«Ми не наздоганяємо ринок — ми формуємо його майбутнє». Дмитро Дорошевський про роль Polis.ua в українському страхуванні

Інтервʼю підготовлено для 17 номера журналу Banker — спецвипуску в рамках премії Banker Awards 2025.

За реалізацію технологічних інтеграцій, які сприяють розвитку цифрового страхування в Україні, Polis.ua отримав визнання у номінації «Найтехнологічніший страховий агрегатор країни» на премії Banker Awards 2025.

Polis.ua, як технологічна платформа з двома напрямами — B2C (прямі продажі) і B2B (співпраця з партнерами), демонструє щорічне зростання на 20% за кількістю оформлень і до 100% за сумою платежів, завдяки оновленим підходам до ціноутворення, зокрема в сегменті автоцивілки. Середній чек також зріс майже на 300% після набрання чинності новим Законом «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» і сьогодні становить близько 4200 грн, а до кінця 2025 року, за прогнозами, може сягнути 4800–5000 грн.

У плані партнерств Polis.ua активно розвиває інтеграції, які допомагають утримувати позицію найтехнологічнішого страхового агрегатора країни. У період 2024–2025 років було реалізовано шеринг документів через «Дію», інтегровано API Державного реєстру санкцій для безшовної перевірки клієнтів, а також налагоджено партнерство з міжнародними сервісами для перевірки авто за VIN-кодом.

З повною версією можна ознайомитися в журналі — придбайте тут.

Сучасний український страховий ринок переживає період змін, а цифрові платформи стають його центром. В ексклюзивному інтерв’ю СЕО Polis.ua Дмитро Дорошевський розказав Banker.ua про стратегічні плани та інноваційні рішення, які впроваджує компанія.

Про технологічність Polis.ua

— Що, на вашу думку, визначає поняття «найтехнологічніший агрегатор» в українському страхуванні, і як цьому відповідає Polis.ua?

— На нашу думку, поняття «найтехнологічніший агрегатор» — це не просто сайт з калькулятором та можливістю оплати. Це ціла екосистема, яка автоматизує всі етапи процесу — від порівняння і вибору поліса до оформлення, підпису, верифікації, оплати та подальшої підтримки. Це адаптивність до змін у законодавстві, інтеграція з державними сервісами («Дія», МТСБУ тощо), банками та страховими компаніями, водночас забезпечуючи простоту для кінцевого користувача та зручність для наших B2B-партнерів.

Polis.ua повністю відповідає цьому визначенню. Ми не просто агрегуємо пропозиції — ми глибоко інтегровані в процеси страхових компаній, маємо повноцінні API-зв’язки, автоматизований контроль дій агентів, а також унікальні сервіси, наприклад, пошук авто в різних базах або безперервний моніторинг штрафів для наших клієнтів.

Ми не наздоганяємо ринок — ми формуємо його майбутнє. Крім того, ми переконані, що повинні підтримувати клієнта на всіх етапах: від пошуку й порівняння до вибору та придбання страховки. Тому поряд із зручними цифровими сервісами працює наша чуйна та професійна служба клієнтської підтримки, яка завжди готова допомогти.

— Як ви оцінюєте ключові технологічні тренди у сегменті агрегації страхових послуг?

— Ключовий тренд у сегменті агрегації страхових послуг — це не просто цифровізація, а глибока трансформація, яка враховує законодавчі вимоги, потреби клієнтів та якість самих страхових продуктів. На жаль, не всі гравці витримають нові правила гри — майбутнє за тими, хто працює в повній відповідності до закону й водночас забезпечує максимально зручний та швидкий сервіс.

Другий важливий тренд — фокус не на кількості, а на якості. Раніше метою було зібрати якомога більше пропозицій. Сьогодні споживач шукає не просто вигідну ціну, а впевненість у надійності. Тому агрегатори концентруються на перевірених партнерах, прозорих умовах і бездоганній репутації.

Саме на перетині закону, технологій, зручності та надійності формується сучасний страховий агрегатор.

Про користувацький досвід

— Якими є основні принципи UX/UI, на яких побудовано ваш сервіс?

— UX/UI нашого сервісу базується на трьох основних принципах: довірі, простоті та емоції.

Ми чудово розуміємо, що для більшості клієнтів страхування — це вже не вау-процес, а радше необхідність. Тому додаємо у взаємодію трохи легкості: для цього ми створили маскота, який знімає надмірну серйозність і додає позитивного настрою. Це не просто елемент дизайну, а частина емоційної концепції, що допомагає знизити напругу та зробити процес ближчим і дружнім.

Водночас, ми ніколи не жартуємо з важливим. Чіткість, зрозумілість і впевненість користувача в тому, що всі дані введено правильно,  для нас — абсолютний пріоритет. Саме тому ми постійно тестуємо користувацькі сценарії: оптимізуємо кроки, прибираємо зайве та додаємо підказки там, де вони потрібні. Адже страхування — це серйозна справа, проте оформлення має бути простим і комфортним.

— Які інструменти для порівняння ви вважаєте найбільш важливими для користувача?

— Для більшості користувачів ключовими залишаються два показники — ціна страхового продукту та рейтинг страхової компанії. Саме ці фактори визначають близько 90% усіх рішень щодо вибору поліса. Людина хоче бути впевненою, що не переплачує, і водночас — що компанія, з якою вона укладає договір, є надійною та перевіреною.

Ми врахували це у нашому інтерфейсі: рейтинги страхових компаній відображені чітко та зрозуміло, а ціна завжди прозора, без будь-яких прихованих комісій чи додаткових умов. Це дозволяє користувачеві швидко зорієнтуватися й одразу бачити співвідношення вартості та довіри.

Всі інші фільтри та додаткові функції — це вже скоріше бонус для більш вимогливих користувачів, які хочуть глибше проаналізувати умови. Проте базою для прийняття рішень все одно залишаються два стовпи: вартість поліса і репутація компанії, що напряму впливає на довіру до бренду.

Про швидкість, інтеграції та автоматизацію

— Скільки часу зараз займає оформлення поліса ОСЦПВ, КАСКО чи туристичного страхування від початку до завершення процедури?

Тут важливо розділити: чи йдеться про перше оформлення, чи про пролонгацію. Перше укладання договору в середньому займає 7-9 хвилин. Натомість, коли клієнти продовжують дію чинного поліса, це займає не більше 3 хвилин.

Для зручності ми також пропонуємо віддалене оформлення через співробітників нашої підтримки —  за телефоном або через месенджер. У такому випадку середній час становить близько 10 хвилин.

— Як у вас працює API-інтеграція зі страховими компаніями? Наскільки швидким став доступ до пропозицій за останній рік?

Раніше всі тарифи ми розраховували на своєму боці — це забезпечувало максимальну швидкість. Проте останнім часом ситуація змінилася: завдяки пришвидшенню інтернету та розвитку серверних технологій API-відповіді стали настільки швидкими, що різниці практично немає.

Тому з низкою страхових компаній ми перейшли на отримання готових пропозицій безпосередньо з їхніх API. Це особливо актуально в умовах вільного ціноутворення, адже дозволяє страховикам формувати більш конкурентні тарифи, враховуючи додаткові параметри — наприклад, вік клієнта чи його ІПН.

Водночас ми завжди тестуємо швидкість і стабільність кожного API перед інтеграцією, щоб користувачі отримували пропозиції миттєво, без жодних затримок.

— Які технології ви використовуєте для автоматичного підбору — машинне навчання, rule-based, гібрид?

Ми тільки на початку цього шляху, але вже кілька місяців тестуємо моделі, які навчаються на основі правил підбору. Це гібридний підхід — поєднання rule-based логіки з елементами машинного навчання.

Їхня інтеграція в продукт запланована до кінця року, і ми очікуємо, що це суттєво підвищить релевантність та рівень персоналізації пропозицій для користувачів.

— А як працює ваш back office: перевірка полісів, обробка даних, оповіщення?

Back office — це 80% усього «айсберга». Ми максимально автоматизували ці процеси, щоб вони були швидкими та безпомилковими. Перевірка полісів відбувається у кілька етапів і на 99% проходить автоматично: фронт-валідація, перевірки через наші внутрішні сервіси, страхові компанії та МТСБУ.

Оповіщення клієнтів також повністю автоматизоване. Ми використовуємо всі доступні канали комунікації — e-mail, push-сповіщення, SMS, месенджери, а також телефонні дзвінки для відділів підтримки та продажів.

Команди бухгалтерії, підтримки та аналітики працюють у власних внутрішніх кабінетах і з повноцінними реєстрами. У них є інструменти як для автоматизованої обробки даних, так і для ручної перевірки, якщо це необхідно. Такий підхід дозволяє нам підтримувати високу швидкість роботи, прозорість і стабільність без збоїв.

Про нові функції та розвиток

— Які нові фічі ви плануєте впровадити до кінця року та в 2026-му?

— До кінця 2025 року ми плануємо запуск низки інновацій, які відчутно змінять користувацький досвід. Серед них — генерація контенту, банерів і текстів на основі AI, персоналізовані пропозиції, а також чат із підтримкою та юристами. Це лише частина тих інструментів, які зроблять взаємодію з нашою платформою максимально зручною та ефективною.

Ми продовжимо вдосконалювати кабінет страхового агента: з’явиться гнучкий конструктор фреймів і лендінгів, що зараз налаштовуються вручну. Крім того, плануємо впровадити аутсорс клієнтської підтримки для партнерів у B2B-сегменті — це дозволить їм зосередитися на розвитку бізнесу, передавши частину операційних завдань нам.

У 2026 році головний акцент буде зроблено на масштабуванні й подальшому розвитку функціоналу. Тож клієнтів і партнерів чекатиме ще чимало приємних і корисних нововведень.

— Що ви вважаєте пріоритетом розвитку на 2026 рік — нові продукти, ринки, технології?

— У 2026 році наш пріоритет — технології, зокрема розвиток рішень на базі штучного інтелекту. Саме вони дозволять масштабувати сервіс без втрати якості й підвищити персоналізацію страхування.

Що стосується продуктів, у тренді залишаються поліси з покриттям воєнних ризиків. Хоча їхня частка на ринку поки незначна, вони відображають реалії воєнного часу.

Ринки зростатимуть не стільки за кількістю клієнтів, скільки за обсягами — зокрема завдяки вільному ціноутворенню, євроінтеграційним процесам і розвитку автотуризму.  Наша задача — бути готовими технологічно й операційно, щоб першими реагувати на ці виклики.

Про законодавство, партнерів і ринок

— Як враховуються законодавчі зміни, наприклад, е-платежі, пряме врегулювання, у вашому сервісі?

— Ми постійно відстежуємо всі зміни у законодавстві, адже штрафи за їх порушення є значними, і для нас питання комплаєнсу має першорядне значення. Усе, що залежить безпосередньо від нас як від агрегатора, впроваджується максимально оперативно: від е-платежів та процедур верифікації користувачів до збереження логів і належної організації документообігу.

Водночас є процеси, які знаходяться у зоні відповідальності страхових компаній або регулятора. У таких випадках ми діємо як місток між усіма сторонами — завчасно інформуємо клієнтів, роз’яснюємо можливі зміни у процесі чи додаткові кроки, які можуть бути потрібні. Уся ключова інформація подається у рамках переддоговірного інформування, щоб користувач мав чітке уявлення про свої права, обов’язки та зрозумілі сценарії дій у разі настання страхового випадку.

— Скільки страхових компаній працює через Polis.ua? Ви плануєте розширення?

— Наразі через Polis.ua працюють 22 страхові компанії. Ми плануємо розширення, але ринок зараз нестабільний — ліцензії відкликаються, вимоги до страхових компаній зростають.

— Хоча ще не кінець року, але певні висновки вже можна робити. Які головні інсайти вам вже дав аналіз ринку та вашої діяльності за 2024–2025 роки?

— Хоча рік ще триває, вже можна відзначити кілька важливих інсайтів. Завдяки новому закону про вільне ціноутворення, ринок ОСЦПВ у грошовому еквіваленті зріс більш ніж удвічі. Цей тренд посилюється завдяки курсу на євроінтеграцію, яка вимагає більш прозорих і ринкових підходів.

Водночас війна має свій вплив: зростає кількість пільговиків, що підвищує збитковість і стимулює страхові компанії робити процес ідентифікації та перевірки клієнтів більш жорстким.

Загалом бачимо трансформацію ринку — як з боку продуктів, так і в очікуваннях споживачів. Гнучкість, швидкість і відповідність закону залишаються ключовими факторами для виживання й зростання.

— Як ви бачите роль Polis.ua в цифровізації страхового ринку України протягом наступних кількох років?

— Polis.ua бачить свою роль у цифровізації страхового ринку як технологічного хабу, який об’єднує всіх учасників: клієнтів, агентів, субагентів, страхові компанії, банки та регуляторів.

Ми прагнемо задавати тренд на гнучкість, швидкість і технологічність, спираючись на постійний зворотний зв’язок та прозору комунікацію з усіма сторонами. У нас сформоване чітке бачення подальшого розвитку Digital Insurance в Україні — не лише як маркетплейсу, а й як інфраструктури, що створює, тестує та масштабує рішення, які відповідають потребам ринку.