19.05.2014

Что делать держателю карты в случае пропажи средств?

Что делать держателю карты в случае пропажи средств?

Если вы обнаружили, что с вашей картой была проведена какая-то операция без вашего ведома, то в первую очередь, необходимо в максимально сжатые сроки уведомить банк о несанкционированной операции и заблокировать карту.

Наилучший способ - блокирование карты по телефону горячей линии банка. Большинство «горячих линий» банков поддерживают эту услугу. Для блокировки карты возможно потребуется прохождение идентификации. В основном для этого проводят: опрос паспортных данных, даты рождения, места проживание. Если при выпуске карты Вы указывали кодовое слово, также могут попросить сообщить его.

Затем выяснить – где проводились операции (страна, город, …) и тип операций (снятие в банкомате, операция в магазине, оплата по интернету, …). Получив такую информацию, вначале целесообразно оценить возможность использования карты людьми из ближайшего окружения. Например, если снятия были в банкомате возле дома, то вероятность того, что это сделал кто-то из родственников, друзей крайне высока. В этом случае имеет смысл предварительно самим уточнить, не пользовался ли кто-то вашей картой и, возможно, вопрос решится достаточно быстро.

Следующий шаг – это явиться в отделение кредитной организации с заявлением о пропаже энной суммы средств с вашей карты, которую желательно указать как можно точнее. Кроме того, потребуйте в банке распечатку совершенных по вашему картсчету транзакций и напишите заявление о несогласии с одной или несколькими из них, то есть с теми, которые вы не совершали.

Убедившись, что операции совершали третьи лица, необходимо подать заявление в банк и в правоохранительные органы. Банк займется изучением возможности возмещения потерь по вашему случаю, а правоохранительные органы – поиском и поимкой злоумышленников.

При обращении в органы милиции необходимо вспомнить:
•    где и при каких условиях последние разы снимали деньги
•    кому Вы передавали данные Вашей карты или ПИН-кода
•    в каких местах рассчитывались картой

Все это нужно детально описать в заявлении. Только фактическая информация полученная от Вас поможет в оперативном раскрытии преступления.

Аналогичное заявление с уведомлением о краже и просьбой разобраться в ситуации необходимо направить в банк. Банк принимает данное заявление в работу, проверяя соответствие заявленной информации реально проведенным транзакциям. Клиенту тем временем необходимо набраться терпения и поддерживать контакт с менеджером банка  для уточнения информации о решении своего вопроса.


 
Возмещение средств на счёт клиенту происходит на усмотрение банка.

После того, как клиент написал заявление о неправомерном списании средств, а банк принял такое заявление, расследование должно быть проведено в сроки, регламентированные операционными правилами МПС (Международных платежных систем).

Украденные средства могут быть возвращены (процедура chargeback), при условии, если операция не производилась с вводом ПИН-кода. В противном случае, при разглашении информации про ПИН-код, средства МПС не возвращаются и не возмещаются на счёт клиенту.

Процесс chargeback может решиться быстро, а может затянуться надолго, если банк-эквайер (банк, обслуживающий транзакции с картами) не согласен с опротестованными операциями. Обычно после выставления chargeback, средства возвращаются на протяжении двух-трёх недель, но после отправления Международной Платежной Системой средств  банку-эмитенту (банк, выпускающий карты) устанавливается срок ожидания 45 дней. Этот период даётся банку-эквайеру на то, чтобы полностью разобраться с данной претензией.

Если в течение данного времени банк-эквайер не опротестует операции, то деньги будут возвращены клиенту.  Если же, банк-эквайер всё-таки  отказывается принять данные операции как мошеннические, то банк-эмитент и клиент имеют право провести повторное опротестование и представить дополнительные  подтверждающие документы. Расходы на опротестование карточных операций, в большинстве случае ложатся на держателя карты.


Банк имеет право отказать клиенту в проведении претензионной работы или претензионная работа может быть прекращена в связи с:
- нарушением клиентом сроков подачи заявления на рассмотрение спорных вопросов;
- некорректным оформлением заявления и неполным пакетом документов со стороны клиента;
- окончанием сроков проведения претензионной работы согласно правил МПС.
 
Кстати, именно в неприятной ситуации с пропажей средств с кредитной карты, вам станут понятны все преимущества использования смс-оповещений обо всех операциях, проходящих по вашей карте. Поэтому позаботьтесь о подключении услуги заранее, что позволит вам сберечь нервы и деньги, ведь услуга мобильно реагирует на все транзакции по картсчету и оперативно информирует вас о них.


Эксперты украинских банков дают свои рекомендации. Читайте здесь ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ УКРАЛИ ДЕНЬГИ С БАНКОВСКОЙ КАРТЫ?
 

Покупка машины в группе: разбор полетов Покупка машины в группе: разбор полетов

В Украине наблюдается всплеск интереса к  альтернативным способам приобретения машин, что обусловлено не столько ростом автомобильного рынка, сколько снижением уровня покупательской способности населения

22.08.2016 | 12:48
читать далее >>>
Кредитные каникулы мобилизованным ‑ неурегулированная льгота Кредитные каникулы мобилизованным ‑ неурегулированная льгота

Поправки к законам…. своевременны и необходимы, но пути достижения целей не прописаны. Это заставляет банки находиться между выбором: защитить свои коммерческие интересы, либо проявить понимание к нуждам людей, защищающих страну и, как следствие, интересы самих банков.

30.09.2014 | 13:30
читать далее >>>
Как можно получить отсрочку по выплатам за кредит Как можно получить отсрочку по выплатам за кредит

Сигналами того, что вам нужна помощь банка в пересмотре условий обслуживания кредита – это систематическая нехватка средств перед очередным платежом. И даже если просрочка так и не наступает, но вы постоянно доодалживаете на погашение или отдаете свои последние деньги, лучше прийти в банк

16.06.2014 | 12:13
читать далее >>>
Обзор кредитной карты «Прибуткова картка + Кредитка» (Банк Михайловский) Обзор кредитной карты «Прибуткова картка + Кредитка» (Банк Михайловский)

Для обзора нам досталась «Прибуткова картка + Кредитка» от Банка Михайловский. В нашем случае льготный период - до 90 дней. Система с льготным периодом с «Прибуткова картка + Кредитка» от Банка Михайловский отличается от тех, с которыми я сталкивался в других банках, и немного не привычна. Попробую объяснить как...

27.05.2014 | 15:02
читать далее >>>
Возможные причины отказа при отправке онлайн заявки Возможные причины отказа при отправке онлайн заявки

Заполнение заявки и отправка ее в определенные финансовые структуры является бесплатной, ни к чему не обязывающей, услугой. В случае если ни один кредитный продукт вам не подходит, у вас всегда есть возможность отказаться от дальнейшей проверки банком Вашей заявки.

20.05.2014 | 16:36
читать далее >>>
Что делать держателю карты в случае пропажи средств? Что делать держателю карты в случае пропажи средств?

Если вы обнаружили, что с вашей картой была проведена какая-то операция без вашего ведома, то в первую очередь , необходимо в максимально сжатые сроки уведомить банк о несанкционированной операции и заблокировать карту.

19.05.2014 | 10:23
читать далее >>>
Процентные ставки и комиссии в кредитах. Годовая процентная ставка банка Процентные ставки и комиссии в кредитах. Годовая процентная ставка банка

Главным критерием при оформлении кредита для многих заемщиков является размер годовой процентной ставки, устанавливаемой банком за пользование средствами.   Однако, при оформлении кредита заемщика ожидает необходимость оплачивать банковские комиссии.

16.05.2014 | 11:00
читать далее >>>
Аннуитет или классический график погашения кредита? Рекомендации по досрочному погашению задолженности Аннуитет или классический график погашения кредита? Рекомендации по досрочному погашению задолженности

Кредиты наличными, на технику, автомобиль или квартиру часто выбирают по размеру процентной ставки, не подозревая, что график погашения может существенно повлиять на стоимость займа.

12.05.2014 | 16:00
читать далее >>>
Как быстро погасить проблемный кредит? Способы погашения задолженности по кредиту Как быстро погасить проблемный кредит? Способы погашения задолженности по кредиту

Получить потребительский кредит сегодня относительно легко, учитывая достаточно выгодные предложения банков, соревнующихся за клиентов в этой сфере. Но вполне возможна ситуация, когда оплатить очередной взнос по кредиту оказывается невозможным. Как лучше поступить в таком случае?

07.05.2014 | 00:30
читать далее >>>
Как пройти банковскую проверку? Что такое отрицательная кредитная история и как ее узнать. Как пройти банковскую проверку? Что такое отрицательная кредитная история и как ее узнать.

Независимо от суммы кредита, перед тем как его получить, каждый заемщик должен пройти проверку банка на предмет своей благонадежности и платежеспособности.

16.04.2014 | 13:20
читать далее >>>
Новости JOIN