Лише 30% фінансових компаній використовують ШІ для утримання клієнтів – дослідження

286

18.06.26

0 Коментувати

Фінансовий сектор продовжує активно інтегрувати технології штучного інтелекту у власні бізнес-процеси, однак у сфері взаємодії з клієнтами такі рішення поки використовуються не надто активно. Як повідомляє Banker.ua з посиланням на дослідження PYMNTS Intelligence «Financial Services Pulls Ahead in the Enterprise AI Race», лише близько 30% фінансових та страхових компаній використовують ШІ для прогнозування відтоку клієнтів і створення програм їх утримання.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

Дослідження було проведене серед 60 керівників технологічних напрямів великих американських компаній із річним доходом понад 1 млрд доларів. Отримані результати свідчать про те, що фінансові організації залишаються серед головних інвесторів у сфері штучного інтелекту. Майже 85% компаній заявили про намір збільшити витрати на розвиток та впровадження ШІ протягом найближчого року. Основними причинами такого рішення називають необхідність підвищення ефективності роботи та бажання зберегти конкурентоспроможність на ринку. Саме ці фактори відзначили 65% опитаних представників бізнесу.

Попри активне фінансування технологій, використання штучного інтелекту для покращення клієнтського досвіду залишається досить обмеженим. Лише п’ята частина фінансових компаній застосовує ШІ для процедур KYC/KYB, а також перевірки особистості клієнтів. Ще менше організацій використовують інноваційні рішення для A/B-тестування продуктів чи проведення експериментів із сервісами.

Наразі фінансові установи найчастіше залучають штучний інтелект для аналізу ризиків, прогнозування доходів та автоматизації процесів, пов’язаних із фінансовими показниками. Експерти ринку вважають, що найближчими роками компанії поступово почнуть активніше інтегрувати ШІ саме у напрям клієнтського сервісу, оскільки конкуренція у фінансовому секторі постійно посилюється.

Читайте також: Мінцифри спрощує правила для ринку хмарних послуг

Водночас раніше британська Financial Services Skills Commission повідомляла, що технології штучного інтелекту здатні автоматизувати від 30% до 50% робочих завдань у більшості професій фінансової галузі. Це свідчить про те, що вплив ШІ на фінансовий сектор лише посилюватиметься, а компанії й надалі нарощуватимуть інвестиції у цифрові рішення.