Mastercard дізналася, яких платіжних інновацій очікують українці: електронний чек, голосові операції та ШІ-агенти

18

15.09.26

0 Коментувати

Девʼять із десяти українців користуються цифровим банкінгом через сайт або мобільний застосунок, причому сімдесят девʼять відсотків віддають перевагу саме мобільному банкінгу, повідомляє Banker.ua з посиланням на Fintech Insider. Про це свідчать результати щорічного дослідження MasterIndex, проведеного платіжною системою Mastercard.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

Які функції потрібні користувачам

Найпопулярнішим запитом став електронний чек: сорок вісім відсотків опитаних хотіли б отримувати його замість паперового безпосередньо в банківському застосунку. Ще шістнадцять відсотків респондентів зацікавлені у підтвердженні оплати за допомогою біометрії — сканування райдужної оболонки ока, голосу, усмішки або жесту.

Майже кожен десятий опитаний хотів би користуватися ШІ-агентом для оплати. Серед представників покоління Z віком від вісімнадцяти до двадцяти пʼяти років таких респондентів удвічі більше, ніж серед міленіалів віком від тридцяти шести до сорока пʼяти років. Серед інших бажаних функцій українці назвали ШІ-чат-бота для банківських операцій, який обрали шістнадцять відсотків учасників, голосове керування — чотирнадцять відсотків, а також керування підписками з аналітикою їх використання — тринадцять відсотків.

Підписки та безконтактні платежі

Кожен четвертий респондент уже має активну підписку на онлайн-сервіси з автоматичним списанням коштів. Найчастіше йдеться про відеостримінгові платформи, хмарні сховища, ШІ-сервіси та музичні платформи. Серед користувачів таких підписок сорок пʼять відсотків відстежують витрати на них через банківський застосунок.

Безготівкові платежі також продовжують поширюватися. У фізичних магазинах сімдесят два відсотки опитаних найчастіше розраховуються безготівково — це найвищий показник за останні роки. Водночас шестеро з десяти респондентів оплачують покупки безконтактно за допомогою смартфона або іншого пристрою з NFC.

Як змінюються повсякденні платежі

Серед технологій, які найбільше вплинули на повсякденні платежі українців, учасники дослідження назвали безконтактну оплату, розрахунки за допомогою смартфонів і смартгодинників, онлайн-платежі на сайтах і в застосунках, а також оплату карткою у транспорті.

Читайте також: В Україні майже два цілих сім десятих мільйона людей працюють «у тіні»: уряд змінює правила перевірок Держпраці

За прогнозом Mastercard, до дві тисячі тридцятого року понад триста мільйонів онлайн-покупців у світі можуть регулярно використовувати ШІ-агентів для придбання товарів і проведення оплат. Це свідчить про подальше зміщення цифрових фінансових сервісів у бік автоматизації, персоналізації та взаємодії з користувачем через природні інтерфейси.