Тетяна Путінцева (КомІнБанк): «Найважливіше – мати сміливість мріяти. Все інше – технічні процеси»

Тетяна Путінцева з квітня 2018 року очолює Комерційний Індустріальний Банк. Під її керівництвом за підсумками 1 півріччя 2021 року Комінбанк вперше у своїй історії увійшов у ТОП 30 банків України за розміром активів. У результаті дослідження методом URSA 50 (Ukrainian Rating System of Awards), серед підприємств, що працюють в Україні, відповідно до фінансових показників FinScore та MarketScore, Комерційний Індустріальний Банк став переможцем Національної премії «Вибір Країни­2020». Banker.ua поговорив з пані Тетяною про непростий шлях до успіху та подальші плани розвитку Комерційного Індустріального Банку.

Інтерв’ю підготовлене для друкованої версії журналу Banker.

– Тетяно, 2020 рік був роком випробовувань для банківської системи. Чи можна сказати, що коронавірусна криза вже подолана?

— Факти свідчать про поступове відновлення економічної активності після обмежень, викликаних коронавірусною інфекцією. Ми спостерігаємо відновлення як на національних, так і на світових ринках. В Україні, за прогнозами НБУ, зростання ВВП у 2021 році становитиме 4,1%. Тобто наша держава не просто повернеться до економічного зростання, але і продемонструє найкращий показник із 2011 року.

Разом із тим, ми слідкуємо за епідеміологічною ситуацію у світі. Новий індійський штам коронавірусу («дельта») викликає занепокоєння вчених, а, отже, ризик нових коронавірусних обмежень восени 2021 року залишається більш ніж ймовірним.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

– Багато хто вважає, що розігрів світової економіки, викликаний досі небаченою емісією долара та інших резервних валют, призведе до всесвітньої економічної кризи вже у найближчі роки. Чи є у Вас відчуття можливості повторення 2008 року?

– Фінансист відрізняється від екстрасенса тим, що ми працюємо не з відчуттями та емоціями, а з фактами, на основі яких прогнозуємо вірогідні сценарії розвитку економіки. Сценарій кризи можливий, і ми як банк готові з ним впоратись. Є відома фраза Вінстона Черчилля: «Генерали завжди готуються до минулої війни». Тому можу заспокоїти: повторення 2008 року не буде. Виклики часу вже інші.

Зміна клімату, відновлювальна енергетика, розвиток штучного інтелекту та викликане ним безробіття, місце криптовалют у світі, проблема безумовного основного доходу, розвиток економіки спільного споживання — саме ці питання будуть on agenda найближчі роки та десятиліття. Ну і, звичайно, питання, яке хвилює всіх нас, — якою буде банківська система в найближче десятиріччя.

– КомІнБанк — один із найстарших банків України. Йому вже 27 років. Але за останні декілька років саме вашій команді вдалось «вдихнути» у банк нове дихання. Що стало секретом успіху?

– Коли я прийшла на посаду Голови Правління у 2018 році, я поставила собі запитання: яким я хочу бачити банк. В мене з’явилась мрія: створити не просто прибутковий банк, а gamechanger на банківському ринку. Мені вдалось, хоч це, можливо, і негарне слово для цих постковідних років, «інфікувати» цією мрією команду нашого банку. Ми вирішили довести всім, що навіть невеликий за активами та розмірами банк може гідно конкурувати та динамічно розвиватись.

Далі були непрості переговори зі стейкхолдерами, розвиток банківської мережі, динамічне залучення клієнтів, проблеми зростання та болючі компроміси. Але все це технічні процеси, які під силу кожній професійній команді. Головне — мати здорову амбіцію до зростання. Впевнена, що ми не вичерпали себе у нашому прагненні до розвитку та змін.

Ми зростаємо територіально, відкриваючи нові відділення, зростаємо фінансово, збільшуючи нашу прибутковість, зростаємо якісно, створюючи нові банківські продукти. І, звичайно, ми розуміємо, що стаємо справді великим бізнесом, а, отже, інтенсифікуємо розвиток програми соціальної відповідальності КомІнБанку, підтримуючи тих наших співгромадян, хто зараз потребує нашої допомоги.

– Чим для Вас особисто є КомІнБанк?

– Я присвятила банківській системі понад 20 років свого професійного життя. Пройшла довгий шлях, від економіста відділення до заступника голови Правління великого банку. На кожному з етапів моєї кар’єри завжди виникали ситуації, коли, аналізуючи роботу якогось банківського процесу, я говорила собі: «А це я зробила би по-іншому». КомІнБанк — це той банк, де я можу реалізувати всі свої ідеї та можу дати змогу своїй команді професійно зростати. І я впевнена, що це саме той банк, де кожен клієнт зможе отримати найкращий банківський сервіс, а працівник — реалізувати свої амбіції.

– Які сильні сторони банку дають перевагу перед конкурентами?

– Комерційний Індустріальний Банк завжди був універсальним, але корпоративний бізнес завжди був і залишається пріоритетним. Безумовно, ми намагаємося створити зручний та комфортний сервіс і для фізичних осіб, але дотримуємось зваженого методичного підходу в його розвитку. Основною перевагою перед банками-конкурентами є наша гнучкість і мобільність. Всі рішення приймаються оперативно, оскільки нема потреби проходити численні етапи погодження. Наші працівники та клієнти мають можливість безпосереднього доступу до топ-менеджменту для оперативного розв’язання питань.

Не менш значною перевагою є підтримка нашого іноземного акціонера. Він із розумінням ставиться до необхідності капіталізації банку, яка проводиться частково коштом прибутку банку і частково безпосередньо акціонером. Зокрема, ми маємо змогу оперативно отримувати інформацію та професійну експертизу щодо тенденцій на світових ринках та заходів, які здійснюють іноземні регулятори та комерційні банки.

Це дає нам можливість швидко приймати необхідні рішення та ефективно реалізовувати стратегію розвитку банку. Безумовно, той факт, що ми є банком зі 100% британським капіталом, сприяє зростанню довіри до банку, внаслідок чого ми фіксуємо суттєвий приріст ресурсної бази та збільшення числа вкладників.

Важливою перевагою є наш напрацьований досвід роботи в корпоративному сегменті. У непростих ринкових умовах сьогодення ми багато уваги приділяємо консультаційній підтримці клієнтів, знаходимо механізми вирішення нестандартних бізнес-завдань і намагаємося з розумінням ставитися до тимчасових труднощів клієнтів. Ми активно нарощуємо кредитний портфель, збільшуємо обсяг операцій із факторингу та банківських гарантій. Цього року ми увійшли у п’ятірку банків-лідерів за факторинговими операціями та посіли 4-е місце за прибутком.

– Останнім часом спостерігається тенденція посилення вимог перевірки операцій клієнтів та наданих ними документів. Клієнти скаржаться, що банки навіть відмовляють їм в обслуговуванні. Як ви розв’язуєте цю проблему?

– Посилення умов щодо прозорості та транспарентності фінансових операцій — це глобальна тенденція, і в майбутньому нас чекає ще більш серйозний контроль кінцевих бенефіціарів, підтвердження походження коштів, детальне документальне пояснення ризикових для банку трансакцій і реальне блокування рахунків для з’ясування чистоти фінансових операцій. Банківські системи в усьому світі вже давно працюють у такому режимі.

Наша країна не є виключенням. Складність полягає більше в нерозумінні клієнтами окремих норм і правил. У багатьох банках вважають за краще відмовити клієнту в обслуговуванні, не бажаючи витрачати час на роз’яснення причин і, тим більше, надавати допомогу. Ми, у свою чергу, впевнені, що за кожного клієнта треба боротись, оскільки абсолютна більшість із них може виконати вимоги найжорсткішого фінансового моніторингу. Саме з цієї причини ми приділяємо особливу увагу у своїй сервісній моделі консалтингу та індивідуальній роботі з кожним клієнтом.

– Що нового зараз відбувається в банку, які сервіси плануєте впроваджувати найближчим часом?

– Постійний рух вперед — це наше бізнес-кредо. Саме нещодавно, 15 червня, в нас стартував пілотни­­й проєкт мікрокредитування. Цей напрям бізнесу не новий для ринку, але наша бізнес-модель особлива, і я вірю в її успіх. На цей час у банку сформована професійна команда менеджменту, яка має багаторічний досвід реалізації цього напря­му в інших банках.

Вже майже сформована команда експертів з мікрокредитування в регіонах, яка пройшла професійне навчання. На корпоративному веб-сайті банку з’явився новий розділ «Мікрокредитування», де можна не тільки ознайомитися із кредитними продуктами, а розрахувати вартість кредиту та відправити онлайн-заявку на його отримання. Клієнтам пропонуються кредити до 5 млн грн строком до 5 років. Серед переваг наших кредитних продуктів можна виділити такі:

• оцінка заставного майна проводиться коштом банку незалежно від суми кредиту, позики до 1 млн грн видаються без страхування та нотаріального оформлення;
• існує можливість відтермінування погашення до 6 місяців залежно від сезонності бізнесу;
• передбачена можливість працювати в рамках кредитного ліміту весь термін дії кредитної угоди без додаткових витрат.

– Чого чекати від банку в майбутньому?

– Зараз у банку йдуть процеси динамічної трансформації. Ми інтенсивно розвиваємось, а це передбачає необхідність суттєвих змін як зовнішніх, так і внутрішніх. Ми розпочали роботу зі створення корпоративного брендбуку, який буде містити не тільки оновлений корпоративний стиль, а й потужний стратегічний блок.

Він передбачатиме нашу місію, цінності, позиціонування, особливості бренду, чітко визначену корпоративно-соціальну відповідальність та багато іншого. Брендбук стане поштовхом трансформаційних змін у внутрішній корпоративній культурі, бізнес-процесах, ІТ-інфраструктурі, внутрішній та зовнішній комунікації. Впевнена, що нам буде чим здивувати як клієнтів, так і конкурентів.