З 2026 року НБУ перевірятиме банки на доступність фінансових послуг

1035

22.12.25

0 Коментувати

Національний банк України готується до впровадження нових підходів у сфері банківського нагляду. Починаючи з 2026 року, регулятор офіційно оцінюватиме рівень інклюзивності та доступності фінансових сервісів у банках. Відповідне рішення ухвалено у відповідь на системні труднощі, з якими стикаються ветерани та люди з інвалідністю під час отримання банківських послуг, повідомляє Banker.ua з посиланням на заяву голови НБУ Андрія Пишного.

Про наміри регулятора очільник Нацбанку розповів у соціальних мережах, наголосивши, що питання безбар’єрності має стати частиною стандартів роботи всієї банківської системи, а не залишатися формальністю.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

Інцидент, що став поштовхом до змін

Тема інклюзивності стала ключовою під час фінальної в цьому році зустрічі керівництва НБУ з очільниками найбільших банків країни. Причиною для детального обговорення став резонансний випадок із ветераном Русланом Книшем, який зіткнувся з перешкодами під час обслуговування у відділенні банку.

У Нацбанку підкреслюють: подібні ситуації не є поодинокими й свідчать про загальносистемну проблему. Проведений аналіз чинних нормативів показав, що діючі правила вже дозволяють банкам бути гнучкішими та враховувати потреби маломобільних клієнтів, однак на практиці це реалізується не завжди.

Читайте також: ПДВ для ФОПів: реальне навантаження може бути в рази вищим

Як НБУ перевірятиме банки

З 2026 року інклюзивність стане окремим напрямом інспекційної оцінки. Під час перевірок фахівці НБУ аналізуватимуть роботу банків за кількома ключовими напрямами:

• Стратегічний рівень — чи закладені принципи доступності в довгострокові плани розвитку.

• Внутрішні процеси — як організована робота з урахуванням потреб людей з інвалідністю.

• Банківські продукти — чи адаптовані послуги для різних категорій клієнтів.

• Підготовка персоналу — наявність навчання співробітників щодо обслуговування клієнтів з особливими потребами.

Чого НБУ вимагає вже зараз

Регулятор не планує відкладати зміни до 2026 року. Вже сьогодні банки мають переглянути власні підходи до обслуговування клієнтів. Йдеться як про фізичну доступність відділень, так і про спрощення документообігу, адаптацію договорів та запровадження альтернативних методів ідентифікації.

Особливу увагу НБУ радить приділити клієнтам із пораненнями та обмеженими фізичними можливостями, для яких стандартні процедури можуть бути недоступними або складними.