Україна – третя країна в Європі та сьома у світі, де підприємцям доступний мобільний еквайринг на iPhone. Яка в цьому роль ПриватБанку?

Інтервʼю підготовлено для 17 номера журналу Banker — спецвипуску в рамках премії Banker Awards 2025.

За системний підхід до розвитку платіжної інфраструктури, впровадження інноваційних технологій та створення рішень, що формують нові стандарти фінансового сервісу, ПриватБанк отримав визнання у номінації «Найкраща екосистема еквайрингу» на премії Banker Awards 2025.

Як найбільший банк України, який забезпечує безперебійне обслуговування 18,5 млн клієнтів, ПриватБанк послідовно розвиває інноваційні рішення у сфері еквайрингу, поєднуючи масштабність впроваджень і стабільне зростання ключових показників. Завдяки потужній ІТ-інфраструктурі та інноваційному підходу до розробки продуктів, банк став першим в Україні та Центральній Азії, третім у Європі та сьомим у світі, хто створив єдину екосистему мобільного еквайрингу застосунку «Термінал» для Android і iPhone.

З повною версією можна ознайомитися в журналі — придбайте тут.

В інтерв’ю Banker.ua спікер ПриватБанку Сергій Макаренко, керівник напрямку торгового еквайрингу ПриватБанку розповів про ключові технологічні рішення у сфері еквайрингу та їхній вплив на бізнес, як мобільний еквайринг через застосунок «Термінал» змінює стандарти роботи дрібного та середнього бізнесу, роблячи прийом платежів простим і швидким. А також поділився планами банку на 2026-2027 роки, включно з новими інтеграціями та платіжними методами. 

Про роль ПриватБанку у формуванні ринку

— Сергію, за останні 1-2 роки екосистема еквайрингу в Україні трансформувалася. Якою ви бачите роль ПриватБанку у формуванні нової архітектури безготівкових розрахунків?

— Ми прагнемо створювати інноваційні рішення, які максимально спрощують процеси платежів як для продавців, так і для покупців, щоб безготівкові операції ставали природною та комфортною частиною повсякденного життя.

Конкуренція з боку небанківських фінтех-компаній стимулює нас до постійного вдосконалення. Ми розробляємо нові сервіси, впроваджуємо сучасні технології й водночас поліпшуємо клієнтський досвід. Саме це дозволяє ПриватБанку не лише утримувати лідерство на ринку, а й задавати стандарти для всієї галузі, формуючи нову екосистему платежів в Україні.

— ПриватБанк першим серед українських банків запровадив повноцінну екосистему еквайрингу. Чи вважаєте ви, що це забезпечило вам перевагу в умовах конкуренції з новими гравцями?

— Правильніше сказати, що перевагу від запровадження повноцінної екосистеми еквайрингу отримали, в першу чергу, наші клієнти. Адже ця екосистема поєднує різноманітні платіжні інструменти – від класичних терміналів і інтернет-еквайрингу LiqPay до інноваційного сервісу POS-терміналів у смартфоні «Термінал».

Крім того, ми пропонуємо бізнесу комплексні рішення: повноцінне кредитування, інтегровану бухгалтерію, CRM, POS-системи та зручну систему звітності. Це значно полегшує щоденну роботу підприємців і дозволяє їм сфокусуватися на розвитку бізнесу, а не на технічних чи фінансових складнощах.

— Можливо, це підтвердження, що ваша стратегія стала новим стандартом для ринку?

— Впровадження комплексної екосистеми еквайрингу стало важливим елементом нашої стратегії, яка базується на клієнтоцентричності. Ми прагнемо надавати бізнесу не просто окремий продукт, а повноцінне рішення, що інтегрує всі необхідні сервіси: від еквайрингу та управління платежами до кредитування та бухгалтерських інструментів.

Для клієнтів це означає простоту й швидкість: потрібні послуги можна підключити буквально «в один дотик». Такий підхід дозволив підприємцям зосередитися на розвитку власної справи, не витрачаючи час на пошук додаткових сервісів чи налаштування різних систем.

Ми пишаємося тим, що саме Приват­Банк став драйвером цих змін та розвитку сучасних банківських послуг в Україні. Сьогодні можна сказати, що наш підхід дійсно став новим стандартом для ринку, адже його активно наслідують й інші учасники фінансової екосистеми.

Про мобільний еквайринг і «Приват24 для бізнесу»

— Що стало рушієм для інтеграції еквайрингу в мобільний застосунок «Приват24 для бізнесу»?

— Сучасний бізнес стає молодшим і більш динамічним, тож підприємці потребують інноваційних та зручних рішень. Рушієм для інтеграції еквайрингу в мобільний застосунок «Приват24 для бізнесу» стала саме потреба зробити процес прийому платежів максимально простим, швидким і доступним без прив’язки до офісу чи відділення банку. Жоден інший банк в Україні не пропонує настільки повний екосистемний функціонал еквайрингу у мобільному застосунку.

Однією з ключових переваг є швидкість підключення — договір можна підписати без паперової бюрократії. Також користувачам забезпечується повна мобільність: підприємець може керувати терміналами, реєструвати торгові точки, робити повернення та отримувати виписки прямо зі смартфона. Крім того, автоматизація процесів значно зменшує витрати часу як для співробітників банку, так і для клієнтів, які раніше були змушені відвідувати відділення. Усе це дозволяє бізнесу працювати ефективніше, а клієнтам отримувати сучасний та зручний сервіс, що відповідає світовим стандартам.

— Який обсяг заявок на підключення до еквайрингу ви отримуєте через застосунок? Який відсоток з цих заявок успішно реалізовано?

— У першій половині 2025 року через єдиний онбординг у застосунку «Приват24 для бізнесу» було зареєстровано 12% від загальної кількості нових підключень до еквайрингу. Це демонструє активний інтерес підприємців до цифрових рішень банку та свідчить про ефективність мобільного каналу для швидкого й зручного старту бізнесу.

— Які технологічні рішення в рамках «Терміналу» (contactless Tap to Phone) виявилися проривними? Як вони допомогли бізнесу працювати в умовах викликів?

— Особливо це рішення проявило себе під час блекаутів, коли «Термінал» став надійною альтернативою класичним терміналам. Частина клієнтів, які вперше скористалися застосунком під час відключень електроенергії, користуються ним і досі, що свідчить про його ефективність і зручність для бізнесу.

Про потреби бізнесу та функції екосистеми

— Які найчастіші запити бізнесу до еквайрингу зараз і які функції ви вже впровадили, щоб їх задовольнити?

— Сьогодні бізнес очікує від еквайрингу швидкого підключення, оперативного сервісу та прозорих тарифів. Щоб задовольнити ці потреби, ми впровадили єдиний онбординг, який значно прискорює реєстрацію та доступ до всіх послуг. Крім того, ми постійно покращуємо якість онлайн-підтримки та прискорюємо обслуговування мережі терміналів, щоб клієнти могли ефективно керувати своїм бізнесом без зайвих затримок. Що стосується інтернет-еквайрингу LiqPay, ключовими запитами залишаються зручність інтеграції, надійна безпека, висока конверсія платежів та підтримка різних методів оплати. Ми активно розвиваємо LiqPay як гнучку платформу, що забезпечує безперебійну роботу та дозволяє підприємцям легко приймати платежі будь-яким способом.

— Які сегменти бізнесу сьогодні найбільш активно переходять на мобільний еквайринг через застосунок? Чи є нові категорії клієнтів, які раніше були офлайн, але зараз “оцифровуються”?

— Сьогодні найбільш активно на мобільний еквайринг через застосунок «Термінал» переходять дрібний та середній бізнес. Активно підключаються клієнти з сфери послуг, кур’єрські сервіси, виїзна торгівля — майстри з манікюру, перукарі, фітнес-тренери, таксисти, приватні клініки та стоматології — усі, кому важлива мобільність і швидкість прийому платежів. Торговці на ринках, СТО та інші бізнеси, де класичний POS-термінал часто важко встановити, також починають використовувати «Термінал». Застосунок зняв ці бар’єри: тепер для прийому карткових платежів потрібен лише смартфон, а підключення відбувається швидко, без зайвої бюрократії та витрат на техніку. Це стало справжнім поштовхом до масової цифровізації таких сегментів. До того ж завдяки ПриватБанку Україна стала третьою країною в Європі та сьомою у світі, де підприємцям доступний мобільний еквайринг на iPhone, що дозволило створити єдину екосистему незалежно від типу смартфона клієнта.

— Ви активно підтримуєте малий бізнес різними промо-активностями. Чи плануєте продовжити такі програми у наступному році, або ж зосередитись на нових форматах підтримки?

— ПриватБанк постійно аналізує потреби бізнесу, щоб запускати лише ті активності, які справді потрібні зараз або можуть стати цікавими у майбутньому. Ми розуміємо, що для нових клієнтів важливо мати можливість протестувати сервіс без зайвих витрат, тому надаємо їм спеціальні умови на старті. Такий підхід дозволяє підприємцям без ризику оцінити всі переваги наших послуг перед тим, як ухвалити остаточне рішення. І надалі ми будемо впроваджувати продумані та ефективні механізми підтримки малого бізнесу, адже це залишається нашим пріоритетом.

Про інтеграції та майбутні інновації

— Наскільки пов’язана еквайрингова екосистема з іншими продуктами ПриватБанку — наприклад, кредитуванням, бізнес-сервісами?

— Еквайрингова екосистема Приват­Банку тісно інтегрована з іншими продуктами банку, створюючи для підприємців єдиний зручний бізнес-простір. Дані з POS-терміналів та мобільного застосунку «Термінал» автоматично синхронізуються з Приват24 для бізнесу, що дозволяє одразу бачити обороти, аналізувати продажі та планувати фінанси. Крім того, екосистема пов’язана з кредитними продуктами, бухгалтерськими сервісами, CRM і POS-системами, завдяки чому бізнес отримує комплексне рішення для управління фінансами та операційною діяльністю в одному середовищі. Це значно спрощує роботу підприємців, економить час і ресурси та дозволяє швидко реагувати на зміни ринку.

— Які інноваційні напрями розвитку екосистеми ви визначили на 2026-2027 роки — наприклад, додаткові платіжні методи або міжнародні інтеграції?

— На 2026–2027 роки ПриватБанк планує розвиток екосистеми еквайрингу через розширення сервісів і інтеграцій, щоб бізнес отримував максимально адаптовані та зручні рішення.

— Що є головним викликом для розвитку екосистеми еквайрингу сьогодні — конкуренція, технології?

— Сьогодні головними рушіями розвитку екосистеми еквайрингу є конкуренція, технології та запити наших партнерів, а не перешкоди. Конкурентне середовище змушує нас постійно шукати нові шляхи вдосконалення, ставати швидшими та більш ефективними, щоб клієнти отримували максимум переваг. Новітні технології дають можливість не лише оптимізувати процеси, а й створювати абсолютно нові продукти та сервіси, які раніше здавалися неможливими. ПриватБанк, як лідер ринку, активно впроваджує інновації та адаптується до змін, щоб відповідати високим очікуванням бізнесу та залишатися на вістрі розвитку. Для нас будь-який виклик — це не проблема, а можливість запропонувати підприємцям ще більш зручні, ефективні та сучасні інструменти для ведення бізнесу.

— На вашу думку, чи з’явиться в Україні “новий стандарт” роботи з еквайрингом для малого та мікробізнесу? Що буде визначальним — мобільність, ціна, інтеграція з іншими сервісами?

— Так, безумовно, в Україні формується новий стандарт роботи з еквайрингом для малого та мікробізнесу. Ключовими факторами, що визначатимуть цей стандарт, стануть мобільність, зручність інтеграції та економічна ефективність. Сьогодні бізнес вже очікує не просто прийому платежів, а цілісного мобільного інструмента, який об’єднує швидкість, простоту користування та комплексну підтримку. Новий підхід дозволяє підприємцям управляти фінансами, контролювати обіги та підключати необхідні сервіси в один дотик, що значно спрощує роботу та відкриває нові можливості для розвитку.