Вікторія Руда, СЕО BISBANK: «Наша мета – стати найкращим партнером для кожного клієнта, пропонуючи індивідуальні фінансові рішення на всіх етапах їхнього життєвого та бізнес-шляху»

Banker.ua цьогоріч уперше презентує свою авторську премію Banker Awards 2024, в рамках якої відзначає найкращі українські банки і компанії за їхні досягнення протягом року. Ці бізнеси стали рушіями розвитку країни, фінсектору й економіки, тож відзнака їхніх зусиль стимулюватиме їх до подальшого покращення власних продуктів та сервісів, автоматизації процесів і цифровізації. Отже, представляємо вам переможців премії та їхні номінації, і публікуємо ексклюзивні інтервʼю з ними.

BISBANK — переможець у номінації  «Лідер у сфері персоналізованих рішень для клієнтів»

Ключовою особливістю роботи команди BISBANK є індивідуальний підхід до кожного клієнта. Завдяки глибокому розумінню потреб клієнтів, банк пропонує персоналізовані рішення, що враховують індивідуальні життєві потреби та бізнес-цілі. Банк діє за європейськими стандартами обслуговування, що забезпечують довіру та прозорість у взаємодії з клієнтами. Стабільність, гнучкість та оперативність у реагуванні на зміни фінансового становища клієнтів є важливими перевагами банку.

Особливу увагу банк приділяє інноваціям. Наразі команда готує до запуску новий мобільний додаток, який дозволить користувачам управляти своїми фінансами в будь-якому місці та в будь-який час.

Спільний проєкт з Visa — сервіс Visa B2B Connect — є ще одним прикладом інновацій BISBANK. Ця некарткова платіжна мережа дозволяє бізнес-клієнтам швидко здійснювати прямі транскордонні транзакції, підвищуючи ефективність міжнародних розрахунків.

Повну версію тексту читайте на сторінках журналу, який можна придбати тут. Нижче представляємо ексклюзивне інтервʼю переможців.

Персоналізація стає вирішальним фактором у світі банківських послуг, адже кожен клієнт має унікальні фінансові потреби та цілі. BISBANK прагне не лише задовольнити ці запити, але й передбачити їх, пропонуючи індивідуальні рішення, що роблять життя комфортнішим, а бізнес — стабільнішим. Про те, як BISBANK зберігає лідерські позиції у сфері персоналізації, які підходи допомагають команді глибше відчувати клієнтів, та які перспективи відкриваються на шляху до вдосконалення клієнтського досвіду, розповідає Вікторія Руда, Голова Правління BISBANK.

— Вікторіє, що допомагає BISBANK пропонувати ефективні персоналізовані рішення та бути лідером у цій сфері?

— Головною нашою перевагою є глибоке розуміння потреб кожного клієнта. Завдяки нашому досвіду на банківському ринку, ми намагаємось своєчасно адаптувати продукти та послуги під індивідуальні потреби наших клієнтів та ринкові зміни, що робить нас надійним партнером.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

— Які підходи ви вважаєте найбільш ефективними для досягнення найкращого сервісу?

— Ми детально аналізуємо фінансові запити та потреби кожного клієнта, що дозволяє створювати рішення, які найкраще відповідають їхнім очікуванням. Наприклад, ми пропонуємо гнучкі депозитні програми, вигідні умови кредитування та найкращий курс валют. Будуючи довготривалі відносини з клієнтами, ми глибше розуміємо їхні фінансові цілі та відповідно вдосконалюємо наші продукти.

— Чому персональний підхід став пріоритетом для BISBANK?

— Персоналізація допомагає не тільки залучати нових клієнтів, але й утримувати діючих, створюючи для них саме ті умови, які сприяють їхньому розвитку. Банківські продукти загалом не сильно відрізняються в різних банках, і лише розуміння того, що клієнт — це не просто джерело доходу, а партнер на довгий термін, допомагає підвищити репутацію Банку і забезпечує  високий рівень лояльності клієнтів.

— Які методи дозволяють вам глибше розуміти потреби клієнтів?

— Ми активно використовуємо аналіз поведінкових даних, проводимо регулярні опитування та збираємо відгуки, зокрема моніторинг коментарів у соціальних мережах.  Наші менеджери підтримують постійний контакт із клієнтами, що дозволяє виявляти їхні приховані потреби та адаптувати послуги до конкретних запитів.

— Якими є плани BISBANK щодо подальшого розвитку персоналізованих рішень?

— Ми продовжимо впроваджувати нові технології для автоматизації процесів персоналізації. Наприклад, працюємо над запуском персоналізованого кешбеку та розширенням спектра фінансових продуктів, що відповідають різним сегментам клієнтів. Також у планах — розвиток партнерських програм кредитування, зокрема у сфері медицини.