Баланс на межі невизначеності: СЕО Moneyveo про те, як керувати командою, приймати рішення і не втрачати фокус

У рамках спецпроєкту SUPER CEO Banker.ua продовжує публікувати кейси успішних українських керівників, які не лише досягли видатних результатів у своїх галузях, а й визначають майбутнє бізнесу в Україні. Це не просто розповіді про успіх. Це глибокий аналіз рішень, які створюють майбутнє.

Матеріал підготовлено для 16 номера журналу Banker, який можна придбати тут.

Фінансовий сектор в Україні — це сфера, де зміни відбуваються швидко, а виклики можуть перевернути правила гри за лічені місяці. В умовах нестабільної економіки, змін у законодавстві та зростаючих очікувань клієнтів фінансові компанії мають не лише пристосовуватися, а й випереджати тренди. Moneyveo — один із лідерів ринку онлайн-кредитування — демонструє саме такий підхід: інноваційний, гнучкий і водночас стратегічно виважений.

Як ухвалюються рішення в умовах невизначеності? Що означає бути лідером у фінансовій технологічній компанії? Як створити корпоративну культуру, яка мотивує команду до постійного розвитку? Про це та багато іншого ми говоримо з CEO Moneyveo Сергієм Сінченком, який поділився своїм баченням ринку, управлінськими принципами та філософією лідерства.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

Про кризи як тести на стійкість

— Сергію, що для вас означає бути лідером? Які якості, на вашу думку, визначають успішного керівника, зокрема у фінсфері?

— Лідерство для мене — це вміння створювати умови для розвитку людей, які працюють зі мною. Лідер повинен мати чітке розуміння напрямку, але також важливо бути готовим підтримати своїх колег, коли вони потребують допомоги. Це не про амбітні заяви, а про здатність приймати рішення, від яких залежить команда і компанія.

Сучасні умови роботи, на мій погляд, — ідеальний час для перевірки лідерства. Одна справа, коли все йде за планом, а інша — вміти тримати курс, коли все навколо постійно змінюється. Для нас із командою це стало справжнім випробуванням на міцність. Проте ми намагалися не лише орієнтуватися на момент, але й діяти проактивно.

У Moneyveo ми керуємося своїми цінностями, які допомагають нам робити правильний вибір. Як компанія ми розуміємо, що наша роль не обмежується тільки досягненням бізнес-успіху, адже ми також можемо допомогти суспільству в цей складний час.

Саме тому ми реалізуємо масштабний соціальний проєкт HelpbyMoneyveo, який охоплює підтримку ЗСУ, реабілітацію ветеранів, допомогу дітям та адресну допомогу клієнтам у складних життєвих ситуаціях. У межах проєкту компанія вже спрямувала близько 20 млн грн на підтримку армії, регулярно постачає техніку військовим та допомагає із закриттям зборів. Також ми є постійним партнером дитячого будинку у Ворзелі, реабілітаційного центру NextStep Ukraine та підтримуємо соціальні ініціативи через БФ «Єднання спільноти», допомагаючи дітям, зокрема переселенцям і тяжкохворим.

— Який найбільший професійний урок ви винесли за роки роботи? Напевно, у вашій кар’єрі могли бути моменти, які здавалися невдачами, але згодом виявилися важливими точками зростання?

— Одним із найцінніших професійних уроків для нашої команди стало усвідомлення того, що кризи можна пережити без втрати ефективності, якщо компанія заздалегідь підготовлена. На початку повномасштабної війни ринок зіткнувся з кризою управління, але для нас це не стало шоком. Час пандемії COVID-19 вже натренував нас: ми знали, як працювати в умовах невизначеності, як ефективно функціонувати без офісу та як зберігати бізнес-процеси стабільними.

Вся наша система була децентралізована, ми вже мали налагоджену дистанційну роботу, забезпечували безперебійну взаємодію між підрозділами та дотримувалися всіх норм безпеки даних. І хоча в перші дні війни кожен співробітник мав свої особисті виклики: хтось допомагав рідним евакуюватися, хтось сам опинився в іншій країні — це не вплинуло на якість сервісу. Усе працювало як єдиний механізм. Це був момент, коли я зрозумів: у нас не просто команда, а справжня екосистема підтримки, де кожен на своєму місці, і всі рухаються вперед разом.

Завдяки адаптивності та відпрацьованим процесам нам вдалося не лише вистояти та зберегти клієнтів, але й залучити нових: у 2024 році зростання нашої активної клієнтської бази становило 10%. Це зміцнило нас, і ми змогли повернути лідерські позиції на ринку навіть у таких умовах.

Про аспекти лідерства і балансування

— Чи змінилося щось у вашому стилі управління, підходах до роботи за останні кілька років?

— Так, за останні роки наш підхід до управління еволюціонував, і найбільш значущі зміни стосуються кількох аспектів. По-перше, люди — головний пріоритет. Війна показала, що головне — це команда. Ми зосередилися не тільки на бізнес-процесах, а й на психологічній та фізичній безпеці співробітників.

По-друге, створення середовища довіри та стабільності. Завдання керівника — не просто ухвалювати рішення, а й забезпечувати відчуття впевненості та згуртованості в команді.

По-третє, адаптивність у стратегічному підході. Ми дотримуємося чіткої стратегії, проте готові бути гнучкими та адаптувати плани відповідно до реалій. В умовах війни важливо не лише мати стратегічне бачення, а й вміти оперативно коригувати тактичні кроки, щоб залишатися ефективними та відповідати викликам часу.

І, зрештою, фокус на соціальну відповідальність. Ми ще активніше розвиваємо культуру допомоги, підтримуючи ініціативи, важливі для суспільства та країни.

— Як ви приймаєте рішення у критичних ситуаціях? Чи є у вас принципи або методики, якими ви керуєтеся? Наскільки це допомагає тепер адаптуватися до невизначених умов?

— Прийняття рішень у критичних ситуаціях — це як навігація в тумані: якщо не бачиш дороги, включай аналітику. Чим більше інформації збираєш, тим чіткіше вимальовується визначеність. Я завжди кажу: якщо ситуація змінюється швидко, не слід впиратися у заздалегідь складений план, адже неможливо працювати за старими схемами у нових реаліях. Натомість важливо залишатися гнучким і ловити хвилю змін: аналізувати обставини, адаптуватися і діяти згідно з поточними умовами, приймати рішення без емоцій. Кожна криза може стати поштовхом до зростання.

Іноді найкраще рішення приходить у найнесподіваніший момент, наприклад, під час короткої перерви на каву, коли всі ідеї збираються в єдину концепцію. Це допомагає не лише уникнути паніки, а й дозволяє підлаштуватися під невизначені умови сучасного ринку.

— А як ви працюєте з командою? Чи є у вас особливий підхід до мотивації співробітників?

— Моя філософія управління командою проста: максимальне залучення і підтримка. Якщо співробітники відчувають, що їхня робота має значення і вони важливі для загального успіху компанії, то мотивація стає природним процесом, а не зусиллям. Для мене це — пріоритет номер один.

— Серед усього цього як ви підтримуєте work-life balance у такому динамічному бізнесі? Чи є у вас ритуали або звички, які допомагають зберігати енергію?

— Чесно кажучи, мені дійсно важко витримувати цей баланс. Я прийняв керівництво компанією під час війни, коли непередбачуваність стала нормою: кожен день був новим викликом для бізнесу, команди та країни. Я виховувався у 90-х роках, коли працювати було не вибором, а необхідністю, і це загартувало мене. Тоді не ставили запитань про баланс — головне було впоратися з усіма труднощами, які виникали. Це сформувало мій підхід: я не відключаюся від роботи повністю, а радше інтегрую її у своє життя так, щоб почуватися комфортно.

При цьому намагаюся знаходити способи відновлення — спорт, короткі перерви протягом дня, музика. Це допомагає підтримувати енергію та тримати фокус. Але робота для мене — це не щось окреме від життя, а його частина.

Про перспективи компанії

— Чи бачите ви можливість партнерства Moneyveo з іншими фінансовими або технологічними компаніями для створення нових продуктів?

— Так, це завжди актуально. Зараз говорити про таке партнерство завчасно, але ми насамперед орієнтовані на співпрацю з українськими компаніями. Також розглядаємо залучення міжнародного фінансування для розширення можливостей кредитування малого бізнесу. Ми постійно шукаємо шляхи для розвитку та вдосконалення.

— Сергію, як будь-який лідер ви, вірогідно, розглядаєте різні сценарії розвитку компанії Moneyveo залежно від того, як змінюватиметься ситуація в країні. Можете поділитися планами?

— Звісно, в умовах постійних змін ситуації в країні ми завжди враховуємо різні сценарії розвитку. Я вірю, що гнучкість та адаптація — це ключ до успіху. Ми активно використовуємо ризико-орієнтований підхід, тестуємо декілька можливих сценаріїв одночасно. Це дозволяє нам оперативно реагувати на будь-які зміни, адже така стратегія дає змогу переживати турбулентні періоди і швидко пристосовуватися.

І так, ми робимо все можливе, щоб війна закінчилась якнайшвидше і перемогою ЗСУ, які ми активно та системно підтримуємо. Це мотивує нас працювати далі без втрати темпу, навіть коли обставини непрості. Важливо бути зібраними і впевненими, щоб підтримувати стабільність компанії та країни загалом.

Довідка

Сергій Анатолійович Сінченко

СЕО компанії Moneyveo

Дата народження:  12 вересня 1979 року, м.Донецьк

Освіта 

Сергій Сінченко здобув вищу освіту в Національній металургійній академії України в м. Дніпро.

Головні виклики на посаді

• Збереження команди в умовах кризи. Завдяки впровадженим стратегіям підтримки і мотивації з початком повномасштабної війни, співробітники відчували стабільність і були готові працювати в умовах невизначеності. Це підтверджено зростанням eNPS на 15%.
• Забезпечення безперебійної роботи компанії в умовах війни, збереження довіри клієнтів і партнерів. Клієнтська база зросла на 10% за 2024 рік.
• Оперативне реагування на економічні зміни та підтримка фінансової стабільності, зокрема через впровадження нових механізмів безпеки і захисту клієнтських даних.

Досягнення на посаді CEO

Під керівництвом Сергія Сінченка Moneyveo зберегла лідерство у кризовий період та збільшила кредитний портфель на 43%, вийшовши на сегмент банківських клієнтів. СЕО ініціював програму HelpbyMoneyveo, яка підтримує військових і ветеранів, хворих дітей і дітей-сиріт, а також посилив цифрову трансформацію компанії через впровадження ШІ,  зміцнивши фінансову стабільність компанії. За його ініціативи впроваджено новітні системи захисту даних і кібербезпеки.

Пан Сергій має низку нагород, серед яких «Відзнака Голови Державної спеціальної служби транспорту Міноборони» за підтримку гуманітарного розмінування деокупованих територій, медаль «За Гідність та Патріотизм» від командира маневреного розвідцентру — за внесок в оборону Чернігова під час повномасштабного вторгнення, Почесний нагрудний знак командира розвідцентру «ПІВНІЧ» — за системну допомогу та збільшення бойових спроможностей військової частини.

Також він неодноразово входив до трійки переможців у номінації «Експерт року» на PSM Awards, зокрема цьогоріч. Під його керівництвом Moneyveo отримала низку нагород у престижних національних конкурсах, зокрема, перемогу в номінації «Лідер ринку фінтех України» в рамках Banker Awards 2024, а також першість у категорії «Найкраща МФО онлайн» на FinAwards 2024.

Життєві уроки, які вплинули на стиль управління

«Головний урок, який я виніс за час повномасштабної війни, — це необхідність гнучкості та адаптивності. У таких умовах важливо мати сміливість і оптимізм, щоб вести команду через невизначеність і змінювані реалії. Це дає змогу приймати чіткі рішення і рухатись вперед, навіть коли ситуація непередбачувана».

Що надихає і мотивує в роботі

«Мене мотивує не лише розвиток компанії, а й реальна допомога людям у ці складні часи. Ініціатива HelpbyMoneyveo, заснована під час війни, стала відповіддю на виклики воєнного часу та важливим кроком у розвитку соціальної відповідальності компанії. Вона охоплює підтримку військових, хворих дітей та сиріт.

Як зрілий бізнес, ми змінюємо підхід до корпоративної соціальної відповідальності: тепер це не лише партнерство з іншими організаціями, а й активна участь наших працівників, які за бажанням долучаються до ініціатив і беруть на себе відповідальність за підтримку тих, хто потребує допомоги. HelpbyMoneyveo включає співпрацю з партнерами, реагування на актуальні запити суспільства та культуру підтримки всередині компанії. Тому я дію рішуче — вірю в майбутнє нашої країни і впевнений, що кожен день нашої роботи зміцнює її та наближає до перемоги».

Основні управлінські принципи

Стратегія Сергія Сінченка, за його словами, орієнтована на процесне управління та впровадження Lean, що забезпечує адаптацію та гнучкість для швидкої реакції на зміни в умовах війни. Пан Сергій приділяє особливу увагу стабільності команди та розвитку її потенціалу, розуміючи, що успіх компанії залежить від згуртованості колективу. Фокус на високій якості обслуговування гарантує довіру та підтримку клієнтів навіть у кризові часи.

Професійна  та громадська діяльність

Сергій Сінченко є членом Асоціації фінансових установ України, активно виступає на форумах та конференціях, присвячених розвитку фінансових послуг. Також є членом ради USUBC (U.S.-Ukraine Business Council), що важливо не лише для компанії, а й для розвитку fintech в Україні. Це членство підкреслює зростання впливу українських експертів на світовій арені та відкриває нові можливості для співпраці з міжнародними партнерами. Ініціює освітні програми з фінансової грамотності та активно підтримує благодійні ініціативи, спрямовані на допомогу постраждалим від війни, а також на підтримку української армії та реабілітацію військових.

Риси, які вважає визначальними для успішного керівника

• Стійкість і здатність діяти в умовах кризи.
• Емпатія, здатність слухати і чути свою команду і партнерів.
• Візіонерство і стратегічне мислення.

Хобі та захоплення

Волонтерство для Сергія Сінченка — це реальний спосіб підтримати тих, хто потребує допомоги, зокрема військових і тих, хто постраждав від війни. Вільний час він проводить за вивченням історії та стратегії, адже впевнений, що знання минулого допомагає приймати ефективні рішення сьогодні.

Вподобання

Література:  Роберт Саттон «Не працюйте з м*даками», Ден Кеннеді «Жорсткий менеджмент: змусьте людей працювати на результат».

Музика: електронна.

Улюблена страва: борщ.