Інвестиції в таланти та інновації. Регіональна менеджерка Visa в Україні Тетяна Чорна про те, як досягти успіху, вкладаючи в людей

У  сучасному бізнес-світі недостатньо просто керувати компанією — справжній лідер формує тренди, впроваджує інновації та перетворює виклики на нові можливості. Спецпроєкт SUPER CEO від Banker.ua — це кейси успішних українських керівників, які не лише досягли видатних результатів у своїх галузях, а й визначають майбутнє бізнесу в Україні. Це не просто розповіді про успіх. Це глибокий аналіз рішень, які створюють майбутнє. Героями спецпроєкту стали найвпливовіші CEO України. Їхні біографії, професійний шлях та управлінські принципи дають можливість зрозуміти, що саме робить керівника ефективним у часи змін. Ці історії стануть джерелом натхнення для тих, хто прагне будувати успішний бізнес, ухвалювати сміливі рішення та вести свою компанію вперед, долаючи невизначеність і створюючи нові можливості для зростання. Тож ласкаво просимо до світу SUPER CEO — тут говорять лідери, про лідерів і для лідерів!

Матеріал підготовлено для 16 номера журналу Banker, який можна придбати тут.

Сьогодні Visa – світовий лідер індустрії цифрових платежів, що охоплює понад 200 країн і територій.

Глобальні цифри справді вражають: станом на 2024 рік у світі випущено 4,6 мільярда карток Visa, а глобальна мережа VisaNet об’єднує 14 500 фінансових установ та понад 130 мільйонів торгових точок. Лише за минулий рік VisaNet обробила 233,8 мільярда транзакцій у 160 валютах, забезпечуючи швидкість, безпеку та зручність платежів для споживачів і бізнесу по всьому світу.

Україна є стратегічно важливим ринком для Visa та технологічним хабом для 17 країн регіону Східної та Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу. Станом на 1 січня 2025 року в обігу країни налічувалося 63,6 млн карток Visa, з яких 28,5 млн – активні.

Часто нові технології впроваджуються тут набагато раніше, ніж в інших країнах регіону або навіть світу.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

Країна «Digital First»

Український ринок за правом вважається одним із найдинамічніших у впровадженні інноваційних платіжних технологій.

Завдяки високому рівню розвитку банківських послуг і їхній цифровізації як бізнес, так і споживачі звикли до якісного віддаленого обслуговування у фінансових установах. Відкрити картку в банківському застосунку за 15 хвилин, підписати депозитний договір електронним підписом, зареєструвати ФОП за декілька кліків чи швидко відкрити бізнес-рахунок — для українців це стало не лише реальністю, але й стандартом комфорту.

Крім того, в Україні повсюдно поширені безконтактні платежі. За підрахунками НБУ, 3 із 5 активних карток в Україні на кінець минулого року були безконтактними, а третина — токенізованими.

За даними Visa, Україна посідає третє місце у світі за рівнем проникнення токенізованих платежів у фізичних торгових точках. Це означає, що левова частка оплат у крамницях чи закладах здійснюються не картками, а смарт-гаджетами, наприклад, телефонами, кільцями чи годинниками, оснащеними NFC-чипом.

Україна демонструє стійкість і потужний інноваційний потенціал навіть у складних економічних реаліях війни. Незважаючи на всі виклики, Visa залишається надійним партнером країни, продовжуючи активно розвивати фінансову екосистему. Компанія забезпечує безперебійну роботу банків і платіжної інфраструктури та пропонує інноваційні рішення для банків, підприємців і споживачів. Більше того, навіть у таких непростих умовах Visa демонструє стабільне зростання: лише за останній рік кількість карток у обігу збільшилася більш ніж на 11 мільйонів.

Формула успіху з людським обличчям

Глобальний успіх Visa пояснюється значними інвестиціями не лише в передові технології, але й у тих, хто їх створює. Компанія впевнено називає своїх співробітників найціннішим активом, який є основою її лідерства на ринку. Різноманітність і інклюзивність є ключовими цінностями, які визначають корпоративну культуру Visa та підхід до створення продуктів. Компанія прагне створити робоче середовище, у якому кожен може розвинути свій природній потенціал, та підтримує культуру лідерства, надаючи працівникам ресурси для розвитку.

Тетяна Чорна — яскравий приклад лідерки, яка виросла всередині компанії. На початку року стало відомо про її призначення на посаду віцепрезидентки та регіональної менеджерки в Україні, що привернуло значну увагу ринку. За п’ять років роботи у Visa Чорна досягла виняткових результатів, підтвердивши свою здатність очолити діяльність компанії в країні. Своїм прикладом вона демонструє: рушійною силою успіху завжди є небайдужі люди, які невпинно рухають бізнес уперед.

Як гартуються топкерівники

Приєднавшись до Visa в 2019 році, Чорна мала за спиною понад два десятиліття досвіду у фінансовій індустрії. Серед її колишніх працедавців –ПриватБанк, де вона працювала 11 років та очолювала управління стратегічного планування департаменту стратегічного менеджменту, а згодом керувала департаментом карткових продуктів та еквайрингу.

Тетяна Чорна пов’язала свою кар’єру з міжнародними платіжними системами ще у 2012 році. У Visa вона розпочала свій професійний шлях на посаді керівниці з розвитку бізнесу в Україні. Тетяна очолила групу акаунт-менеджерів, відповідальних за співпрацю з фінансовими установами, і взяла на себе важливу місію — зміцнення партнерських відносин із банками та впровадження інноваційних технологічних рішень у рамках партнерської співпраці.

Зміцнення команди та клієнтоорієнтованість

У період, коли Тетяна Чорна приєдналася до компанії, київська команда Visa перебувала на етапі значних трансформацій, що вплинули не лише на країну, а й на весь регіон, де Україна грає ключову роль.

«Ми створили сильні, згуртовані команди, які працювали безпосередньо з банками, — розповідає Чорна. — Для успішного впровадження технологічно складних рішень акаунт-менеджери взаємодіяли з групою вузькопрофільних спеціалістів. Завдяки спільній роботі команд вдалося не лише прискорити виведення нових продуктів на ринок, але й значно підвищити якість та швидкість запусків, що в результаті збільшило задоволеність партнерів».

Завдяки цим змінам Visa змогла суттєво збільшити частку на ринку та укріпити партнерства з ключовими банками України.

В авангарді платіжних інновацій

Зусилля щодо зміцнення співпраці з ключовими гравцями фінансового ринку дали плоди: за останні роки в Україні запустили низку передових технологічних рішень.

До прикладу,  2019 року Україна стала першою країною регіону Східної та Південно-Східної Європи, Центральної Азії та Кавказу, де Visa у партнерстві з Ощадбанком запустила інноваційну технологію Tap to Phone. Завдяки їй малі підприємці змогли приймати безконтактні оплати через Android-смартфони, оснащені NFC-чипом.

За чотири роки ПриватБанк та Visa вперше в Україні представили застосунок «Термінал» на базі  технології Tap to Pay on iPhone, що дозволяє використовувати як платіжний термінал і смартфони Apple. Україна стала третьою країною в Європі та сьомою у світі, де запустили таку опцію. Трохи згодом з’явилося мобільне платіжне рішення на базі «Терміналу» для перевізників, яке вже працює в маршрутних таксі Києва та області.

Крім того, 2023 року відбувся ще один запуск, що зробив Україну першопроходцем у сфері платіжних технологій: у серпні Visa та ПриватБанк впровадили Digital Authentication Framework (DAF) — нову програму цифрової автентифікації платежів в електронній торгівлі. Перша в історії транзакція DAF 3DS відбулася саме в Україні.

А-Банк першим запровадив сервіс переказів за номером телефону Visa Alias. Завдяки йому пересилати кошти можна без введення номеру картки одержувача.  Банк вперше в Україні підключив картки своїх клієнтів до Click to Pay за допомогою сервісу Visa Card Enrollment Hub, забезпечуючи швидкість та зручність онлайн-покупок.

Sense Bank став першопроходцем українського ринку й першим у країні впровадив у свій банківський застосунок сервіс Visa Cardholder Eligibility Service. Ця інтеграція підняла зручність користування преміальними сервісами Visa на новий рівень: відтепер клієнти банку можуть легко перевіряти кількість доступних використань аеропортових сервісів на кшталт Fast Track чи відвідувань лаунж-зон прямо в застосунку Sense SuperApp.

Також Visa успішно розширила співпрацю з monobank  та Райффайзен Банк, збагативши портфель спільних продуктів шляхом впровадження нових платіжних рішень для споживачів та бізнесу. Завдяки високому рівню взаємодії та довіри ці банки обрали Visa стратегічним партнером.

Працювати попри виклики

Озираючись на продуктові запуски Visa за останні роки, важко уявити, що більшість із них було реалізовано у надскладних умовах повномасштабної війни. З перших днів вторгнення компанія зберігала безперервність роботи, не зупинивши жодного проєкту. Український хаб, проявляючи надзвичайну стійкість, залишався міцним фундаментом, забезпечуючи безперебійну роботу як у країні, так і в усьому регіоні.

Напередодні та після початку повномасштабного вторгнення ключовими пріоритетами Visa були безпека співробітників та підтримка безперебійності фінансових операцій. Компанія оперативно розробила плани евакуації, допомагала співробітникам виїжджати до безпечних регіонів або до тимчасових закордонних хабів, а також залишалася на постійному зв’язку з банками-клієнтами, надаючи їм підтримку.

«Піклуючись про своїх співробітників, Visa створила систему внутрішнього оповіщення, яка успішно функціонує й досі. Під час ракетних атак у Києві працівники отримують сповіщення з проханням підтвердити свою безпеку чи повідомити, якщо потребують допомоги, — розповідає регіональна менеджерка Visa в Україні. — Завдяки злагодженій роботі та відданості команди, Visa забезпечує безперервність діяльності навіть у найскладніших умовах».

Одним із важливих кроків перших трьох місяців повномасштабної війни стало переведення операцій банків-партнерів на хмарну платформу Visa Cloud Connect. Це суттєво знизило залежність від фізичної інфраструктури, яка в умовах воєнних дій залишалася надзвичайно вразливою до пошкоджень. Більше того, впровадження цієї технології не лише відбулося вперше у регіоні CEMEA (Центральна та Східна Європа, Близький Схід та Африка), а й було здійснено в рекордно короткі терміни.

«Це складний технологічний процес, який зазвичай займає декілька місяців, —  наголошує Чорна, — однак українські банки за підтримки Visa змогли перенести свої операції у хмару всього за півтора місяця — все завдяки злагодженій роботі команд».

Не революція, а еволюція

«Нова посада для мене — це не революція, а скоріше еволюція, — пояснює Тетяна. — Я вже відповідала за значну частину українського бізнесу, тобто роботу з банками, а тепер коло моїх обов’язків розширилося».

Як регіональна менеджерка Visa в Україні, віднині Чорна керує операційною діяльністю та визначає стратегію компанії в країні. Її основний фокус — розширення цифрових платежів, впровадження продуктових рішень і зміцнення співпраці з фінансовими установами, державними органами та торговими підприємствами.

«Зрозуміло, що обіймати нову посаду в теперішніх умовах значно складніше, — визнає вона. — Три роки війни виснажили як економіку, так і людей, а довгострокове планування залишається викликом. Проте Visa не зупиняється: компанія продовжує активно розвивати місцеву команду та впроваджувати амбітні плани на українському ринку, вкотре підтверджуючи свою віру в Україну та її народ».

Рецепт ефективного лідерства

Свій управлінський стиль віцепрезидентка Visa описує як процесний менеджмент — чітке визначення цілі, ретельне планування кроків для її досягнення та послідовний контроль за виконанням результатів.

«Я маю освіту в галузі економічної кібернетики — це унікальне поєднання математики, програмування та економіки, — розповідає вона. — Це допомогло мені сформувати алгоритмічний підхід до вирішення професійних завдань».

На думку Тетяни Чорної, ефективне лідерство — це гармонійне поєднання чіткого бачення, командної згуртованості та прозорої комунікації. «Корпоративна культура Visa базується на інклюзивності, взаємоповазі й готовності підтримати одне одного, — зазначає вона. — Хороший керівник повинен не лише ставити конкретні цілі та мотивувати команду, але й створювати простір для конструктивного діалогу та взаємної підтримки».

Водночас Тетяна переконана, що кар’єрний успіх у міжнародних корпораціях потребує впевненого розуміння бізнес-процесів і вміння працювати у швидкозмінному середовищі. Її головна порада тим, хто прагне професійного зростання — «невпинно працювати над собою та постійно вдосконалювати свої знання».

Нові технології —  незмінні пріоритети

Під новим керівництвом Visa в Україні продовжить фокусуватися на впровадженні інноваційних платіжних рішень, зокрема в електронній комерції, покращенні продуктів для бізнесу та карткових переказів. Також у пріоритеті, як і щодня, — безпека та зручність транзакцій.

Серед ключових технологій, які розвиватиме компанія, — Visa Click to Pay. Цей інноваційний сервіс усуває необхідність вручну вводити дані картки під час онлайн-покупок. Попередньо зберігши картку в Click to Pay, споживачі можуть забути про довгі форми та паролі й оплачувати покупки в один клік на всіх маркетплейсах світу, де розміщено іконку сервісу.

Компанія запустила Click to Pay в Україні ще 2020 року, але почала активно розширювати сервіс в останні кілька років. У грудні 2024 року було запущено оплати через Сlick to Pay за комунальні та інші послуги на сайті «ГЕРЦ», а «Банк Восток» став першим банком у регіоні СЕМЕА, який прив’язуватиме усі картки Visa своїх клієнтів до Click to Pay автоматично.

У компанії обіцяють: невдовзі Click to Pay стане стандартним функціоналом усіх карток Visa так само, як зараз це можливість платити безконтактно.

Ще одна пріоритетна технологія — Visa Payment Passkey, що замість традиційних одноразових кодів використовує біометричні дані (відбиток пальця, розпізнавання обличчя) для підтвердження особи при здійсненні онлайн-платежів. «Click to Pay у поєднанні з Visa Passkey працює особливо ефективно, підвищуючи рівень безпеки та зручності платежів», — стверджує Тетяна Чорна.

Також у лютому компанія оголосила  про запуск технології Tap to Add Card, завдяки якій картки Visa можна легко додавати до цифрових гаманців, просто торкнувшись ними свого мобільного пристрою.

На додачу, Чорна відзначає стрімке зростання популярності технології Visa Tap to Phone, яке стимулює її подальше впровадження та масштабування.

«Tap to Phone стала незамінним рішенням у складних умовах війни та перебоїв із електропостачанням, адже для її роботи потрібен лише заряджений смартфон. Завдяки цій технології навіть дрібні підприємці, які традиційно приймали лише готівку, мають змогу перейти на безготівкові розрахунки, забезпечуючи більшу зручність для клієнтів», — зазначає вона.

Майбутнє вже тут

Visa залишається надійним партнером України, активно сприяючи поширенню електронних платежів серед споживачів і бізнесу, тим самим наближаючи країну до безготівкового майбутнього. Однак, на думку Тетяни Чорної, це майбутнє вже стало реальністю: «Без готівки в Україні можна жити вже сьогодні. Навіть у найменшому селищі, маючи смартфон, можна легко оплатити товар чи послугу через Tap to Phone або здійснити P2P-переказ».

За підтримки Visa український фінансовий ринок рухається уперед, та каталізатором цього руху виступають не стільки інноваційні технології компанії, скільки професіонали, що стоять за ними.

«Секрет успіху —  це завжди люди, — підсумовує Тетяна Чорна. — Хоч би якими просунутими були технології, вони ефективно запрацюють лише в руках компетентних менеджерів, sales-команди і технічних фахівців. Саме ці професіонали не лише демонструють учасникам ринку переваги нових сервісів, які покращують платіжний досвід та підвищують зручність і безпеку фінансових операцій, але й допомагають успішно їх інтегрувати».

Довідка

Тетяна Федорівна Чорна

Віцепрезидентка та регіональна менеджерка Visa в Україні

Дата народження:  30 липня 1966 року

Освіта і кар’єра

Тетяна Чорна здобула вищу освіту у Дніпровському національному університеті імені Олеся Гончара.

Обіймала керівні посади у ПриватБанку та інших комерційних банках України, накопичуючи значний досвід у сфері фінансових технологій, платежів та банкінгу. Понад сім років працювала в  міжнародній платіжній системі Mastercard, де займалася розвитком фінансових сервісів та впровадженням цифрових рішень.

У 2019 році Тетяна Чорна приєдналася до компанії Visa на позицію Head of Sales. На цій посаді вона відповідала за стратегічне планування, координувала ключові ініціативи та сприяла зміцненню позицій компанії на українському ринку. Її зусилля були спрямовані на розширення цифрових платежів, посилення партнерств із банками та торговельними мережами, а також впровадження новітніх фінансових технологій.

Професійна та громадська діяльність

Тетяна Чорна дотримується принципу, що майбутнє фінансових послуг належить цифровим рішенням та інноваціям. Вона прагне посилювати фінансову інклюзію, сприяти переходу бізнесу та споживачів на безготівкові платежі, а також впроваджувати передові технології, які забезпечать швидкість, безпеку та зручність для користувачів.

Призначення на посаду Country Manager

У лютому 2025 року Тетяна Чорна була призначена віцепрезиденткою та регіональною менеджеркою Visa в Україні. Вона змінила Світлану Чирву, яка обіймала цю посаду  з березня 2019 року. У своїй новій ролі Тетяна керуватиме операційною діяльністю компанії в Україні, визначатиме її стратегію розвитку, а також зосередиться на розширенні екосистеми цифрових платежів, інноваційних рішень та покращенні сервісів для партнерів, банків, торговців і держателів карток.

Тетяна Чорна працюватиме під керівництвом Крістіни Дорош, старшої віцепрезидентки та регіональної менеджерки Visa у 17 країнах, серед яких і Україна. Значний досвід пані Тетяни у фінансовій індустрії, експертиза у сфері цифрових платежів та розуміння українського ринку роблять її ключовою фігурою для подальшого розвитку Visa в країні.

Хобі

Пані Тетяна у вільний час полюбляє довгі прогулянки, подорожі світом, захоплюється літературою та гарним кіно, а також практикує цигун і йогу.