робити, а й автоматично заповнити частину форми за тебе — на основі твоїх даних у “Дії”. Також користувачі зможуть шукати відповіді на питання, наприклад, чи потрібна певна довідка за кордон і як знайти найближчий ЦНАП.
Планують додати голосовий інтерфейс. Тобто ти зможеш сказати: “Оформи мені допомогу для ВПО” — і отримаєш голосову відповідь або готову заявку. Це зробить держпослуги доступнішими навіть для літніх людей або людей з вадами зору.
Саме так. ШІ-асистент у “Дії” — це не просто технічне нововведення, а спроба зробити публічні послуги такими ж швидкими та зручними, як користування банком чи онлайн-шопінгом.
