На що найчастіше скаржилися споживачі фінансових послуг у ІІ кварталі: дані НБУ

228

17.08.22

0 Коментувати

З квітня до червня Національний банк опрацював 17 000 звернень громадян.

У квітні-червні споживачі фінансових послуг найчастіше зверталися до НБУ із питанням стосовно кредитних канікул під час воєнного стану, повідомляє Banker.ua.

Як повідомляє прес-служба Національного банку, у II кварталі регулятор отримав та опрацював майже 17 000 звернень споживачів фінансових послуг: 4 987 – у вигляді письмових звернень та 11 999 – у якості дзвінків, що надійшли до контакт-центру.

«У II кварталі 2022 року істотно зменшилася кількість звернень до Нацбанку порівняно з I кварталом: отримано на 44% менше письмових звернень і на 16% – усних», – наголошується в повідомленні.

Скорочення кількості звернень до НБУ пояснюють тимчасовим призупиненням діяльності низки фінустанов в умовах воєнного стану, що також вплинуло на структуру звернень до Національного банку.

Головний Telegram-канал банкірів

Підписатися

Так, за даними прес-служби регулятора, найпоширенішим із квітня по червень було питання від споживачів фінансових послуг, пов’язане з кредитними канікулами під час воєнного стану. Таких запитів від клієнтів банків НБУ отримав 614, а від клієнтів небанківських фінансових установ – 584.

18% усіх письмових звернень у квітні-червні стосувалися врегулювання простроченої заборгованості, 11% – питань невиплати страхового відшкодування, ще 11% запитів були пов’язані з блокуванням та арештом рахунків та 6% – із проблемами, що стосуються грошових переказів.

909 звернень із 4886 (19% усіх письмових звернень) мали ознаки порушення прав споживачів фінансових послуг. Найчастіше, за даними НБУ, порушення прав споживачів у II кварталі фіксувалися у роботі страхових компаній (52%) та колекторських компаній (44%).

Читайте також: Легалізація діяльності українських ФОПів у країнах Європи. Практичний досвід, податкові нюанси

Нагадаємо, раніше Banker.ua повідомляв про те, що чисті активи українських банків у квітні-червні 2022-го зросли на 3.3%, наблизившись до довоєнного рівня.