CaixaBank запускає ШІ-агента як першу лінію спілкування з клієнтами

352

01.05.26

0 Коментувати

Іспанський банк CaixaBank почав активно впроваджувати штучний інтелект у роботу з клієнтами, роблячи ШІ-агента основною точкою входу для звернень у цифрових каналах. Йдеться про чати на офіційному сайті та в мобільному застосунку, де новий інструмент уже відповідає на запити користувачів щодо банківських продуктів і сервісів, повідомляє Banker.ua з посиланням на Finextra.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

Спочатку технологію протестували на клієнтах із попередньо схваленими кредитними пропозиціями. Після успішного пілоту банк вирішив масштабувати рішення та інтегрувати його в усі напрямки — від консультацій до обробки заявок і запитів на зворотний зв’язок.

Очікується, що ШІ-агент супроводжуватиме клієнта майже на всіх етапах взаємодії: від першого запиту до підбору оптимального продукту. Система здатна відповідати на запитання, формувати персоналізовані пропозиції та допомагати з вибором, значно скорочуючи навантаження на контакт-центр. Водночас фінальне оформлення угод, як і раніше, залишиться за співробітниками банку.

За попередніми оцінками, новий інструмент зможе обробляти близько 6 тисяч звернень щомісяця та охоплювати до 40 різних банківських продуктів, що робить його одним із ключових елементів цифрової трансформації установи.

Читайте також: Identomat увійшов до глобального рейтингу FinCrimeTech50

Нагадаємо, що ще на початку року CaixaBank заявив про створення окремого Офісу штучного інтелекту. Цей підрозділ координує всі ініціативи банку, пов’язані з впровадженням ШІ, та відповідає за розвиток технологічних рішень у межах бізнесу.