Від платежу до партнерства: чому банку вже недостатньо просто надавати фінансові послуги

Banker.ua розпочинає оголошувати переможців премії Banker Awards 2026, розказувати про їхню перемогу в номінаціях, а також публікує їхні ексклюзивні матеріали. Сьогодні представляємо першу номінацію і її переможця.

Найкращий банк для МСБ

За вісім місяців 2026 року ПУМБ додав 5,3 тисячі активних бізнес-клієнтів. Станом на 31 серпня їх 91,9 тисячі, що на 6% більше, ніж наприкінці 2025 року. Найшвидше росте найменший сегмент: мікро-ФОПів стало на 4,2 тисячі більше, це плюс 8%. Загалом активних підприємців у банку 62,4 тисячі, юридичних осіб 29,5 тисячі. Для банку, який виріс із корпоративного бізнесу, це показовий зсув: сьогодні дві третини його бізнес-клієнтів становлять ФОПи, і саме вони дають найбільший приріст.

Разом із кількістю клієнтів ростуть і гроші, які бізнес довіряє банку. Середній обсяг коштів на поточних рахунках юридичних осіб і підприємців збільшився з 89,6 до 99,4 мільярда гривень, тобто на 11%. Кошти ФОПів зросли на 13% — до 9,7 мільярда. Загальний портфель пасивів корпоративного бізнесу досяг 122,8 мільярда гривень проти 112,5 мільярда на початок року. Показово, що бізнес тримає гроші переважно на поточних рахунках, а не на депозитах: підприємцям потрібна гнучкість, і вони обирають банк, де гроші під рукою, а обслуговування не створює зайвих витрат.

Повну версію обгрунтування читайте у спецвипуску журналу Banker.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

Підприємець не повинен зупиняти роботу, щоб вирішити питання з банком. Йому потрібні кошти на нову партію товару, швидкий прийом оплати, рахунок без зайвих процедур і сервіси, які допомагають економити щодня. Тож конкуренція банків за малий і середній бізнес дедалі більше розгортається не лише навколо кредитних ставок і тарифів, а й навколо часу, зручності та надійності. Євгенія Забарна, директор департаменту транзакційних продуктів ПУМБ, TL Tribe Daily Banking, розповіла, як змінюються очікування підприємців, чому кредитування має бути інструментом швидкого рішення, а не тривалим проєктом, і як банк може стати партнером бізнесу – від щоденних розрахунків до масштабування та розвитку ветеранського підприємництва.

— Євгеніє, які досягнення ПУМБ за останній рік ви вважаєте найбільш показовими з точки зору підтримки українського бізнесу?

— Для мене найкращий показник ефективності банку — це те, наскільки легко підприємцю розвивати свій бізнес. За останній рік ми бачили високий попит як на фінансування, так і на сервіси для щоденної роботи підприємців.

Особливо активно розвивався напрямок онлайн-кредитування. Малий бізнес часто живе короткими циклами прийняття рішень: потрібно закупити партію товару, профінансувати нове замовлення або закрити касовий розрив. У таких ситуаціях найціннішими стають швидкість і зрозумілий процес.

Також ми продовжили розвивати цифрові сервіси для бізнесу. Відкриття рахунку, підключення еквайрингу, управління фінансами через застосунок стали звичними інструментами для наших клієнтів. Це означає, що підприємець може зосередитися не на банківських процедурах, а на розвитку власної справи.

— Як змінилися очікування підприємців від банків порівняно з тим, що було кілька років тому?

— Якщо п’ять років тому клієнти обирали банк переважно за тарифами або мережею відділень, то сьогодні головним критерієм став клієнтський досвід. Підприємці хочуть взаємодіяти з банком тоді, коли їм зручно. Відкрити рахунок дорогою на зустріч, отримати кредит через застосунок або підключити новий сервіс без візиту до відділення.

Але є ще одна важлива зміна. Бізнес став значно більш вимогливим до надійності. Для підприємця затриманий платіж — це не просто технічний збій. Це ризик для відносин із клієнтами чи постачальниками. Тому сьогодні на перший план виходять стабільність сервісів та передбачуваність роботи банку.

— За рахунок яких рішень вдалося посилити позиції ПУМБ у кредитуванні МСБ?

— Ми виходили з дуже практичного розуміння потреб підприємців. Бізнес рідко планує можливості на пів року вперед. Часто рішення потрібно приймати сьогодні. Коли клієнт бачить можливість для зростання, він не хоче проходити складний багатоетапний процес. Тому ми максимально автоматизували прийняття кредитних рішень та скоротили кількість документів. Фактично ми змінили саму логіку взаємодії. Підприємець більше не сприймає кредит як окремий тривалий проєкт. Це один з інструментів управління бізнесом, який має бути доступним тоді, коли він потрібен.

— Що сьогодні є найбільшою цінністю для підприємців?

— Найбільша цінність — можливість не відволікатися на банківські процеси. Якщо подивитися на різні сегменти бізнесу, потреби можуть відрізнятися. Для кав’ярні критично важливо швидко приймати оплати. Для інтернет-магазину — зручні онлайн-розрахунки. Для компанії, яка зростає, — доступ до фінансування.

— Яку роль мають відігравати банки у розвитку українського підприємництва?

— На мою думку, банки повинні допомагати підприємцям рухатися вперед. Коли людина відкриває або розвиває власну справу, вона стикається з десятками викликів щодня. Тому банк має не додавати складності, а навпаки спрощувати процеси. Це стосується не лише фінансування. Це і питання запуску бізнесу, організації розрахунків, роботи з клієнтами, отримання необхідних сервісів. Чим легше підприємець може вирішувати ці питання, тим більше ресурсів він спрямовує на розвиток.

Партнерство сьогодні також означає допомагати бізнесу економити. Тому ми розвиваємо не лише банківські продукти, а й партнерські програми для підприємців. Наприклад, наші клієнти можуть отримувати знижки на пальне в мережах WOG та OKKO, до 40% знижки на поїздки з Uklon, вигідні умови на бухгалтерський супровід ФОП через сервіс Таксер, знижки на страхові продукти, а також спеціальні умови на придбання техніки, транспорту, енергообладнання та інших рішень для розвитку бізнесу через партнерські програми банку. Для малого бізнесу такі переваги можуть давати відчутну економію операційних витрат протягом року.

— Чого сьогодні найбільше потребують ветерани, які запускають або масштабують власний бізнес?

— На мій погляд, найважливіше для ветеранів — це доступ до практичних інструментів і підтримки. Багато хто приходить у підприємництво вперше. І тут часто виникають не лише фінансові питання. Потрібно зрозуміти, як побудувати бізнес-процеси, як працювати з клієнтами, як планувати розвиток.

Тому особливу роль відіграє комплексний супровід. Люди цінують можливість отримати консультацію, навчання, поділитися досвідом з іншими підприємцями та знайти спільноту однодумців.

Ми бачимо, що саме поєднання фінансової та нефінансової підтримки дає найкращий результат для розвитку ветеранського бізнесу.

— Що є головним критерієм хорошого банку для МСБ?

— Для мене це здатність залишатися актуальним для клієнта на різних етапах його розвитку. Потреби бізнесу постійно змінюються. Спочатку достатньо рахунку та кількох базових сервісів. Потім виникає потреба приймати оплати, залучати фінансування, працювати із зовнішніми партнерами, розширювати бізнес. Якщо банк має рішення для кожного такого етапу, тоді між ним і клієнтом формується довгострокова співпраця.

Тому хороший банк для МСБ — це не той, хто пропонує одну найкращу послугу. Це той, хто залишається корисним бізнесу в міру його зростання.