Учасники диктанту з безбар’єрності в Ощадбанку продемонстрували єдність у сприйнятті інклюзивності як сервісного стандарту

257

27.05.26

0 Коментувати

Результати корпоративного диктанту з безбар’єрності, який співробітники Ощадбанку писали в межах Національного тижня безбар’єрності (25-31 травня), засвідчили високий рівень емпатії та готовності команди до інклюзивної взаємодії. Участь у заході взяли 68% персоналу банку.

Опитування продемонструвало одностайність команди у ставленні до інклюзивних рішень. Зокрема, серед тих, хто долучився до тестування, 96% переконані, що адаптація сервісів, навчання персоналу та доступність цифрових послуг підвищують якість обслуговування й довіру до банку. Крім того, 95,8% респондентів вважають посилену увагу до потреб ветеранів, людей старшого віку, батьків із дітьми та людей з інвалідністю невід’ємною складовою якісного сервісу для всіх клієнтів, а 96% сприймають уже впроваджені норми безбар’єрності як природну частину сучасних сервісних стандартів.

Головною метою та мотивацією проведення цього зрізу знань було прагнення банку отримати реальну, об’єктивну картину — наскільки глибоко цінності безбар’єрності інкорпоровані у щоденну взаємодію з клієнтами та наскільки кожен працівник обізнаний у принципах інклюзії. Для Ощадбанку було надважливо отримати чесний зворотний зв’язок від команди, щоб точно визначити напрям подальшого руху та зміцнення вже існуючих сервісних стандартів.

Тестування проводилось для всіх співробітників банку, а не лише для фахівців фронт-офісу, які безпосередньо обслуговують клієнтів. При цьому 98,4% усіх учасників опитування заявили про готовність особисто допомогти клієнту в бар’єрній ситуації або оперативно знайти рішення чи відповідального колегу, навіть якщо це виходить за межі їхніх прямих посадових обов’язків. Водночас 91,1% опитаних підтвердили, що безбар’єрність має бути не просто окремим проєктом, а невід’ємною частиною культури сервісу та щоденної роботи кожного співробітника.

Результати зрізу знань продемонстрували відмінне розуміння суті та етики взаємодії всередині колективу. Так, 98,2% учасників безпомилково визначили базове гуманістичне правило «Спочатку людина, а потім її особливість». Абсолютна більшість фахівців (92,9%) чітко знають, як правильно комунікувати з людьми з інвалідністю, зокрема під час обслуговування клієнта, який прийшов із супроводжуючою особою. Коректною термінологією щодо безбар’єрності володіють 92% співробітників.

Попри високу обізнаність в Ощадбанку зафіксували чіткий внутрішній запит на подальший розвиток компетенцій: 87,4% співробітників зазначили, що бажають пройти додаткове навчання для більш впевненої та коректної взаємодії з людьми з інвалідністю та ветеранами. Отримані дані Ощад використає для масштабування навчальної програми, яку проходять усі нові співробітники та вже завершила більшість колективу.

«Для Ощадбанку безбар’єрність є стратегічним пріоритетом уже дванадцять років — відтоді, як у 2014 році ми першими в Україні почали створювати інклюзивні відділення. Повномасштабна війна і розвиток громадянської свідомості дали величезний поштовх у розумінні цих цінностей, зробивши доступність критично важливою вимогою часу. Проведений диктант безбар’єрності довів, що в Ощадбанку інклюзивні принципи є справжньою корпоративною цінністю, адже 96% опитуваних співробітників повністю їх поділяють. Ми маємо надійний фундамент для зміцнення репутаційного лідерства в цьому напрямі та його подальшого масштабування», — зазначив Юрій Каціон, голова правління Ощадбанку.

Ощадбанк є лідером фінансового сектору з розвитку безбар’єрної інфраструктури: понад 740 відділень відповідають ДБН, 34 інклюзивні відділення, побудовані за власним проєктом, та 13 мобільних підрозділів, що працюють у важкодоступних та прифронтових регіонах.

Окрім розвитку власної мережі Ощад виступає активним учасником змін на рівні всієї країни, системно підтримуючи масштабні соціальні, освітні та реабілітаційні проєкти.