Людина вСЕОхоплююча: роль сучасних СЕО у формуванні майбутнього бізнесу

Світ бізнесу змінюється з безпрецедентною швидкістю. Глобалізація, цифровізація, економічні виклики та постійна турбулентність ринків вимагають від керівників не лише здатності адаптуватися, а й активного формування майбутнього компаній. Але хто такий сучасний СЕО? Це просто менеджер чи справжній лідер? Як СЕО забезпечують ефективність у період глобальних криз? Що допомагає їм ухвалювати рішення в умовах невизначеності? У цій статті ми обговоримо ключові якості трансформаційних лідерів, зокрема здатність до адаптації, стратегічне мислення, вміння впроваджувати інновації та формувати соціально відповідальний бізнес.

Тетяна Фоменко, спеціально для Banker.ua

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

Яким має бути лідер нового часу

Сучасний CEO (англ. Chief Executive Officer) — це ключова фігура, відповідальна за стратегічний напрям компанії, її розвиток та адаптацію до змінюваного бізнес-середовища. У нових умовах, коли зміни відбуваються швидко та без передбачуваності, роль СЕО стає важливою не тільки як менеджера, а й як лідера, здатного ініціювати зміни та керувати ними. Ми живемо в добу, коли навіть незначні події можуть мати масштабні наслідки — ефект метелика діє в повну силу. Бізнес-лідери мають мислити системно, розуміючи глобальні виклики та їхні наслідки. Без цього неможливо ефективно керувати компанією чи будувати стратегію. Важливо виходити за межі бізнесу, враховуючи ширший контекст, вважає засновник і президент CEO Club Ukraine Сергій Гайдайчук.

Матеріал підготовлено для 16 номера журналу Banker, який можна придбати тут.

Ефективний СЕО — це не просто фахівець у фінансах, маркетингу чи управлінні операціями. Це лідер, здатний об’єднати різні функціональні напрями та сформувати команду, яка працює злагоджено та реалізує стратегії для досягнення довгострокових цілей компанії.

Це підтверджує і Даніїл Кулик, співвласник та СЕО Profit.Store: «При виборі CEO ми орієнтуємося на три ключові критерії: стратегічне мислення, здатність до швидкої адаптації та лідерські якості… Також важливі комунікаційні навички для ефективної взаємодії з командою та партнерами».

Крім того, він зазначає, що критичним є розуміння цифрових технологій та тенденцій ринку, адже це дозволяє залишатися конкурентоспроможними.

Компетенції СЕО: ключові якості, що визначають успіх

Роль СЕО не обмежується лише оптимізацією бізнес-процесів або прийняттям оперативних рішень. Насамперед він має бути здатним швидко сприймати нову інформацію та адаптувати її до реалій компанії. Це означає, що СЕО має не лише технічну підготовку, а й гнучкість у прийнятті рішень. Володіння знаннями в таких сферах, як маркетинг, соціальні мережі, контекстна реклама або мобільна оптимізація, дозволяє йому бачити картину в широкому контексті і забезпечувати комплексний підхід до розвитку бренду.

Окрім того, важливим аспектом є здатність надихати команду. Лідер, який має ясне бачення та вміє передати його своїм співробітникам, створює атмосферу підтримки та мотивації.

Вміння працювати з людьми, залучати їх до спільної мети та формувати довіру є основою ефективного управління. Без цієї здатності неможливо успішно провести компанію через кризи або складні періоди, запевняє Сергій Гайдайчук, засновник CEO Club Ukraine. У коментарі для Banker.ua він підкреслив: «Кожен СЕО, в першу чергу, є лідером, а лідер — це той, хто працює з візією. Візіонерство і формування бачення майбутнього шляху розвитку свого бізнесу — навичка №1 для кожного СЕО. Візія — це той образ гри, яку ви продаєте своїй команді, клієнтам та партнерам. Це ключовий актив лідера, його головна точка докладання зусиль, і енергія, яка залучає людей та ресурси».

Зокрема, важливими є навички в оптимізації роботи сайту як для пошукових систем, так і для користувачів. Розуміння принципів Conversion Rate Optimization (CRO) дозволяє ефективно покращувати показники конверсії, що є критично важливим для бізнесу. Це включає не лише технічні навички, а й розуміння соціального інтелекту та поведінки онлайн-аудиторії. Компетенція у таких сферах значно підвищує конкурентоспроможність СЕО, адже він здатний не тільки залучати трафік, але й перетворювати відвідувачів на лояльних клієнтів.

Антикризовий менеджмент

Антикризовий менеджмент є одним із ключових аспектів лідерства, особливо в умовах глобальних криз, таких як пандемії, економічні спади або геополітична нестабільність. Лідери повинні мати здатність не лише управляти процесами, але й трансформувати кризу в можливість для компанії, адаптуючи стратегію та зберігаючи стабільність.

Під час кризи роль лідера виходить за межі звичайного управління.  Він стає прикладом для інших, формуючи не лише стратегію, але й культуру компанії. У періоди невизначеності, коли все навколо здається хаотичним, важливо, щоб лідер демонстрував рішучість і здатність приймати швидкі, обґрунтовані рішення.

Початок повномасштабної війни в Україні наочно демонструє, як лідери здатні впливати на настрій суспільства та бізнес-спільноти. Сергій Гайдайчук вважає, що присутність президента в країні в перші дні війни, його відмова від евакуації стала не лише символом стійкості, а й сигналом для всіх — у кризу лідер залишається на місці і веде за собою. Подібне можна сказати і про бізнес-лідерів, які, залишаючись в Україні під час війни, не лише зберегли свої компанії, а й зміцнили свої позиції на ринку.

Олексій Мамонтов, партнер та CEO агенції digital-маркетингу Inweb, розповів Banker.ua, як у перші дні війни вони зосередилися на безпеці своєї команди, оперативно перевели робочі процеси у дистанційний формат, а також почали активно комунікувати з клієнтами, зосереджуючись не на продажах, а на підтримці у кризових умовах. Такий підхід дозволив не лише зберегти бізнес, але й розширити можливості для партнерства.

Подібний підхід демонструє й компанія Profit.Store, яка в період кризи оперативно випустила доступний SaaS-сервіс для налаштування маркетингової аналітики. «Цей сервіс не тільки став доступнішим за вартістю, але й дозволив клієнтам швидко впроваджувати аналітику без значних витрат і технічних знань. Це рішення допомогло нам зберегти клієнтів, залучити нових і залишитися конкурентоспроможними на ринку», — розказав СЕО компанії Даніїл Кулик.

Ще один цікавий приклад наводить Владислав Білан, СЕО Mycredit. Він разом зі своєю командою ще до початку повномасштабної війни розробив кілька сценаріїв для дій у кризових ситуаціях. Ці сценарії допомогли компанії уникнути хаосу та паніки в момент початку військових дій, а також забезпечити стабільність роботи, не втративши клієнтів і довіри партнерів.

«24 лютого 2022 року я прокинувся о 4 ранку від дзвінка своєї матері з Харківщини (вона живе за 10 км від кордону з росією). У той час у Києві ще було тихо, але на кордоні вже йшли бої. О 4:15 ранку відповідальний співробітник зупинив видачу кредитів. А вже о 6 ранку всі в компанії отримали чіткі інструкції щодо подальших дій. У нас було кілька варіантів роботи, і того ранку ми лише активували один із них», — поділився Владислав.

Всі ці приклади демонструють, що успішне лідерство в кризу — це не лише вміння приймати правильні рішення, а й готовність адаптуватися до нових реалій, зберігаючи при цьому підтримку команди та довіру клієнтів.

Цифровізація та інновації: технологічна місія СЕО

Цифровізація та інновації є основними драйверами успіху сучасного бізнесу. Для компаній, які хочуть залишатися конкурентоспроможними, впровадження нових технологій стає не просто перевагою, а необхідністю. І саме СЕО як стратегічний лідер несе відповідальність за ці зміни. Без участі керівника жодні цифрові нововведення не матимуть реального ефекту, адже технології часто зустрічають опір, а співробітники можуть сумніватися в їхній доцільності. «Люди бояться змін, тому СЕО мають бути першими, хто впровадить ці технології та покаже приклад іншим», — запевняє Сергій Гайдайчук.

СЕО має бути візіонером, який не лише стежить за новими технологічними трендами, але й аналізує їхній вплив на бізнес. Важливо не лише впроваджувати технології, а й активно працювати над їхньою інтеграцією у культуру компанії. Це вимагає вміння переконати команду в цінності змін, а також у створенні атмосфери, в якій люди не бояться відповідальності і готові генерувати нові ідеї. Лідер, здатний продати інноваційні ідеї, підвищує шанси на успіх технологічних трансформацій. «Але, це забезпечує 99% імовірності гарного результату. Решта 1% — це просто везіння», —вважає Владислав Білан.

Олексій Мамонтов додає, що цифровізація не має бути обмежена лише оптимізацією бізнес-процесів. Це процес, що змінює саму сутність роботи компанії, відносини з клієнтами та загальну бізнес-модель. СЕО, який не просто впроваджує інструменти, а й вміє переконати команду у їхній важливості, формує основи для створення інноваційної екосистеми в компанії. Важливо, щоб технології ставали частиною ДНК компанії, а не просто додатковим інструментом.

Прикладом успішної інтеграції технологій є запуск аналітичної платформи з використанням штучного інтелекту в компанії Profit.Store. Даніїл Кулик упевнений: «Завдання СЕО — створити культуру інновацій, де вся команда розуміє цінність технологій і підтримує їхнє впровадження. У нашій компанії CEO активно бере участь у розробці стратегії цифровізації, визначенні пріоритетів та оцінці впливу технологій на бізнес-процеси».

СЕО &  ESG: хто відповідальний за соціальну відповідальність?

Роль бізнесу у сучасному суспільстві зокрема визначає інтеграція принципів ESG (екологічна, соціальна та корпоративна відповідальність) у стратегію компанії. Ефективність цих ініціатив починається з лідера, який своїм прикладом показує, що відповідальність — це конкретні дії, а не слова. Екологічна відповідальність проявляється у зменшенні вуглецевого сліду, оптимізації ресурсів і впровадженні кругової економіки. Лідери, які ініціюють ці зміни, усвідомлюють їхній вплив на репутацію та довгострокову стабільність бізнесу. Соціальна відповідальність виходить за межі благодійності, охоплюючи системну роботу з громадами, створення нових можливостей для працівників та підтримку освітніх і культурних ініціатив. «Сьогодні у світі все доволі прозоро: якщо люди бачать, що компанія не просто працює, а ще бере участь у громадських ініціативах чи допомагає екології, то це, безумовно, великий плюс для репутації та довіри до неї», — говорить президент CEO Club Ukraine. Корпоративне управління, що базується на прозорості, дотриманні етичних стандартів і уникненні конфліктів інтересів, також формує стійкість і репутацію бізнесу. ESG-ініціативи — це інвестиція у майбутнє. Вони не приносять миттєвих результатів, але забезпечують довгострокову репутацію, що допомагає витримати кризи й залучити талановитих працівників. «СЕО має бути готовим до реальних дій, навіть якщо вони не несуть швидкої вигоди. Довгострокова репутація завжди окупається», — упевнений CEO агенції digital-маркетингу Inweb. СЕО задає тон та визначає пріоритети, і його особиста залученість — ключ до успіху. Лише тоді відповідальність перетворюється з концепції на реальний інструмент розвитку бізнесу та суспільства.

Стратегія та довгострокове бачення

Ефективний СЕО має бути стратегом, який визначає вектор розвитку компанії та створює умови для її стійкості у мінливому середовищі. Сучасний бізнес вимагає гнучких, але водночас амбітних стратегій, які враховують як короткострокові цілі, так і довгострокові перспективи. Перше завдання СЕО — це аналіз. Знання ринку, конкурентів, трендів і клієнтських очікувань дозволяє визначити, де знаходиться компанія сьогодні і які можливості існують для її розвитку.

Але сам аналіз — лише старт. СЕО повинен перетворити ці дані на чіткий стратегічний план із реальними KPI, розподілом ресурсів та визначенням ключових пріоритетів. Стратегія не може бути статичною. Світ змінюється швидко, і для успіху компанії потрібне вміння адаптуватися. «СЕО повинен тримати руку на пульсі, змінюватися разом із ринком і вести компанію за собою», — вважає Владислав Білан. На його думку, глобалізація створює ситуацію, коли продукти й послуги багатьох компаній стають схожими. Тому СЕО має розробляти стратегії, які дозволяють виділитися серед конкурентів. Це може бути інноваційний підхід до продукту, орієнтація на клієнтський досвід, екологічність бізнесу чи інші фактори, що створюють додаткову цінність.

Однак створення конкурентної переваги — це не разовий проєкт. СЕО має постійно шукати нові можливості для розвитку, впроваджувати інновації та аналізувати ефективність існуючих рішень. У нестабільному середовищі ключовим завданням стає забезпечення стійкості компанії. Це передбачає управління ризиками, диверсифікацію джерел доходу, побудову фінансового резерву та створення стійких бізнес-моделей.

Олексій Мамонтов запевняє: «СЕО має знати, які технології дають перевагу бізнесу, та не боятися інвестувати у щось, що може не окупитися одразу. Це про сміливість думати на перспективу. Найкращі стратегії залишаються лише планами, якщо їх не вдається реалізувати».

Тобто роль СЕО у формуванні майбутнього компаній виходить за рамки управлінських функцій. Це синтез аналітичного мислення, стратегічного бачення, лідерства та здатності адаптуватися до нових викликів. Лише ті керівники, які здатні інтегрувати ці елементи у свою діяльність, забезпечують своїм компаніям стійке майбутнє, а собі —  позитивну ділову репутацію.

Робота СЕО у мирний час і в умовах війни: У чому різниця?

Робота СЕО у мирний час і в умовах війни кардинально відрізняється за підходами, пріоритетами та швидкістю прийняття рішень. У стабільних умовах ключовою роллю керівника є стратегічне планування, довгострокове прогнозування та розвиток складних бізнес-систем. Війна ж диктує інший підхід: швидкість, адаптивність і концентрація на базових потребах компанії та її співробітників.

Ухвалення рішень у кризовий період потребує не лише аналізу, а й інтуїції. Часто у СЕО немає повної картини, і рішення доводиться приймати за обмежений час, орієнтуючись на пріоритети моменту. Це потребує високого рівня стресостійкості та здатності до швидкого реагування. Владислав Білан, СЕО Mycredit, підтримує цю думку: «Швидке прийняття рішень на будь-якому рівні, максимальна відповідальність кожного ланцюжка, горизонтальна структура та постійний процес «рішення-фідбек-доопрацювання» дозволяють нам виживати у цей складний для всіх час».

Фокус змінюється з довгострокових цілей на забезпечення базових функцій: безпека команди, безперервність операцій і підтримка клієнтів. Стратегія в умовах війни не може залишатися статичною. «Замість плану на 3-5 років ви працюєте з горизонтом у 3-6 місяців», – зауважує Олексій Мамонтов.

Війна змінює саму природу управління, вимагаючи від СЕО не лише бізнес-компетенцій, а й значного емоційного інтелекту, рішучості та готовності до ризиків. Це час, коли успішність керівника вимірюється не лише фінансовими показниками, але й здатністю забезпечити стійкість бізнесу та його людей.